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Premiers pas avec le groupe de réussite client de Salesforce

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Expliquer comment Salesforce voit la réussite des clients.
  • Expliquer comment le groupe de réussite client de Salesforce peut vous aider à atteindre vos objectifs

Aloha !

Si vous êtes fraîchement débarqué dans l’univers Salesforce, bienvenue dans l’Ohana. Ohana est le mot hawaïen qui signifie famille, et c’est ainsi que nous voyons tous nos clients, employés, partenaires et investisseurs, qui composent ensemble notre écosystème florissant. Cette culture de l’Ohana nous pousse à nous soucier de nos clients et de nos communautés et à travailler avec eux pour les aider à tirer le meilleur d’eux-mêmes. Depuis 1999, nous avons vu des millions de Trailblazers comme vous accomplir des choses fantastiques ensemble.

Vous avez peut-être remarqué qu’il y a un mot qui revient souvent chez Salesforce : Trailblazer. En tant qu’entreprise centrée sur ses clients, nous aimons rendre hommage à ceux qui placent la réussite de leurs clients au cœur de leur métier. Les Trailblazers sont les gens qui nous inspirent et donnent l’exemple en transformant l’expérience client, en avançant dans leur carrière, en suscitant le changement et l’innovation. Cela peut être n’importe qui. Un administrateur, un marketeur, un PDG, un étudiant, vous !

Image de 3 personnes portant un sweat à capuche Trailblazer

Devenez un Trailblazer avec le groupe de réussite client de Salesforce

Le groupe de réussite client de Salesforce est là pour vous montrer comment ouvrir votre propre voie avec Salesforce.

L’univers Salesforce est vaste. Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Einstein Analytics, et bien d’autres. Il y a tant de produits, tant de ressources, et la technologie évolue sans cesse. Que vous soyez un nouveau client ou un professionnel aguerri, il peut vous arriver de vous sentir submergé.

Comment trouver votre chemin dans le vaste monde de Salesforce ? Le groupe de réussite client de Salesforce est là pour vous aider avec des ressources, des services et des experts de confiance visant tous à vous montrer comment atteindre vos objectifs.

Gravir votre montagne

Votre entreprise est unique, et vos relations clients ne ressemblent à aucune autre. Donc votre chemin dans Salesforce sera unique, lui aussi. Peut-être êtes-vous à la recherche de l’insaisissable vue unifiée de tous vos clients, ou peut-être espérez-vous devenir plus agile pour prendre de l’avance sur vos concurrents. Quels que soient vos objectifs, le groupe de réussite client de Salesforce peut vous aider à les atteindre plus rapidement.

Avec le groupe de réussite client de Salesforce, vous obtenez l’aide nécessaire pour adopter de nouvelles technologies, dépasser les obstacles, fixer des objectifs, et même changer la manière dont vous travaillez. Notre méthodologie de réussite des clients consiste à vous fournir les conseils dont vous avez besoin maintenant pour vous aider à atteindre la prochaine étape ou à conquérir le prochain sommet.

Voyons comment les ressources du groupe de réussite client de Salesforce vous permettent de mieux exploiter une de nos solutions ou même l’ensemble de votre implémentation.

Image montrant cinq montagnes avec des chemins menant au sommet de chacune d’elles : Résoudre un problème précis, Stimuler la productivité, Améliorer le modèle opérationnel, Créer un avantage concurrentiel, et Transformer votre activité.

Les trois manières d’utiliser le groupe de réussite client de Salesforce

Il y a trois manières d’utiliser le groupe de réussite client de Salesforce. En fonction de vos objectifs et de l’endroit où vous vous trouvez, vous pourrez même utiliser les trois manières.

  • Faire moi-même : Je veux faire moi-même, apprendre et explorer les ressources permanentes seul.
  • Montrez-moi comment : J’aimerais que des experts Salesforce me montrent comment atteindre mes objectifs via des services d’adoption tels que les Accélérateurs et les webinaires.
  • Faites avec moi : Mes objectifs sont ambitieux et j’ai besoin d’aide ! J’ai besoin de services de conseil pour un partenariat étroit et profond avec mon organisation.

Découvrons chaque manière plus en détails.

Salesforce vous accompagne sur votre chemin, que vous souhaitiez faire seul, qu’on vous montre la bonne direction, ou que nous soyons votre partenaire.

Les ressources permanentes sont disponibles gratuitement pour tous nos clients, dès le départ, quelle que soit sa taille. Elles sont parfaites pour ceux qui aiment tout faire eux-mêmes.

  • Trailhead : Apprenez comment utiliser les produits Salesforce, les pratiques agiles, et bien d’autres choses encore grâce à des parcours guidés et des défis pratiques (vous êtes bien parti, c’est ce que vous êtes en train de faire !).
  • Trailblazer Community : Posez des questions, partagez vos astuces, et obtenez des informations auprès d’experts et de clients de Salesforce.
  • Aide de Salesforce : Retrouvez les formations, l’aide et le support Salesforce à un même endroit.

Les services d’adoption vous donnent un accès direct aux experts lorsque vous avez besoin que les choses aillent rapidement, et que vous voulez vous concentrer sur ce qui importe pour vous. Utilisez les services d’adoption lorsque vous avez vraiment besoin des conseils d'un expert.

Les services de conseil sont adaptés lorsque vous cherchez des conseils stratégiques et techniques pour transformer votre activité. Si vous travaillez déjà avec un partenaire Salesforce, nos conseillers s’intégreront parfaitement pour compléter la stratégie de votre partenaire. Tous nos architectes et designers utilisent notre méthodologie de réussite client pour obtenir des résultats uniques pour chaque client.

Apprendre à vous connaître et se mettre d’accord sur une définition de la réussite est une première étape cruciale. Cela peut sembler évident, mais notre approche est conçue pour plonger au cœur de ce qui importe réellement, de manière à nous permettre d'établir un plan pour vous. Notre approche est personnalisable, et elle fonctionne quelle que soit la taille du client. Ensemble, nous définissons le meilleur chemin vers la réussite en fonction de votre situation actuelle et de vos objectifs professionnels.

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