Accélération de l'adoption de Salesforce
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- définir l'adoption ;
- expliquer les avantages d'un taux d'adoption élevé ;
- identifier le meilleur moment pour aborder l'adoption dans votre entreprise.
Que la (Sales)force soit avec vous
Pour comprendre comment aborder l'adoption, vous devez d'abord savoir de quoi il s'agit. Fondamentalement, l'adoption concerne l'utilisation par une personne d'une solution à sa disposition. Prenons l'exemple de notre ami le chiot, Obi-Ouaf Kenobi
Obi-Ouaf Kenobi est un gentil toutou, mais il a des problèmes de dos. La bonne nouvelle, c'est qu'il existe un panier spécial chiens pour cela. Ses parents lui achètent le panier, mais, sceptique par nature, Obi-Ouaf Kenobi choisit de dormir à côté.
Obi-Ouaf Kenobi rate l'occasion de résoudre ses problèmes de dos : ce dernier n'ira pas mieux s'il ne dort pas dans le panier. Voici, cher Trailblazer, ce que nous appelons un problème d'adoption.
Dans le monde des affaires, l'adoption consiste à amener une personne à utiliser une solution à sa disposition. Lorsque nous parlons de l'adoption de Salesforce, cela signifie qu'une entreprise (la vôtre) dispose de Salesforce et que quelqu'un (vous) souhaite s'assurer que les utilisateurs finaux (vos commerciaux) l'utilisent.
Nous sommes conscients que cela n'est pas une mince affaire. Toutefois, ne vous inquiétez pas, car nous avons beaucoup de trucs et astuces pour inciter vos commerciaux à utiliser Salesforce au quotidien. Et ils en seront même heureux, Obi-Ouaf Kenobi peut le confirmer.
Le retour sur investissement compte, donc l'adoption aussi
Pourquoi l'adoption est-elle donc si importante ? Soyons clairs : à moins que votre équipe n'utilise réellement Salesforce, vous ne constaterez aucun retour sur investissement. Une adoption fructueuse se traduit par un fort retour sur investissement et engage vos commerciaux et votre entreprise sur la voie du succès.
Avantages pour les commerciaux
- Amélioration de la productivité
- Renforcement des relations client grâce à une meilleure information sur ces derniers
- Mobilité accrue : les commerciaux peuvent travailler n'importe où
Avantages pour votre entreprise :
- Augmentation du chiffre d'affaires
- Apport d'une visibilité en temps réel sur les affaires actuelles et à venir
- Plus de transparence
- Vue d'ensemble de votre clientèle
Lancez-vous dès maintenant
Où que vous en soyez avec Salesforce, que vous envisagiez de l'acheter, que vous soyez actuellement en train de le déployer, ou encore que vous l'utilisiez depuis des années, vous pouvez commencer à l'adopter dès aujourd'hui.
Dans ce module, nous présentons des stratégies qui ont fait leur preuve et ont contribué à améliorer l'adoption de Salesforce. Nous les avons organisées de manière à rendre l'adoption aussi simple et fluide que possible pour votre entreprise. Bien sûr, ces stratégies sont applicables à tout moment, même après le lancement. Il n'est jamais trop tard et l'adoption est une problématique à régler absolument, où que vous en soyez dans le processus.
À vos marques ! Prêts ! Partez ! (Et amusez-vous !)
Ressources
- Le processus d'adoption de Salesforce, étape par étape (webinaire enregistré)
- Les six principes directeurs pour maximiser l’adoption du CRM