Découverte des modèles d’invite

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Expliquer ce que sont les modèles de répliques
  
• Présenter l’intérêt de compléter vos répliques avec des données CRM
  

Qu’est-ce qu’un modèle de réplique ?

Félicitations ! Vous avez créé une réplique qui génère le contenu souhaité. Vous y avez consacré pas mal de temps. Mais alors, comment faire évoluer cette réplique pour qu’elle puisse être utilisée encore et encore, et créer des contenus pour différents types de clients et de produits ? Réponse : en transformant votre réplique en modèle de réplique.

Considérez les modèles de répliques comme des recettes simples qui peuvent être ajustées pour répondre à la commande spécifique d’un client. Vous prenez comme base la même recette et vous l’ajustez selon les occasions, pour répondre à différents régimes alimentaires et goûts. Tout ce que vous avez à faire, c’est compléter la recette de base avec les détails de la commande du client. Vous obtenez alors une nouvelle recette personnalisée qui répond aux besoins de ce client.

[Image générée par l’IA à l’aide de DreamStudio sur stability.ai avec la réplique suivante : « Un livre de recettes ouvert dessiné dans un style reprenant celui des illustrations vectorielles en 2D. »]

Au fond, on peut dire qu’un modèle de réplique est une réplique réutilisable. Les modèles de répliques incluent des espaces réservés où seront ajoutés des détails spécifiques sur les clients, les produits, etc. Une fois que ces espaces réservés sont remplis de données réelles et pertinentes, le modèle de réplique devient une réplique véritablement personnalisée. Les ingrédients et les instructions sont essentiellement les mêmes, mais le résultat est personnalisé en fonction de votre entreprise et de votre audience cible.

Les modèles de répliques aident vos équipes à générer, à grande échelle, des contenus cohérents grâce aux données. Ces modèles sont utiles pour les communications B2C, car ils vous permettent de communiquer de façon à la fois pertinente et personnalisée. Ils permettent également à vos équipes de consacrer leur temps à d’autres tâches, plutôt que de le passer à créer des répliques une par une. En créant un modèle de réplique une seule fois, vous pouvez générer d’innombrables versions de contenu personnalisé pour chacune de vos audiences.

Reprenons l’exemple de réplique vu précédemment et transformons-la en modèle de réplique.

Tu es {role} (rôle) de renommée mondiale et tu disposes d’un blog très fréquenté, lu par des millions d’internautes dans le monde. Ton lectorat apprécie vos articles de blog sur {topic} (sujet). Tu écris actuellement ton dernier article de blog. Ton lectorat se compose de {target audiences} (audiences cibles). Tu souhaites capter l’attention de ton audience et susciter son intérêt autour de {topic} (sujet).

Suis les instructions que je t’ai données. Ne crée pas de contenu ou de réponse pour lesquelles tu n’as aucune donnée ou base de travail.

Instructions :

Écris un article informatif sur {sous-thème}. Ajoute une analyse complète concernant {sujetA}. Énumère les avantages et présente les difficultés de {sujetB}. Insère un appel à l’action pour inviter le lectorat à tester {produit} qui {description}.

Écris le blog en anglais. Écris le blog comme si tu t’adressais à des élèves de 4e et emploie des adjectifs imagés. Fais des phrases courtes et affirmatives à la voix active. Évite d’employer des tics de langage ou des mots d’argot, ou de faire des pléonasmes. L’article ne doit pas dépasser les 600 mots.

Tu peux écrire l’article de blog dès maintenant.

Exploitons maintenant tous ces éléments. Les instructions correspondent aux informations fournies par votre équipe dans le champ de saisie d’une application d’IA générative. Elles sont ajoutées à un modèle de réplique qui inclut les autres ingrédients, tels que le cadre, les contraintes à respecter et les données réelles. Ce modèle de réplique produira la réplique que le LLM utilisera pour générer le contenu souhaité.

Les répliques Salesforce

D’où viennent les données personnalisées de vos répliques ? Comment faire d’un message générique un message à l’image de votre entreprise qui répond aux attentes de chacun de vos clients ?

L’objectif est d’aider le LLM à tirer parti de vos données Salesforce réelles. Une fois que vous avez créé votre modèle de répliques, connectez-le à vos données CRM pour personnaliser le résultat. Après tout, votre LLM est à l’image de vos données. Il est donc important qu’il utilise les données les plus pertinentes qui soient, c’est-à-dire les vôtres.

Pour cela, vous pouvez utiliser les champs de fusion, que nous explorerons davantage dans l’unité suivante. Les champs de fusion servent à connecter vos modèles de répliques aux champs d’enregistrement Salesforce issus de vos enregistrements Sales Cloud ou Service Cloud. Lorsque vous envoyez votre réplique au LLM, les champs de fusion sont remplacés par les informations spécifiques à votre entreprise et par vos données client.

Mais les champs de fusion restent un point de départ. Lorsque vous concevez des répliques Salesforce, vous pouvez également utiliser Flow Builder pour créer des fragments de réplique dynamiques qui font bien plus qu’associer des champs d’enregistrement. Les flux vous permettent d’ajouter une logique complexe à une réplique, qui vous aide à utiliser exactement les données dont vous avez besoin. Par exemple, vous pouvez utiliser un flux comme ceux évoqués dans le module Concepts de base de Flow Builder pour ajouter des données en fonction des résultats générés par un arbre de décision.

Vous l’aurez compris, il s’agit d’un outil très puissant. Dans l’unité suivante, nous verrons comment un client Salesforce peut compléter ses données CRM avec des instructions pour créer un modèle de réplique efficace.