Déploiement de l’application Salesforce vers vos utilisateurs.

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
  • Accélérer l’adoption et de recueillir les commentaires de vos utilisateurs
  • Mesurer vos résultats et les résumer pour votre société
  • Mettre en place des processus d'amélioration de votre implémentation mobile.

Avant le lancement

Ça y est, vous y êtes ! Après toutes ces réflexions et planifications, vous êtes enfin prêt à déployer l’application Salesforce pour vos utilisateurs mobiles. Mais pas de précipitation. Prenez le temps de faire ces derniers préparatifs.

  • Migrez, puis testez. Si vous avez migré vos personnalisations de l’application Salesforce depuis votre sandbox vers votre environnement de production, testez une nouvelle fois pour vérifier le fonctionnement normal de Salesforce1.
  • Contrôle d'accès. Déterminer quels utilisateurs ont accès à l’application Salesforce. Si vous procédez à un déploiement progressif, définissez les employés qui peuvent utiliser l'application mobile pendant cette étape du déploiement. Reportez-vous au guide d’aide Contrôle de l’accès et de la sécurité pour l’application mobile Salesforce pour plus de détails.
  • Mesurez l’état de base. Enregistrez une mesure analytique de la valeur courante des métriques utilisées par votre entreprise. Ces données vous serviront d’état de base pour mesurer l’impact commercial de votre déploiement.
  • Passez par Chatter. Créez un groupe Chatter public pour la société, dans lequel vos utilisateurs pourront poser des questions sur l’application Salesforce et accéder à des ressources de formation. Assurez-vous que vos super utilisateurs s’y intéressent et sont prêts à bondir sur toutes les questions posées.

Ok, vous êtes définitivement prêt au lancement. Posez le doigt sur la touche Entrée... À vos marques... Prêt... Partez !

Savourer votre gloire

Sérieusement ! Allez-y, savourez. Nous savons que les administrateurs Salesforce travaillent dur. Le déploiement mobile pour votre organisation est un accomplissement non négligeable, qui vaut bien que vous preniez un moment pour le célébrer. Vous pouvez en être fier. Offrez-vous un massage. Prenez une deuxième boule de glace au dessert. Vous l’avez bien mérité !

Motiver les utilisateurs

Bon, nous espérons que vous avez apprécié votre mini célébration. Mais le devoir vous appelle : il n’y a pas de repos pour AdminMan ! (Vous n’aviez pas rangé votre cape trop loin ?)

Si vous avez déjà été impliqué dans un lancement de produit — interne ou externe — vous connaissez probablement déjà ce scénario : pendant l’événement du lancement, les connexions et l’activité montent en flèche. Excellent ! Mais dès que les confettis retombent et que la fanfare initiale s’arrête, l’utilisation chute. Snif...

Ne vous inquiétez pas. C’est naturel. Mais vous pouvez prendre des mesures pour motiver vos utilisateurs et les faire revenir à l’application mobile.

Nous avons rassemblé pour cela certaines idées qui pourront vous aider à favoriser l’adoption de l’application Salesforce :

  • Produire du contenu utile. Après le lancement, continuez à promouvoir les fonctionnalités de l’application Salesforce en publiant des partages d’écran d’une minute.
  • N’abandonnez pas le marketing. Vos utilisateurs mobiles vont probablement commencer à raconter comment l’application Salesforce leur a sauvé la mise dans des situations difficiles. Partagez ces récits sur Chatter, en montrant une photo de l’utilisateur en action. Récoltez aussi les témoignages de quelques dirigeants ; les employés suivent facilement les exemples montrés par leurs supérieurs hiérarchiques.
  • Visez une exposition organique. Pourquoi devriez-vous prendre des photos de vos utilisateurs alors qu’ils sont heureux de le faire eux-mêmes ? Nous vivons à l’âge du selfie ! Proposez un concours sur Chatter en demandant aux utilisateurs mobiles d’envoyer des photos montrant comment ils utilisent l’application Salesforce, avec un prix pour le meilleur cliché. Vous offrirez à vos utilisateurs la possibilité de briller, tout en créant du buzz sur l’application.
  • Faites-en un jeu. Instillez un esprit de compétition entre vos utilisateurs en mettant en place un rapport des connexions et en récompensant les utilisateurs totalisant le plus grand nombre de connexions mobiles. Créez un tableau de bord pour afficher le classement.
  • Utilisez les ventes comme motivation. Si vous avez déployé l’application Salesforce pour votre équipe commerciale, vous pouvez utiliser les concours ou les activités commerciales actuelles pour favoriser l’adoption. Créez un tableau de bord montrant les performances des commerciaux par rapport à leurs objectifs, ce qui les incitera à le consulter dans l’application Salesforce.
Capture d’écran montrant une publication sur Chatter d’un récit de réussite mobile

Recueil de commentaires

Une fois l’application Salesforce en production, il est important de recueillir des données sur la satisfaction générale et les difficultés éventuelles. Faites de l’écoute de vos utilisateurs une priorité. Si vous cultivez un environnement dans lequel les commentaires déclenchent une résolution rapide des problèmes, vous aurez plus de chance de voir l’adoption croître. Envisagez de lancer un programme trimestriel « Vous demandez, nous écoutons », dans lequel vous répondez à quelques commentaires d’employés.

