Utilisation de l’IA pour améliorer les ventes

Dans le module Sales Cloud Einstein, nous avons rencontré Ava Cado et son équipe commerciale chez Honeydew, une petite entreprise qui crée des applications d’inventaire pour le secteur de l’alimentation. L’équipe était aux prises avec des ventes au ralenti et souhaitait utiliser des solutions technologiques pour améliorer ses résultats.

Ava avait entendu parler d’autres entreprises qui utilisaient l’IA pour passer moins de temps à déterminer comment agir et plus de temps à accroître activement leur chiffre d’affaires. Ces entreprises évitent le recours aux tâches de saisie de données répétitives, identifient facilement les prospects à cibler, obtiennent des informations sur leurs clients et prédisent avec précision leur chiffre d’affaires.

Dans son article de blog très intéressant, intitulé Pourquoi l’IA sera le nouveau meilleur ami de vos ventes, Lynne Zaledonis, vice-présidente senior du marketing produits chez Salesforce, présente le principal défi auquel les commerciaux sont confrontés : « Le temps qu’un commercial passe à vendre conditionne son degré de productivité. » Le fait de confier les tâches administratives à un assistant piloté par l’IA permet aux commerciaux de consacrer leur temps à des tâches plus productives.

Cependant, Ava était sceptique quant au fait que l’intelligence artificielle puisse aider son équipe sans pour autant ruiner l’entreprise. Comme beaucoup, elle imaginait que cela nécessiterait de recruter du personnel, d’écrire du code, de compiler des informations sur les ventes, de créer des algorithmes et d’élaborer des applications. Il ne lui a pas fallu longtemps pour réaliser à quel point cela pouvait être facile et abordable lorsque vous avez Sales Cloud Einstein à vos côtés.

Utiliser Sales Cloud Einstein équivaut à disposer de votre propre data scientist dans votre organisation Salesforce. Il s’agit d’une solution ne demandant presque aucune configuration. En outre, comme toutes les bonnes solutions fondées sur l’IA, elle apprend à partir des données de votre CRM et de votre activité commerciale. Ses prédictions et recommandations s’améliorent ainsi avec le temps. De plus, Sales Cloud Einstein aide les équipes commerciales tout au long du processus de vente, en libérant un temps précieux pour les commerciaux, en les aidant à savoir ce qui nécessite leur attention et en offrant aux responsables des ventes une meilleure compréhension de leurs prévisions.

Il n’a pas fallu longtemps à Ava pour reconnaître les avantages de Sales Cloud Einstein. Elle a immédiatement procédé à l’acquisition de 50 licences Sales Cloud Einstein. Ensuite, elle s’est fièrement rendue dans le bureau de l’administratrice Salesforce de Honeydew, Eleanor Chang. « C’est parti pour le lancement de l’IA », lui a alors lancé Ava, rayonnante, avant de ressortir trop vite pour qu’Eleanor ne puisse répondre.

Eleanor n’est pas la première administratrice Salesforce à recevoir Sales Cloud Einstein sans beaucoup d’instructions. Bien sûr, elle pourrait probablement comprendre par elle-même comment configurer les fonctionnalités et apprendre leur fonctionnement. Toutefois, elle sait que pour tirer le meilleur parti de l’IA et que l’adoption par les utilisateurs soit élevée, elle a besoin d’un plan.