Définition d’un modèle d’invite

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

Utiliser la conception d’invites pour créer des modèles d’invite efficaces
Utiliser des modèles d’invite pour améliorer votre processus de création de contenu
Identifier des moyens pour améliorer le processus de conception d’invites et obtenir de meilleurs résultats

Une nouvelle ère

Ursa Major Solar est une étoile montante dans le secteur en plein essor de l’énergie solaire à destination des particuliers et des entreprises. Elle vend des panneaux solaires et d’autres équipements, réalise les installations et propose des services de maintenance et d’assistance. Les affaires marchent bien, et ce n’est que le début ! En effet, Ursa Major Solar est sur le point de lancer un nouveau service de nettoyage des panneaux solaires.

[Image générée par l’IA à l’aide de DreamStudio sur stability.ai avec l’invite suivante : « Une maison équipée de panneaux solaires. L’image est dessinée dans un style reprenant celui des illustrations vectorielles en 2D. »]

Ursa Major Solar a hâte de communiquer la nouvelle à ses clients, mais l’entreprise souhaiterait envoyer autre chose qu’un e-mail unique et générique. Elle aimerait que chaque client reçoive un e-mail personnalisé à partir de ses données CRM, par exemple en indiquant la durée de la relation avec le client ou sa ville de résidence. Par ailleurs, Ursa Major Solar souhaiterait que le message soit à son image et adopte son style.

C’est le moment idéal pour Lara, administratrice chez Ursa Major Solar, de se familiariser avec les modèles d’invite. Lara doit créer une campagne de message pour présenter le nouveau service proposé à la clientèle de l’entreprise. Elle peut ainsi commencer modestement à apprendre à utiliser les modèles d’invite et gagner en assurance pour de futures campagnes plus importantes.

Dans cette unité, nous vous montrons comment Lara conçoit son premier modèle d’invite et comment elle l’améliore au fil du temps.

Comment poser les bonnes questions

Comme vous l’avez appris dans la première unité, une invite efficace fournit au LLM les instructions dont il a besoin pour créer le contenu souhaité. Mais qu’est-ce qui fait un bon modèle d’invite ? Pour faire simple, il suffit de répondre à ces quatre questions.

Quelles sont les parties prenantes et comment se connaissent-elles ?

[Ingrédients clés : participants, relations, données]

Bien connaître son audience est essentiel lorsqu’on souhaite écrire pour les autres ou parler face à un public. En effet, il est important de savoir adapter votre façon de communiquer aux personnes qui vous lisent, vous regardent ou vous écoutent. Pour que votre LLM connaisse votre audience, vous devez simplement la lui décrire. Et plus important encore, vous devez dire au LLM à la place de qui il doit se mettre. Dans notre exemple, Lara souhaite que le message de sa campagne donne l’impression que le responsable de compte client s’adresse directement au client. En pensant à chacune de ces parties prenantes, elle commence le modèle d’invite de cette façon :

Tu t’appelles {!user.firstname} {!user.lastname} (prénom et nom de l’expéditeur) et tu es responsable de compte au sein de la société Ursa Major Solar. Tu écris à {!contact.firstname} {!contact.lastname} (prénom et nom du destinataire), qui est {!contact.title} (intitulé de poste du destinataire) chez {!account.name} (nom du compte). Il s’agit d’un de tes clients depuis {!account.creationdate} (date de création du compte).

Notez que Lara ancre déjà son modèle d’invite avec des données CRM en utilisant des champs de fusion. Désormais, le LLM peut s’appuyer sur la durée de la relation client pour guider le processus de création du contenu. Lara a également ajouté les noms et les intitulés de poste des personnes concernées. Ce qui nous amène à la deuxième question à laquelle vous devez répondre.

Que cherchez-vous à accomplir ?

[Ingrédients clés : objectif, instructions]

Lara a une bonne raison de créer un modèle d’invite, et ce n’est pas seulement pour générer un e-mail marketing efficace. L’objectif principal d’Ursa Major Solar est de convaincre sa clientèle de s’inscrire au nouveau service. Il s’agit d’une information importante que le LLM doit connaître. Lara continue donc son modèle d’invite en décrivant l’objectif en termes généraux.

C’est aussi le bon moment pour lui donner des instructions sur la façon d’atteindre l’objectif. Vous utilisez peut-être déjà cette stratégie pour créer les messages que vous envoyez habituellement. Lara ajoute donc ceci :

Décris la valeur ajoutée du service {!product.name} (nom du service) pour les entreprises implantées à {!account.location} (ville/région du compte).

