Gestion de l'adoption à long terme
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- décrire comment et pourquoi recueillir des commentaires sur Salesforce ;
- comprendre comment informer les utilisateurs au sujet des nouvelles fonctionnalités ;
- énumérer les ressources d'adoption à votre disposition.
Assurer la pérennité
Bravo pour votre parcours jusqu'ici, Trailblazer ! Le plus dur est derrière vous. Pourtant, il vous reste quelques étapes pour vous assurer que vos efforts s'inscrivent dans la durée. Cette unité aborde quelques mesures durables que vous pouvez prendre pour que vos commerciaux continuent à utiliser Salesforce dans les années à venir.
Recueillir des commentaires
Extrêmement important, le test pilote a permis de comprendre la mise en situation réelle de vos idées concernant l'utilisation de Salesforce par votre équipe commerciale. Maintenant que vous avez déployé Salesforce auprès d'un public plus vaste, vous avez la possibilité d'en apprendre davantage et d'améliorer Salesforce. Recueillez les commentaires des commerciaux, à la fois sur les idées d'amélioration et sur les éléments qui ne fonctionnent pas correctement. Ce sont deux aspects d'une grande et même importance.
Créez un processus permettant aux commerciaux de soumettre ces commentaires. Cela peut être aussi simple qu'une enquête Google ou aussi sophistiqué qu'une application intégrée à Salesforce (c'est ce que fait Salesforce pour améliorer ses propres fonctionnalités, au cas où vous vous poseriez la question). Grâce à ce processus, les commerciaux se sentent écoutés et entendus. Et pour vous, tout reste en ordre et bien organisé.
Prenez également le temps de faire régulièrement le point avec votre équipe d'utilisateurs pilotes. Ils représentent toujours une excellente source de commentaires et, en tant qu'évaluateurs expérimentés, ils vous diront franchement ce qui peut être amélioré.
Innover
Outre les commentaires de votre équipe, vous pouvez également obtenir de nouvelles idées de fonctionnalités auprès de Salesforce. Trois fois par an, Salesforce publie de nouvelles fonctionnalités et améliorations, et nous incluons toujours des notes de publication sur les modifications apportées. Prenez le temps de les parcourir et d'analyser les fonctionnalités que vous pouvez ajouter pour aider votre entreprise.
Maintenir l'enthousiasme
Une grande partie de votre lancement consiste à faire en sorte que votre équipe soit enthousiaste à l’idée d’utiliser Salesforce. Pourtant, par expérience, nous savons que cet enthousiasme diminue naturellement avec le temps. Entretenez-le en cultivant l'attrait de Salesforce auprès des commerciaux.
Lorsque vous ajoutez de nouvelles fonctionnalités à Salesforce, criez-le haut et fort. Formez vos commerciaux aux nouvelles fonctionnalités en utilisant la stratégie mentionnée précédemment : fonction + intérêt pour vos commerciaux + utilisation = adoption. Le message que vous leur adressez insiste non seulement sur l'utilisation de la solution, mais également sur les améliorations perpétuelles apportées à cet outil, d'où l'intérêt pour eux d'y revenir.
Plus les utilisateurs de Salesforce seront nombreux, plus vous ferez d'adeptes. Si quelqu'un est particulièrement enthousiaste, diffusez son histoire dans l'entreprise. Assurez-vous que cette histoire présente les fonctionnalités que cette personne apprécie, ainsi que les résultats obtenus. C'est l'authenticité des témoignages de vos collègues qui font leur valeur, alors essayez de ne pas trop les modifier. Partagez simplement de vrais témoignages de réussite.
Évaluez les performances des ventes avant Salesforce, puis effectuez un suivi de l'évolution de ces performances depuis le lancement de Salesforce. Il est important de partager ces histoires avec vos collaborateurs pour prouver la valeur de Salesforce et afin qu'ils continuent à s'investir, mais il est aussi intéressant de les partager avec les commerciaux. Si un commercial apprend que ceux qui utilisent Salesforce sont 38 % plus productifs, il voudra s'en servir aussi (soit dit en passant, il s'agit d'une statistique authentique sur les clients de Salesforce).
Faire appel à des experts
La gestion d'une organisation Salesforce constitue un travail colossal. Ne restez pas seul, sachez vous entourer. Salesforce dispose d'un écosystème incroyable de clients, de partenaires et d'employés pouvant partager toutes sortes d'expertise. Tout faire seul ne vous rapportera rien de plus. Profitez des ressources disponibles. Même les super-héros ont besoin d'acolytes.
- Trailblazer Community : Un grand groupe en ligne destiné à l'ensemble de l'écosystème Salesforce, avec des sous-groupes pour des thèmes spécifiques. C'est l'endroit idéal pour poser des questions et lire les réponses de la communauté.
- Réussite premium : Des experts de Salesforce expérimentés qui se consacrent désormais à aider d'autres personnes à réussir également.
- Trailhead : L'outil d'apprentissage gratuit pour vous, vos dirigeants et vos commerciaux. Inspirez-vous et obtenez des conseils pratiques.
- Webinaires sur l'adoption : Une série complète de webinaires consacrés à vous aider en matière d'adoption. Joignez-vous aux diffusions en direct, ou regardez des enregistrements.
L'adoption est un thème important et nous vous félicitons de vous être attelé à cette tâche. Croyez-nous, votre entreprise vous en remerciera. Et même si cela peut parfois sembler décourageant, sachez que nous sommes là pour vous accompagner.
