Test de vos personnalisations de l’application mobile

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

Citer les meilleures pratiques de conception sur appareils mobiles
Expliquer l’intérêt de procéder à un test pilote de l’application Salesforce avant le lancement officiel
Tester vos pages Visualforce dans l’application Salesforce.
Tester en profondeur vos personnalisations

Implémentation de vos cas d’utilisation

Vous avez donc le feu vert pour déployer l’application Salesforce. Excellent ! Nous n’avons jamais douté que vous y arriveriez. Il est temps à présent de passer à l’étape suivante de votre déploiement : l'élaboration et le test.

À ce stade, vous avez probablement personnalisé l’application Salesforce pour l'adapter aux cas d'utilisation mobiles de votre société. À cette étape du déploiement, vous apportez les dernières touches à votre œuvre mobile et testez ce que vous avez élaboré. Rappelez-vous : Comme pour n’importe quel déploiement de Salesforce, élaborez et testez les personnalisations au préalable dans votre compte sandbox ou Developer Edition avant de migrer en production lorsque vous êtes prêt pour le lancement.

Conception d'une expérience utilisateur adaptée au mobile

Nous espérons que vous avez consulté les ressources que nous avons mentionnées dans l'unité précédente. Elles peuvent vous aider à ajuster l’application Salesforce et à transformer l'application en un outil puissant qui accroît la productivité de vos utilisateurs. En personnalisant l'application, réfléchissez aux éléments que vous pouvez améliorer pour l'expérience de l'utilisateur mobile.

Comment offrir une bonne expérience à vos utilisateurs mobiles ? La conception mobile est formidable car elle vous force à penser différemment. Les téléphones et tablettes sont dotés d’écrans de petite taille. Vous devez par conséquent éliminer tout superflu et favoriser les éléments importants. Les connexions mobiles peuvent être lentes ou instables. Vos devez donc optimiser les performances.

Lorsque vous finalisez la personnalisation de l’application mobile, tenez compte des points suivants :

Moins, c’est mieux. Prenez en compte la taille d’écran des appareils mobiles dans vos présentations de page et positionnez les informations les plus importantes en haut. N’ajoutez que les champs réellement nécessaires. Il est recommandé d’inclure cinq champs ou moins sur une page, et jamais plus de huit.
Visez la vitesse. Pensez aux performances quand vous ajoutez des éléments personnalisés à vos pages. Existe-t-il des images ou un processus qui risquent de ralentir les temps de chargement des pages ? Les utilisateurs sont moins patients sur les appareils mobiles. Vous devez donc simplifier les contenus et maintenir aussi légers que possible les éléments de vos pages.
Pensez aux écrans tactiles. En créant des pages personnalisées, tenez compte des interactions des utilisateurs avec leur appareil mobile. Par exemple, les boutons sont plus faciles à toucher que les liens.
Exploitez les capacités mobiles. Pensez à toutes les fonctionnalités offertes par nos téléphones : géolocalisation, caméra, accéléromètre... Y a-t-il des moyens d’exploiter les capacités spécifiques des appareils mobiles ?

Si vous souhaitez en savoir plus sur les meilleures pratiques en matière de conception mobile, parcourez les liens que nous avons inclus dans la section des ressources.

Optimisation de vos pages Visualforce

Si vous avez des pages Visualforce existantes, vous pouvez les rendre disponibles pour vos utilisateurs mobiles dans l’application Salesforce. Pour activer une page Visualforce pour mobile, il suffit de cocher une case. Consultez la section des ressources pour accéder à un guide pratique.

Mais voilà : ce n’est généralement pas si simple.

Les pages Visualforce ne sont pas automatiquement adaptées au mobile dans l’application mobile. Lorsque vous testez, vous risquez de rencontrer des problèmes avec vos pages et applications personnalisées existantes.