Lara utilise le verbe « décrire » à l’impératif en ajoutant d’autres données CRM pour améliorer le résultat. Ursa Major Solar a de nombreuses données exclusives à sa disposition. Ce premier modèle avec ces quelques champs de fusion n’est donc que le début d’une toute nouvelle façon d’utiliser les données CRM pour fournir des éléments de contexte utiles au LLM. Lara peut maintenant répondre à la question suivante.

Quel est le contexte ?

[Ingrédients clés : cadre, ton et style, langue]

Il existe différents modes de communication, et chacun d’entre eux a ses caractéristiques propres. Par exemple, les SMS sont généralement courts, tandis que les e-mails peuvent être de longueurs variables. Pour guider au mieux le LLM, Lara va décrire le cadre dans lequel le contenu sera utilisé.

Rédige le message sous la forme d’un e-mail adressé à une seule personne, en anglais.

Lara est toujours attentive à écrire pour des audiences internationales. Si un jour Ursa Major Solar décide de s’implanter dans un autre pays, Lara pourra remplacer « anglais » par un champ de fusion.

Le contexte détermine également le style du contenu produit. Certaines situations nécessitent un style d’écriture formel, tandis que d’autres contenus peuvent être rédigés sur le ton de la conversation. Lara peut décrire certains aspects linguistiques pour que le contenu reflète l’enthousiasme d’Ursa Major.

Le message doit susciter l’enthousiasme à l’aide de mots intensifs, tout en évitant l’utilisation de points d’exclamation. Adopte un ton informel en employant des contractions et des marqueurs discursifs, et en t’adressant au destinataire à la deuxième personne du singulier.

Les possibilités stylistiques sont nombreuses. En tout cas, l’utilisation de marqueurs discursifs, tels que « Oh », « Eh bien » ou « Alors » donneront un style semblable à celui d’une conversation. Plus tard, Lara pourra modifier le modèle, mais pour l’instant, il lui reste une dernière question à laquelle répondre.

Quelles contraintes faut-il respecter ?

[Ingrédients clés : limites, instructions]

Il est très important d’inclure quelques garde-fous pour indiquer au LLM les limites de ce qu’il peut faire. Par exemple, vous devez indiquer que le contenu ne doit pas émettre des hypothèses s’il manque d’informations. Par ailleurs, il peut être utile de définir la longueur du contenu à produire. Ainsi, Lara ajoute :

Le message ne doit pas dépasser 500 mots environ et il ne doit pas suggérer du contenu ou générer des réponses pour lesquelles tu ne disposes pas de suffisamment de données.

Pour finir, une dernière instruction doit être incluse. Indiquez au LLM qu’il doit écrire uniquement l’e-mail, et rien d’autre. C’est peut-être étrange, mais vous empêcherez ainsi le LLM de générer une réponse sur la tâche d’écriture en elle-même, au lieu de simplement écrire. Lara conclut le modèle d’invite de cette façon :

Suis strictement ces instructions pour générer uniquement l’e-mail à envoyer au client.

Et voilà, le modèle d’invite est terminé ! Lara s’en est bien sortie pour une première tentative et a bien fait de réfléchir à ces quatre questions.

Quelles sont les parties prenantes et comment se connaissent-elles ?
Que cherchez-vous à accomplir ?
Quel est le contexte ?
Quelles contraintes faut-il respecter ?

Pour finir, son invite ressemble à ceci :

Tu essaies de convaincre {!contact.firstname} {!contact.lastname} (prénom et nom du destinataire) de s’inscrire au service {!product.name} (nom du service), dont voici une description : {!product.description} (description du service). Décris la valeur ajoutée du service {!product.name} (nom du service) pour les entreprises implantées à {!account.location} (ville/région du compte).

Rédige le message sous la forme d’un e-mail adressé à une seule personne, en anglais.

Le message ne doit pas dépasser 500 mots environ et il ne doit pas suggérer du contenu ou générer des réponses pour lesquelles tu ne disposes pas de suffisamment de données.

Suis strictement ces instructions pour générer uniquement l’e-mail à envoyer au client.

Malgré tout, son travail n’est pas encore terminé. Lara sait que, après avoir conçu une invite, il faut la tester, examiner les résultats du LLM et les réviser en conséquence.

