Suivez votre progression
Accueil Trailhead
Accueil Trailhead

Obtenez des informations marketing et générez un engagement plus intelligent

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Expliquer l’importance d’interactions significatives avec les clients
  • Expliquer comment l’intégration entre Salesforce et Google Analytics 360 peut aider à créer des interactions significatives avec les clients
  • Citer un exemple concret de l’intégration entre Salesforce et Google Analytics 360

L’importance des interactions significatives

Un spécialiste du marketing regarde son téléphone et réfléchit aux difficultés que lui pose son travail.

Selon Salesforce Research, 57 % des clients ont déjà cessé d’acheter auprès d’une entreprise, car un concurrent leur a fourni une expérience de meilleure qualité et plus enrichissante. Cela peut sembler évident, mais fournir la bonne expérience à vos clients au bon moment peut s’avérer complexe ! Chaque client suit un parcours qui lui est propre. De plus, ils sont tous à un point différent de celui-ci. En tant que guide de confiance, votre rôle est connaître la marche à suivre à chaque étape pour les amener à leur destination.

Nous avons conscience que cette explication était un peu abstraite. Alors, que signifie fournir la bonne expérience ? Observez cet exemple :

Pablo Buyer veut faire plaisir aux nouveaux employés de son entreprise en leur offrant des cadeaux personnalisés. En effet, qui n’aime pas les gadgets ? Son entreprise travaille avec un concepteur de sacs sur mesure qui lui fournit tous les sacs pour ordinateur portable qu’elle utilise. Il consulte donc d’abord le site Web, mais rien ne l’intéresse dans leur boutique. Il saisit son adresse e-mail dans leur formulaire Web afin de pouvoir discuter de ce qu’il recherche avec un de leurs employés. 

Il effectue également des recherches en ligne avec pour sujets « cadeaux personnalisés » et « vêtements personnalisés ».

Deux joggeurs en action portant des baskets de la marque Cloud Kicks.

Le lendemain, il voit une publicité sponsorisée d’une entreprise appelée Cloud Kicks, fabriquant des chaussures de sport personnalisées Intéressant ! Il clique sur le lien et trouve sur leur site plusieurs modèles au style dynamique qu’il examine de plus près. Il saisit son adresse e-mail dans leur formulaire Web. Peu de temps après, il reçoit un e-mail de Cloud Kicks contenant des informations personnalisées sur les modèles qui l’intéressent, leur processus de fabrication ainsi qu’une offre de consultation gratuite et d’envoi d’échantillons. 

Pablo est maintenant focalisé sur les baskets et est sur le point de téléphoner à l’entreprise. D’ailleurs, il en a complètement oublié le créateur de sacs, qui ne s’est pas manifesté durant le processus.

Aspects bloquants

De nombreux obstacles marketing peuvent venir entraver l’activité d’une entreprise. Les divers acteurs sont les suivants : 

  • La présence de silos de données Plusieurs systèmes collectent et hébergent des données critiques, mais ils ne sont pas liés entre eux.
  • Des problèmes de précision des données. Certaines informations sont incomplètes, incorrectes ou encore en doublon.
  • L’incapacité à coordonner les différents canaux marketing. Cela arrive, par exemple, lorsque les contenus des e-mails, des réseaux sociaux et des supports publicitaires sont sous la responsabilité de services différents.
  • La présence de données périmées au moment de lancer une campagne. Pensez au moment où un client soumet ses coordonnées sur un formulaire Web, mais décide ensuite de conclure immédiatement une transaction avec votre équipe de vente. Le client est cependant toujours considéré comme une piste dans les données de votre site Web. Vous lui envoyez donc des informations au sujet du produit qui l’intéresse. Il est fort probable que le client estime immédiatement qu’il ne vous intéresse pas assez pour que vous cherchiez à le connaître. Pensez à Pablo Buyer, dont l’adresse e-mail a été en possession d’une entreprise pendant un long moment sans même qu’elle ne se manifeste. Au moment où le temps viendra pour la société de lancer une campagne, il ne représentera plus pour elle une opportunité viable.

