Réalisation de vos objectifs commerciaux

Objectifs de formation 

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Décrire ce qu’est un scénario d’entreprise Salesforce
• Présenter les avantages de l’utilisation d’un scénario d’entreprise Salesforce
• Identifier le contenu d’un scénario d’entreprise Salesforce

Présentation des scénarios d’entreprise

Nous sommes en plein cœur de la quatrième révolution industrielle. Chaque entreprise se doit de s’adapter à ce monde hyperconnecté et de satisfaire des clients qui exigent des expériences plus personnalisées. Mais par où commencer ? Bien que Salesforce propose une technologie incroyable permettant la mise en œuvre de ces fameuses expériences centrées sur le client, il n’est pas toujours facile de comprendre comment utiliser nos solutions pour répondre à vos besoins commerciaux spécifiques.

Pour vous accompagner dans votre parcours de transformation numérique, nous avons regroupé nos meilleurs contenus sous la forme de cas d’utilisation courants. Les scénarios d’entreprise décrivent des cas d’utilisation concrets et réels, et proposent des options flexibles pour vous aider à combler les lacunes entre les capacités opérationnelles actuelles de votre organisation et les solutions nécessaires pour atteindre vos objectifs. Dans chaque scénario, vous découvrez différentes solutions Salesforce qui vous aident à atteindre vos objectifs commerciaux, à réduire le délai de rentabilisation et même à planifier des feuilles de route de mise en œuvre à plus long terme. Les scénarios d’entreprise mettent également en évidence les capacités opérationnelles ne dépendant pas de la plate-forme dont une organisation, une entreprise, un service ou une équipe a besoin pour atteindre ses objectifs. Comprendre les capacités opérationnelles nécessaires à la mise en œuvre d’un scénario permet de rassembler des équipes transversales autour des domaines d’investissement, d’élaborer de meilleures stratégies autour des solutions technologiques et même de découvrir des opportunités d’évolution pour les membres de l’équipe.

Contenu d’un scénario d’entreprise

Nous avons créé un ensemble de solutions couvrant de nombreux types de produits différents et correspondant à divers scénarios commerciaux. Ces solutions présentent des niveaux de complexité croissants et proviennent de différentes sources fiables, notamment Trailhead, l’aide et les kits de solution. Parmi elles figurent celles qui sont les plus étroitement liées aux objectifs de votre organisation. Chaque solution présente des exigences relatives à la maturité du personnel et des processus, ainsi que des bonnes pratiques et des recommandations en matière de capacités commerciales.

Par exemple, le scénario d’entreprise relatif à la publicité axée sur les données décrit un scénario d’entreprise qui dépasse les attentes des clients grâce à l’affichage de publicités personnalisées sur tous leurs appareils de manière sécurisée et respectueuse de la confidentialité. Pour comprendre votre client, vous devez commencer par vous intéresser aux données. Explorez vos données pour développer une compréhension plus fine de vos acheteurs cibles, atteindre de nouveaux niveaux de personnalisation et augmenter la portée de votre audience grâce à des campagnes sécurisées et ciblées.

Chaque scénario d’entreprise comprend les éléments suivants.

• Produits recommandés : des produits qui peuvent vous aider à diffuser des publicités axées sur les données.
• Solutions sélectionnées : des solutions provenant de sources fiables, telles que Trailhead et les documents du portail Aide et formation.
  • Les solutions de niveau Débutant sont généralement des fonctionnalités prêtes à l’emploi qui permettent une rentabilisation rapide.
  • Les solutions de niveau Intermédiaire requièrent un certain travail d’intégration et de personnalisation.
  • Les solutions de niveau Avancé se rapportent généralement à des cas d’utilisation complexes qui nécessitent beaucoup de travail.
• Capacités opérationnelles : des bonnes pratiques pour augmenter votre maturité et travailler sur les aspects nécessaires à la mise en œuvre de la solution.
• Ressources : des ressources ou scénarios d’entreprise supplémentaires qui aident à la mise en œuvre de la solution.

Utilisation des scénarios d’entreprise 

Un scénario d’entreprise permet de définir une problématique et aide les architectes ou les responsables de secteur d’activité à comprendre quelles sont les capacités opérationnelles recommandées et quels produits ils doivent envisager d’utiliser au sein des solutions, tout en leur faisant découvrir un ensemble de solutions sélectionnées, conçues pour répondre à leurs besoins.

Les scénarios d’entreprise vous présentent des bonnes pratiques et des conseils pour choisir des solutions et des produits adaptés à votre organisation. Suivez les étapes ci-après pour commencer à utiliser les scénarios d’entreprise.

1. Passez en revue les capacités opérationnelles requises pour réaliser le scénario d’entreprise.
2. Évaluez les niveaux de maturité des capacités opérationnelles de votre organisation.
3. Examinez les bonnes pratiques pour lesquelles le niveau de maturité est le plus faible afin de déterminer comment votre entreprise peut s’améliorer dans chaque domaine d’action.
4. Analysez les produits et les solutions pour raccourcir les délais de rentabilisation et élaborez une feuille de route au fur et à mesure que vous augmentez votre maturité.

Ressources 

• Trailhead : Guide Transformation de l’expérience client : Aperçu
• Trailhead : Kits de solution Salesforce : Aperçu
• Aide Salesforce : Utilisation de scénarios d’entreprise pour identifier des solutions