Premier pas avec CMS de Salesforce
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Décrire les avantages de Salesforce CMS
- Présenter les outils Salesforce qui vous permettent de créer, d’organiser et de publier des contenus
Salesforce CMS est disponible dans Lightning Experience et est inclus avec des fonctionnalités limitées dans toutes les organisations Salesforce. Les clients disposant d’une licence Experience Cloud peuvent accéder à toutes les fonctionnalités incluses dans Salesforce CMS et à l’application Expériences numériques.
Plate-forme Salesforce et gestion de contenu
Comme l’a si bien écrit Bill Gates, le contenu est roi. Il permet d’attirer les clients sur un site et les incite à y rester. Le contenu permet à vos partenaires et à vos clients de se tenir informés et de prendre des décisions réfléchies.
Toutefois, le contenu ne peut exister sans système de gestion de contenu (CMS). Vous aurez beau avoir le meilleur contenu au monde, personne ne pourra en profiter si ce dernier est difficile à mettre à jour, mal organisé et compliqué à trouver.
C’est là que Salesforce CMS entre en scène. Il s’agit d’un service partagé unifié pour l’ensemble de Salesforce. Qu’entendons-nous par là ? Grâce à cette solution, vous pouvez créer des contenus et les diffuser sur n’importe quel canal intégré à Salesforce, tel qu’un site Lightning Web Runtime (LWR) avancé, un site de commerce, un e-mail marketing ou un portail partenaire, pour ne citer que quelques exemples. Vous pouvez également utiliser le même contenu sur des canaux autres que Salesforce. En outre, vous pouvez personnaliser le contenu en fonction des différentes audiences afin d’améliorer leur expérience.
Salesforce CMS vous permet de créer et de gérer le cycle de vie du contenu, du brouillon à la publication en passant par toutes les étapes intermédiaires. Salesforce CMS est un excellent outil pour n’importe quel cas d’utilisation, mais il est particulièrement adapté dans le cadre de la création de contenu permettant de mieux faire connaître votre organisation, vos produits ou vos services.
Si vous devez créer du contenu pour répondre aux questions des clients, traiter des requêtes de support ou expliquer des processus, tournez-vous vers Salesforce Knowledge.
Outre les types de contenus traditionnels tels que les articles de presse, les images et les documents, vous pouvez créer des types de contenus personnalisés pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise. Diffusez ensuite votre contenu auprès de n’importe quel point de contact pour transmettre le bon message, à la bonne personne, au bon moment.
L’équipe de Tucker Home Goods a utilisé un espace de travail CMS et un canal de site LWR avancés pour surmonter un goulot d’étranglement en matière de création de contenu. Dans ce module, vous allez découvrir comment Tucker Home Goods implémente les outils de Salesforce CMS pour simplifier la diffusion d’informations détaillées concernant les produits sur tous les canaux.
Travail en équipe dans le cadre de la gestion du contenu
La diffusion d’un contenu de qualité est un travail d’équipe. Faisons donc la connaissance de l’équipe qui crée des contenus de qualité pour Tucker Home Goods.
Tucker Home Goods vend des meubles et des luminaires à d’importants distributeurs et grossistes du monde entier. L’entreprise est un client existant de Salesforce qui utilise Sales Cloud, Service Cloud, Commerce Cloud et Experience Cloud.
L’équipe chargée du contenu de Tucker Home Goods se compose de Chris Garcia (administratrice Salesforce), Sheng Ng (responsable marketing), Elle Jordan (responsable merchandising) et Calvin Wright (rédacteur). Sheng, Elle et Calvin créent tout le contenu de Tucker Home Goods, notamment les supports marketing et les fiches produits.
Pour atteindre leurs objectifs, les membres de l’équipe ont quelques tâches à accomplir.
- Accéder à l’application Expériences numériques.
- Créer un espace centralisé pour la gestion du contenu.
- Gérer l’accès au contenu en fonction des rôles.
- Concevoir un site.
- Associer du contenu au site.
- Constituer des collections de contenus pour un site.
- Examiner et approuver les modifications de contenu avant leur mise en ligne.
Découverte de l’application Expériences numériques et de Salesforce CMS
Tous les membres de l’équipe de Tucker Home Goods disposent de rôles et d’autorisations différents, de sorte qu’ils utilisent chacun différentes composantes de Salesforce pour réaliser leur travail. Toutefois, la magie de la création de contenu s’opère généralement en grande partie dans l’application Expériences numériques et Salesforce CMS. Voici un aperçu de l’endroit où ils effectuent chaque tâche.
Accès à l’application Expériences numériques
L’équipe accède à l’application Expériences numériques depuis le lanceur d’application dans Salesforce. Cette application permet aux personnes disposant des autorisations nécessaires de créer du contenu, de gérer son cycle de vie et de l’attribuer à des canaux de publication tels qu’un site, une communauté, Marketing Cloud Engagement ou des applications Lightning. Chris, Sheng et Elle disposent de différents niveaux d’accès à cette application.
Gestion du contenu dans les espaces de travail CMS
Sur l’application Expériences numériques, les espaces de travail CMS régissent l’organisation et la sécurité. Au sein de ces derniers, les accès dépendant du rôle vous permettent de contrôler avec précision qui crée le contenu et où celui-ci est diffusé. Chris, l’administratrice Salesforce, est autorisée à créer des espaces de travail CMS.
Salesforce CMS prend en charge deux types d’espaces de travail : les espaces avancés et les espaces classiques.
Les espaces de travail CMS avancés font partie de la plate-forme de sites et de contenus optimisée, un système flexible connectant Salesforce CMS aux sites LWR. En plus de pouvoir publier du contenu sur les sites LWR créés après la sortie de la version Winter ‘23, ainsi que sur les sites et canaux LWR avancés, les espaces de travail avancés peuvent également en publier sur les sites Aura.
Les espaces de travail CMS avancés vous permettent de mieux gérer le cycle de vie de la traduction du contenu, de créer des collections manuelles pour les sites LWR et de gérer le contenu à l’aide de flux de travail. À partir de la version Winter ‘25, tout espace de travail CMS créé par Chris est, par défaut, un espace de travail avancé.
Les espaces de travail CMS classiques sont utiles pour publier du contenu sur des canaux tels que B2C Commerce Page Designer ou les sites LWR existants créés avant la version Winter ‘23. Si Chris a besoin de créer un espace de travail CMS classique, elle doit activer le paramètre Create both CMS workspaces and enhanced CMS workspaces (Créer des espaces de travail CMS et des espaces de travail avancés) dans Setup (Configuration).
Les défis pratiques de ce badge utilisent un espace de travail CMS avancé.
Conception d’un site avec le générateur d’expériences
Le générateur d’expériences est un outil flexible permettant de créer des sites LWR avancés, des sites LWR et des sites Aura. Il permet aux clients, aux partenaires et aux employés de consulter le contenu que l’administrateur choisit de rendre disponible.
Chris est autorisée à créer des sites et à donner accès au générateur d’expériences. Chris crée un site LWR avancé qui servira de site de commerce digital pour Tucker Home Goods. Lorsque l’équipe crée et publie du contenu à partir de son espace de travail CMS avancé, Chris se sert du générateur d’expériences pour afficher et personnaliser le contenu du site.
Comme le site LWR avancé fait partie de la plate-forme de sites et de contenus optimisée, Tucker Home Goods bénéficie d’outils tels que les flux de travail, la recherche avancée, le déploiement partiel de sites et la publication détaillée.