Introduction à Revenue Cloud
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Décrire les défis liés à la gestion efficace des revenus
- Dresser la liste des attentes à l’égard d’une solution moderne de gestion du revenu
- Décrire Revenue Cloud et ses principales caractéristiques
Cycle de vie de la génération de revenus
Le cycle de vie des ventes commence par la génération de pistes. Au cours de cette étape, l’équipe commerciale identifie un client potentiel. L’équipe crée ensuite une opportunité afin de suivre ce client, également appelé piste. Un commercial recueille ensuite les exigences du client et crée un devis en fonction de ces dernières. Il ajoute par la suite les prix, avec des remises et des promotions. Une fois le devis approuvé par le client, le commercial crée un contrat qui est signé et validé par l’ensemble des parties prenantes. L’équipe génère ensuite une commande et l’équipe chargée du traitement des commandes lance l’exécution de cette dernière. Enfin, il est temps de passer à la facturation. Le client reçoit une facture et règle les produits et services. Grâce à ce paiement, l’entreprise se rapproche de son objectif de revenu trimestriel.
Le processus semble bien huilé. Quels pourraient être les difficultés potentielles ?
Défis du cycle de vie du revenu
De nombreuses organisations utilisent depuis toujours des solutions ponctuelles pour prendre en charge différents aspects de leur parcours de vente. Les solutions ponctuelles sont des applications personnalisées développées pour un cas d’utilisation spécifique. Ce type de solutions répond au besoin immédiat d’un cas d’utilisation spécifique, mais présente également plusieurs défis.
- Des défis opérationnels tels que les retards en matière de tarification et d’approbation des contrats, l’enregistrement inexact des commandes et les pertes de revenus dues à une facturation incorrecte.
- Un support incomplet pour les scénarios d’entreprise récurrents tels que les renouvellements, le calcul au prorata, le groupement de produits et les modifications de contrat.
- Une incapacité à s’adapter à des situations de plus en plus complexes, notamment concernant les devis et commandes comprenant plusieurs produits.
- Des coûts opérationnels élevés en raison de l’intégration d’outils disparates qui ne fonctionnent pas bien ensemble.
- Une incapacité à fournir des services modulables prêts à l’emploi qui s’intègrent à d’autres services.
L’impact global de ces défis fait obstacle à la fluidité de l’expérience de vente.
Voici Jose Figueroa, le responsable du chiffre d’affaires chez SmartBytes, un fournisseur de premier plan de produits et de solutions électroniques.
Jose sait que son équipe est confrontée à des défis et a conscience de la nécessité d’adopter une solution complète en matière de gestion du revenu afin d’améliorer le processus de vente. Il sait également que le directeur financier tient à s’assurer que :
- les commandes sont exactes et que toutes les exigences en matière de facturation sont prises en compte ;
- des données exactes sur les ventes sont recueillies afin qu’elles puissent être envoyées aux systèmes financiers des clients.
Recherche d’une solution moderne de gestion du revenu
Une solution complète de gestion du revenu permet aux organisations de gérer efficacement les interactions avec les clients, qu’il s’agisse de la prise de contact, du service après-vente ou de la génération de revenus.
Jose recherche une solution qui offre une expérience d’achat unifiée et des processus fluides pour prendre en charge toutes les étapes du cycle de vente ci-dessous.
- Gestion du catalogue de produits
- Définition de la tarification des produits
- Configuration des flux de travail liés aux produits
- Création de devis et enregistrement des commandes
- Gestion du cycle de vie des actifs
- Gestion des contrats
- Mise en place d’un flux de travail commande vers paiement
- Génération d’informations sur le cycle de vie du revenu
Dans une optique de croissance, une solution de gestion du revenu doit pouvoir s’adapter à un plus grand nombre de transactions et à des devis plus importants. En outre, à mesure que l’organisation améliore son portefeuille, la solution doit prendre en charge de nouveaux modèles d’affaires tels que les abonnements ainsi que les modèles, les renouvellements et les modifications reposant sur l’utilisation. La prise en charge de l’automatisation des processus, des intégrations spécifiques au secteur et des facteurs de conformité sont également des éléments importants à prendre en compte.
Proposition de valeur unique
Revenue Cloud est une suite produit vers paiement unifiée pour les achats et les ventes omni-canaux. Cette suite est conçue pour répondre aux besoins de développement des entreprises et proposer des fonctionnalités d’automatisation et d’analyse des revenus. Conçue comme une plate-forme évolutive, la solution Revenue Cloud fournit des API modulables afin que d’autres services Cloud puissent utiliser ses fonctionnalités.
Voici un aperçu détaillé des capacités de Revenue Cloud.
Maintenant que vous en savez plus sur Revenue Cloud, nous allons l’étudier plus en détail dans l’unité suivante.