Élaboration d’un plan visant à faire de Slack l’outil privilégié de votre équipe commerciale

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Énumérer quatre aspects à prendre en compte avant de déployer Slack auprès de votre équipe commerciale
• Expliquer comment utiliser les flux de travail et les intégrations pour maximiser votre utilisation de Slack

Préparation au déploiement de Slack auprès de votre équipe

Vous connaissez maintenant le potentiel de Slack pour optimiser vos processus de vente. Peut-être êtes-vous convaincu que le moment est venu de déployer Slack auprès de votre équipe ou, si vous l’utilisez déjà, de faire en sorte qu’elle s’en serve mieux. Toutefois, avant de vous lancer, n’oubliez pas le principe suivant : la planification est essentielle pour la réussite d’un changement d’envergure. En outre, vous devez continuer de collecter des données et apporter des améliorations en permanence pour vous tirer le meilleur parti de Slack. 

Par conséquent, avant de déployer Slack auprès de votre équipe, réfléchissez aux quatre aspects suivants.

1. Conventions de nommage. Comment devez-vous nommer vos canaux ? De quelle manière devez-vous les organiser pour que les membres de votre équipe puissent facilement trouver l’endroit adéquat pour avoir une conversation sur un sujet précis ?
2. Flux de travail. Quels sont vos flux de travail les plus importants ? De quelle manière pouvez-vous intégrer ces flux de travail dans Slack pour déclencher des événements clés et obtenir des approbations ?
3. Intégration. Quels systèmes tiers devez-vous intégrer à Slack ? De quelle manière pouvez-vous prendre en charge vos flux de travail les plus importants avec des applications et des outils intégrés ?
4. Comportement. Quels comportements souhaitez-vous encourager chez les utilisateurs ? De quelle manière pouvez-vous former les membres de votre équipe à utiliser Slack de manière régulière et efficace ?

Nous abordons chacun de ces aspects dans cette unité.

Conventions de nommage

Lorsque vous configurez vos canaux de vente dans Slack, réfléchissez à la façon dont vous allez regrouper et organiser les conversations. Il est recommandé d’établir un ensemble de conventions et de règles relatives au nommage des canaux que vous communiquerez au sein de votre organisation. 

Voici quelques exemples.

L’attribution de noms cohérents aide votre équipe à trouver le canal adéquat, et permet aux nouveaux commerciaux d’être rapidement opérationnels. De plus, le fait d’ajouter des préfixes, comme #ventes pour les canaux principaux de votre équipe et #ext pour les canaux partagés avec des clients ou des partenaires externes, permet à vos canaux d’être regroupés naturellement dans Slack.

Flux de travail

Dans Slack, les flux de travail vous permettent d’automatiser les tâches de routine. Commencez par repérer des domaines où les flux de travail ont une priorité élevée et représentent un nombre d’opérations conséquent. Il sera probablement judicieux de les rationaliser. Intéressez-vous également aux processus impliquant un grand nombre de tâches manuelles qui font perdre un temps précieux à vos commerciaux.

Par exemple, votre équipe commerciale peut utiliser l’intégration Salesforce dans Slack pour obtenir des notifications relatives aux pistes, analyser et revendiquer des pistes entrantes, et consigner les appels et les notes de réunion. Ils peuvent écouter les appels commerciaux, créer des opportunités et effectuer des mises à jour, le tout grâce à l’automatisation des flux de travail dans Slack. L’équipe veille ainsi à ce qu’aucune piste ne soit délaissée et que chaque piste qualifiée bénéficie d’un suivi.

L’utilisation des flux de travail Slack pour qualifier et trier les pistes présente un autre avantage : ils permettent en effet à tous les membres de l’équipe commerciale de bénéficier d’une visibilité sur le pipeline des pistes. Trop souvent, seuls les qualificateurs de pistes ont une visibilité directe sur cette phase du processus, et les autres membres de l’équipe commerciale ne commencent à être impliquées que lors des phases ultérieures. En organisant le travail ainsi, votre équipe renforce la transparence et l’engagement. Si vous voulez vraiment faire preuve de créativité, vous pouvez même donner une dimension ludique au processus en créant dans Slack un classement grâce auquel les commerciaux peuvent comparer leurs statistiques.

N’oubliez pas également de tenir compte du fabuleux potentiel de Slack pour aider vos équipes à conclure des affaires plus rapidement et plus efficacement via des applications et des outils intégrés.

Intégration

Votre équipe peut également optimiser ses interactions avec les clients en utilisant Slack Connect et des intégrations tierces. Ainsi, auparavant, le processus pour obtenir l’approbation du client pouvait obliger vos commerciaux à partager et à assurer le suivi des documents manuellement. Cependant, grâce aux flux de travail Slack et aux outils intégrés, les tâches et les rappels peuvent maintenant être automatisés, et l’ensemble des échanges et approbations peut avoir lieu au sein de Slack.

Voici un exemple de la manière dont vous pouvez utiliser l’intégration pour obtenir la signature d’un client :

1. Tout d’abord, les notifications de réponse d’approbation transitent par le canal #ventes-salon-contrats.
2. Ensuite, les commerciaux organisent des appels d’équipe avec les équipes juridiques et de compte pour discuter du contrat, passer en revue les corrections à y apporter et le modifier avant de l’envoyer au client. Ce processus se déroule presque en intégralité directement dans Slack, ce qui élimine les ambiguïtés et permet de veiller à ce qu’aucun aspect du contrat ne soit négligé.
3. Enfin, le commercial utilise un outil de signature numérique tiers intégré pour envoyer la proposition mise à jour au client pour signature et approbation, le tout dans Slack.

L’intégration de vos outils et applications existants à Slack vous aide à tirer profit au mieux de ceux-ci.

Comportement

Les canaux, les flux de travail et les intégrations sont des outils clés lorsque vous privilégiez Slack pour vendre. Toutefois, les outils ne peuvent être efficaces que si leurs utilisateurs le sont aussi. Échangez donc avec votre équipe afin d’établir des règles sur la manière d’interagir dans Slack.

Voici quelques comportements que votre équipe pourrait accepter d’adopter.

• Réagir à un message en ajoutant un émoji représentant un pouce levé pour dire « je suis sur le coup ».
• Épingler des documents et des ressources importants sur le canal, afin que les nouveaux collaborateurs puissent les trouver rapidement.
• Effectuer des recherches avant de publier une question, au cas où la réponse serait déjà disponible dans Slack.

Le fait de convenir de comportements tels que ceux-ci vous aide à communiquer avec le plus d’aisance possible. Pour plus d’idées, consultez le module Règles de bienséance de Slack et productivité.

Bien sûr, n’oubliez pas que l’un des aspects les plus amusants de Slack est qu’il vous permet de fêter les victoires de votre équipe. 

En fin de compte, nous souhaitons tous que nos efforts soient reconnus et célébrés, et c’est précisément ce que Slack vous aide à faire.

Vous voulez en savoir plus ?

Si vous souhaitez en apprendre davantage sur la manière d’utiliser Slack en tant qu’outil privilégié pour la vente, consultez le manuel Slack pour les équipes commerciales. Vous y trouverez encore plus de conseils pour maximiser l’efficacité de votre équipe, raccourcir les cycles de transaction, renforcer les partenariats et établir des relations avec les clients.

Ressources

• Ressources Slack : Manuel Slack pour les équipes commerciales 
• Trailhead : Règles de bienséance de Slack et productivité