Découverte du moteur Atlas Reasoning Engine
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Citer 4 concepts clés que le moteur Atlas Reasoning Engine utilise pour améliorer l’IA
- Décrire les 3 fonctionnalités clés du moteur Atlas Reasoning Engine
Présentation d’Atlas
Le moteur de raisonnement Atlas Reasoning Engine est le « cerveau » qui se cache derrière Agentforce, la couche agentique de la plate-forme Salesforce. Créé sur un système propriétaire conçu pour simuler la façon dont les humains pensent et planifient, il utilise plusieurs techniques, dont la génération augmentée de récupération (RAG) avancée, pour analyser les informations et déterminer les meilleures actions à entreprendre afin de réaliser des tâches simples ou complexes. Comme d’autres moteurs de raisonnement, il garantit que les agents IA peuvent non seulement suivre des instructions, mais également réfléchir de manière proactive à la meilleure façon de transformer ces instructions en objectifs réalisables.
Comment ça marche ?
Pour fournir une assistance fiable, Atlas s’appuie sur quelques concepts clés.
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Boucle raisonner/agir/observer (ReAct) : Atlas utilise un cycle de raisonnement, d’action et d’observation. Il réfléchit à une étape, agit, vérifie le résultat et répète cette boucle jusqu’à atteindre l’objectif de l’utilisateur. Si nécessaire, il demande même des précisions en cours de tâche. Les conversations restent ainsi naturelles et précises.
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Classification des rubriques : chaque demande est associée à une rubrique, qui sert de description de la tâche à l’IA à ce moment précis. Les rubriques définissent les actions valides et les stratégies qui s’appliquent. Cela permet à Atlas de s’adapter en toute sécurité à des milliers de scénarios.
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Conversations plus riches : contrairement aux robots précédents, Atlas permet à Agentforce de formuler des réponses en langage naturel, de gérer les questions de suivi et d’exploiter le contexte conversationnel passé. Résultat ? Une interaction plus fluide et plus humaine.
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Raisonnement visible : Atlas partage ses « réflexions », c’est-à-dire les raisons pour lesquelles il a agi d’une certaine manière, afin que les administrateurs puissent examiner les décisions, prévenir les erreurs et instaurer un climat de confiance. Vous pouvez accéder à ces informations dans le générateur d’agent.
Qu’est-ce qui différencie Atlas des autres ?
Qu’est-ce qui fait d’Atlas un composant si puissant d’Agentforce ? Atlas est conçu pour accorder de l’importance aux éléments qui permettent aux utilisateurs d’être autonomes et efficaces tout au long d’une expérience.
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Actions proactives : les agents ne vous attendent pas. Ils peuvent déclencher des actions lorsque les données du CRM changent, qu’un e-mail arrive ou qu’une réunion approche.
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Extraction dynamique d’informations : Atlas extrait les données les plus pertinentes, structurées ou structurées, à partir de Salesforce Data Cloud, de recherches Web ou de documents internes. Cela se traduit par des réponses plus précises et des actions enrichies de la part des agents IA.
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Transfert humain transparent : si Atlas est confronté à une question difficile ou à une règle métier stricte, il transmet de façon fluide la conversation à un humain, afin de ne pas perturber l’expérience client.
Le moteur Atlas Reasoning Engine transforme l’IA en passant d’un processus reposant sur la réaction à un processus fondé sur le raisonnement. Il écoute, réfléchit, décide et agit dans un but précis. Il récupère des données intelligentes, s’adapte aux changements, implique les utilisateurs lorsque cela est nécessaire et explique ses choix. Atlas rend l’IA capable, fiable et véritablement utile, afin que vous puissiez faire évoluer vos équipes avec une intelligence qui semble sans effort et humaine. Résultat ? Les humains associés à des agents IA peuvent travailler plus rapidement et plus intelligemment à grande échelle.
Atlas étant orienté objectifs, il ne se contente pas de réagir, il tente d’atteindre des résultats positifs, même si le chemin n’est pas linéaire. Cela le rend idéal pour gérer des scénarios commerciaux concrets où les suivis, les clarifications ou les exceptions sont la norme. Avec Atlas, vos agents font plus que discuter : ils collaborent, résolvent des problèmes et donnent des résultats.