Premiers pas avec Salesforce Customer Success

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

Expliquer comment Salesforce voit la réussite des clients.
Expliquer comment les services de réussite client de Salesforce peuvent vous aider à atteindre vos objectifs
Savoir où trouver des ressources pour assurer votre réussite et obtenir de l’aide

Des conseils pour évoluer dans un nouvel environnement commercial

Notre façon de travailler a changé. Pour rester compétitives dans cette nouvelle ère marquée par l’IA et l’automatisation, les entreprises doivent être plus efficaces, productives et rentables. Nous voulons que nos clients réussissent, c’est pourquoi nous nous efforçons de nous assurer qu’ils disposent des bonnes ressources et de l’expertise adéquate, et ce, au bon moment.

En tant qu’entreprise centrée sur ses clients, Salesforce tient en haute estime ceux qui placent leurs clients au cœur de leur activité. Nous appelons les individus qui inspirent leurs pairs en transformant l’expérience client, en développant leur carrière et en suscitant le changement et l’innovation des Trailblazers. Vous aussi pouvez faire partie de la famille des Trailblazers. Salesforce Customer Success vous fournit l’expertise et les ressources nécessaires pour vous accompagner vers la réussite à long terme.

Découverte de la réussite client selon Salesforce

Chez Salesforce, toutes les actions que nous entreprenons sont guidées par nos valeurs fondamentales, parmi lesquelles figure la notion de réussite client. Opter pour Salesforce constitue un engagement fort pour les entreprises, mais la technologie à elle seule ne peut pas garantir la réussite. C’est pourquoi il existe un écosystème complet pour soutenir nos clients. Il est composé des services de réussite client de Salesforce, de Trailhead, de la Trailblazer Community et de nos partenaires.

Nos valeurs fondamentales nous aident à être en phase avec nos clients afin que nous puissions en faire plus, ensemble :

La confiance. Votre réussite est notre réussite. Nous nous engageons à ce que vous réussissiez et nous considérons qu’il en va de notre responsabilité : vous pouvez donc nous faire confiance pour vous aider à atteindre vos objectifs.
La réussite client. L’ensemble de notre activité, tout comme celle de chaque expert membre de notre écosystème, a pour objectif à vous aider à réussir, et ce, au quotidien.
L’innovation. Salesforce fournit sa technologie aux entreprises les plus innovantes au monde, et nous faisons bénéficier à l’ensemble de notre écosystème des idées et des bonnes pratiques émanant de ces implémentations de pointe.
L’égalité. L’ensemble de nos clients tirent parti des connaissances et de l’expertise accumulées par notre écosystème, et nous les guidons vers les ressources permanentes adaptées à leurs besoins. Tous nos clients disposent ainsi des outils nécessaires pour que Salesforce leur apporte de la valeur ajoutée.
La durabilité. Nous menons avec ambition pour faire face à l’urgence climatique, en utilisant toute la puissance de Salesforce pour accélérer l’atteinte de l’objectif zéro émission nette à l’échelle mondiale.

Les valeurs de Salesforce gravées sur un bouclier en bois

Découverte de solutions qui favorisent la réussite

Grâce aux services de réussite client de Salesforce, vous obtenez l’aide nécessaire pour adopter de nouvelles technologies, surmonter les obstacles, fixer des objectifs et même changer la manière dont vous travaillez. Customer Success s’appuie sur le partage des responsabilités et s’attache à vous conseiller de la manière que vous souhaitez. Il existe diverses manières d’interagir avec Customer Success, toutes adaptées à vos besoins et à vos objectifs.

Plans de réussite

Du début à la fin, nous nous engageons à assurer votre réussite. Grâce aux ressources, aux conseils et au support offerts par nos trois niveaux de plans de réussite, vous pourrez tirer le meilleur parti de Salesforce et préparer vos données pour un avenir reposant sur l’IA :

Plan de réussite Standard : préparez votre entreprise à la réussite et travaillez de manière efficace grâce à des ressources autoguidées et accessibles en permanence. Parcourez les articles de la base de connaissances et la documentation relative aux versions, qui présentent les meilleures pratiques pour configurer les produits Salesforce et utiliser les fonctionnalités de CRM, de données et d’IA afin d’atteindre vos objectifs commerciaux. Donnez les moyens à vos équipes de développer les compétences nécessaires avec Trailhead et envoyez des requêtes en ligne au support technique lorsque vous avez besoin d’aide.

Plan Premier Success : commencez sur de bonnes bases, développez votre entreprise et tirez le meilleur parti de Salesforce grâce à des conseils d’experts et à un support accéléré. Les fonctionnalités telles que le coaching d’experts, la formation sur les produits et le support technique 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an vous permettent d’obtenir les réponses à vos questions et les compétences dont vous avez besoin pour développer votre entreprise et générer des résultats commerciaux concrets.

Plan Signature Success : tirez le meilleur parti de Salesforce grâce à un partenariat proactif et à une expérience personnalisée. Travaillez en collaboration avec votre Customer Success Manager dédié, obtenez des recommandations et des informations à l’aide de votre score Customer Success et bénéficiez du support le plus rapide grâce à nos experts certifiés Salesforce.

Services professionnels

Bénéficiez d’une feuille de route personnalisée, ainsi que d’une plate-forme plus puissante et flexible, et profitez d’un accès à une innovation accélérée. Notre équipe, qui se compose de plus de 10 000 consultants et experts Salesforce, dispose de spécialistes Salesforce inégalés et de capacités de prestations mondiales qui permettent un développement tout au long de la journée sur les différents fuseaux horaires :

Stratégie et feuille de route : posez les bases pour favoriser la réussite à long terme grâce à la planification stratégique. Nous vous aiderons à adopter une approche générale, à développer une stratégie de transformation et à élaborer une feuille de route concrète.
Prototype : renforcez la confiance envers les fonctionnalités des produits Salesforce au sein de votre environnement. Nous travaillerons à vos côtés pour présenter les fonctionnalités et les caractéristiques des produits, réduire et limiter les risques, et évaluer la valeur et l’impact pour l’entreprise.
Implémentation : exploitez toute la puissance de Salesforce Platform dans l’ensemble de votre entreprise. Nous collaborons avec vous afin de définir les priorités en matière de résultats commerciaux, de concevoir une architecture modulable et de procéder à votre implémentation.
Exécution et innovation : engagez un processus de transformation continue afin d’améliorer vos capacités et vos expériences. Nous nous associons à vous pour mettre en place une gouvernance de premier plan, pour améliorer les expériences et l’adoption, et pour générer de la valeur en continu.
Services d’experts : faites appel à des experts Salesforce pour répondre à des objectifs commerciaux clés à tout moment. Nous vous aidons à accéder à des ensembles de compétences adaptés à vos besoins, à profiter d’une expertise Salesforce inégalée et à développer rapidement vos équipes.

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