Développement de votre équipe

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

Décrire les options en matière de recrutement
Identifier les meilleures pratiques en matière de processus d’équipe

Le développement au service de la réussite

Les petites équipes marketing peuvent réaliser de grandes choses. Cependant, lorsqu’il s’agit de croissance et de transformation numérique, il peut être pertinent de revoir la structure de votre équipe et d’envisager de nouveaux rôles afin de s’adapter à la croissance de la campagne. Les équipes prêtes à passer au niveau supérieur doivent prendre en compte certains rôles supplémentaires.

Rôle	Responsabilités
Concepteur/planificateur d’expérience	Spécialisé dans l’amélioration de l’expérience client, un concepteur ou un planificateur d’expérience est chargé : de définir et de concevoir des interactions numériques idéales sur l’ensemble des points de contact client ; d’analyser et de transformer l’expérience client ; de diriger la planification et la gestion des programmes des parcours client sur les plates-formes numériques.
Responsable de la stratégie d’acquisition d’audience	Soucieux d’adresser le bon message au bon client, un responsable de la stratégie d’acquisition d’audience est chargé : d’exploiter les données client pour identifier des informations clés ; de suivre les tendances et les KPI ; d’établir des objectifs et des filtres de segmentation d’audience ; d’analyser les métriques afin de suggérer des améliorations.
Data scientist	Spécialisé dans les analyses et données avancées, un data scientist est chargé : de concevoir et de développer des processus de modélisation de données ; de créer des algorithmes et des modèles d’IA afin d’extraire des données ; d’analyser et de partager les informations clés avec les parties prenantes de l’entreprise.
Rédacteur	Spécialisé dans la rédaction de contenu pour les communications, un rédacteur publicitaire est chargé : de fournir des objets et du texte écrit pour les campagnes ; de relire le contenu avant le déploiement ;
Spécialiste du déploiement	Spécialisé dans le déploiement de campagnes, le spécialiste du déploiement est chargé : de gérer les données des abonnés, l’importation, les requêtes et la segmentation ; de configurer et de planifier les déploiements de preuve de concept et les envois réels ; de surveiller l’envoi de la campagne et valider sa réalisation.
Spécialiste de l’assurance qualité/assurance qualité technique	Spécialisé dans l’amélioration des opérations, le spécialiste de l’assurance qualité est chargé : de définir, de créer et de maintenir des plans de test de projet et une stratégie d’assurance qualité ; d’effectuer la génération de rapports sur les défauts d’itération, ainsi que la vérification, l’analyse et la hiérarchisation de ces défauts d’itération ; d’effectuer des analyses et des tests de régression.
Consultant en délivrabilité	Spécialisé dans l’analyse de la délivrabilité des e-mails, l’expert en délivrabilité est chargé : de planifier le warming d’adresses IP ; d’aider à configurer le package d’authentification de l’expéditeur (PAE) ; de suivre les KPI et les tendances ; de fournir des recommandations d’amélioration relatives à la délivrabilité.

Étapes de développement

Si certaines entreprises peuvent se contenter de recruter des personnes pour tous ces rôles, ce n’est pas forcément le cas de toutes les équipes. Après tout, il n’existe pas de formule magique qui fonctionne pour toutes les entreprises. L’expertise dans ces domaines peut être amenée à évoluer tout au long de l’année en fonction de facteurs internes et externes. De plus, les ressources sont souvent nécessaires à des étapes spécifiques du développement d’une équipe. Voici les trois principales étapes de développement et les rôles à prendre en compte pour chacune d’elles.

Étape	Objectifs	Rôles associés
Implémentation	Configurer un nouveau compte Marketing Cloud Engagement ou ajouter de nouvelles fonctionnalités	Administrateur Architecte solutions
Opérations	Envoyer, analyser et améliorer les processus grâce aux automatisations	Responsable de campagne Spécialiste du déploiement
Transformation	Planifier l’avenir et utiliser de nouveaux canaux	Data scientist Planificateur d’expérience

Pour les deux premières étapes, consultez les diagrammes ci-après. Ils mettent en évidence les compétences nécessaires lors de l’implémentation et de l’exploitation. Lors de l’implémentation, 33 % des efforts sont consacrés à l’architecture, ce qui comprend le développement de votre modèle de données, la conception de solutions et les tâches d’intégration. Lors de l’exploitation, 30 % des efforts sont consacrés au développement de campagnes, y compris la configuration de l’audience, la création de campagnes et le développement de parcours.

Diagrammes d’implémentation et d’exploitation affichant la répartition des tâches associées. Lors de l’implémentation, l’architecture est la tâche la plus importante, alors qu’il s’agit du développement lors de l’exploitation.

La priorité change à mesure que vous passez d’une étape marketing à l’autre, et dépend des tâches sur lesquelles travaille votre équipe. C’est pourquoi il est important d’analyser la structure de votre équipe avant de lancer un nouveau projet d’implémentation. Cela vous permet d’identifier les obstacles critiques, comme le manque de capacité suffisante pour l’architecture. Heureusement, il existe des moyens de surmonter ces obstacles ! Suivons NTO dans ses efforts pour combler ses propres lacunes en matière de personnel.

Résolution des lacunes en matière de personnel

Bien que l’équipe marketing de NTO réussisse à diffuser des campagnes auprès de ses clients, elle n’est pas en mesure de s’attaquer à de nouveaux projets visant à améliorer les processus et l’expérience client. Ralph est impatient d’adopter un nouveau parcours client, qui fait l’objet de discussions depuis plus d’un an maintenant. Isabelle affirme qu’il figure sur la liste des projets, mais admet que son équipe passe la plupart de son temps au déploiement des campagnes et que tout le reste est secondaire. Examinons quelques solutions en matière de personnel que Ralph pourrait envisager.

