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Apprenez à mieux connaître votre client avec Salesforce et Google

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Expliquer les avantages du partenariat entre Salesforce et Google
  • Comprendre les principales fonctionnalités des intégrations Salesforce et Google
Remarque

Remarque

Ce module a été élaboré en collaboration avec Google, qui possède, prend en charge et gère les produits, les services et les fonctionnalités Google décrits ici. L’utilisation de produits, de services et de fonctionnalités Google est régie par les politiques de confidentialité et les contrats de service gérés par Google.

Le partenariat entre Salesforce et Google a été lancé en novembre 2017. Depuis lors, nos ingénieurs ont innové ensemble pour aider nos clients à obtenir des informations plus exploitables et travailler de manière plus productive sur nos plates-formes. 

« Notre partenariat avec Google représente le meilleur des deux mondes pour nos clients. Il n’a jamais été aussi simple pour une entreprise de gérer l’ensemble de ses activités dans le Cloud, qu’il s’agisse d’applications de productivité, d’e-mails, d’analyses ou que ces activités soient liées aux ventes, aux services ou aux applications marketing. Ce partenariat contribuera à rendre nos clients plus intelligents et productifs. »

– Marc Benioff, co-PDG de Salesforce

Des intégrations orientées

Le partenariat stratégique entre Salesforce et Google est axé sur l’intégration à Google Marketing Platform, G Suite, la disponibilité sur Google Cloud et la possibilité de mieux connaître votre client.

Notre partenariat comporte actuellement trois domaines d’intervention principaux. Nous vous en présentons une vue d’ensemble ci-dessous. Tout au long de ce module, nous allons explorer les davantage et montrer la façon dont ils vous aident à mieux comprendre les besoins de vos clients.

Salesforce et Google Analytics 360

Connectez Salesforce Marketing Cloud, Sales Cloud et Google Analytics 360. 

Chaque client a une histoire qui lui est propre, mais les chapitres la composant peuvent être éparpillés sur votre site Web, dans Salesforce et éventuellement dans des feuilles de calcul hors ligne. Si vous ne les rassemblez pas, ces chapitres n’auront aucun sens et vous ne connaîtrez pas réellement votre client.

Plate-forme Salesforce et G Suite

N’oublions pas que si vous êtes un représentant commercial, un agent du service d’assistance ou un professionnel du marketing, vous jouez un rôle clé dans l’histoire de votre client. 

Que vous travailliez en coulisses pour fournir la solution adaptée au client ou que vous communiquiez directement avec lui, votre objectif est d’être un guide digne de confiance et non pas son ennemi. Cela signifie que vous devez parler la langue de votre client. Cela signifie que vous le relancez au bon moment. Cela signifie que vous lui facilitez la tâche pour qu’il fasse affaire avec vous.

La plate-forme Salesforce et G Suite veillent à ce que vos outils de communication et de recueil de données (e-mail, agenda, feuilles de calcul, etc.) soient tous synchronisés avec votre CRM. Vous vous sentez peut-être comme un sorcier muni d’une baguette magique, mais nous savons que c’est parce que tous vos outils de productivité sont connectés et fonctionnent ensemble.

Salesforce et Google Cloud

Google Cloud est un fournisseur de Cloud privilégié pour Salesforce. Nous utilisons Google Cloud pour accroître la portée mondiale de nos services et proposer une intégration native entre nos différentes plates-formes Cloud. Cela se produit en arrière-plan et de manière transparente pour vous.

En outre, l’histoire de votre client se déroule dans un seul et même monde. En affichant les données résidant dans BigQuery directement dans Salesforce, vous pouvez avoir accès à de meilleures informations exploitables et approfondir vos relations avec vos clients.

De meilleures données et relations pour mieux connaitre votre client.

L’intégration entre Salesforce et Google a de multiples aspects. Intéressons-nous-y d’un peu plus près pour voir comment elle est mise en œuvre. 

Les avantages de la collaboration entre Salesforce et Google incluent une meilleure connaissance des clients, une hausse de la productivité, l’accès à des informations issues du Big Data et à des objets connectés, l’augmentation des performances des applications, la dynamisation des supports médias, des fonctionnalités d’attribution de campagnes, ainsi que des parcours personnalisés et des expériences d’achat simplifiées.

  • Productivité accrue : intégration entre la plate-forme Salesforce et trois des applications les plus puissantes de G Suite: Gmail, Drive et Sheets.
  • Connaissances Big Data affichez des données issues de BigQuery directement dans les applications Salesforce avec Einstein Analytics.
  • Objets connectés : intégrez des données IoT entre Google Cloud et Salesforce pour permettre des interactions en temps réel.
  • Amélioration de la performance des applications : Salesforce Lightning Experience a été développé pour époustoufler les clients qui utilisent également Chrome.
  • Dynamisation des supports médias : agissez d’après les données de Google Marketing Platform en optimisant vos dépenses médias et en diffusant des messages pertinents à des publics triés sur le volet.
  • Fonctionnalités d’attribution de campagnes : associez les données de valeur vie client de Salesforce aux données d’Analytics 360 pour mieux savoir quels canaux marketing proposent les bonnes interactions et sont les plus dignes d’intérêt pour les clients.
  • Parcours personnalisés : associez les données d’analyse de site d’Analytics 360 à l’outil Journey Builder de Salesforce Marketing Cloud. Apprenez à connaître votre client et accompagnez-le tout au long de son parcours en devenant son guide de confiance. Rendez ce parcours encore plus percutant en testant et en personnalisant des contenus de sites Web pour vos campagnes par e-mail avec Google Optimize 360.
  • Expériences d’achat simplifiées : Salesforce est un revendeur d’Analytics 360 aux États-Unis et au Canada. Il est ainsi simple pour les clients de Salesforce d’acquérir les solutions marketing les plus performantes au monde : Salesforce Marketing Cloud et Google Marketing Platform.

Continuons !

Considérons que ceci constituait la table des matières de votre propre voyage, celui-là même qui vous amènera à mieux connaitre votre client pour nouer de meilleures relations avec votre clientèle. Il est maintenant temps de tourner la page et de voir ce que nous allons découvrir. 

Ressources