Voici quelques idées pour recevoir des retours de vos utilisateurs.

  • Passez par Chatter. Utilisez le groupe Chatter que vous avez créé pour accompagner votre déploiement sur mobile. Les employés peuvent y poster des idées et des suggestions.
  • Il faut que ce soit facile. Permettez aux utilisateurs de soumettre des commentaires directement depuis l’application Salesforce. Vous pouvez utiliser l’objet standard de requête ou développer votre propre solution, par exemple un objet de commentaire personnalisé, une action rapide ou une page Visualforce.
  • Proposez plusieurs possibilités. Envoyez des enquêtes d’opinion, hébergez un forum ouvert ou effectuez de simples sondages Chatter.
  • Gardez le contact. Rencontrez vos utilisateurs régulièrement pour recevoir des opinions éclairées directement depuis le terrain.

Et n’oubliez pas de mettre à jour vos programmes de formation pour les nouvelles recrues ! Incorporez l’application Salesforce à vos activités d’intégration Salesforce existantes.

Mesurer l’adoption et l’impact commercial

Lors de la planification de votre stratégie de déploiement, vous avez travaillé avec votre sponsor exécutif et vos parties prenantes pour déterminer vos indicateurs de réussite. Vous avez déployé l’application Salesforce. Il est temps d’examiner vos métriques et de déterminer exactement comment vous allez les mesurer.

Si vos métriques incluent la satisfaction des employés, vous pouvez récolter des données par les méthodes dont nous avons déjà parlé : enquêtes, forums, sondages. Pour d’autres types de métriques, créez des rapports et tableaux de bord pour suivre vos résultats. Prenez des captures d’écran de rapport et commencez à comparer les données mois par mois pour voir s’il y a des augmentations.

Nous vous recommandons également d’installer le package AppExchange Salesforce Mobile App Adoption Dashboards and Reports, qui contient un tableau de bord et plusieurs rapports qui vous aideront à mesurer l’adoption mobile au sein de votre société.

Préparation d'un résumé analytique

Dès le début, votre sponsor exécutif a été le champion de votre projet. Il est temps à présent d’élaborer un résumé analytique pour votre sponsor sur l’état général du projet et tous les résultats obtenus. Incluez des morceaux choisis qu’il pourra utiliser pour mettre en avant le retour sur investissement des ressources qu’il a allouées à ce projet.

Graphique montrant un exemple de résumé analytique

Lors de l’élaboration d’un résumé analytique, respectez les meilleures pratiques suivantes :

  • Rédigez 1 à 2 pages maximum.
  • Présentez les métriques et résultats.
  • Mettez en évidence toute anecdote notable.
  • Partagez les leçons retenues.
  • Notez les prochaines étapes planifiées.

Conserver votre élan

Bien, vous avez fait. Avec un lancement réussi sur mobile, vous êtes devenu un héros auprès de vos utilisateurs et vous avez largement dépassé les attentes de vos parties prenantes. Pourquoi s'arrêter en si bon chemin ?

Veillez à donner la priorité à votre liste d’attente de cas d’utilisation et d’améliorations pour mobile, et revisitez-la aussi souvent que possible pour examiner les avantages mobiles vous pourriez déployer pour vos utilisateurs. Vous devriez également suivre les nouvelles versions de l’application Salesforce pour examiner les nouvelles fonctionnalités intéressantes à implémenter.

Lorsque vous êtes prêt(e) pour le grand saut dans le parcours mobile de votre organisation, suivez le module Mobile Strategy Development sur Trailhead. Vous découvrirez comment votre société peut définir ses objectifs mobiles et élaborer un plan pour les atteindre. Bien entendu, la plate-forme Salesforce peut vous aider à réaliser votre vision mobile.

Mais c'est plus tard. Vous savez... une idée à laquelle vous songez pour l'avenir. Pour le moment, détendez-vous et savourez les éloges bien mérités pour votre magnifique déploiement de l’application Salesforce.

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