Développement de votre activité avec Sales Cloud

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Énumérer les façons dont Sales Cloud peut améliorer votre gestion des pistes
• Décrire la façon dont Sales Cloud peut rendre votre équipe commerciale plus productive
• Expliquer comment l’application mobile Salesforce peut aider votre équipe

Gestion de vos pistes avec les bonnes informations

Maintenant que vous avez vu les signes qui prouvent que vous avez besoin d’un CRM, voyons comment Sales Cloud peut améliorer vos processus de vente.

Hiérarchisation et routage automatique des pistes

Les pistes prometteuses n’attendent pas. Elles achètent au premier qui les appelle, que ce soit vous ou un concurrent. Trop souvent, les commerciaux commencent par les plus grosses entreprises ou les plus proches, au lieu des pistes qui sont réellement les plus urgentes. Sales Cloud n’est pas la plate-forme de vente numéro 1 au monde pour rien : il corrige ce problème grâce à des classements plus intelligents des pistes, en les envoyant au meilleur vendeur possible, pour des réservations et un pipeline plus sains.

Gérer votre pipeline de la piste à la clôture

Si vous êtes un responsable commercial, votre pipeline est le centre de votre existence. Vos commerciaux sont responsables du suivi de leurs activités de vente (ou ils devraient l’être). Du moment où ils découvrent une piste à la conclusion de l’affaire, les commerciaux peuvent enregistrer tout ce qui compte dans Sales Cloud. Donc dites « adieu » aux notes autocollantes et « bonjour » à une vision claire de vos affaires. Sales Cloud facilite le suivi de tous les appels, e-mails et interactions, et charge les membres de l’équipe de les traiter.

Optimisation de la productivité de l’équipe

Les journées font seulement 24 h, et ce n’est pas près de changer. Vous voulez que vos commerciaux se focalisent sur les ventes, et pas sur les tâches administratives annexes. Sales Cloud peut les guider tout au long du cycle de vente et les aider à hiérarchiser leur charge de travail en leur simplifiant les tâches pénibles et la saisie de données. Voici quelques unes des fonctionnalités les plus populaires :

Éliminez les suppositions de votre cycle de vente

« Nous étions fondamentalement convaincus que réussir du premier coup serait plus simple que devoir y revenir pour réparer nos erreurs. » — Steve Jobs

La plupart des gens seraient d’accord pour dire que Steve Jobs ne vous recommanderait pas de perdre votre temps à corriger les erreurs de votre équipe commerciale alors que vous pourriez bien faire du premier coup. Le parcours de vente vous permet d’ajouter des conseils personnalisés à chaque étape du cycle de vente, pour que vos commerciaux travaillent chaque fois à la perfection. Il y a une chose que vos commerciaux oublient à chaque fois ? Le parcours de vente les obligera à y penser.

Chez Salesforce, nous obligeons nos commerciaux à associer un produit à une affaire. De cette manière, nous pouvons faire appel à l’expertise adaptée au bon moment. Comme des étapes clés telles que celle-ci sont intégrées, il n’est pas nécessaire de faire un effort de mémoire pour savoir comment faire avancer chaque affaire. Le parcours de vente donne aux commerciaux les informations nécessaires, au bon moment pour les aider à conclure leurs affaires.

Progressez où que vous soyez avec l’application mobile Salesforce

Vous vous souvenez de la dernière fois où vous êtes sorti sans votre smartphone ? Nous non plus, et vos commerciaux encore moins. Activez l’application mobile Salesforce pour pouvoir tirer parti des moments entre les réunions, les trajets en ascenseur, les bouchées de sandwich, etc.

L’application mobile Salesforce vous permet d’accéder à l’ensemble de vos données Sales Cloud où que vous soyez. Avec votre licence Salesforce, vos commerciaux peuvent la télécharger gratuitement depuis l’App Store Apple ou Google Play. Sérieusement, prenez quelques minutes pour l’installer et vous gagnerez un temps fou.

Ou allez plus loin et éliminez la nécessité de saisir des données grâce à Inbox, qui enregistre automatiquement les e-mails, les événements du calendrier, et plus encore.

Pour que chaque journée soit hyper productive

Pour que votre équipe commerciale atteigne ses objectifs mensuels et trimestriels, elle doit avancer chaque jour. Le travail ne peut pas attendre la fin de la période de vente. Vos commerciaux doivent démarrer chaque journée avec un objectif et le suivre dans Sales Cloud. Mettez toutes les informations dont les commerciaux ont besoin sous leurs yeux grâce à des pages d’accueil personnalisées, de manière à ce que chacun puisse voir ses opportunités clés, les prochaines étapes et les tableaux de bord, tout cela d’un seul coup d’œil. Après tout, rien de mieux qu’un tableau des scores pour motiver tous les membres de votre équipe.

Adoption de l’automatisation pour libérer vos commerciaux de la saisie manuelle des données

Les gens ne deviennent pas commerciaux parce qu’ils aiment saisir des données. S’il y a une tâche manuelle que vos commerciaux répètent continuellement, vous pouvez l’automatiser avec Sales Cloud. Même si ça ne leur fait économiser qu’une minute, imaginez un peu le temps gagné :

1 minute x le nombre de fois que chaque commercial doit faire la tâche x le nombre de commerciaux = BEAUCOUP de temps gagné !

Voici comment Sales Cloud peut aider les commerciaux à trouver plus de temps pour vendre.

Workflows automatisés

En automatisant votre processus de vente, vos commerciaux peuvent échapper aux tâches fastidieuses et prendre les bonnes décisions au bon moment. Et le mieux dans tout ça ? Avec Sales Cloud, vous pouvez gérer les workflow et processus avec des outils visuels.

Suivi automatique des e-mails

Votre équipe utilise Office 365, Exchange ou Gmail ? Connectez vos e-mails à Salesforce, pour que les commerciaux arrivent à mettre à jour leurs enregistrements sans effort et envoyer des messages à de nombreux destinataires en un seul clic.

Ressources

• Module Sales Cloud Einstein
• Module Concepts de base de Salesforce Platform
• Module Concepts de base d’AppExchange

Copyright

Les droits du nom d’ALBERT EINSTEIN sont utilisés avec l’autorisation de l’université hébraïque de Jérusalem. Représenté exclusivement par Greenlight.