Visite guidée du portefeuille Salesforce

Einstein

Einstein, notre IA prédictive et générative, vous donne accès à une intelligence artificielle approuvée fondée sur vos données client afin que chaque expérience d’achat soit plus percutante. De plus, avec Agentforce, vous pouvez faire en sorte que n’importe quel flux de travail, utilisateur, département et secteur d’activité bénéficie de l’IA générative et autonome conversationnelle. Ainsi, chaque employé peut travailler plus rapidement et se concentrer sur les clients.

Ventes

Vendez plus rapidement, plus intelligemment et plus efficacement grâce à Sales Cloud, la plate-forme de référence pour vos équipes commerciales. Grâce à Agentforce, vous pouvez stimuler la productivité des vendeurs en automatisant la recherche de comptes et de prospects, en créant des plans de fermeture personnalisés, en résumant les appels et en envoyant des e-mails personnalisés. 

Service

Redéfinissez les processus de service grâce à une intelligence artificielle approuvée et apportez de la valeur ajoutée à chaque point de contact grâce à Service Cloud. Améliorez la satisfaction de vos clients, accélérez la résolution des requêtes, automatisez les tâches de service et donnez à vos agents les moyens de fournir un service plus rapide et personnalisé, et ce, aussi bien par le biais des interfaces en libre-service que via le centre de contact ou sur le terrain.

Marketing

Avec Marketing Cloud, vos équipes ont accès aux meilleurs outils basés sur l’IA pour établir des relations sur différents points de contact. Créez des profils unifiés, personnalisez les envois de messages, automatisez les parcours et proposez des expériences personnalisées pour rester en contact avec vos clients. 

Commerce

Grâce à Commerce Cloud, vous pouvez relier vos expériences de commerce aux principales applications de vente, de service et de marketing, et exploiter facilement des données issues de n’importe quelle source. Configurez rapidement vos vitrines, générez des descriptions de produits avec l’IA et optimisez les promotions pour augmenter le nombre de ventes.

Analyses

Obtenez des analyses natives pour Salesforce avec CRM Analytics. Vous pouvez entreprendre des actions en vous fondant sur des données grâce à des informations visuelles, des prédictions s’appuyant sur l’IA, ainsi que des expériences utilisateur, des tableaux de bord et des KPI prêts à l’emploi pour chaque secteur d’activité et rôle, directement intégrés dans votre CRM.

Salesforce Platform

Salesforce Platform associe votre CRM, l’IA, les données, le développement et la sécurité au sein d’une plate-forme unique et complète. Elle permet aux services informatiques, aux administrateurs et aux développeurs de bénéficier d’une plate-forme d’IA modulable, qui facilite le développement rapide d’applications génératives et la mise en place d’automatisations.

Slack

Slack associe les conversations, la collaboration et l’automatisation à une intelligence artificielle approuvée directement dans votre environnement de travail actuel. Avec Slack, vous pouvez demander à votre CRM d’agir en votre nom sur toutes nos applications. Les nouvelles fonctionnalités de Slack telles que Sales Elevate et les canaux d’enregistrements vous permettent désormais de mener des conversations au sujet de vos données Salesforce, ce qui aide les équipes à intervenir plus rapidement pour servir vos clients.

Tableau

Améliorez la productivité et la prise de décision grâce à la plate-forme d’analyse s’appuyant sur l’IA la plus performante du monde. Tableau facilite la compréhension et l’exploitation de vos données, peu importe votre lieu de travail. 

Applications de zone de dessin

Mettez tout le monde sur la même longueur d’onde avec Canvas. Cherchez, gérez et partagez des connaissances provenant de différentes sources au sein d’une vue unique, et diffusez-les sur les canaux appropriés de votre organisation, le tout par le biais d’une nouvelle interface dans Slack.

Heroku

Créez des applications évolutives sur Heroku, une plate-forme Cloud native conçue pour les développeurs. Avec Heroku, vous pouvez programmer dans le langage de votre choix, ajouter facilement des services de données, et choisir des éléments d’application sur une place de marché pour créer des expériences d’achat de qualité sur n’importe quel appareil.

MuleSoft

La plate-forme unifiée d’intégration, d’automatisation et de gestion d’API de MuleSoft vous aide à mettre fin aux silos de données et à automatiser les processus de bout en bout impliquant les différentes équipes, technologies et systèmes, afin que vous puissiez transformer votre entreprise et générer une véritable valeur ajoutée.

Des données

Data Cloud vous permet d’exploiter les données isolées afin que vous puissiez mettre toutes vos données au service de vos clients. Cette solution est complètement intégrée à Salesforce Platform, ce qui signifie que tout lac ou entrepôt de données externe peut désormais appuyer l’exécution d’actions et de flux de travail au sein de votre CRM. Data Cloud permet à des organisations entières d’œuvrer de concert en se focalisant sur le client pour améliorer les expériences qu’elles proposent et stimuler leur croissance.

Secteurs d’activité

Nos solutions et outils ciblant des secteurs d’activité spécifiques exploitent tous le meilleur de la technologie Salesforce d’une manière qui répond aux besoins uniques de votre secteur. Cela signifie que vous pouvez gagner du temps grâce à des configurations prêtes à l’emploi et tirer parti des bonnes pratiques de votre secteur. Vous pouvez ainsi employer des solutions spécifiquement conçues pour votre secteur, telles que Financial Services Cloud, Health Cloud, Consumer Goods Cloud, etc.

Partenaires

Renforcez les capacités de Salesforce grâce aux solutions conçues par des partenaires et à l’assistance des consultants accessibles via AppExchange, qui compte plus de 218 000 consultants experts certifiés. Nos partenaires peuvent vous aider à concevoir votre stratégie de données, à identifier les cas d’utilisation de l’IA et à appliquer les meilleures pratiques sectorielles pour vous aider à personnaliser davantage votre expérience Salesforce afin d’obtenir encore plus de valeur ajoutée.

Réussite

Avec Customer Success, vous disposez de toutes les ressources nécessaires pour rentabiliser rapidement votre investissement dans Salesforce. Vous pouvez bénéficier de plans d’assistance, d’une expertise et de services professionnels en tirant parti d’un écosystème qui s’engage pour votre réussite.