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Boostez l’adoption de Salesforce avec les programmes et outils du groupe de réussite client de Salesforce

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Expliquer la différence entre adoption d’utilisateur et adoption de fonctionnalité, et en quoi elles sont importantes.
  • Énumérer des ressources et programmes clés du groupe de réussite client de Salesforce qui peuvent contribuer à stimuler l’adoption dans votre organisation

Définition de l’adoption

Vous venez de découvrir le groupe de réussite client de Salesforce et la méthodologie correspondante. Dans cette unité, nous discuterons de certains des programmes et ressources clés du groupe de réussite client de Salesforce, et nous vous donnerons du grain à moudre sur le concept d’adoption.

Chez Salesforce, nous parlons beaucoup d’adoption, mais qu’est-ce que cela signifie exactement ?

Pour Salesforce, l’adoption signifie deux choses : l’adoption utilisateur et l’adoption de fonctionnalité. S’assurer que vos utilisateurs Salesforce utilisent effectivement les applications que vous avez implémentées et que votre organisation tire profit de toutes les fonctionnalités contenues dans nos produits : voilà ce que nous appelons l’adoption.

Adoption utilisateur

D’une manière générale, les gens ont horreur du changement. Image d’un chaton effrayé, avec le texte « Je n’aime pas le changement »

Qu’il s’agisse d'un léger ajustement à la recette d'une célèbre boisson gazeuse aux canettes rouges et blanches ou du nouveau maillot de notre équipe favorite, la nature humaine tend à nous rendre sceptiques et inquiets face à la nouveauté. Donc si vous vous apprêtez à présenter un nouvel outil ou un nouveau processus à un groupe d’utilisateurs, il est crucial de prévoir des manières de minimiser cette anxiété.

Une fois que votre implémentation est lancée, il est tout aussi important d’avoir un suivi des impressions de vos utilisateurs. Pensez aux groupes clés qui utilisent Salesforce dans votre organisation aujourd’hui. Est-ce que Salesforce leur facilite le travail ? Est-ce qu’ils s'y connectent, au moins ? Si vous avez répondu non à une de ces questions, il est temps d’améliorer les choses.

Adoption de fonctionnalité

Salesforce sort des centaines de nouvelles fonctionnalités chaque année, et pas seulement pour faire joli : elles peuvent avoir un impact réel sur votre organisation. Par exemple, tout le monde veut améliorer l’efficience de ses opérations en automatisant des processus. Tirez-vous profit des règles de workflow, du générateur de processus et des processus d’approbation de la plateforme ? Le groupe de réussite client de Salesforce vous aide à découvrir ces véritables pépites.

Le groupe de réussite client de Salesforce ne dort jamais

Avec près de 20 ans d’expérience et des centaines de milliers d’organisations utilisant la technologie de Salesforce, nous avons développé des ressources formidables disponibles en permanence à utiliser en autonomie, qui peuvent vous aider avec l’adoption utilisateur et l’adoption de fonctionnalité.

L’aide Salesforce est l’endroit où vous trouverez toutes ces ressources pour progresser seul.

  • Documentation produit et base de connaissance : Accédez à la documentation de référence sur absolument toutes nos technologies.
  • Trailhead : Découvrez les produits Salesforce, les fonctionnalités, les compétences, et plus encore (et dans la bonne humeur), grâce à des contenus interactifs pour les développeurs, les administrateurs, les utilisateurs professionnels et les débutants.
  • Trailblazer Community : Rejoignez notre réseau dynamique de millions de clients, de partenaires et d’employés Salesforce pour travailler ensemble et partager vos réussites et vos défis.
  • Centre d'itinéraire de réussite : Votre rampe de lancement pour apprendre les meilleurs façons d’implémenter nos produits les plus populaires.
  • Calendrier des évènements de réussite client : Inscrivez-vous pour assister à des webinaires interactifs et en direct sur nos produits et processus, et avoir des astuces de réussite.

Accéder à l’aide Salesforce est super facile. Cliquez simplement sur le gros ? dans le coin supérieur droit de n’importe quel écran Salesforce si vous utilisez l’interface Lightning Experience, ou sur Aide dans l’interface utilisateur classique. Si vous n’êtes pas connecté à Salesforce, entrez simplement l’adresse help.salesforce.com dans votre navigateur.

Remarque

Remarque

L’aide Salesforce offre une recherche dite « fédérée ». En clair, cela signifie qu’elle trouve des résultats non seulement dans les articles habituels de la base de connaissance et la documentation, mais aussi dans les réponses de la communauté Trailblazer, dans les plug-ins AppExchange, dans les messages de nos forums de développeur, et bien plus encore !

Pour finir

Ces ressources toujours accessibles et actualisées constituent le Plan de réussite standard. Mais si vous voulez plus ? Tout le monde n’a pas envie de tout faire seul. Nos plans premium vous apportent plus d’aide et de conseils pour accroître l’adoption et la productivité, pour régler et prévenir les problèmes, et pour optimiser votre utilisation de Salesforce.

Reportez-vous à ce tableau comparatif des plans de réussite


Standard
Premium
Itinéraires guidés


Trailblazer Community


Trailhead


Cercles de réussite

Webinaires interactifs

Gestion de la réussite


Accélérateurs


Aide pour développeur


Assistance administrateur

En option
Support
12 heures par jour / 5 jours par semaine en ligne
Réponse sous deux jours
24 h sur 24, 7 jours sur 7 par téléphone / en ligne
Réponse critique sous une heure

Appel à tous les Trailblazers !

Maintenant que vous êtes familiarisé avec le groupe de réussite client de Salesforce, quelles sont les prochaines étapes ? Puisque vous êtes déjà sur Trailhead, vous êtes très bien parti. Mais n’oubliez pas d’encourager tous vos utilisateurs à découvrir Trailhead. Pas seulement les administrateurs et les développeurs. Il y a des leçons pour les débutants complets et pour les experts aguerris, notamment de plus en plus de parcours portant sur des compétences personnelles, par exemple :

Si vous déployez Salesforce vers de nouveaux utilisateurs, pensez à intégrer Trailhead à votre plan de formation. Et réfléchissez à passer au niveau supérieur en installant Trail Tracker depuis AppExchange. Ce petit plug-in bien pratique intègre les succès de vos utilisateurs sur Trailhead dans votre instance Salesforce, afin que vous puissiez créer des classements, des tableaux d’honneur et des badges Trailhead pour votre communauté.

Ne sous-estimez pas le pouvoir d’un soupçon de concurrence bon enfant ou de récompenses pour les succès sur Trailhead. Nous avons beaucoup de données qui démontrent la valeur de Trailhead pour les entreprises. Les utilisateurs qui obtiennent leurs badges sont des utilisateurs plus heureux qui adoptent mieux les nouvelles fonctionnalités.

Enfin, comme vous le dirait n’importe quel administrateur ou développeur Salesforce expérimenté, avoir un réseau de gens avec qui échanger est l'une des clés de la réussite. L’Ohana Salesforce, ce n’est pas que du marketing. Elle prend vie dans la communauté Trailblazer. Vous y rencontrerez des tonnes de gens intelligents, passionnés et drôles qui s’entraident chaque jour.

Alors qu’attendez-vous ? Allez-y, connectez-vous, et parlez-nous de vous sur votre page de profil. Choisissez quelques groupes Chatter qui vous intéressent, et rejoignez la conversation !

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