Collaboration pour réussir
Objectifs de formation
Après avoir terminé ce module, vous pourrez :
- Expliquer comment les équipes commerciales peuvent collaborer sur Slack
- Décrire les principaux avantages de Quip
Slack : Votre QG numérique
La dernière unité vous a montré comment créer une équipe de compte et définir les rôles. Parlons maintenant de l’importance de la communication entre ces rôles. Repensez à votre nouveau groupe dont nous avons parlé précédemment. Si tout le monde joue dans une tonalité différente, ça ne sera pas harmonieux. Il en va de même pour les équipes commerciales qui ne peuvent pas communiquer facilement et efficacement. Leurs affaires vont s’effondrer rapidement.
Slack est la plate-forme de collaboration Salesforce qui permet aux équipes de communiquer sans effort et en temps réel. Au sein de cette solution, les conversations sont centralisées, les informations sont faciles à trouver, la collaboration est transparente et les applications préférées de votre équipe sont toutes connectées au même endroit. Avec Slack :
- Tout le monde peut partager ce sur quoi il travaille et avoir une visibilité sur ce qui se passe au sein de l’entreprise.
- Vous pouvez rejoindre des canaux publics ou privés, où vous pouvez obtenir les informations les plus récentes sur des sujets ou résoudre ensemble des problèmes.
- Les collègues peuvent collaborer sur un projet ou un compte, avec des informations pertinentes facilement accessibles et faciles à mettre à jour directement depuis Slack.
- Slack propose également des informations et des rappels utiles pour que les commerciaux restent productifs et que les transactions avancent.
En plus d’être un moyen formidable de réunir les gens, où qu’ils soient, il apporte un avantage concurrentiel aux équipes commerciales.
Voici quelques bonnes pratiques d’utilisation de Slack venant d’équipes commerciales performantes :
Partager l’information en équipe
Les équipes commerciales ont de nombreuses informations à partager. Qui plus est, elles doivent traiter énormément de données pour accomplir leur travail. Cette surcharge d’informations peut entraîner un épuisement dû aux e-mails (ou des pertes d’e-mails), alors voici un conseil : évitez la surabondance d’e-mails en conservant toutes les informations indispensables dans un canal Slack de l’équipe. Amusez-vous en choisissant un nom pour votre groupe et montrez votre esprit d’équipe. Quelques canaux chez Salesforce : #cant-stop-wontstop, #turtle-power et #wolff-pack. (Les deux derniers portent le nom de famille de leurs managers, Turtle et Wolff.) Amusez-vous !
Voici quelques personnes à inviter dans votre canal Slack et leur contribution possible.
- Directeur commercial : rapports de direction, mises à jour des métriques ou recommandations de formation.
- Commerciaux : recommandation d’un podcast sur la vente ou un exemple d’affaire conclue (ou perdue) pouvant aider les autres à apprendre, questions sur une vente auxquelles des collègues peuvent répondre.
- Marketing : un nouveau webinaire, les détails d’un SPIFF ou les dernières présentations.
Les commerciaux voient toutes ces informations quand elles sont publiées et, mieux encore, ils peuvent les retrouver quand ils en ont besoin.
Collaboration sur les opportunités
Lorsque vous avez une équipe de personnes concentrée sur une seule opportunité, vous avez beaucoup d’informations à suivre. Chaque personne a un rôle différent, ce qui signifie qu’elle est susceptible d’avoir ses propres idées, mises à jour, fichiers, etc. à partager. Heureusement, vos équipes commerciales peuvent collaborer facilement dans Slack, avec différents acteurs (des équipes apportant leur assistance et des parties prenantes externes) intervenant ponctuellement dans les conversations selon les besoins.
