Découvrir Slack pour le marketing

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

Expliquer en quoi Slack appuie vos équipes et processus marketing
Décrire en quoi Slack participe à optimiser l’efficacité des équipes
Expliquer comment Slack aide les équipes marketing à mener des campagnes plus efficacement

Slack est l’endroit où l’avenir est à l’œuvre

Slack est le siège virtuel de votre entreprise. Cet outil connecte l’ensemble des membres de votre entreprise et s’adapte à la manière dont ils travaillent naturellement ensemble, que cela soit en temps réel ou non, en présentiel ou à distance, et de façon structurée ou informelle.

Au sein de cette solution, les conversations sont centralisées, les informations sont faciles à trouver, la collaboration est transparente et les applications préférées de votre équipe sont toutes connectées au même endroit. Slack encourage le partage des connaissances au sein des organisations et permet à chacun de s’impliquer directement et instantanément dans des projets et auprès des personnes qui en sont à l’origine.

Slack facilite votre travail sur trois aspects principaux.

Personnes : pour les équipes, utiliser Slack constitue le moyen le plus simple de mener rapidement leurs tâches à bien, de rester sur la même longueur d’onde et de se sentir liées.
Partenaires : accédez au réseau de collaboration professionnelle le plus étendu et le plus sécurisé au monde.
Systèmes : centralisez les processus métier pour pouvoir agir le plus vite possible sur les données recueillies.

En bref, Slack est l’endroit où l’avenir est à l’œuvre.

Slack, l’outil à privilégier pour le marketing

Pour créer des campagnes et des parcours qui transmettent le bon message aux clients au bon moment, les spécialistes du marketing ont besoin à la fois de compétences non techniques et techniques.

Parmi les compétences non techniques les plus importantes pour les spécialistes du marketing, on trouve les capacités à :

avoir un discours efficace ;
développer une stratégie de contenu ;
gérer du contenu et des opérations relatives au contenu ;
développer des parcours client ;
comprendre son secteur d’activité.

Les spécialistes du marketing ont également besoin d’un certain nombre de compétences techniques, dont les capacités à :

gérer et analyser des données ,
segmenter l’audience pour optimiser la diffusion des messages ;
utiliser l’intelligence artificielle et l’automatisation pour prendre des décisions fondées sur des données.

Vous et votre équipe marketing employez toutes ces compétences au quotidien. Vous réfléchissez à des idées de campagne et assurez le suivi de la conception et de l’approbation des ressources promotionnelles, vous analysez les données de performance, tout en vous adaptant à un monde qui a profondément changé en trouvant de nouvelles façons de générer de la demande et d’apprendre à connaître vos segments de clientèle. De nos jours, réussir en tant que spécialiste du marketing consiste davantage à créer des expériences en ligne hybrides et innovantes capables de satisfaire des clients toujours plus exigeants qu’à repérer des pistes lors d’événements physiques. En outre, cela implique également d’éliminer les contraintes du processus de vente et de faire en sorte que chaque minute soit employée efficacement.

Dans ce nouveau contexte, Slack peut aider votre équipe à travailler encore plus efficacement. Lorsque l’ensemble de votre équipe collabore dans Slack, elle utilise un outil qui est :

optimisé, pour permettre des interactions rationalisées avec les membres de l’équipe marketing, les différents services de l’entreprise appuyant votre activité, les fournisseurs et les partenaires ;
intégré aux logiciels de marketing et de CRM, ce qui offre à tout le monde une visibilité sur les informations relatives aux campagnes et aux comptes ;
automatisé, afin de réduire la quantité de tâches de routine et rationaliser les flux de travail marketing.

Avec plus de services de votre entreprise que jamais impliqués dans le développement de la stratégie, des tactiques et des livrables marketing, il est essentiel que les équipes demeurent sur la même longueur d’onde en ce qui concerne l’avancement des processus, les rôles et responsabilités, les objectifs et les résultats. Cela concerne aussi bien les équipes de marketing d’entreprise à consommateur (B2C) que de marketing entre entreprises (B2B). Que votre entreprise vende un produit ou un service, et que vous le vendiez à des particuliers ou à d’autres entreprises, Slack apporte de la visibilité à toutes les parties prenantes, afin que chacun puisse suivre l’avancement des projets du début à la fin. C’est la raison pour laquelle Slack est l’outil à privilégier pour le marketing.

Slack, un outil pour gérer davantage de campagnes marketing plus efficaces

Slack contribue notamment à fluidifier vos processus en mettant en relation l’équipe marketing avec d’autres acteurs clés, qu’il s’agisse des différents services de l’entreprise appuyant votre activité ou d’agences, de fournisseurs ou de partenaires externes. Dans Slack, vous pouvez créer des canaux clairement identifiés et structurés où les membres de l’équipe marketing peuvent rapidement accéder aux informations importantes et entrer en contact avec les bonnes personnes. En outre, vous pouvez automatiser les flux de travail marketing et intégrer des outils et applications tiers pour prendre en charge le cas d’utilisation propre aux activités de marketing.

