Élaboration d’un plan visant à faire de Slack l’outil privilégié de votre équipe marketing

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Énumérer quatre aspects à prendre en compte avant de déployer Slack auprès de votre équipe marketing
• Expliquer comment utiliser les flux de travail et l’intégration pour maximiser votre utilisation de Slack

Préparation au déploiement de Slack auprès de votre équipe

Vous êtes maintenant conscient du potentiel de Slack pour optimiser vos processus marketing. Toutefois, avant de créer votre premier canal, n’oubliez pas le principe suivant : la planification est essentielle pour la réussite d’un changement d’envergure. En outre, il vous faut continuer de collecter des données et apporter des améliorations en permanence pour vous assurer de tirer le meilleur parti de Slack. 

Par conséquent, avant de déployer Slack auprès de votre équipe, réfléchissez aux quatre aspects suivants.

1. Conventions de nommage. Comment devez-vous nommer vos canaux ? De quelle manière devez-vous les organiser pour que les membres de votre équipe puissent facilement trouver l’endroit adéquat pour avoir une conversation sur un sujet précis ?
2. Flux de travail. Quels sont vos flux de travail les plus importants ? De quelle manière pouvez-vous intégrer ces flux de travail dans Slack pour déclencher des événements clés et obtenir des approbations ?
3. Intégration. Quels systèmes tiers devez-vous intégrer à Slack ? De quelle manière pouvez-vous prendre en charge vos flux de travail les plus importants avec des applications et des outils intégrés ?
4. Comportement. Quels comportements souhaitez-vous encourager chez les utilisateurs ? De quelle manière pouvez-vous former les membres de votre équipe à utiliser Slack de manière régulière et efficace ?

Nous abordons chacun de ces aspects dans cette unité.

Conventions de nommage

Lorsque vous configurez vos canaux de marketing dans Slack, réfléchissez à la façon dont vous allez regrouper et organiser les conversations. Il est recommandé d’établir un ensemble de conventions et de règles relatives au nommage des canaux que vous communiquerez au sein de votre organisation. 

Voici quelques exemples.

L’attribution de noms cohérents aide votre équipe à trouver le canal adéquat, et permet aux nouveaux collaborateurs d’être rapidement opérationnels. En outre, l’ajout systématique de préfixes (comme #mktg pour les canaux principaux de votre équipe et #ext pour les canaux partagés avec des partenaires ou des clients externes) permet à vos canaux d’être naturellement regroupés et faciles à trouver dans Slack.

Flux de travail

Dans Slack, les flux de travail vous permettent d’automatiser les tâches de routine. Commencez par repérer des domaines où les flux de travail ont une priorité élevée et représentent un nombre d’opérations conséquent. Il sera probablement judicieux de les rationaliser. Intéressez-vous également aux processus impliquant un grand nombre de tâches manuelles qui font perdre un temps précieux à vos spécialistes du marketing.

Par exemple, votre équipe peut créer un flux de travail pour les demandes relatives à la création de contenu publicitaire et aux campagnes. Vous pouvez en outre automatiser l’envoi des notifications indiquant que du contenu est prêt à être examiné et approuvé. Ainsi, les approbateurs reçoivent des alertes et peuvent accorder leur approbation directement dans Slack, ce qui permet d’assurer le bon avancement des projets. Que se passe-t-il si une ressource doit faire l’objet d’un ajustement mineur, ou si un approbateur a une petite interrogation ? Au lieu d’avoir à rédiger un e-mail d’une longueur conséquente ou d’essayer de trouver un créneau de réunion dans des plannings surchargés, il est possible d’organiser un appel d’équipe pour discuter de la situation. Comme ces appels sont vocaux, les membres de l’équipe ne se voient pas, mais ils peuvent tout de même réaliser des partages d’écran lorsqu’ils ont besoin d’examiner ensemble une conception, un diaporama ou tout autre type de visuel.

Les flux de travail peuvent rationaliser le travail même après le lancement par votre équipe d’une initiative ou d’une campagne de grande envergure. Vous pouvez surveiller les performances et automatiser l’envoi d’alertes dans un canal Slack lorsque des problèmes ou des anomalies surviennent, afin que les spécialistes du marketing et votre équipe d’ingénierie puissent les examiner et intervenir au moment adéquat. 

