Communication du déploiement à votre entreprise

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
  • Lancer une campagne de marketing interne pour promouvoir Salesforce.
  • Répertorier les meilleures pratiques pour informer les utilisateurs des changements qui les attendent.
  • Développer un plan de formation.

Élaborer votre message marketing

Cela va peut-être vous surprendre, mais la communication est un facteur crucial dans votre déploiement de l’application Salesforce, qui peut littéralement causer sa perte autant que son succès. Au cours de ce processus, vous allez préparer vos utilisateurs au changement qui les attend, et générer le buzz et l’enthousiasme au sujet de l’application Salesforce. Pour commencer, il s’agit d’élaborer votre message marketing, une étape critique de la communication sur le lancement auprès des utilisateurs.

Qu’est-ce que ça m’apporte ?

De même que vos dirigeants s’intéressent au bénéfice pour l’entreprise de vos cas d’utilisation mobiles, vos utilisateurs veulent savoir quels en seront les bénéfices pour eux. Lorsqu’il s’agit d’adopter une nouvelle technologie, la principale interrogation des utilisateurs sera toujours : « Qu’est-ce que ça m’apporte ? » Vous devez exploiter leurs motivations, leurs objectifs et leurs soucis, et connecter vos cas d’utilisation à ce qui a de l’importance pour eux.

Comment convaincre vos utilisateurs d’utiliser l’application Salesforce ? Prenons un exemple.

Un cas d’utilisation pourrait inclure une action personnalisée dans l’application permettant aux utilisateurs de mettre à jour rapidement un enregistrement d’opportunité en y ajoutant des notes sur l’étape suivante. Lorsque vous élaborez votre message marketing, vous pouvez être tenté d’écrire quelque chose comme « Modifiez vos opportunités où que vous soyez ». Et c’est un bon début. (C’est que vous êtes un as du marketing !)

Mais vous pouvez faire encore mieux. Essayez de creuser, et d’utiliser une formulation qui touche vos utilisateurs. Un message comme « Concluez vos ventes plus rapidement » peut avoir plus d’impact. Si vous n’êtes pas sûr de savoir comment faire correspondre votre message aux préoccupations de vos utilisateurs, demandez l’avis de partenaires plus familiers avec leurs objectifs et leurs soucis.

Développer une stratégie de communication et de marketing

Lorsque votre message marketing est défini, il est temps de passer à l’étape suivante : le crier sur tous les toits ! Dans cette partie du déploiement, essayez d’apporter une touche amusante à votre projet pour effectuer un lancement en fanfare. Pensez à faire de la mise en service un grand événement et usez de stratégies marketing pour faire le buzz et engendrer de l’excitation des semaines avant la date de lancement.

Peu importe votre budget, faites preuve d’inventivité pour promouvoir votre mise en service. Voici quelques idées pour inspirer votre créativité :

  • Envoyer des e-mails hebdomadaires pour annoncer le lancement. Chaque e-mail pourra mettre en avant le message marketing de l’un de vos cas d’utilisation mobiles.
  • Placer des affiches qui présentent les avantages de l’utilisation de l’application mobile.
  • Créer, dans Chatter, une rubrique pour toutes vos mises à jour de communication afin de générer un certain dynamisme et de faire le buzz.
  • Mettez en place une tombola avec des prix tels que des cartes cadeaux, un jour de repos ou un déjeuner avec un responsable.
  • Organisez une fête de lancement avec des cupcakes ou un gâteau.
  • Commandez des goodies élégants et à l’effigie de votre marque à distribuer le jour de la mise en service.

Pensez à inclure plusieurs étapes essentielles de la communication pour votre stratégie marketing. Par exemple, assurez-vous que la société dans son ensemble est au courant de la date de lancement, via une publication sur Chatter ou un e-mail du sponsor exécutif, du vice-président des ventes ou du PDG. Pensez à demander l’aide des équipes internes comme l’équipe du service client, de formation et de support.

