Découverte du rôle d’analyste commercial Salesforce

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

Discuter du rôle d’analyste commercial Salesforce et des compétences connexes
Découvrir les responsabilités des analystes commerciaux Salesforce
En finir avec les idées reçues courantes au sujet des analystes commerciaux Salesforce

Quand vous entendez « analyste commercial », cela vous fait penser à… eh bien… à la réalisation d’analyses, n’est-ce pas ? C’est effectivement une grande part du travail d’un analyste commercial, mais son rôle ne se résume pas à cela. Examinons de plus près le rôle d’analyste commercial Salesforce.

Présentation du rôle d’analyste commercial Salesforce

Le rôle d’analyste commercial Salesforce est focalisé sur l’amélioration de l’activité commerciale par le biais d’un travail axé sur des projets. Les analystes commerciaux aident les sociétés à améliorer leurs processus d’entreprise et leur efficacité dans l’utilisation de Salesforce. Ils élicitent, documentent et analysent les exigences relatives aux difficultés commerciales, puis élaborent des solutions axées sur les données. Vous pouvez considérer les analystes commerciaux Salesforce comme des interprètes. Ils constituent les interlocuteurs de référence en matière de communication entre le service informatique et les autres parties prenantes de l’entreprise : ils s’assurent que toutes les parties impliquées collaborent afin d’obtenir les meilleurs résultats possibles.

Voilà qui semble intéressant ! Alors, quelles sont donc les compétences dont un analyste commercial doit disposer pour être performant ?

Compétences requises

Voici les compétences non techniques qu’un analyste commercial doit maîtriser :

Analyse de besoins
Élicitation d’exigences
Définition de modèles économiques
Rédaction d’exigences
Examen d’exigences
Création de diagrammes de flux et de processus
Élaboration de maquettes fonctionnelles
Analyse de données d’entreprise
La résolution de problèmes

Un analyste commercial doit également avoir au moins une connaissance élémentaire des compétences techniques Salesforce suivantes :

Sur AppExchange
Automatisation
La collaboration
Gestion de données
Rapports et tableaux de bord
CRM
Platform
Utilisation des solutions de vente et de marketing

Le fait de maîtriser à la fois certaines de ces compétences techniques et non techniques aidera un analyste commercial Salesforce à réussir.

Activités principales

Que fait concrètement un analyste commercial Salesforce ? Il existe quelques étapes précises que l’on retrouve dans tous les projets, avec à chaque fois de légères variations.

Communication Lorsque l’on pense à la communication, on pense immédiatement au fait de parler et d’effectuer des présentations, mais l’écoute est tout aussi cruciale. L’analyste commercial instaure un climat favorisant des échanges ouverts, et communique clairement les informations qu’il obtient aux équipes concernées.

Élicitation. L’analyste commercial pose énormément de questions, dans le but de comprendre les objectifs des projets et d’obtenir des éclaircissements sur ce que les parties prenantes souhaitent accomplir. Il interroge les parties prenantes, recherche des renseignements et s’informe sur les processus en lien avec le projet, et observe les équipes pendant qu’elles travaillent. Cela lui permet d’établir un cadre de base pour le projet.

Recensement des exigences Le recensement des exigences consiste à garder une trace des informations recueillies. Les documents produits dans le cadre de cette étape doivent être clairs et concis, afin que les informations puissent être facilement comprises par les parties prenantes et toute autre personne impliquée. L’analyste commercial doit réfléchir avec soin à la manière dont il choisit de recenser les exigences afin de pouvoir les partager facilement avec les équipes.

Analyse des informations. Ensuite, l’analyste commercial examine les exigences et se fait une idée de la manière d’atteindre les objectifs commerciaux de son équipe. Il s’intéresse de plus près aux détails et s’appuie sur des informations issues des données dont il dispose pour identifier ce que l’entreprise doit faire pour atteindre le résultat souhaité.

