Création d’expériences client connectées avec les kits de solution
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Décrire ce qu’est un kit de solution Salesforce
- Présenter les avantages de l’utilisation d’un kit de solution Salesforce
- Identifier le contenu d’un kit de solution Salesforce
Salesforce Customer 360
De nombreuses entreprises éprouvent des difficultés à trouver de nouvelles manières d’interagir avec leurs clients. Il est d’autant plus difficile d’offrir une expérience client connectée lorsque cela implique de transformer la technologie d’un système déjà installé pour intégrer de nouvelles solutions. C’est pourquoi nous avons créé Salesforce Customer 360. Salesforce Customer 360 est une plate-forme CRM intégrée qui offre aux entreprises une vision globale de leurs clients, afin qu’elles puissent faire évoluer leurs activités et mieux interagir avec eux. Pour aider votre entreprise à offrir une expérience client connectée grâce à Salesforce Customer 360, nous avons créé des kits de solution.
Présentation des kits de solution
Que vous soyez architecte ou ingénieur solutions, les kits de solution contiennent les contenus de référence dont vous avez besoin pour prendre des décisions techniques. Les kits de solution Salesforce s’inscrivent dans un cas d’utilisation qui répond à une difficulté courante liée à la connexion entre différents Clouds. Chaque kit présente un diagramme d’architecture, les bonnes pratiques, les éléments à prendre en compte et les contenus nécessaires pour fournir une solution répondant au cas d’utilisation. Les kits de solution font office de guides vous indiquant la manière d’offrir une expérience client connectée à l’aide de plusieurs produits Salesforce.
En utilisant des kits de solution et en suivant les bonnes pratiques approuvées par Salesforce pour connecter la technologie Salesforce entre différents Clouds, vous rentabilisez plus rapidement votre implémentation Salesforce. Nous avons examiné chaque kit de solution avec des experts Salesforce et défini une approche recommandée qui vous permettra d’atteindre vos objectifs en matière d’expérience client connectée. Si vous avez des exigences particulières, ces kits de solution vous serviront de point de départ.
Utilisation d’un kit de solution
Les kits de solution présentent la conception d’architecture dont vous avez besoin pour mettre en œuvre un cas d’utilisation spécifique. Chaque kit de solution vous donne une vue d’ensemble du fonctionnement de chacun des cas d’utilisation au sein d’une architecture globale.
Contenu d’un kit de solution
Chaque kit de solution est centré sur un cas d’utilisation professionnel et présente des éléments à prendre en compte relatifs aux fonctionnalités et aux performances. Un kit de solution comprend un diagramme d’architecture de solution qui explique comment proposer une expérience client connectée à l’aide des technologies actuelles. Chaque kit offre une vue d’ensemble du cas d’utilisation et décrit les actions à entreprendre pour mettre en œuvre la solution.
Par exemple, le kit de solution Panier abandonné présente une conception de solution aidant les entreprises à inciter les acheteurs à réaliser l’achat des articles qu’ils ont laissés dans leur panier numérique. Ce kit de solution inclut le diagramme ci-dessus, qui illustre le flux des données dans le cadre de la solution. Pour fonctionner, cette solution nécessite l’établissement d’une connexion entre Commerce Cloud et Marketing Cloud Engagement. Le kit précise également les aspects relatifs aux performances devant être pris en compte lors de la mise en œuvre de cette solution, notamment les limites d’importation des jeux de données.
Chaque kit de solution comprend les éléments suivants.
- Produits requis : la liste des produits dont vous avez besoin pour mettre en œuvre la solution.
- Flux de travail : un aperçu visuel de la manière dont l’utilisateur et les systèmes interagissent les uns avec les autres pour prendre en charge la solution.
- Technologie de connexion : la liste des connecteurs ou API requis pour créer cette solution.
- Configurations : la description des tâches de configuration devant être effectuées au sein de chaque produit afin que la solution fonctionne.
- Considérations de conception : les limites et garde-fous relatifs aux performances devant être pris en compte lors de l’élaboration de la solution.
- Ressources : des ressources ou des kits de solution supplémentaires qui aident à la mise en œuvre de la solution.