Les membres de votre équipe (représentants commerciaux, dirigeants, ingénieurs commerciaux, spécialistes des opérations commerciales, cadres et représentants du développement des ventes) peuvent utiliser des canaux dédiés pour fournir des informations contextuelles et collaborer sur les transactions à chaque étape du processus de vente. En parallèle, vous pouvez partager des informations et obtenir l’approbation d’experts en finance, en produits, en marketing, en services et dans le domaine juridique. Lorsqu’une conversation en direct est nécessaire, vous pouvez facilement créer un groupe audio rapide à partir d’un canal Slack.
De plus, comme Slack est intégré au CRM, tout le monde a une visibilité sur les informations de compte et les données d’opportunité, et peut suivre les alertes en temps réel qui signalent les changements d’étape, ou les changements de montant ou de date de clôture de la transaction.
Motiver les troupes
Les meilleurs directeurs commerciaux savent que les commerciaux sont souvent motivés par une concurrence saine et loyale. Ils peuvent utiliser cela pour motiver leurs équipes. Et voici comment : lorsque vous utilisez Sales Cloud, vous avez accès à une énorme quantité d’informations, notamment des tableaux de bord visuels impressionnants qui vous permettent d’alimenter l’esprit de compétition.
Vous pouvez partager un tableau de bord dans Slack indiquant les personnes ayant eu le plus d’activités ce mois-ci, les 10 meilleurs commerciaux en fonction des opportunités gagnées ou qui a effectué le moins d’appels. (c’est maintenant l’occasion de donner un coup de coude à vos perdants préférés, avec amour, bien sûr). Lorsque vous indiquez les personnes qui réussissent avec brio et celles qui ont plus de mal, vous poussez vos commerciaux à s’activer. La reconnaissance, ou l’absence de reconnaissance, peut être très motivante.
Quip : Un tout autre niveau de productivité
Voici Quip : le produit Cloud qui donne une nouvelle vie à tous vos travaux. Il rassemble des documents, des feuilles de calcul, des listes de contrôle et un chat en un seul et même endroit, de sorte que toutes personnes disposant d’une autorisation puissent y accéder n’importe où, sur n’importe quel appareil, et même lorsqu’elles sont hors ligne. Quip est un moyen puissant de collaborer, de rendre chaque instant productif et d’aider les équipes commerciales. Voici quelques possibilités offertes par Quip.
Élaborer un plan. Ensemble.
Lorsqu’une équipe de comptes traite une opportunité, elle peut utiliser Quip pour créer les documents dont elle a besoin. Prenez un plan de compte, par exemple. Une personne le crée et chacun peut ensuite y apporter ses propres éléments. Chacun peut modifier ou ajouter des commentaires s’il veut poser une question à quelqu’un. Le mieux, c’est que personne ne ralentit le groupe avec des questions telles que : « Est-ce que c’est la dernière version ? », car bien sûr ça l’est !
Analyse des rapports
Sales Cloud contient une tonne d’informations pour vous et vous avez parfois besoin d’un peu d’organisation. Pensez Sales Cloud comme le dressing de vos rêves. C’est beau, vaste et, mieux encore, parfaitement organisé. Cet organisateur de placard est Quip : il vous aide à garder vos données de rapport organisées et vous facilite les recherches, car vous pouvez ouvrir des rapports Salesforce directement dans Quip.
Ils sont toujours synchronisés, vous n’avez donc pas à exécuter le rapport encore et encore. Ceci est particulièrement utile pour que votre équipe reste alignée. Vous pouvez filtrer exactement ce que vous souhaitez voir, surligner ce que vous voulez mettre en avant et @mentionner certaines personnes là où vous souhaiteriez avoir leur avis ou attirer leur attention. Vous pouvez même prendre cette feuille de calcul et l’intégrer directement à un autre document, comme les mises à jour de votre équipe.
Maintenant que vous avez eu une introduction rapide à ces outils de collaboration, il est temps de laisser votre équipe se familiariser avec Slack et Quip. Votre équipe est plus efficace quand elle peut travailler ensemble facilement. Alors, donnez-lui les outils pour le faire !