Mesure des métriques de vente qui comptent

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Présenter de manière synthétique l’intérêt des rapports et tableaux de bord Sales Cloud
  
• Décrire les fonctionnalités des prévisions Sales Cloud
  

Si ce n’est pas dans Sales Cloud, ça n’existe pas

Ce n’est pas un hasard si la devise des responsables commerciaux est : « Impossible de gérer ce qu’on ne sait pas mesurer ». Quand on peut mesurer précisément les performances, il devient possible de mettre le paquet sur ce qui marche et de laisser tomber ce qui ne marche pas.

Avec Sales Cloud, vous pouvez voir comment votre équipe commerciale s’en sort en temps réel. De fait, vous pouvez facilement suivre les modifications à l’aide de l’outil Inspection des pipelines, qui vous permet de voir rapidement les affaires qui auront un impact sur les prévisions de vente. De plus, en accédant à des données dans toute l’entreprise, vous pouvez réaliser rapidement des ajustements qui vous permettront d’atteindre et de dépasser vos objectifs.

Les tableaux de bord sont une excellente manière de visualiser vos rapports les plus importants, et de les partager avec qui vous voulez. Est-ce que ça a l’air d’une excellente manière de motiver les commerciaux en mettant leurs performances en valeur ? Absolument ! Si vous savez que tout le monde voit votre bulletin, vous avez envie d’avoir 20/20 partout, non ? Mieux encore, on peut créer des tableaux de bord avec des clics, sans code. Voilà un examen que tout le monde peut réussir.

Évidemment, pour avoir une image complète, votre équipe commerciale doit tout suivre dans Sales Cloud. Certains de nos clients qui réussissent le mieux ont adopté la devise suivante :

« Si ce n’est pas dans Sales Cloud, ça n’existe pas. »

Chaque appel, chaque interaction client, chaque affaire conclue est suivie dans Salesforce, ou personne ne peut s’en attribuer le mérite. Ça paraît extrême, mais ça fonctionne (en outre, cela vous évite de perdre une affaire si un commercial jouant un rôle majeur dans l’équipe quitte l’entreprise).

Des prévisions plus intelligentes en équipe

Si un dirigeant vous demande comment se présente le prochain trimestre, est-ce qu’il est difficile de rassembler les informations ? Pas avec Sales Cloud. Utilisez l’outil de prévision pour avoir facilement une vision en temps réel des prévisions dans toute l’organisation, y compris avec des ajustements des prévisions en ligne, et une vue détaillée en un clic. De plus, pour garantir votre réussite où que vous soyez, les prévisions (tout comme les informations sur les affaires) sont accessibles via l’application mobile Salesforce.

Préservez la précision de vos prévisions grâce à des étapes de vente bien définies (personnalisées pour utiliser votre propre terminologie) et mettez à profit toute l’organisation. Quels sont les attributs clés qui caractérisent une affaire « engagée » ? Si toute votre équipe utilise le même vocabulaire, votre vision de votre activité a du sens et vous disposez des données dont vous avez besoin pour vous aider à prendre de bonnes décisions.

Il ne faut pas que la saisie des données vous empêche d’avoir des informations en temps réel sur les prévisions, donc facilitez les tâches de mise à jour aux commerciaux avec le Kanban des opportunités. Lorsque les commerciaux font avancer leurs affaires vers une nouvelle étape, leurs totaux sont recalculés instantanément, et votre organisation a la visibilité dont elle besoin.

Prêt à augmenter vos ventes ?

Maintenant que vous savez ce qu’est Sales Cloud et que vous avez une idée de ce qu’il peut vous permettre, vous êtes prêt à casser la baraque. Il est temps de vous demander : « Est-ce que je suis prêt à moderniser notre processus de vente et à vendre plus ? » Regardez-vous dans le miroir : oui.

Contactez-nous pour en savoir plus sur la façon dont Sales Cloud peut révolutionner votre organisation commerciale.

Ou allez plus loin avec Trailhead ! De nombreux Trailblazers comme vous ont tout appris sur Salesforce avec Trailhead, et vous pouvez en faire autant.

Ressources

• Formulaire : Visite guide de Sales Cloud
• Article : Guide complet pour établir des prévisions de ventes