Transformation des données déconnectées en un contexte fiable

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Expliquer en quoi Data 360 constitue le signal qui alimente l’entreprise agentique
  
• Décrire l’architecture zéro copie et le rôle de la plate-forme de métadonnées
  
• Expliquer comment la génération augmentée de récupération (RAG) garantit une intelligence artificielle approuvée en fournissant un contexte d’action
  

Présentation de Data 360

À l’ère de l’IA, les données seules ne suffisent pas. Les agents IA ont besoin d’un contexte et de comprendre la situation. C’est ce que propose Data 360, la nouvelle génération de Data Cloud. Data 360 transforme chaque donnée (structurée ou non) en un signal de confiance qui alimente l’ensemble de l’entreprise agentique.

En connectant chaque source de données à une architecture sans copie, Data 360 unifie les données de l’entreprise, les données des clients et, désormais, même les données non structurées comme les PDF, les messages Slack et les conversations Teams. Il en résulte une vue unique et intelligente de chaque client et de chaque opération. Les agents peuvent comprendre le contexte, raisonner en temps réel et exécuter des actions précises dans n’importe quel workflow.

Étant donné que Data 360 stocke les interactions et les préférences clients directement à partir d’Agentforce, les agents peuvent se souvenir de chaque conversation, ce qui permet de nouer des relations plus riches et plus personnelles au fil du temps. La gouvernance est également intégrée. Data 360 applique automatiquement des politiques de confidentialité, de conformité et de sécurité à toutes les données, qu’elles soient structurées ou non structurées. Il s’agit d’un environnement de confiance à grande échelle qui rend la transformation possible pour chaque entreprise.

L’IA a besoin de contexte pour exécuter une action

L’IA ne peut agir intelligemment sans contexte. Les données brutes nous informent sur ce qu’il s’est passé, mais les métadonnées et les sémantiques en expliquent la signification.

• Les données exposent des faits.
  
• Les métadonnées apportent une structure.
  
• Les sémantiques ajoutent du sens à la logique métier.
  

Lorsque les agents comprennent la structure et le sens, ils passent de la supposition à la connaissance. À ce moment-là, l’IA cesse de réagir et commence à raisonner, afin d’aider les équipes à prédire les résultats, à personnaliser les expériences et à agir en toute confiance.

Ce processus de récupération de données fiables et d’ancrage des réponses du modèle dans les métadonnées et les sémantiques est connu sous le nom de « génération augmentée de récupération » (RAG). Il assure que chaque agent agit avec précision et fiabilité.

Le fonctionnement de Data 360

Chaque interaction au sein d’Agentforce 360 commence par un signal tel qu’un chat, un e-mail ou un événement. Data 360 agit comme un moteur de connexion qui rend ce signal intelligible. Procédez comme suit :

1. Il connecte les données partout où elles se trouvent : Data 360 unifie les données Salesforce avec des systèmes externes tels que SAP, Workday, Snowflake et AWS sans déplacer les données en utilisant le zéro copie.
   
2. Il enrichit les données avec des métadonnées et du contexte : les données structurées, non structurées et comportementales sont harmonisées, ce qui donne à chaque agent et à chaque application une vue complète de l’entreprise.
   
3. Il active ces données dans toute l’entreprise : les agents peuvent accéder à ce contexte en temps réel via la plate-forme de métadonnées et agir directement dans les applications Agentforce 360, ou n’importe où dans l’entreprise, des RH à l’informatique en passant par le commerce.
   
4. Il garantit la gouvernance et la confiance : des politiques intégrées assurent que chaque action reste sécurisée, conforme et explicable. Il s’agit d’un point essentiel pour une IA à l’échelle de l’entreprise.
   

Grâce à Data 360, le contexte et la confiance s’unissent pour rendre chaque application et agent plus intelligent, plus rapide et plus fiable. De cette façon, Agentforce transforme les données en intelligence exploitable instantanément.

Regroupement de l’ensemble des données dans Data 360

Chaque donnée est un signal. Data 360 active ces signaux dans l’ensemble de l’entreprise. L’ensemble des données structurées, non structurées, sémantiques et comportementales sont réunies pour former une base de confiance unique et vivante.

Pour Agentforce, cela signifie que chaque agent agit avec une compréhension et une précision approfondies. Pour les équipes, cela signifie que chaque décision est plus rapide, plus intelligente et plus fiable. Et pour les clients, cela signifie que chaque interaction est plus personnelle et plus pertinente.

Data 360 transforme les données en compréhension, et la compréhension en action, afin d’alimenter la prochaine génération d’entreprises agentiques.

Ressources

• Page Web Salesforce : Data 360 – Activez des données approuvées, partout
• Page Web Salesforce : Comment fonctionne Data 360 ?