Élaboration de solutions. En s’appuyant sur l’analyse qu’il a menée, l’analyste commercial identifie ensuite des solutions permettant de résoudre les difficultés commerciales. Ensuite, il choisit la meilleure option et lance la mise en œuvre de la solution la plus adaptée.

Implémentation de solutions. Une fois que l’analyste commercial a trouvé une bonne solution commerciale, il doit s’assurer qu’elle fonctionne correctement et comme prévu. Les parties prenantes tirent-elles profit de la solution ? D’autres éléments sont-ils nécessaires pour appuyer la mise en œuvre ? Pour l’essentiel, à ce stade, l’analyste commercial agit comme un chef de projet. Il lui incombe de s’assurer que l’objectif final est atteint, que tout fonctionne et que les parties prenantes sont satisfaites. L’analyste commercial garde à l’esprit la solution ciblée et effectue des ajustements en cas de mauvaises surprises.

Réalisation de tests. Pensez à réaliser des tests après avoir procédé à l’implémentation d’une solution ! À ce stade, l’analyste commercial élabore des supports de formation sur la solution implémentée et garde trace des commentaires afin de commencer le processus d’élicitation des exigences pour la prochaine itération du projet, si nécessaire.

Idées reçues courantes

Il existe de nombreuses idées reçues au sujet de la mission d’un analyste commercial Salesforce. Vous pensez peut-être qu’il doit être très porté sur la technique, que son intervention n’est nécessaire qu’après le lancement d’un projet ou qu’il se concentre uniquement sur les exigences relatives aux projets. Brisons les idées reçues les plus courantes sur les analystes commerciaux Salesforce afin de mieux connaître ce rôle.

Idée reçue	Explication
Les analystes commerciaux Salesforce doivent être très portés sur la technique.	Eh bien, non. Il leur suffit d’avoir une compréhension élémentaire de la plate-forme Salesforce, de s’informer de ses évolutions et d’en savoir suffisamment à son sujet pour avoir conscience de ses capacités et de ses limites. C’est l’administrateur Salesforce qui s’occupe de tous les aspects « techniques » relatifs à Salesforce.
Les analystes commerciaux Salesforce ne doivent pas réaliser de tâches de configuration sur la plate-forme.	Il est communément admis qu’un analyste commercial ne doit pas réaliser de tâches de configuration sur la plate-forme. En fait, cela dépend de chaque personne. Si un analyste commercial dispose des compétences, des connaissances et de la disponibilité nécessaires pour le faire, tout en supervisant en parallèle l’implémentation d’une solution de projet, qu’il se sente libre d’agir ! Plus nous sommes nombreux à mettre la main à la pâte, mieux c’est.
L’intervention d’analystes commerciaux Salesforce n’est nécessaire qu’après le lancement d’un projet.	Les analystes commerciaux sont impliqués dans les projets Salesforce dès le lancement de ceux-ci. Beaucoup d’entre eux pensent que leur intervention n’est nécessaire qu’après le lancement d’un projet. Toutefois, le fait de comprendre dès le départ la portée d’un projet et les besoins qui lui sont associés est d’une importance capitale.
Les analystes commerciaux Salesforce se concentrent uniquement sur les exigences.	Les analystes ne s’intéressent pas uniquement aux exigences. Certes, cela représente une grande part de leur travail, mais comme nous l’avons souligné dans la section précédente, ils font bien plus que cela !

En savoir plus sur le rôle d’analyste commercial Salesforce

Si vous vous demandez en quoi consiste la carrière d’un analyste commercial Salesforce, consultez la nouvelle page sur les carrières d’analyste commercial Salesforce. Elle vous permettra de commencer à découvrir le rôle d’analyste commercial et, pourquoi pas, de démarrer une carrière en tant qu’analyste commercial Salesforce. Vous pouvez également vous renseigner au sujet de la certification d’administrateur Salesforce, qui est essentielle pour devenir un analyste commercial performant.

Ressources

Trailhead : Page sur les carrières d’analyste commercial