Détermination des capacités de Salesforce correspondant aux besoins de votre entreprise
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
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Décrire un schéma sectoriel Salesforce
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Présenter les avantages de l’utilisation d’un schéma sectoriel Salesforce
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Identifier le contenu d’un schéma sectoriel Salesforce
Présentation des schémas sectoriels
Bon nombre de nos clients nous demandent comment tirer le meilleur parti de tout ce que Salesforce a à offrir. Les schémas offrent une vue d’ensemble des principales capacités opérationnelles communes à la plupart des clients, indépendamment des produits utilisés. Un schéma sectoriel schématise le processus de bout en bout, de la découverte d’opportunités à l’élaboration de solutions sectorielles concrètes.
Les schémas sectoriels Salesforce représentent le point de vue (PdV) de Salesforce. Ce PdV est mis au point à partir des tendances du secteur concerné, d’informations sur les clients et des contributions des partenaires.
Utilisation des schémas sectoriels
Les schémas sectoriels permettent de créer un consensus auprès de parties prenantes multidisciplinaires quant aux capacités les plus importantes pour votre organisation.
Votre équipe de compte Salesforce ou un partenaire Salesforce peut vous aider à évaluer les capacités opérationnelles et de plate-forme les plus adaptées à votre organisation et à vos besoins commerciaux.
Contenu d’un schéma sectoriel
Pour créer un schéma sectoriel, réfléchissez aux informations que vous devez recueillir pour assurer le succès de votre initiative.
Les activateurs de plate-forme, les API et les sources de données sont communs à toutes les étapes du cycle de vie et à tous les processus métier. Utilisez-les pour déterminer quelles sont les fonctionnalités de base nécessaires à la prise en charge de solutions personnalisées.
Le schéma sectoriel a plusieurs utilisations principales. Il vous permet notamment de :
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mettre en correspondance des capacités opérationnelles courantes avec les étapes du cycle de vie du client ;
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déterminer quelles sont les capacités les plus importantes pour votre organisation afin de créer un consensus quant à celles-ci au sein des parties prenantes multidisciplinaires ;
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comprendre quelles fonctionnalités avancées de la plate-forme sont nécessaires pour répondre aux besoins métier de votre organisation.
Par exemple, le schéma sectoriel du commerce de détail présente un plan où figurent des capacités telles que « Rencontrer les acheteurs où qu’ils soient », « Créer la main-d’œuvre de demain », « Dynamiser l’innovation grâce aux données et aux informations » et « Optimiser les relations commerciales ». Il s’agit des besoins commerciaux qui doivent être satisfaits à chaque étape du cycle de vie pour que le détaillant réussisse.
Salesforce est là pour vous aider à planifier les meilleures nouvelles expériences client et à améliorer celles existantes. Contactez votre équipe de compte Salesforce ou un partenaire Salesforce pour vous aider à évaluer quelles sont les capacités opérationnelles et de plate-forme les mieux adaptées à votre organisation.
