Visite guidée du portefeuille Customer 360
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Décrire les solutions puissantes qui composent Salesforce Customer 360
- Expliquer la relation entre Salesforce Customer 360 la plate-forme Salesforce
- Découvrir comment accroître la puissance de Salesforce Customer 360
Applications et services puissants pour dynamiser vos relations client
Vous savez désormais que Salesforce Customer 360 est un portefeuille CRM intégré composé d’applications et de services puissants qui vous aident à entrer différemment en relation avec les clients grâce aux dernières nouveautés en matière d’IA, de données et de CRM.
Il est possible que vous ayez simplement besoin de l’une de nos applications leaders du marché pour prendre en charge un seul service ou un seul objectif commercial. Ou encore, de bénéficier de la connexion d’un plus grand nombre de vos équipes sur une plate-forme unique et partagée pour gérer les relations client de manière plus globale.
Pour vous aider à décider de ce qui convient le mieux aux besoins de votre entreprise, essayons de découvrir toutes les applications qui font de Customer 360 une plate-forme fiable, intelligente, flexible et extensible.
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Solution Salesforce Customer 360 |
Fonction |
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Einstein |
Avec Salesforce, vous disposez de tous les éléments de base comme Einstein, Data Cloud, Automatisation, Tableau, Slack et le CRM n° 1 pour déployer l’IA dans votre entreprise en toute confiance et sécurité. Notre dernière innovation, la Couche de confiance Einstein, protège les données sensibles des clients de votre entreprise. Vous pouvez donc utiliser n’importe quel modèle d’IA et conserver vos données sous clé. |
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Ventes |
Sales Cloud est la première plate-forme pour les équipes commerciales. Elle intègre une IA générative et prédictive pour améliorer les performances du commercial à chaque étape de votre cycle de vente. |
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Service |
Service Cloud est la solution numéro un en matière d’automatisation des services et de personnalisation du service client à grande échelle. Regroupez l’ensemble de vos besoins d’assistance, de votre centre de contact au terrain, sur une seule plate-forme dotée de l’IA pour réduire les coûts et augmenter l’efficacité. |
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Marketing |
Avec Marketing Cloud, vos équipes ont accès aux meilleurs outils basés sur l’IA pour établir des relations sur différents points de contact. Transmettez le bon message, sur le bon canal, au bon moment et à grande échelle. |
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Commerce |
Avec Commerce Cloud, vous pouvez créer des expériences d’achat personnalisées sur tous les canaux et fluidifier vos processus, même si un client commence son parcours d’achat sur un canal et le termine sur un autre, ce qui a pour effet de booster votre chiffre d’affaires. |
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Tableau |
Tableau est la première plate-forme d’analyse au monde. Elle vous aide à obtenir de meilleurs résultats commerciaux et des expériences client intelligentes avec des informations accessibles en tout lieu et par tous. |
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MuleSoft |
MuleSoft vous permet d’intégrer dans Salesforce des données issues de n’importe quelle source, afin que vos informations importantes soient toutes disponibles au même endroit. |
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Des données |
Avec Data Cloud, vous pouvez connecter et harmoniser vos données pour créer des profils client unifiés, et offrir des expériences client personnalisées à grande échelle. Salesforce Platform est l’ensemble sous-jacent de services de plate-forme. Il comprend des boosters d’applications comme l’IA, le mobile, la voix, etc., et vous aide à personnaliser ainsi qu’à automatiser rapidement votre entreprise. |
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Slack |
Slack est la plate-forme de productivité qui vous aide à améliorer votre rythme de travail, à automatiser les tâches, à rechercher des connaissances, à trouver des données instantanément et à collaborer avec n’importe qui, n’importe où. |
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Net Zero |
Avec les produits Net Zero, votre entreprise peut maintenant atteindre la neutralité carbone en suivant ses initiatives en matière de développement durable et en rendant compte de celles-ci de façon efficace, ainsi qu’en effectuant des achats de crédits carbone de manière éclairée. |
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Secteurs d’activité |
Nous avons également créé des solutions et outils ciblant des secteurs d’activité spécifiques, afin que vous puissiez exploiter le meilleur de la technologie Salesforce d’une manière qui répond aux besoins uniques de votre secteur. Cela signifie que vous pouvez gagner du temps grâce à des configurations prêtes à l’emploi et tirer parti des bonnes pratiques de votre secteur. Vous pouvez ainsi employer des solutions spécifiquement conçues pour votre secteur, telles que Financial Services Cloud, Health Cloud, Consumer Goods Cloud, etc. |
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Partenaires |
Enrichissez le potentiel de Salesforce grâce à des consultants et des solutions conçues par des partenaires disponibles sur AppExchange, qui propose près de 10 000 applications pour vous aider à personnaliser davantage votre expérience Salesforce et en augmenter la valeur. |
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Réussite |
Avec Customer Success, vous disposez de toutes les ressources dont vous avez besoin pour optimiser la valeur apportée par Salesforce : vous pouvez ainsi bénéficier de plans d’assistance, de l’expertise de spécialistes et de services professionnels. Nos employés sont dévoués à votre réussite et constituent votre meilleur atout sur la voie du succès. |
Il est important de comprendre que la valeur de Customer 360 ne réside pas uniquement dans notre technologie. En tant que client de Salesforce, vous pouvez obtenir plus rapidement de la valeur commerciale grâce à l’accès à des ressources, aux experts et aux services qui mettent à profit les bonnes pratiques et les connaissances acquises auprès de 150 000 clients, ainsi que grâce à notre vaste écosystème de partenaires et d’intégrations tierces de confiance. N’oubliez pas de consulter Salesforce AppExchange, et continuez d’explorer Trailhead pour découvrir l’écosystème Salesforce et profiter de l’ensemble des ressources à votre disposition.
Vous êtes maintenant prêt à explorer plus en profondeur nos solutions et produits.
