Premier pas avec CMS de Salesforce
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Décrire les avantages de Salesforce CMS
- Présenter les outils Salesforce qui vous permettent de créer, d’organiser et de publier des contenus
Plate-forme Salesforce et gestion de contenu
Comme l’a écrit Bill Gates, le contenu est roi. Il permet d’attirer les clients sur un site et les incite à y rester. Il permet à vos partenaires et à votre clientèle de se tenir au courant et de prendre des décisions informées.
S’il est certain que le contenu est roi, le faiseur de rois est votre système de gestion de contenu (CMS). Vous aurez beau avoir le meilleur contenu au monde, personne ne pourra en profiter si la modification de votre contenu est complexe ou si ce dernier est mal organisé et difficile à trouver. C’est pourquoi, lorsque Salesforce a annoncé la création de Salesforce CMS, les cris de joie ont fusé de toutes parts.
Salesforce CMS est disponible dans Lightning Experience et constitue un service unifié et partagé pour l’ensemble de Salesforce. Qu’entendons-nous par là ? Cela signifie que vous pouvez créer des contenus et les diffuser sur n’importe quel canal intégré à Salesforce, tel qu’un site de commerce, un e-mail marketing ou un portail partenaire, pour ne citer que quelques exemples. Vous pouvez également utiliser le même contenu sur des canaux autres que Salesforce. En outre, vous pouvez personnaliser le contenu en fonction des différentes audiences afin d’améliorer leur expérience.
Vous pouvez utiliser Salesforce CMS pour créer et gérer le cycle de vie du contenu, du brouillon à la publication en passant par toutes les étapes intermédiaires. Salesforce CMS est un excellent outil pour n’importe quel cas d’utilisation, mais il est particulièrement adapté à la création de contenu permettant de mieux faire connaître votre organisation, vos produits ou vos services.
Outre les types de contenus traditionnels (articles de presse, images et documents), Salesforce CMS vous permet de créer des types de contenus personnalisés pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise. Quel que soit le contenu que vous choisissez de créer, vous pouvez ensuite le diffuser auprès d’un point de contact et fournir le contenu adapté à la bonne personne au moment opportun. En fin de compte, Salesforce CMS devient votre guichet unique pour toutes les opérations liées au contenu.
Voyons comment Salesforce CMS fait évoluer les stratégies de création et de partage de contenu de votre entreprise.
Création de contenu : un travail d’équipe
La diffusion d’un contenu de qualité est un travail d’équipe. Faisons donc la connaissance de l’équipe qui crée des contenus de qualité pour Tucker Home Goods.
Tucker Home Goods vend des meubles et des luminaires à d’importants distributeurs et grossistes du monde entier. L’entreprise est un client existant de Salesforce qui utilise Sales Cloud, Service Cloud, Commerce Cloud et Experience Cloud. Récemment, Tucker Home Goods a ajouté Salesforce CMS à ses outils et toute l’équipe chargée du contenu est ravie.
L’équipe chargée du contenu de Tucker Home Goods se compose de Chris Garcia (administratrice Salesforce), Sheng Ng (responsable marketing), Elle Jordan (responsable merchandising) et Calvin Wright (rédacteur). Sheng, Elle et Calvin créent tout le contenu de Tucker Home Goods, notamment les supports marketing et les fiches produits. Salesforce CMS permet de simplifier la manière dont cette équipe de création fournit des informations détaillées sur les produits à travers les différents canaux.
Découverte de l’application Expériences numériques et de Salesforce CMS
Tous les membres de l’équipe de Tucker Home Goods disposent de rôles et d’autorisations différents, de sorte qu’ils utilisent chacun différentes parties de Salesforce pour faire leur travail. Toutefois, la magie de la création de contenu s’opère généralement en grande partie dans l’application Expériences numériques et Salesforce CMS. Voici un aperçu de l’endroit où ils effectuent chaque tâche.
Application Expériences numériques
L’équipe accède à l’application Expériences numériques depuis le lanceur d’application dans Salesforce. Cette application permet aux personnes disposant des autorisations nécessaires de créer du contenu, de gérer son cycle de vie et de l’attribuer à des canaux de publication tels qu’un site, une communauté, Marketing Cloud Engagement ou des applications Lightning. Chris, Sheng et Elle disposent de différents niveaux d’accès à cette application.
Espaces de travail CMS
Les espaces de travail CMS sont au cœur de la création, de l’organisation et de la gestion du contenu pour tous vos canaux de publication. Ils constituent le premier principe d’organisation et de sécurité de l’application Expériences numériques. Ces espaces vous permettent en outre de contrôler avec précision qui crée le contenu et où il est diffusé. Chris, l’administratrice Salesforce, est autorisée à créer des espaces de travail CMS.
Salesforce CMS prend en charge deux types d’espaces de travail : les espaces avancés et les espaces classiques.
Les espaces de travail CMS avancés font partie de la plate-forme de sites et de contenus avancés, un système flexible connectant Salesforce CMS aux sites Lightning Web Runtime (LWR). En plus de pouvoir publier du contenu sur les sites LWR créés après Winter ‘23, ainsi que sur les sites et canaux LWR avancés, ces espaces de travail peuvent également en publier sur les sites Aura. Les espaces de travail CMS avancés vous permettent de mieux gérer le cycle de vie de la traduction du contenu, de créer des collections manuelles pour les sites LWR et de gérer le contenu à l’aide de flux de travail. À partir de Winter ‘25, tout espace de travail CMS créé par Chris est avancé par défaut.
Les espaces de travail CMS classiques sont utiles pour publier du contenu sur des canaux tels que B2C Commerce Page Designer ou les sites LWR existants créés avant Winter ‘23. Si Chris a besoin de créer un espace de travail CMS classique, elle doit activer le paramètre Create both CMS workspaces and enhanced CMS workspaces (Créer des espaces de travail CMS et des espaces de travail avancés) dans Setup (Configuration).
Générateur d’expérience
Le générateur d’expériences est un outil flexible conçu pour le développement de sites Aura et LWR. Il permet aux clients, partenaires et employés de consulter le contenu que l’administrateur choisit de diffuser. Chris est autorisée à créer des sites et à donner accès au générateur d’expériences.
Chris crée un site LWR avancé qui servira de site de commerce digital pour Tucker Home Goods. Lorsque l’équipe chargée du contenu crée et publie du contenu à partir de son espace de travail CMS avancé, Chris peut utiliser le générateur d’expériences pour afficher et personnaliser le contenu du site.
Comme le site LWR avancé fait partie de la plate-forme de sites et de contenu avancés, Tucker Home Goods peut tirer parti d’outils tels que les flux de travail, la recherche avancée, le déploiement partiel de sites et la publication détaillée.