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Obtenez une vision complète de vos clients

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Expliquer comment Salesforce place le client au centre de ses priorités
  • Expliquer ce qu’est Customer 360
  • Expliquer comment la plate-forme Customer 360 contribue au succès des clients

Le client connecté

Grâce à la quatrième révolution industrielle, les clients disposent de nouveaux moyens d’interaction avec le monde qui les entoure, leur donnant ainsi bien plus d’opportunités d’entrer en relation avec les entreprises de façon innovante. Salesforce Customer 360 vous donne un aperçu unique de vos clients pour vous permettre de fournir l’expérience haut de gamme qu’ils attendent.

Les entreprises performantes répondent aux exigences croissantes de leurs clients grâce à des interactions pertinentes et personnalisées sur tous types d’appareils, de canaux et d’échanges en magasin.

Salesforce place le client au centre de tout : produits, services et Trailblazer Community. À l’aide des applications Salesforce, vous pouvez intégrer des données de diverses sources afin d’obtenir une vue d’ensemble de chaque client. Votre entreprise peut alors répondre aux besoins de ses clients en matière de vente, de services, de marketing et de commerce.

Applications Salesforce et plate-forme Customer 360

Les applications Salesforce vous donnent des informations sur vos clients à mesure qu’ils interagissent avec votre entreprise. Ces applications comprennent des logiciels de gestion de la relation client, tels que Sales Cloud pour conclure des ventes et augmenter la productivité, et Service Cloud pour améliorer le support client via un service client à la fois fluide et intelligent sur tous les canaux. Elles comprennent également des outils pour la productivité et l’expérience des employés (Quip), pour l’apprentissage et l’approfondissement des compétences (myTrailhead) ainsi que pour l’analyse.

Nous donnons également accès à Salesforce Essentials, une solution facile à essayer créée pour les petites entreprises.

Vous trouverez toutes les ressources mentionnées dans la vidéo à la fin de cette unité.

Transformation de votre entreprise en un temps record

Salesforce vous fournit les outils dont vous avez besoin pour faire entrer votre entreprise dans l’ère des clients connectés.

Salesforce Customer 360 comprend un ensemble d’applications, telles que les applications des services commercial, client et marketing, ainsi qu'une plate-forme avec des services intégrés tels que les services de sécurité, mobiles et de technologie vocale.

Nous créons les applications qui composent Customer 360 sur la plate-forme Customer 360. Avec la plate-forme, vous pouvez évoluer rapidement et créer des personnalisations à une vitesse sans précédent, en profitant des services intégrés dans Salesforce, tels que l’intelligence artificielle (IA), les services mobiles et la blockchain.

Customer 360 est conçu pour assurer la réussite des clients. Lorsque vos clients réussissent, il en est de même pour vous.

Innovation intégrée

En 1999, Salesforce est devenu un pionnier en popularisant le modèle Software-as-a-Service (Logiciel en tant que service). Les fondateurs de Salesforce avaient une vision moderne des logiciels basés sur le cloud, avec peu ou pas de travail côté client. Depuis, nous sommes à la pointe de l’innovation.

Étant donné que la plate-forme Customer 360 réside dans le cloud, elle intègre nos dernières innovations. Vous disposez ainsi toujours des outils et des services de conception les plus modernes. Par exemple, vous bénéficiez de la technologie vocale sans avoir recours à des intégrations complexes ou à des installations supplémentaires.

Comme pour tous les produits Salesforce, la confiance a été notre priorité lors de la création de la plate-forme Customer 360. Vos données et celles de vos clients sont importantes pour nous. C’est pourquoi la plate-forme Customer 360 est sécurisée et fiable. Vous pouvez configurer l’accès des utilisateurs, les autorisations et d’autres fonctionnalités de sécurité, vous assurant ainsi que seules les personnes appropriées accèdent aux bonnes données.

Outre ses services sous-jacents innovants, la plate-forme Customer 360 fournit aussi des outils de développement permettant de personnaliser les fonctionnalités et les interfaces utilisateur, ainsi que de créer des composants réutilisables.

Ressources