Présentation de Salesforce Data Cloud

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

Décrire ce qu’est Salesforce Data Cloud
Expliquer comment fonctionne Data Cloud

Trailcast

Pour écouter un enregistrement audio de ce module, utilisez le lecteur ci-dessous. Lorsque vous avez fini d’écouter cet enregistrement, n’oubliez pas de revenir à chaque unité, de consulter les ressources et de réaliser les évaluations associées. Étant donné qu’il s’agit d’un prototype, nous apprécierions vraiment d’avoir votre avis sur l’expérience. Vous pouvez le fournir en répondant à cette courte enquête.

La première plate-forme en temps réel offrant des expériences client exceptionnelles

Aujourd’hui, 71 % des clients s’attendent à ce que chaque interaction avec une entreprise soit personnalisée.

Cependant, le rythme des nouveautés en matière de données, d’appareils et d’expériences est difficile à suivre pour les entreprises. En moyenne, une entreprise dispose de 1 061 applications. Cela se traduit par l’existence de centaines de profils différents pour chaque client. Par conséquent, les clients ont l’impression d’être réduits à un numéro plutôt que de se sentir comme des individus à part entière.

Que diriez-vous de pouvoir unifier toutes vos données client, peu importe les canaux ou systèmes où elles figurent, en une seule source d’informations fiables ? Comment réagiriez-vous si vous pouviez utiliser ces données en temps réel pour que vos clients aient l’impression d’être plus qu’un simple numéro et se sentent réellement compris ? C’est désormais possible avec Salesforce Data Cloud, la première plate-forme en temps réel permettant d’offrir des expériences client exceptionnelles.

Data Cloud intègre la puissance des données en temps réel à l’écosystème Customer 360, afin que vous puissiez créer des expériences hors du commun en toute simplicité.

Data Cloud dispose de connecteurs intégrés capables d’importer en temps réel des données provenant de n’importe quelle source, notamment les applications Salesforce, les dispositifs mobiles, le Web, les appareils connectés et même les anciens systèmes employant MuleSoft. Ils peuvent également importer des données historiques provenant de lacs de données exclusives.

Cependant, quel est l’intérêt de disposer d’un grand jeu de données si vous ne parvenez pas à réunir ces dernières dans une vue unifiée de votre client ? Data Cloud harmonise et stocke vos données client à grande échelle, puis les transforme en une source d’informations fiables unique et dynamique : le graphique client en temps réel.

Fonctionnement de Data Cloud : il connecte les flux de données et harmonise les données dans un graphique client en temps réel qui est accessible dans n’importe quelle application Customer 360 afin de favoriser l’engagement et de créer des expériences client exceptionnelles, le tout en temps réel.

Ce graphique client en temps réel évolue de manière dynamique au fur et à mesure qu’il intègre davantage de données au sujet de vos clients. Il est possible d’exploiter ces données dans l’ensemble de l’écosystème Customer 360, afin que chaque entreprise puisse créer des expériences exceptionnelles et personnalisées. De plus, les données en temps réel de Data Cloud permettent de mettre en place des automatisations plus efficaces avec Flow et renforcent les capacités d’intelligence d’Einstein, tout ceci en s’appuyant sur l’infrastructure fiable d’Hyperforce. L’ensemble de l’écosystème Customer 360 fonctionne alors de manière automatisée, intelligente et en temps réel, ce qui aide chaque entreprise à réduire ses coûts, à gagner du temps et à augmenter son chiffre d’affaires.

Des expériences client exceptionnelles dans l’ensemble de l’écosystème Customer 360

Data Cloud permet à n’importe quelle équipe de créer des expériences exceptionnelles.

Ventes	Chaque commercial peut recevoir des conseils en temps réel lors des appels vidéo et vocaux avec les clients pour s’adapter à la conversation et leur proposer des offres personnalisées.
Service	Chaque agent de service, qu’il travaille aussi bien au sein du centre de contact que sur le terrain, peut fournir un service proactif grâce à des alertes en temps réel qui détectent les difficultés. Les agents peuvent ainsi intervenir, interagir avec le client et résoudre le problème.
Marketing	Chaque marketeur peut envoyer sur tous les canaux des messages personnalisés qui s’adaptent en temps réel à l’activité des clients vis-à-vis de diverses ressources de marque.
Commerce	Chaque détaillant peut créer des expériences d’achat sur mesure qui s’adaptent aux actions des clients en temps réel, y compris les abandons de panier ou les opérations effectuées sur un site Web ou une application mobile.
Platform	Les équipes informatiques peuvent utiliser des outils à faible code pour créer des éléments tels que des applications qui exploitent des données en temps réel (par exemple, pour détecter les fraudes) ou des données économiques en temps réel (pour calculer des bénéfices).
MuleSoft	Chaque entreprise peut accéder à des données en temps réel au sein de n’importe quel système moderne ou hérité.
Tableau	Chaque entreprise peut surveiller des indicateurs de performance clés en temps réel pour guider la réalisation d’actions dans ses différentes composantes. Ces indicateurs se rapportent notamment aux données d’achat en temps réel pour l’équipe commerciale, aux pics de requêtes en temps réel pour le service client et au trafic Web en temps réel pour l’équipe marketing.
Slack	Les responsables peuvent accroître de façon immédiate l’efficacité en permettant aux équipes de visualiser automatiquement des données issues de n’importe quel canal en temps réel grâce à des workflows intelligents.
Santé et sciences de la vie	Les professionnels de santé et les assureurs peuvent associer des données cliniques et non cliniques provenant de sources variées pour produire des connaissances intelligentes en temps réel, qui peuvent être utilisées pour créer des parcours automatisés afin d’aider les patients à obtenir de meilleurs résultats.
Services financiers	Les conseillers financiers et les banquiers peuvent aider leurs clients à atteindre leurs objectifs financiers plus rapidement en leur fournissant des conseils adéquats au moment opportun.
AppExchange	Optimisez l’efficacité de Data Cloud grâce à la collection Data Cloud AppExchange, qui donne accès à 18 applications et experts partenaires Data Cloud qui aident les entreprises à automatiser des campagnes publicitaires pertinentes et à enrichir les profils client.

Conclusion

Avec Data Cloud, chaque entreprise peut proposer des expériences intelligentes et automatisées en temps réel, quel que soit son secteur d’activité, pour fidéliser sa clientèle tout en réduisant les coûts et en augmentant le retour sur investissement. Il va sans dire que c’est exceptionnel !