Bien entendu, l’automatisation et les flux de travail deviennent encore plus performants lorsqu’on les accompagne d’applications et d’outils intégrés. Réfléchissez à la manière dont votre organisation de marketing peut utiliser Slack pour communiquer directement avec les clients et mieux les connaître : en effet, mieux vous connaissez votre audience, plus elle appréciera le contenu et les expériences que vous avez conçus spécialement pour elle.

Intégration

Grâce aux intégrations, votre équipe peut rationaliser les processus de social listening et de réponse aux commentaires des clients, et réaliser toutes les actions associées directement dans Slack. Par exemple, il est probable que votre équipe ait utilisé par le passé de nombreuses applications relatives aux interactions sur les réseaux sociaux et avec les campagnes par e-mail pour surveiller les réponses des clients aux campagnes et aux parcours. 

Maintenant, observez ce qu’il se passe lorsque vous faites remonter le comportement et les commentaires des clients dans Slack. 

1. Ajoutez une application de réseaux sociaux à un canal intitulé #mktg-commentaires-client, de sorte à y faire apparaître en temps réel les commentaires et les questions des clients.
2. Un client répond à votre dernier message annonçant une nouvelle fonctionnalité : il est conquis, mais également déçu qu’un outil clé ne fonctionne plus comme avant.
3. Le responsable du marketing social invite les équipes produit et d’ingénierie à rejoindre le canal pour discuter du problème. Il leur demande si les modifications apportées à l’outil préféré de ce client étaient prévues, ou s’il s’agit d’un bug. Le chef de produit explique qu’il s’agissait bien d’un changement planifié. En outre, la nouvelle fonctionnalité réalise le travail de l’ancien outil de manière encore plus efficace qu’auparavant.
4. Fort de ces connaissances, le responsable marketing invite des rédacteurs et des graphistes sur le canal pour réfléchir à la manière d’élaborer une réponse pouvant éclairer le client. L’objectif est de le remercier pour ses commentaires et de lui fournir des conseils illustrés sur la manière d’utiliser la nouvelle fonctionnalité.
5. Après avoir publié la réponse, le responsable marketing revient vers les équipes produit et d’ingénierie. Le client a apprécié les conseils et a des idées sur la manière dont le produit pourrait être amélioré à l’avenir. Le chef de produit ajoute ces idées aux demandes de développement en attente.

L’intégration de vos outils et applications existants à Slack vous aide à tirer profit au mieux de ceux-ci.

Comportement

Les canaux, les flux de travail et les intégrations sont des outils clés lorsque vous privilégiez Slack pour le marketing. Toutefois, les outils ne peuvent être efficaces que si leurs utilisateurs le sont aussi. Échangez donc avec votre équipe afin d’établir des règles sur la manière d’interagir dans Slack.

Voici quelques comportements que votre équipe pourrait accepter d’adopter.

• Répondre à un message avec une réaction émoji « plus un » lorsque l’on approuve celui-ci.
• Démarrer un appel d’équipe Slack lorsqu’il est nécessaire d’avoir un échange vocal bref (avec des sous-titres générés automatiquement) avec les personnes présentes au sein d’un canal ou d’un message direct.
• Archiver les canaux dédiés lorsqu’une campagne se termine ou qu’un livrable a été soumis, afin de réduire l’encombrement en général. Si quelqu’un a besoin par la suite des informations figurant dans ces canaux, leur contenu apparaîtra toujours dans les résultats de recherche.

Le fait de convenir de comportements tels que ceux-ci vous aide à communiquer avec le plus d’aisance possible. Pour plus d’idées, consultez le module Règles de bienséance de Slack et productivité.

Bien entendu, n’oubliez pas de vous amuser un peu ! Slack n’a pas forcément à être en permanence un outil dédié au travail. Vous pouvez, par exemple, créer un canal #mktg-détente pour y avoir des échanges informels ou un canal #mktg-lectures-sympa pour partager des articles et blogs intéressants avec vos collègues. Le fait de créer un espace que votre équipe peut utiliser de manière commune renforce la cohésion en son sein, et Slack vous aide à atteindre cet objectif.

Vous voulez en savoir plus ?

Si vous souhaitez en apprendre davantage sur la manière d’utiliser Slack en tant qu’outil privilégié pour le marketing, consultez le manuel Slack pour les équipes de marketing. Vous y trouverez des ressources et des conseils complémentaires sur la manière d’accéder aux informations et de solliciter des experts, de collecter les données de performances en temps réel et de rationaliser les flux de travail marketing.

Ressources

• Ressources Slack : Le manuel Slack pour les équipes marketing
• Trailhead : Règles de bienséance de Slack et productivité