Premiers pas avec Service pour les petites entreprises
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Expliquer ce que Starter Suite apporte en matière de service client
- Expliquer en quoi cette solution aide les petites entreprises à fournir un service d’exception
Présentation de Starter Suite pour Service
Starter Suite est une solution CRM qui permet aux petites et moyennes entreprises (PME) de se concentrer sur leurs clients, car elle est facile à mettre en place et à utiliser. Il s’agit d’un outil de gestion de la relation client (CRM) tout-en-un qui regroupe vos données concernant le marketing, les ventes, les services, le commerce et la productivité. Starter Suite jette les bases qui vous permettront d’exploiter des données organisées, d’activer l’automatisation de l’intelligence artificielle (IA) et, à terme, de vous développer grâce à l’IA agentique.
Starter Suite est la solution idéale pour vous si vous êtes :
- Une petite entreprise qui utilise des e-mails et des feuilles de calcul pour gérer son service client
- Une petite entreprise qui cherche à utiliser l’IA pour automatiser le service client
- Une petite entreprise désireuse d’améliorer la satisfaction et la fidélité de ses clients
Fourniture d’un service client de qualité
Starter Suite pour Service vous aide à être reconnu pour la qualité de votre service client grâce aux caractéristiques suivantes :
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Démarrage rapide : vous n’avez pas le temps de vous lancer dans des procédures de configuration complexes dignes des grandes structures. Il vous faut obtenir un rendement maximal avec un minimum d’efforts. Des procédures guidées et un assistant de configuration permettent de se lancer rapidement avec Starter Suite pour Service.
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Outils en libre-service : Vous pouvez également personnaliser des modèles prêts à l’emploi pour créer un centre d’aide en libre-service, dans lequel vos clients peuvent facilement trouver des réponses aux questions fréquemment posées. D’après l’étude sur l’état du service, 61 % des clients préfèrent utiliser des fonctionnalités en libre-service pour résoudre les problèmes simples.
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Réaffectation des requêtes : vous pouvez centraliser les requêtes des clients et vous assurer qu’elles parviennent aux bons représentants afin d’apporter les réponses adéquates. Lorsque des problèmes surviennent, la réaffectation automatique des requêtes permet d’informer votre équipe de service et d’assurer la satisfaction de vos clients.
Renforcement de la satisfaction des clients
Dans l’unité précédente, vous avez découvert l’importance des canaux, qui représentent les différentes manières dont vos clients peuvent vous contacter. Il s’avère que donner à vos clients le choix de la manière dont ils peuvent communiquer avec votre entreprise constitue la première étape vers une prestation de service de grande qualité. Starter Suite contribue à la satisfaction des clients et à la productivité de l’ensemble de votre équipe, que vos clients vous contactent par e-mail, téléphone ou un chat en ligne, via Facebook Messenger, ou par le biais d’autres réseaux sociaux tels que X, Instagram, YouTube ou Facebook.
La deuxième étape consiste à s’assurer que votre équipe de support puisse gérer avec aisance plusieurs canaux en même temps. La dernière chose que vous voudriez faire, c’est surmener vos agents de support en les obligeant à utiliser une application complexe. En effet, des employés frustrés ne fourniront pas le service exceptionnel que vos clients attendent. C’est pourquoi Starter Suite regroupe plusieurs canaux dans un centre d’assistance facile à utiliser appelé console, que vous pouvez personnaliser afin de l’adapter aux processus de support propres à votre entreprise.
Un support personnalisé surpuissant
Vous pouvez également faciliter la vie de vos clients et agents de support en optimisant vos processus de support afin qu’ils s’exécutent comme par magie. Grâce à Starter Suite, ce rêve devient réalité. En quelques clics, vous pouvez choisir quand et comment effectuer un suivi auprès de vos clients, et attribuer les tâches nécessaires.