Exploration du guide

Objectifs de formation 

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Décrire le contenu du guide Customer 360 pour la production en discontinu
• Expliquer les avantages d’une expérience connectée

Présentation du guide Customer 360 pour la production en discontinu

Le guide Customer 360 pour la production en discontinu est un ensemble de ressources qui vous aide à créer une expérience connectée pour vos clients. Le guide comprend des schémas, des bonnes pratiques et des ressources complémentaires afin de vous aider à développer une vision pour l’avenir de votre entreprise. Il aide votre entreprise à rester en phase avec les demandes du secteur et vous donne la flexibilité nécessaire pour faire preuve de résilience face aux évolutions du marché.

Voici le contenu du guide Customer 360 pour la production en discontinu.

• Récits Trailblazer : d’autres clients décrivent l’approche qu’ils ont adoptée pour leur transformation numérique et la manière dont ils l’ont réussie.
• Leadership intellectuel : des conseils, des tendances et des informations sur la transformation des expériences client, et notamment des stratégies de gestion des données client.
• Gestion du changement : des bonnes pratiques pour vous aider à modifier vos processus et à accompagner vers la réussite les personnes et les équipes de votre organisation.
• Schéma sectoriel : des informations clés propres à chaque produit et secteur qui vous aident à créer des solutions et à découvrir des opportunités d’interaction avec vos clients.
• Diagrammes d’architecture : des représentations visuelles de solutions et de concepts qui s’inscrivent dans la conception d’un système ou d’une solution.
• Scénarios d’entreprise : des descriptions de scénarios courants propres à chaque secteur, ainsi que de la technologie et des processus associés.
• Kits de solution : des guides d’implémentation contenant des documents de référence portant sur des cas d’utilisation courants.
• Accélérateurs MuleSoft : des solutions d’intégration prédéfinies qui connectent les systèmes back-end courants directement à Salesforce.

Ce guide aide les entreprises B2B à créer une vue de compte unique de leurs clients, à élaborer des expériences d’achat et de vente sans friction grâce à la vente directe et aux canaux de partenaires de commerce électronique, à stimuler la croissance auprès de leur clientèle existante et à établir des relations de confiance avec leurs clients et partenaires.

Utilisation du guide Customer 360 pour la production en discontinu

Les différents services d’une entreprise utilisent souvent des outils variés pour accompagner un même client. Les informations et l’engagement sont donc cloisonnés et cela donne lieu à des expériences client déconnectées. Pour offrir une expérience connectée à vos clients, vous avez besoin d’une vision panoramique complète et de pouvoir accéder aux comptes, aux opportunités, aux catalogues, aux prix, aux informations d’inventaire, à l’état et au suivi des commandes, ainsi qu’aux requêtes, aux demandes de services et aux seuils de réapprovisionnement. 

Le guide Customer 360 pour la production en discontinu est un outil vous indiquant comment répondre aux besoins en libre-service et en collaboration numérique de vos employés, de votre écosystème de partenaires et de vos clients. Ce guide présente des solutions et scénarios d’entreprise clés qui aident les fabricants à réaliser leur transformation numérique en mettant en ligne leurs canaux de vente, en atteignant de nouveaux clients, en prenant en charge de nouveaux mouvements de vente virtuels, en optimisant la précision des prévisions et en prenant des décisions commerciales éclairées.

Voici quelques exemples d’expériences que le guide peut vous aider à mettre en œuvre.

Gestion des ventes et automatisation : un commercial tente de gérer une vente potentielle de produits ou de services à un client ou à un partenaire dans le but de générer du chiffre d’affaires, afin d’atteindre un quota prévu dans le cadre d’un processus d’exécution défini.

Expériences d’achat sans friction : un canal client en libre-service prenant en charge l’enregistrement et le paiement des commandes tout en optimisant le processus d’achat et l’expérience utilisateur. En outre, l’historique des tendances d’achat dispose de fonctions de gestion des commandes/réapprovisionnements assistées par l’IA. L’administrateur voit son travail facilité par des analyses propres au compte, relatives à la tarification et aux commandes, qui permettent de mesurer l’élasticité de la demande et l’efficacité promotionnelle.

Optimisation des interventions sur le terrain : l’efficacité des techniciens de terrain est renforcée grâce à des processus permettant de gérer les calendriers opérationnels, les ordres d’exécution, les ressources humaines, l’inventaire et le réapprovisionnement sur le terrain, ainsi que l’analyse et la planification des services. Il est également possible de mettre en correspondance les compétences et la disponibilité des techniciens pour organiser la réalisation des tâches et des projets sur site. En outre, grâce à des fonctionnalités intégrées utilisables sur les appareils mobiles, les techniciens de terrain sont en mesure d’effectuer leurs tâches sur site ou en déplacement.

Il s’agit là des types d’expériences fluides auxquels les clients s’attendent, et des résultats que vous atteindrez en transformant votre expérience connectée.

Exploration des possibilités offertes par les expériences connectées

Avec l’avènement de la quatrième révolution industrielle, le secteur de la fabrication traverse à nouveau une période de changements importants, ce qui lui offre la possibilité de se transformer. Grâce au guide Customer 360 pour la production en discontinu, vous pouvez élaborer un plan pour réaliser vos objectifs, ce qui vous permet d’attribuer des priorités aux résultats commerciaux à atteindre, de développer une stratégie alignée sur votre vision et de faire passer votre organisation au niveau supérieur. Découvrez comment les fabricants peuvent élaborer des services à valeur ajoutée et des parcours clients connectés lors de leur passage au numérique. Vous pourrez également observer comment d’autres clients ont amorcé leur transformation pour découvrir les possibilités s’offrant à vous. 

Ressources 

• Salesforce : Guide Customer 360 pour la production en discontinu
• Article de blog : Comment Salesforce Customer 360 permet la mise en place d’expériences intégrées