Constitution d’une équipe marketing
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Décrire les domaines prioritaires d’une équipe marketing
- Déterminer comment les membres de l’équipe s’alignent sur les tâches marketing
Création d’une équipe marketing performante
Lorsque vous disposez d’un outil puissant comme Marketing Cloud Engagement, il est important d’avoir une équipe tout aussi performante pour l’exploiter. Mais à quoi ressemble l’équipe marketing idéale ? S’il n’existe pas de formule magique permettant de former une équipe performante, certains aspects se détachent. Dans ce module, nous abordons les domaines prioritaires ainsi que les tâches et responsabilités courantes qui caractérisent les équipes marketing efficaces.
Groupes de tâches marketing
Toutes les organisations sont uniques de par leur taille et leur structure, mais les tâches de marketing numérique restent les mêmes. On distingue généralement cinq groupes de tâches dans le domaine du marketing numérique.
- Stratégie et planification
- Données et analyses
- Création et contenu
- Opérations de campagne
- Technologie marketing
Des tâches et rôles clés relèvent de chacun de ces domaines. Abordons plus en détail chaque domaine et les membres d’équipe associés.
En fonction de la taille et de la complexité de votre organisation, ces rôles couvrent souvent plusieurs domaines et peuvent concerner plusieurs services.
Stratégie et planification
Marketing Cloud Engagement est un outil performant lorsqu’il est associé à une stratégie marketing efficace. L’élaboration d’une stratégie incombe souvent au responsable ou directeur marketing d’une organisation. Toutefois, pour que cette stratégie marketing soit couronnée de succès, d’autres équipes au sein de l’organisation doivent être judicieusement impliquées. Une stratégie transversale contribue grandement à transformer l’expérience d’un client avec votre marque. Quelle expérience numérique souhaitez-vous offrir à vos clients d’un point de vue commercial ou d’un point de vue de l’assistance ? Quels sont les objectifs à atteindre ? Le développement d’une vision claire, d’une valeur commerciale et d’un système de gouvernance contribue à mettre sur pied une équipe marketing performante.
Afin d’identifier les membres spécifiques de l’équipe en charge de la stratégie marketing, nous allons nous appuyer sur le modèle RASCI. Le modèle RASCI, acronyme de Responsible, Accountable, Supports, Consulted and Informed, qu’on pourrait traduire par Personne en charge de la réalisation, Personne responsable, Personne apportant une aide, Personne consultée et Personne informée, est un outil de gestion de projets. Ne vous inquiétez pas si vous ne connaissez pas certains rôles, nous les aborderons plus en détail dans le module.
| Rôles associés (RASCI) | Tâches |
|---|---|
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Personne en charge de la réalisation
Personne responsable
Personne apportant une aide
Personne consultée
Personne informée
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Pour en savoir plus sur la stratégie, la maturité numérique et la gouvernance, reportez-vous au module Trailhead Développement d’une feuille de route de marketing numérique.
Données et analyses
Les données sont au cœur de toute stratégie marketing efficace. De la modélisation des données aux intégrations de système, une équipe marketing doit comprendre au moins un membre qui est passionné par les données, ou du moins qui aime les exploiter. Idéalement, les membres de l’équipe possèdent de bonnes connaissances en matière d’architecture de données, de conformité des données, d’intégrations de système et d’outils d’analyse de données. Disposer de données est une bonne chose, mais savoir quoi en faire est encore mieux. Passons en revue les rôles et responsabilités en lien avec les données et les analyses.
| Rôles associés (RASCI) | Tâches |
|---|---|
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Personne en charge de la réalisation
Personne responsable
Personne apportant une aide
Personne consultée
Personne informée
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Création et contenu
Vous disposez de la stratégie et des données. Et maintenant ? La création de contenu, une tâche non négligeable. Que voulez-vous que vos clients voient, sachent et fassent ? Votre contenu façonne l’expérience. Les membres de l’équipe de création de contenu doivent maîtriser les modèles, les structures de conception, les normes de marque d’entreprise et les directives en matière d’accessibilité. Cette équipe pouvant également être en charge des publications sur les réseaux sociaux et des campagnes publicitaires, elle doit connaître les exigences de contenu propres à un canal. Par ailleurs, elle doit avoir des compétences variées en matière de contenu, de la rédaction à la retouche photo. Voici les rôles que vous pourriez retrouver au sein d’une grande équipe de création et de contenu.
| Rôles associés (RASCI) | Tâches |
|---|---|
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Personne en charge de la réalisation
Personne responsable
Personne apportant une aide
Personne consultée
Personne informée
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Opérations de campagne
Si vos campagnes ne sont pas diffusées auprès de vos clients, votre stratégie, vos données et votre contenu ne pourront pas porter leurs fruits. L’équipe de déploiement est chargée de diffuser les campagnes adaptées sur la boîte de réception ou l’appareil mobile d’un client. De la création de parcours à la hiérarchisation de campagnes, l’équipe de déploiement de campagnes est responsable de l’assurance qualité et de la réussite des campagnes déployées. Elle est composée de personnes minutieuses qui mettent en œuvre la stratégie établie par d’autres équipes.
Passons en revue la répartition des responsabilités au sein de cette équipe.
| Rôles associés (RASCI) |
Tâches |
|---|---|
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Personne en charge de la réalisation
Personne responsable
Assurer le support
Personne consultée
Personne informée
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Technologie marketing
L’équipe chargée de la technologie marketing intervient de manière transversale pour transformer un plan stratégique avec des exigences et des objectifs commerciaux en fonctionnalités opérationnelles au sein de Marketing Cloud Engagement. Elle participe aux projets qui requièrent le développement d’API, l’utilisation du langage SQL et le recours à des intégrations de système. Elle effectue également des tâches routinières telles que le codage d’e-mails, la segmentation d’audiences, le filtrage et la création de vues de données à des fins de génération de rapports. La présence dans cette équipe d’une personne en mesure de rédiger de la documentation technique sur les projets de configuration est un atout. Passons en vue les tâches de configuration technique et les personnes qui les effectuent.
| Rôles associés (RASCI) | Tâches |
|---|---|
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Personne en charge de la réalisation
Personne responsable
Assurer le support
Personne consultée
Personne informée
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Concrétisation
En regardant ces domaines prioritaires et ces rôles, vous vous dites peut-être que ça fait beaucoup de collaborateurs possibles ! En réalité, les rôles ne sont pas toujours attribués à une seule personne et de nombreuses petites équipes marketing se partagent les tâches et les responsabilités. Dans l’unité suivante, nous étudierons les rôles spécifiques et la manière dont les équipes collaborent.