Heureusement, l’ajustement de l’affichage de vos pages Visualforce dans l’application mobile est relativement simple. Vous pouvez revoir votre code pour que vos pages fonctionnent aussi bien dans le site complet de Salesforce que dans l’application Salesforce, ou créer des pages spécifiques pour appareils mobiles.

Si vous souhaitez utiliser des pages Visualforce dans l’application Salesforce, nous recommandons la lecture des conseils et des bonnes pratiques d’utilisation de Visualforce.

Tester vos personnalisations

Une fois les tâches de configuration terminées, vous avez atteint une étape mobile primordiale : vous disposez d'un prototype de votre version personnalisée de l’application Salesforce. Il est temps à présent de s’intéresser à ce prototype et de tester, tester, et encore tester. Et ensuite, re-tester. Sans oublier qu’il faut tester.

Soyons sérieux. Il ne faut pas sous-estimer l’importance des tests. Vous avez intérêt à éviter toute surprise lors du lancement sur mobile. Assurez-vous de tester l’application sur chaque type d’appareil mobile et de système d’exploitation que vos employés utilisent pour accéder à l’application Salesforce. Et après cela, testez encore. (D’accord, c’était la dernière fois. Nous arrêtons officiellement de vous rebattre les oreilles avec les tests.)

Évidemment, nous savons qu’il est pratique de pouvoir effectuer des tests rapides depuis votre ordinateur de bureau sans avoir à attraper votre appareil pour tester chaque modification. Des émulateurs sont heureusement mis à disposition tant par Apple que par Google, pour effectuer ces tests itératifs sur votre ordinateur de bureau.

Pour travailler avec l’application Salesforce sur un émulateur, téléchargez et installez le kit de développement correspondant aux appareils que vous souhaitez prendre en charge :

Ce qui suit est un avertissement de la plus haute importance. (Idéalement, ce texte devrait être affiché en néons clignotants.)

Important :

Important :

L'exécution de l'application Salesforce dans un émulateur n'est pas prise en charge pour une utilisation normale. Elle ne remplace pas un test de complet de l'application sur les appareils mobiles pris en charge par votre organisation. Testez régulièrement votre application sur chaque appareil et chaque plate-forme où vous envisagez de la déployer.

Essayer votre prototype avec des utilisateurs pilotes

Puisque vous avez maintenant un prototype fonctionnel, vous pouvez d’ores et déjà le dévoiler. Avant votre date officielle de lancement mobile, vous devez tester l’application auprès d'un petit groupe d’utilisateurs pilote, afin de recevoir des premiers commentaires. Certes, cela prolonge un peu le calendrier du déploiement, mais les commentaires que vous recevrez peuvent s’avérer précieux. Les programmes pilotes peuvent vous aider à :

Valider vos cas d’utilisation mobiles et identifier des opportunités de nouveaux cas.
Fluidifier vos personnalisations et détecter tous les pièges.
Remplir une FAQ qui influencera votre plan de formation.
Former votre groupe d’utilisateurs avancés et de porte-paroles avant le lancement officiel.
Générer de l’intérêt pour l’application mobile.
Obtenir une meilleure adhésion de vos partenaires et dirigeants grâce à des succès précoces.
Récolter des témoignages et récits de réussites à utiliser dans vos ressources de marketing et communication.

Recruter vos utilisateurs pilotes

Quels utilisateurs devez-vous impliquer dans votre programme pilote ? Évidemment, la participation de vos super utilisateurs est bienvenue, pour toutes les raisons que nous avons expliquées. Mais il vous faut une grande diversité de perspectives et d’opinions. Ceci signifie que vous devez aussi inclure les réfractaires – les utilisateurs de Salesforce qui semblent s’opposer à vous à chaque étape.

Bien sûr, vous aimez vos utilisateurs prodiges de Salesforce. Mais vos rebelles sont tout aussi importants. Vous devez être prêt à entendre toutes les plaintes et à comprendre toutes les contrariétés liées à l’utilisation de l’application mobile. Et si vous répondez rapidement à ces remarques, vous transformerez les réfractaires en soutiens fidèles.

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