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Exploration des solutions et services Salesforce.org

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Décrire les solutions à la disposition des organismes à but non lucratif et des établissements d’enseignement
  • Expliquer l’écosystème Salesforce.org à un collègue

Présentation de Nonprofit Cloud

Chaque jour, des organismes à but non lucratif du monde entier œuvrent en première ligne pour le changement social. Leur travail est plus important que jamais. Nonprofit Cloud fournit un ensemble complet de solutions destinées aux organismes à but non lucratif, en combinant la technologie Salesforce.org avec des produits Salesforce de pointe. 

Qu’il s’agisse de tisser des liens avec les donateurs, d’évaluer l’efficacité des programmes ou de mobiliser des parties prenantes via leur canal préféré, le regroupement de toutes ces données et processus au même endroit aide les organismes à but non lucratif à augmenter davantage leurs ressources et leur donne une vue complète de leur impact.

Nonprofit Success Pack (NPSP)

Le produit principal de Nonprofit Cloud est Nonprofit Success Pack (NPSP). NPSP est une application gratuite et open-source, développée par les employés de Salesforce.org et dont la maintenance est assurée par la communauté. Elle est préinstallée lorsque les organismes à but non lucratif s’inscrivent sur Salesforce.

Comme il s’agit d’un produit open-source, NPSP évolue et s’améliore continuellement en fonction des besoins et des contributions des utilisateurs. NPSP se compose de six packages gérés et permet d’adapter les fonctionnalités Salesforce aux cas d’utilisation les plus courants des organismes à but non lucratif.

Remarque

Remarque

NPSP dispose de champs personnalisés, d’objets personnalisés, de code personnalisé et d’un onglet Paramètres dédié permettant de modifier son fonctionnement. Il est essentiel de comprendre que le fonctionnement de NPSP diffère de ce à quoi vous pouvez être habitué dans votre vie professionnelle.

Présentation d’Education Cloud

Nous venons d’évoquer longuement les solutions à la disposition des organismes à but non lucratif, mais Salesforce.org propose également des solutions pour les établissements d’enseignement. 

Chez Salesforce.org, nous donnons aux établissements d’enseignement les solutions technologiques nécessaires à la gestion de l’ensemble du cycle d’études de leurs élèves. Nous appelons cet ensemble de solutions Education Cloud. 

Ce dernier comprend une sélection de technologies et d’applications Salesforce permettant aux établissements d’enseignement d’exploiter tout le potentiel de Salesforce afin de répondre à leurs besoins spécifiques. Il contient une vaste palette d’outils, dont la plate-forme Salesforce et Education Data Architecture (EDA), des ensembles de solutions pour le recrutement, les admissions, la réussite des étudiants et l’avancement, ainsi que des produits conçus spécifiquement tels que Salesforce Advisor Link (SAL). 

En intégrant des données tout au long des études des élèves, Education Cloud favorise non seulement leur réussite, mais aussi celle des établissements. C’est la seule plate-forme qui utilise l’outil de CRM n° 1 au monde et elle est spécialement conçue pour l’éducation, du primaire au secondaire et au-delà.

Education Data Architecture (EDA)

Education Data Architecture (EDA) est le pilier sur lequel repose Education Cloud. Développée en collaboration avec nos partenaires et des établissements d’enseignement, EDA consiste en une architecture de données open-source pilotée par la communauté, ainsi qu’en un ensemble défini de bonnes pratiques permettant de configurer Salesforce pour le rendre directement utilisable par les acteurs de l’éducation.

Qu’entendons-nous exactement par « architecture de données » ? Il s’agit essentiellement d’une série d’objets de données standard et personnalisés construits sur la plate-forme Salesforce qui modélisent les relations et les affiliations des étudiants avec les sections, les employeurs potentiels, etc.

En tant qu’architecture de données, EDA permet aux établissements de voir facilement les relations que les étudiants entretiennent avec les conseillers et les membres de leur famille, ainsi que leurs affiliations avec les clubs, les sections ou d’autres entités, et ce, dès la rentrée. 

Maintenant que vous êtes familiarisé avec Nonprofit Cloud et Education Cloud, intéressons-nous aux autres ressources auxquelles ont accès les établissements d’enseignement et les organismes à but non lucratif. 

Écosystème Salesforce.org

Tout comme les entreprises, de nombreux organismes à but non lucratif et établissements d’enseignement auront besoin d’un consultant partenaire certifié pour être opérationnels sur Salesforce. Salesforce.org compte plus de 140 partenaires au sein du programme des consultants partenaires Salesforce.org spécialisés dans l’implémentation de Salesforce au sein de ces structures. 

Les organismes à but non lucratif et les établissements d’enseignement ont également accès à AppExchange. Nous disposons d’un extraordinaire écosystème d’applications tierces conçues spécifiquement pour eux. Une fois que les structures sont en mesure d’utiliser Salesforce, elles ont accès à de très nombreuses ressources pour leur permettre de réussir, dont la plate-forme Power of Us.

La plate-forme Power of Us.

La plate-forme Power of Us est une communauté en ligne dédiée aux organismes à but non lucratif, aux établissements d’enseignement, aux partenaires certifiés et aux employés de Salesforce. Cette plate-forme est un lieu où les organismes à but non lucratif et les établissements peuvent obtenir des réponses à leurs questions, renforcer leurs compétences Salesforce, partager leur expertise et nouer des liens avec d’autres acteurs des secteurs non lucratif et éducatif utilisant également Salesforce. Elle ressemble à la communauté Trailblazer, exception faite que ses membres sont tous des organismes à but non lucratif et des établissements d’enseignement. 

La plate-forme Power of Us propose une multitude de ressources utiles, notamment des webinaires de découverte, des documentations sur les produits, des exemples de cas d’utilisation, des articles Knowledge et un Idea Exchange consacré aux produits Salesforce.org. Les membres de cette plate-forme, extrêmement efficaces, répondent dans les 24 heures à 99 % des questions qui leur sont soumises. 

Maintenant que vous savez comment Salesforce.org aide les établissements d’enseignement et les organismes à but non lucratif, améliorons vos connaissances sur le secteur non lucratif, car il s’agit du principal consommateur de services de bénévolat de compétences.

Ressources