Premiers pas avec le groupe de réussite client de Salesforce
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Expliquer comment Salesforce voit la réussite des clients.
- Expliquer comment les services de réussite client de Salesforce peuvent vous aider à atteindre vos objectifs
- Savoir où trouver des ressources pour assurer votre réussite et obtenir de l’aide
Des conseils pour évoluer dans un nouvel environnement commercial
Notre façon de travailler a changé. Les attentes des clients et des employés ont évolué. Heureusement, nos équipes de réussite client sont là pour aider les entreprises à innover et à s’adapter à un environnement commercial en constante évolution. Nous voulons que nos clients réussissent, c’est pourquoi nous nous efforçons de nous assurer qu’ils disposent des bonnes ressources et de l’expertise adéquate, et ce, au bon moment.
Chez Salesforce, nous appelons « Trailblazers » ceux qui adaptent leurs entreprises à ce nouvel environnement commercial. En tant qu’entreprise centrée sur ses clients, Salesforce tient en haute estime ceux qui placent leurs clients au cœur de leur activité. Les Trailblazers sont des personnes engagées dans des processus de réflexion innovants et qui ont une attitude de meneur. Il s’agit d’individus qui inspirent leurs pairs en transformant l’expérience client, en développant leur carrière et en suscitant le changement et l’innovation. Tout le monde peut être un Trailblazer : un administrateur, un spécialiste du marketing, un PDG, un étudiant ou même vous. Vous pouvez tracer votre propre chemin vers le succès, guidé par notre expertise et nos ressources en matière de réussite client.
Comment trouver votre chemin dans le vaste monde de Salesforce ?
Il s’agit d’un univers riche : on y trouve, parmi de nombreux autres produits, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud Engagement, Analytics CRM ou encore Slack. Nous redoublons d’efforts pour doter les Trailblazers des outils et des ressources dont ils ont besoin pour réussir durablement. Comment ? Nous exploitons toutes les ressources de notre écosystème de réussite.
Découverte de la réussite client selon Salesforce
Chez Salesforce, toutes les actions que nous entreprenons sont guidées par nos valeurs fondamentales, parmi lesquelles figurent la notion de réussite client. Opter pour Salesforce constitue un engagement fort pour les entreprises, mais la technologie à elle seule ne peut pas garantir la réussite. C’est pourquoi nous avons mis en place un écosystème de réussite complet pour soutenir nos clients. Il est composé des services de réussite client de Salesforce, de Trailhead, de la Trailblazer Community et de nos partenaires.
Nos valeurs fondamentales nous aident à être en phase avec nos clients afin que nous puissions en faire plus, ensemble :
- La confiance. Votre réussite est notre réussite. Nous nous engageons à ce que vous réussissiez et nous considérons qu’il en va de notre responsabilité : vous pouvez donc nous faire confiance pour vous aider à atteindre vos objectifs.
- La réussite client. L’ensemble de notre activité, tout comme celle de chaque expert membre de notre écosystème, a pour objectif à vous aider à réussir, et ce, au quotidien.
- L’innovation. Salesforce fournit sa technologie aux entreprises les plus innovantes au monde, et nous faisons bénéficier à l’ensemble de notre écosystème des idées et des bonnes pratiques émanant de ces implémentations de pointe.
- L’égalité. L’ensemble de nos clients tirent parti des connaissances et de l’expertise accumulées par notre écosystème, et nous les guidons vers les ressources permanentes adaptées à leurs besoins. Tous nos clients disposent ainsi des outils nécessaires pour que Salesforce leur apporte de la valeur ajoutée.
- La durabilité. Nous menons avec ambition pour faire face à l’urgence climatique, en utilisant toute la puissance de Salesforce pour accélérer l’atteinte de l’objectif zéro émission nette à l’échelle mondiale.
Trois modes d’interaction avec l’écosystème de réussite client de Salesforce
Grâce aux services de réussite client de Salesforce, vous obtenez l’aide nécessaire pour adopter de nouvelles technologies, surmonter les obstacles, fixer des objectifs et même changer la manière dont vous travaillez. Notre écosystème de réussite s’appuie sur le partage des responsabilités et s’attache à vous conseiller de la manière que vous souhaitez.
Il existe trois manières d’interagir avec l’écosystème de réussite, toutes adaptées à vos besoins et à vos objectifs. En fonction de ce que vous essayez d’accomplir et de votre degré de progression, vous pouvez associer plusieurs de ces modes d’interaction, voire opter pour les trois en même temps :
Faire moi-même : qu’il s’agisse de bénéficier d’une aide pour se lancer ou d’obtenir des architectures de solutions prédéfinies, chaque client Salesforce peut tirer parti de nos ressources permanentes d’auto-formation : les parcours dans l’application, le portail d’aide, Trailhead, les guides Customer 360 et la Trailblazer Community.
Montrez-moi : vous avez besoin d’un coaching spécialisé et d’une assistance disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour résoudre vos problèmes ? Bénéficiez de conseils d’experts en temps opportun et appliquez ce que vous avez appris au sein de votre propre organisation grâce à notre plan Premier Success ou aux enseignements de la Trailhead Academy.
Faites avec moi : dans le cadre d’organisations de grande envergure ou d’implémentations complexes, nous faisons appel aux services professionnels pour que vos équipes bénéficient, grâce à l’intervention de nos partenaires en leur sein, d’une expertise poussée relative à votre secteur d’activité. Ainsi, nous pouvons aller plus loin ensemble. De plus, par le biais de notre plan Signature Success, nous travaillerons avec vous pour établir un partenariat proactif et privilégié.
Certaines de ces ressources sont en libre-service, mais sachez que nombre d’entre elles impliquent la tenue d’échanges approfondis avec un expert Salesforce. En effet, dans le cadre des ressources relatives aux modes d’interaction « Montrez-moi » et « Faites avec moi », le fait d’apprendre à vous connaître et de se mettre d’accord sur une définition de la réussite constitue une première étape cruciale. Dans l’unité suivante, vous en apprendrez plus sur le concept d’adoption et sur le fonctionnement de notre approche personnalisable pour les clients, qu’ils soient de taille conséquente ou modeste.