Voici un exemple de plan de communication :

4 semaines avant la date de lancement E-mail du sponsor exécutif
4 semaines avant la date de lancement Groupe Chatter pour l’assistance et les retours d’expérience de l’application mobile
3 semaines avant la date de lancement Campagne par e-mail n° 1
3 semaines avant la date de lancement Identification et annonce des super utilisateurs
2 semaines avant la date de lancement Campagne par e-mail n° 2
2 semaines avant la date de lancement Annonce d’une tombola ou d’un concours
1 semaine avant la date de lancement Campagne par e-mail n° 3
1 semaine avant la date de lancement E-mail du président de l’entreprise
1 jour avant la date de lancement E-mail contenant des rappels et des instructions, et indiquant où trouver de l'aide
Jour de lancement Publication sur Chatter par le président de votre entreprise et fête de lancement

Création d’un plan de formation

Vos utilisateurs sont maintenant informés du lancement de l’application mobile et enthousiastes en songeant à toutes les fonctionnalités qu'ils vont pouvoir exécuter avec leur application mobile. Mais savent-ils réellement comment faire toutes ces choses ?

Hmm. Bien, les applications mobiles sont, par nature, plutôt intuitives, et l’application Salesforce ne fait pas exception. Mais vous ne devriez pas pour autant ignorer complètement la formation. Elle peut vous aider à surmonter l’habituelle résistance au changement des utilisateurs et à accroître leur confiance dans l’utilisation de l’application mobile. Quoi qu’il en soit : la formation facilite l’adoption.

Voici quelques questions à vous poser lorsque vous préparez votre plan de formation :

Objectif de formation Par le biais de cette formation, quels résultats spécifiques attendez-vous ?
Formateur Qui sera en charge de la formation ?
Élève Quelles personnes doivent être formées ?
Méthodes de formation De quoi allez-vous vous servir pour mener à bien cette formation ? Quelles informations doivent être développées ?
Lieu de formation Réaliserez-vous la formation à distance ou en personne ?
Indicateurs de formation Comment déterminerez-vous la réussite de la formation ?

Vous pouvez envisager de former vos super utilisateurs pour qu’ils puissent aider à animer des formations. Ainsi, vous n’aurez pas à vous charger en personne de former tous les utilisateurs.

Vous pouvez aussi mettre en place des sessions de formation ou des sessions Office Hours après le lancement pour favoriser les bons comportements et tenir vos utilisateurs informés. Si vous disposez d'une équipe de support, impliquez-les dans la formation pour qu'ils soient préparés aux éventuelles questions des utilisateurs.

Concevoir des ressources de formation adaptées aux appareils mobiles

Avant de lancer l’application Salesforce, assurez-vous que vos ressources de formation sont accessibles à un emplacement incontournable pour vos utilisateurs. Un groupe Chatter convient parfaitement, car son fil est disponible dans l’application Salesforce. Mais vous pouvez aussi ajouter des ressources sur votre page d’accueil Salesforce, ou sur l’intranet ou le système de gestion des formations de votre entreprise. Et n’oubliez pas de les inclure aussi dans vos communications par e-mail !

Pour former vos utilisateurs mobiles, une méthode efficace consiste à leur présenter une courte vidéo (de 3 à 5 minutes). Vous pouvez même améliorer son impact en faisant en sorte qu’un cadre de votre entreprise, ou même son président, lui prête sa voix. Mais le plus important sera qu’elle expose vos cas d’utilisation principaux et la valeur qu’ils apportent.

Vous pouvez bien sûr créer des ressources de formation plus traditionnelles, comme une fiche rapide, un guide d’utilisation, un exposé de présentation, ou un module e-learning. Mais gardez à l’esprit que ces types de ressources ne sont en général pas pratiques à consulter sur un appareil mobile. Même si certains utilisateurs y accèderont depuis leur ordinateur de bureau, d’autres en auront besoin sur le terrain, lorsqu’ils chercheront de l’aide pour résoudre leurs problèmes du moment.

Nous avons maintenant une grande nouvelle pour vous : dans l’unité suivante, vous allez enfin voir le résultat de tous vos efforts, une fois l’application Salesforce déployée pour vos utilisateurs.

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