Tests et itérations

Toute personne qui s’est déjà exercée à utiliser des outils d’IA générative sait que la création d’une invite relève un peu de l’art. Il est très courant d’obtenir un contenu qui n’est pas tout à fait exact, même si l’invite semble claire. Lorsque Lara essaie son modèle d’invite, elle obtient un bon résultat, car elle a soigneusement réfléchi aux quatre grandes questions.

Objet : Gardez vos panneaux solaires en parfait état avec Alpha Solar

Bonjour Denise,

J’espère que vous allez bien. Je suis responsable de compte chez Ursa Major Solar et je travaille avec Northern Trail Outfitters depuis un certain temps. J’ai toujours admiré l’engagement de votre entreprise en faveur de l’environnement durable et de la responsabilité sociale. Je vous contacte aujourd’hui, car je pense avoir une offre qui correspond parfaitement à vos valeurs et à vos objectifs.

Je suis ravie de vous présenter Alpha Solar, notre service de nettoyage de panneaux solaires par abonnement mensuel. Alpha Solar garantit le bon état de vos panneaux solaires pour vous aider à maximiser leurs capacités de conversion énergétique. Ainsi, vous pouvez bénéficier de rendements énergétiques plus élevés et de factures d’électricité réduites. Notre service est conçu pour maintenir vos panneaux solaires en parfait état, même dans les conditions météo souvent difficiles de Des Moines, Iowa.

C’est grâce à notre engagement envers la qualité et la fiabilité qu’Alpha Solar peut se démarquer des autres services de nettoyage de panneaux solaires. Nous utilisons uniquement les meilleurs équipements et produits de nettoyage pour veiller à ce que vos panneaux solaires soient nettoyés en profondeur et en toute sécurité. Notre équipe de spécialistes est formée pour manipuler tous types de panneaux solaires, quelle que soit leur taille ou leur complexité. Nous proposons également des créneaux flexibles pour vous proposer un service parfaitement adapté à votre emploi du temps chargé.

En vous inscrivant à Alpha Solar, vous pouvez bénéficier d’un certain nombre d’avantages qui aideront votre entreprise à faire des économies et à gagner du temps. Par exemple, notre service peut vous aider à éviter des réparations et des remplacements coûteux en identifiant et en résolvant les problèmes potentiels le plus tôt possible. Notre processus de nettoyage peut également vous aider à prolonger la durée de vie de vos panneaux solaires, et ainsi vous permettre de profiter des avantages de l’énergie solaire pendant de longues années.

Je suis convaincue qu’Alpha Solar complèterait parfaitement les initiatives prises par votre entreprise en faveur du développement durable. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre service, n’hésitez pas à nous contacter. Je me ferai un plaisir de répondre à vos questions et de vous proposer un devis personnalisé en fonction de vos besoins spécifiques.

Merci de votre attention. Au plaisir d’échanger avec vous.

Cordialement,

Cassiopeia Mars

Le responsable de compte

Ursa Major Solar

[Généré avec gpt-3.5-turbo-0301]

Après une première relecture rigoureuse, Lara montre des exemples du contenu généré aux parties prenantes pour savoir ce qu’elles en pensent. Les personnes concernées semblent satisfaites, mais elles aimeraient que son message se termine par un appel à l’action. Lara met donc à jour le modèle pour inclure les instructions suivantes à l’objectif :

Invite le client à assister à l’un des webinaires gratuits proposés sur le site {!company.trainingURL__c} (URL du webinaire proposé par l’entreprise).

Et voilà ! Le nouveau contenu généré par le modèle mis à jour correspond en tout point à ce que les responsables de compte souhaitaient. Et comme Lara peut facilement créer différentes versions du modèle, elle peut même réaliser ses propres tests de comparaison sur le résultat généré. Les informations que Lara obtiendra à partir de ces tests l’aideront pour créer un autre modèle d’invite pour la grande campagne marketing à venir.

Intervention humaine requise

À ce stade, Lara explique aux responsables de compte comment utiliser le modèle. Elle leur rappelle que lorsqu’ils utilisent le modèle pour générer du contenu, ils doivent systématiquement réviser les réponses proposées. Cette bonne pratique, connue sous le nom de « human-in-the-loop » (avec intervention humaine) est indispensable pour profiter d’une IA générative fiable.

Les responsables de compte acceptent de le faire afin d’obtenir des réponses pertinentes sans biais. Ils sont impatients de lancer leur campagne d’e-mailing avec des e-mails hautement personnalisés pour chaque client.

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