Amélioration de la productivité commerciale avec le CRM Sales Cloud

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

Définir le CRM, Salesforce et Sales Cloud
Savoir quand Sales Cloud vous convient
Expliquer comment Sales Cloud peut vous aider à augmenter votre activité

Commençons par le commencement. Qu’est-ce que Sales Cloud ?

Si vous vous dites « Sales Cloud ? Je croyais qu’on parlait de Salesforce », n’ayez pas peur. C’est ici que vous trouverez les réponses à vos questions. Voici quelques définitions pour commencer :

CRM sont les initiales de Customer Relationship Management, c’est-à-dire la gestion des relations client. Il s’agit d’un système conservant vos informations client à un seul et même endroit, de sorte que votre équipe puisse gérer le contact avec vos clients en ayant sous les yeux leur historique complet. Cela permet d’avoir des clients satisfaits.
Salesforce est la première entreprise à avoir fait entrer le CRM dans le Cloud, pour permettre aux entreprises d’accéder à toutes leurs informations client en ligne, depuis n’importe quel appareil, partout dans le monde et à tout moment.
Sales Cloud fait partie du système CRM propose par Salesforce. Sales Cloud a été créé spécialement pour les commerciaux. Comme il s’agit de notre produit le plus populaire, beaucoup de gens disent « Salesforce » alors qu’ils veulent parler de Sales Cloud. Voilà, vous savez tout.

Comment déterminer si Sales Cloud vous convient

Vous avez maintenant une idée de ce qu’est Sales Cloud, mais comment savoir si vous en avez vraiment besoin ? Pensez à votre manière de travailler, et regardez dans votre bureau. Est-ce que vous y voyez les signes classiques qui montrent que vous avez besoin d’une meilleure manière de suivre les clients ?

Les informations client sont éparpillées dans tous les coins. Il y en a sur des notes autocollantes, dans des feuilles de calcul Excel, dans votre système de markéting par e-mail, et il est donc très difficile d’avoir une vision globale. La croissance est bloquée lorsque vous n’êtes pas préparé pour les conversations client ou que vous n’êtes pas à même de réellement suivre votre activité.
Vous perdez des informations critiques. Lorsque vos données client sont éparpillées, ou sont uniquement dans la tête de vos commerciaux, on perd des détails importants et la collaboration s’effondre. Pire, lorsque les commerciaux quittent l’entreprise, les données client aussi !
Vous n’avez pas de plan en cas de croissance rapide. Que se passe-t-il si la demande explose ou que votre équipe grandit rapidement ? Commencez par faire une danse de la victoire sur votre bureau, mais ensuite, demandez-vous : vos processus de vente actuels s’adapteront-ils ? Assurez-vous d’avoir des systèmes en place capables de suivre la croissance de votre activité.
Exécuter des rapports est une activité pénible. Vous voulez analyser la progression mensuelle de votre équipe commerciale par rapport à ses quotas, mais vous n’avez pas le temps de le faire à la main ? Vous vous posez des questions sur l’efficacité de votre processus de vente, mais il vous manque les bons outils pour trouver les réponses. Si vous commencez à fuir la création de rapports comme la peste, c’est qu’il est temps d’apporter des changements.
Vous devez vous asseoir à un bureau pour faire avancer une affaire. Comme nous le savons tous, les commerciaux utilisent des disquettes, travaillent de 9 h à 17 h, et font 100 % de leur travail sur un ordinateur de bureau. Comment ça, on n’est plus en 1999 ? Les appareils mobiles sont une nécessité, pas un luxe. Les commerciaux modernes partagent des données, obtiennent des approbations, et font avancer les affaires depuis leur smartphone.
Vous êtes bloqués sur le statu quo. Votre entreprise a des besoins uniques et vous avez besoin d’un système qui peut vous suivre, quelque chose que vous pourrez personnaliser selon vos processus, vos clients et votre équipe.

Si vous reconnaissez ces symptômes, ne vous inquiétez pas, vous avez frappé à la bonne porte. Ce sont exactement les problèmes que Sales Cloud a été créé pour résoudre.

Comment Sales Cloud peut vous aider à booster vos ventes

Les journées ont une durée limitée, et le temps de vos commerciaux est mieux employé à vendre.

En moyenne, un commercial passe 64 % de son temps à faire autre chose que vendre. (Deuxième enquête annuelle sur l’état des ventes de Salesforce Research)

Sales Cloud rassemble toutes les données relatives à vos clients en un seul endroit, vous donne des informations précieuses sur vos clients, et vous fournit même des alertes intelligentes sur vos meilleures pistes. Vous pouvez voir des rapports en temps réel sur l’état de votre activité, et l’espace de travail intuitif vous aide à être productif.

Imaginez un peu comment toutes ces super fonctionnalités vont pouvoir vous aider à vendre mieux. Et lorsque cette augmentation des ventes entraînera une explosion de la croissance de votre entreprise, vous aurez les infrastructures en place pour vous suivre. Pour le dire autrement : Sales Cloud peut vous aider à vendre plus intelligemment, plus vite, et comme vous voulez.

Ressources

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