Étant donné qu’il est possible d’effectuer des recherches portant sur l’intégralité des canaux Slack, ils fonctionnent naturellement comme une base de connaissances à laquelle l’ensemble de votre organisation peut accéder. Cela signifie que lorsque quelqu’un a besoin d’une donnée importante ou d’une mise à jour de statut, il peut trouver cette information rapidement, puis agir en conséquence pour faire avancer les projets.

Un canal partagé dans Slack, où les spécialistes du marketing peuvent travailler via Slack Connect avec des collaborateurs externes.

De plus, grâce à Slack Connect (disponible avec l’ensemble des forfaits Slack payants), vous pouvez travailler de manière directe avec des collaborateurs extérieurs à votre organisation, tels que des sociétés de relations publiques, des agences de publicité et des fournisseurs. Dans Slack, vous pouvez directement partager du contenu, formuler des commentaires et gérer les approbations. Ainsi, tout le monde travaille plus rapidement, passe moins de temps à rédiger des e-mails, à planifier des appels et à rechercher des ressources, et peut se consacrer davantage à satisfaire les clients.

Avec Slack, différents acteurs peuvent intervenir ponctuellement dans les canaux marketing selon les besoins pour apporter leur aide en temps opportun. Par exemple, un flux de travail peut alerter votre équipe commerciale lorsque vous ajoutez votre client à un parcours, afin que les commerciaux puissent s’assurer que leurs communications sont cohérentes avec les derniers échanges de messages.

Cercle intérieur où apparaît l’équipe marketing, et cercle extérieur composé à la fois de collègues pouvant apporter leur assistance et de parties prenantes externes.

Vos équipes marketing collaborent dans Slack, avec différents acteurs (des équipes apportant leur assistance et des parties prenantes externes) intervenant ponctuellement dans les conversations selon les besoins.

Votre équipe (rédacteurs, concepteurs, développeurs, responsables, administrateurs et spécialistes de l’événementiel) peut utiliser des canaux Slack dédiés pour échanger des informations contextuelles et collaborer sur des campagnes ainsi que sur d’autres projets. Les acteurs vous assistant (issus des équipes produit, de marque, commerciale, financière et juridique) peuvent travailler directement avec vous dans Slack afin de fournir les informations et les approbations nécessaires pour appuyer les initiatives de marketing. Vous pouvez également inviter des parties prenantes externes, telles que des agences et des partenaires, à travailler avec vous dans des canaux partagés via Slack Connect.

L’avenir du marketing s’écrit en priorité avec Slack

Découvrons les avantages pour les équipes marketing de travailler dans un environnement où Slack est l’outil privilégié.

Environnement de marketing traditionnel	Environnement de marketing où Slack est l’outil privilégié
Envoi d’une série d’e-mails à vos collègues pour tenter de déterminer qui est en possession des fichiers de logo et autres ressources de marque les plus récents.	Publication de votre question sur le canal mktg-coordination-marque suivie de l’obtention d’une réponse rapide.
Organisation d’une réunion hebdomadaire pour examiner les demandes relatives à la création de contenu publicitaire et les attribuer aux membres de l’équipe.	Création d’un canal mktg-contenu-publicitaire et utilisation d’un flux de travail pour publier les détails des demandes sur le canal, afin que les membres de l’équipe puissent prendre en charge les projets en fonction de leurs disponibilités.
Organisation de réunions quotidiennes pour favoriser la collaboration entre les équipes avant le lancement du nouveau produit ; création d’un microsite temporaire pour stocker les documents et les plans de projet.	Création d’un canal #mktg-lancement-produit dans lequel tout le monde s’entend sur les dates clés, partage les fichiers pertinents et échange les dernières informations relatives aux initiatives de communication et au positionnement.
Utilisation d’un outil tiers pour gérer les campagnes, exportation des données pour analyser les résultats et diffusion manuelle de ceux-ci auprès de l’équipe.	Intégration de l’outil tiers à Slack pour collecter les statistiques de performances, gérer directement les campagnes et surveiller les mentions sur les réseaux sociaux, le tout depuis Slack.
Utilisation d’e-mails et de pièces jointes statiques pour collaborer avec des agences externes sur des projets marketing.	Possibilité d’inviter des membres de l’équipe de l’agence externe à rejoindre des canaux Slack et de collaborer directement dans ceux-ci en échangeant des fichiers et des messages.

Le canal équipe-conception dans Slack, où les membres de l’équipe partagent des fichiers et collaborent en vue de finaliser une conception.

Vous connaissez maintenant l’intérêt d’employer Slack en tant qu’outil privilégié dans le cadre du marketing, et comment il peut aider votre équipe à gérer plus efficacement les campagnes. Dans l’unité suivante, nous nous intéresserons à quatre aspects auxquels vous devez penser lorsque vous démarrez avec Slack.

Ressources

Ressources Slack : Travaillez avec des agences partenaires plus rapidement