Souvent, les spécialistes du marketing rencontrent plus d’un de ces problèmes. Presque systématiquement, plusieurs de ceux que nous avons énumérés surviennent en même temps, et d’autres apparaissent également !

Compréhension des données et prise de mesures en conséquence

Une présentation de l’intégration entre Salesforce et Google Analytics 360, apportant une amélioration des informations intercanaux et des fonctionnalités de personnalisation avancée grâce à la coordination entre Sales Cloud, Marketing Cloud et Google Analytics 360.

En quoi l’intégration entre Salesforce et Google Analytics 360 vous permet-elle de mieux employer les données ? Comment l’intégration vous aide-t-elle à contacter votre client au moment le plus propice sans qu’une configuration complexe soit nécessaire ?

  • Les données de Sales Cloud sont disponibles dans Google Analytics 360 : combinez les données de vente hors ligne avec les données d’analyse numériques pour obtenir un panorama complet de l’entonnoir de conversion. Utilisez ces informations pour mieux comprendre comment vos dépenses de marketing ont permis de fermer et de gagner des transactions, ainsi que pour optimiser votre marketing numérique sur la base des données des ventes hors ligne. Ces informations peuvent vous aider à répéter ce qui fonctionne et à abandonner les stratégies qui n’ont pas fourni les résultats escomptés.
  • Les données de Google Analytics 360 sont disponibles dans Marketing Cloud : consultez les données d’interaction Web de Google Analytics 360 dans l’outil Journey Analytics de Marketing Cloud. Utilisez ces informations pour comprendre à quel point vos campagnes par e-mail sont efficaces pour amener les clients sur votre site.
  • Les données d’e-mail de Marketing Cloud sont dans Google Analytics 360 : utilisez la richesse des informations sur la manière dont vos clients interagissent avec vos e-mails de marketing pour optimiser les expériences sur votre site Web et mesurer les performances des campagnes par e-mail.
  • Marketing Cloud Journeys piloté par Google Analytics 360 : activez les trajets d’e-mail Marketing Cloud s’appuyant sur les données d’audience de Google Analytics 360 pour interagir avec vos clients au bon moment et avec le bon message.

Une histoire à découvrir

La Major League Soccer utilise l’intégration entre Salesforce et Google Analytics 360 pour communiquer avec ses fans

Dix-neuf clubs de la Major League Soccer utilisent l’outil Email Studio de Marketing Cloud pour appuyer leurs initiatives de marketing par e-mail et Google Analytics 360 pour tester et optimiser en permanence l’efficacité de leurs parcours.  

« Google est une plate-forme hors pair pour observer comment nos fans interagissent en ligne avec nous ainsi que les contenus qu’ils consultent. Les possibilités de ciblage et de reciblage offertes par l’association entre Marketing Cloud et Analytics 360 nous donneront la possibilité de nous adapter instantanément et de prendre des décisions permettant de maintenir l’implication des fans. » 

– Sabrina Heise, directrice de l’acquisition et de l’implication des fans, Major League Soccer

Tableau correspondant à la section « La Major League Soccer marque de nombreux points grâce au marketing multicanal et à Analytics 360 ».

Défis
Solution
Définir une stratégie marketing au sein du siège pour aider les clubs à gérer leurs propres communications directes avec les fans
Utilisation de modèles évolutifs via Email Studio pour appuyer les initiatives marketing de chaque club
Remettre à plat la stratégie relative aux e-mails en mettant davantage l’accent sur la personnalisation, les tests et la création de rapports
Actualisation des parcours clés et utilisation des informations issues de Analytics 360 pour orienter les stratégies d’optimisation
Associer les différents points de contact du parcours des fans : e-mails, SMS, expérience vécue en stade, etc.
Association de l’expérience vécue en stade à Mobile Studio pour mener des campagnes de jeux par SMS avec gains instantanés

Ressources