Solution	Description
Recruter du personnel	Après avoir évalué les compétences actuellement présentes dans l’entreprise, Isabelle sait que Michele et Pia peuvent mener à bien tous les projets nécessaires. Cependant, étant donné qu’Isabelle et Michele seront déjà bien occupées, il y aura un manque en ce qui concerne les déploiements de campagnes. Isabelle a proposé d’embaucher un responsable de campagne et un producteur technique dédiés pour travailler avec Paulo.
Recruter des collaborateurs pour les projets à court terme	L’embauche de personnel pourrait permettre de disposer de l’assistance nécessaire pour les déploiements. Toutefois, Ralph sait que si Michele et Pia sont capables de travailler sur des projets, la mise en œuvre d’une nouvelle fonctionnalité qu’elles ne connaissent pas pourrait leur prendre plus de temps. Étant donné que la direction de NTO envisage de nouvelles fonctionnalités pour Marketing Cloud Engagement, Ralph pense que cela pourrait être une bonne idée de faire appel à des services ou à un partenaire pour aider à la mise en œuvre. Cela permettrait à son équipe de se concentrer sur les améliorations, tout en se lançant rapidement sur un nouveau produit.
Recruter une assistance permanente pour les campagnes	La dernière option envisagée par Isabelle et Ralph est de recruter une équipe de campagne à plein temps pour se concentrer sur les campagnes. Isabelle, Michele et Paulo pourraient ainsi se concentrer sur l’amélioration de la stratégie et des processus, tandis que l’équipe de services se concentrerait sur le déploiement des campagnes.

Quelle décision de recrutement prendriez-vous ?

Que votre équipe soit confrontée à un besoin marketing, dispose d’un budget restreint, rencontre des difficultés de recrutement, manque de ressources, ou que vous ayez simplement besoin d’aide pour un seul projet, les entreprises ont plusieurs raisons d’envisager d’externaliser une partie ou la totalité de leur travail. Cela dépend finalement de vos besoins actuels et des objectifs de votre équipe marketing.

Les clés du succès

Quelle que soit la composition de votre équipe, les équipes marketing performantes partagent des pratiques et des processus à la fois efficaces et récurrents. Voici quelques conseils pour aider votre équipe à être performante.

Définir les rôles et les responsabilités spécifiques. Assurez-vous que chaque membre de l’équipe comprend son rôle dans l’ensemble des projets, et particulièrement les tâches dont il a la charge. Il peut être utile de créer un diagramme RASCI pour l’équipe.
Réduire le cloisonnement au sein de l’équipe. Tous les membres de l’équipe, quel que soit le canal, doivent travailler ensemble pour soutenir une stratégie marketing commune. Même si les membres sont issus d’équipes différentes, l’alignement et le partage des objectifs peuvent contribuer à limiter les conflits.
Établir un plan de communication. Que votre équipe utilise Slack, les e-mails ou qu’elle crie dans les couloirs, mettez en place une stratégie de partage cohérente lorsque les tâches sont terminées. Des communications internes cohérentes entre les équipes et les parties prenantes internes contribuent à mettre en place des habitudes d’équipe saines.

Améliorations de processus

Une autre façon de mettre sur pied une équipe efficace est de définir clairement le travail à effectuer.

Créer un processus de demande. Comment les parties prenantes internes peuvent-elles demander quelque chose à votre équipe ? De nombreux formulaires de demande requièrent des échéances, du contenu, des exigences en matière d’audience et les ressources nécessaires. Quel que soit le processus utilisé, soyez ferme et cohérent dans votre exigence.
Définir des processus de configuration et de déploiement (et les documenter). Décrivez l’ensemble du processus et créez des ressources de référence et de mise en œuvre. Une fois tous les documents marketing créés, trouvez un endroit connu pour les stocker.
Déterminer comment suivre les changements et y répondre. Concevez une méthode permettant de suivre le statut des demandes et leur progression dans le processus. Elle devrait également inclure la manière dont les commentaires des parties prenantes sont recueillis et rassemblés.
Organiser votre compte Marketing Cloud Engagement. Créez une structure de dossiers d’e-mails cohérente dans chaque unité commerciale de votre compte Marketing Cloud Engagement. Vous pouvez également créer une convention de dénomination de ressource standard (pour les e-mails, les extensions de données et les automatisations) utilisée par tous les membres de l’équipe de production.
Définir un processus de test d’assurance qualité et utiliser des listes de contrôle. Intégrez l’assurance qualité tout au long du processus de production. La création de listes de contrôle peut se révéler utile pour garantir que toutes les exigences sont pertinentes, et qu’elles ont été vérifiées et testées par l’équipe. Dites au revoir aux fautes de frappe et aux liens rompus !

Une équipe, un objectif

En général, les équipes marketing performantes s’alignent sur l’objectif commun qui consiste à améliorer l’expérience client. Les décisions marketing doivent être constamment évaluées et hiérarchisées en fonction de leur incidence sur cet objectif, et la structure de votre équipe ne fait pas exception. En tenant compte de ces rôles et responsabilités, nous sommes certains que vous trouverez d’autres moyens d’améliorer l’expérience client dans tous les aspects de votre entreprise.

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