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Découverte du bénévolat de compétences relatif à Salesforce

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Expliquer comment Salesforce.org aide les établissements d’enseignement et les organismes à but non lucratif
  • Décrire comment le bénévolat de compétences aide ces structures à utiliser Salesforce
  • Comprendre quand le bénévolat de compétences est une solution adéquate (et quand il ne l’est pas)

Des super-pouvoirs sont en vous

Nous sommes heureux de vous annoncer que vous avez des super-pouvoirs. C’est exact : vous disposez de « pouvoirs » Salesforce et vous pouvez les utiliser pour aider les établissements d’enseignement et les organismes à but non lucratif à faire de bonnes actions. Le bénévolat de compétences est l’occasion de faire bon usage de votre expertise Salesforce tout en comprenant mieux comment ces structures utilisent Salesforce pour accomplir leurs missions.

Illustration d’une femme portant une cape en train de voler au-dessus d’une ville.

Surpris d’apprendre que des organismes à but non lucratif utilisent Salesforce ? Évidemment qu’ils le font ! Les organismes à but non lucratif et les établissements d’enseignement utilisent Salesforce à différents titres, par exemple pour le suivi de leurs dons ou la gestion des relations. Ainsi, plus de 40 000 de ces structures mènent à bien leurs missions avec Salesforce. 

Intéressons-nous à un exemple concret.

La Boston Day and Evening Academy (BDEA) est une école différente des autres. Chacun de ses élèves a connu des difficultés scolaires ou s’est senti perdu, en danger ou en décrochage scolaire dans les écoles qu’il a fréquenté précédemment. Cette vidéo vous présente comme la BDEA utilise Salesforce pour ré-impliquer ses élèves dans leur formation.

Génial, non ? Et ce n’est pas tout. En coulisses, Jarad Caico et Nitin Kohli de Salesforce ont offert leurs compétences bénévolement dans le cadre d’une collaboration avec la BDEA et son consultant partenaire pour mettre à jour son organisation Salesforce. Ils ont joué le rôle de conseillers de confiance pour la BDEA et l’ont aidée à surmonter ses difficultés et à accomplir ses objectifs. Jarad et Nitin ont en particulier aidé l’établissement à comprendre comment personnaliser ses types d’enregistrement de contact et réaliser des rapports sur ses contacts de manière efficace.

Grâce aux super-pouvoirs de Jarad et Nitin, la BDEA dispose désormais d’une vue unifiée sur chaque élève, ce qui lui donne une image plus claire de ses notes, de ses absences et de ses problèmes. De nouvelles fonctionnalités de génération de rapports permettent de déceler les premiers signes de difficultés chez les élèves et proposent des manières d’intervenir afin de les aider à garder leur motivation.

Vous voilà donc démasqué ! Votre super-pouvoir est votre expertise Salesforce. Alors, qu’allez-vous accomplir grâce à ces nouvelles capacités ? Avant d’enfiler votre cape et votre ceinture d’utilitaires, il y a quelques éléments dont vous devez prendre connaissance.

Salesforce.org : votre partenaire dans vos missions

Salesforce.org met la technologie Salesforce entre les mains d’organismes à but non lucratif et d’établissements d’enseignement qui s’efforcent de rendre le monde meilleur. Nous sommes convaincus que la technologie est, à notre époque, le meilleur moyen pour mettre tout le monde sur le même pied d’égalité. Notre but ultime est d’aider ces structures à décupler leur impact grâce à la technologie Salesforce. Notre programme de dons de produits ainsi que notre modèle de tarification réduite permettent à toutes les structures œuvrant pour le changement de bénéficier des mêmes chances, qu’importe leur taille. 

Le programme Power of Us

Passons en revue les produits et services proposés par Salesforce.org aux établissements d’enseignement et aux organismes à but non lucratif éligibles. 

  • Grâce au programme Power of Us, toutes les structures éligibles reçoivent dix licences Lightning CRM Enterprise Edition.
  • Elles bénéficient également de remises importantes sur les achats de licences, produits et services supplémentaires.
  • Les structures éligibles s’inscrivent généralement pour un essai de Salesforce d’une durée de 30 jours avec l’une de nos solutions sectorielles préinstallée.
  • L’essai gratuit est converti en une instance en direct si elles décident de garder Salesforce.

En plus des dons d’abonnement et des réductions tarifaires, les structures éligibles ont accès à la plate-forme Power of Us, une communauté en ligne spécialement destinée aux établissements d’enseignement et aux organismes à but non lucratif. Cette plate-forme ressemble à la communauté Trailblazer, exception faite que ses membres sont tous des organismes à but non lucratif et des établissements d’enseignement.

Ils ont accès à bon nombre des outils proposés aux entreprises (par ex. Aide et formation, Plans de réussite premium). De plus, il est également possible de trouver dans la communauté Trailblazer des groupes destinés aux établissements d’enseignement et aux organismes à but non lucratif.

Tout héros du bénévolat a besoin d’un acolyte doté de super-pouvoirs

Image d’un employé de Salesforce, David Everitt.

Témoignage de David Everitt, ingénieur en chef des solutions chez Salesforce : « La plus grande contribution que vous puissiez apporter à un organisme à but non lucratif est de lui faire bénéficier de vos compétences Salesforce. Peu de personnes en savent autant que vous sur cette plate-forme. »

Bien que nos programmes de dons et de réductions rendent Salesforce accessible aux établissements d’enseignement et aux organismes à but non lucratif, beaucoup n’ont pas les ressources pour s’offrir toute l’expertise nécessaire afin de tirer le meilleur parti de cette technologie. Les ressources de ces structures peuvent être si limitées que certaines ne peuvent pas se permettre d’embaucher d’administrateur système dédié. Souvent, cette fonction s’ajoute aux autres responsabilités d’un membre du personnel déjà surchargé de travail.

Alors, que peuvent faire les structures aux ressources limitées pour bénéficier des services d’un expert Salesforce ? Eh bien, elles ont deux solutions. Bien que les budgets soient serrés, en particulier dans le secteur non lucratif, nous encourageons les structures à collaborer avec un partenaire consultant certifié Salesforce.org pour effectuer de nouvelles implémentations Salesforce. Les partenaires certifiés ont une connaissance approfondie des secteurs non lucratif et éducatif et sont des spécialistes de l’implémentation des solutions sectorielles Salesforce.org. 

Même après une implémentation réussie, certaines structures peinent à tirer pleinement parti des fonctionnalités et caractéristiques de base, car elles manquent de temps ou d’expertise pour les configurer. Nous entendons par là créer des mises en page et des champs, configurer des rapports et des tableaux de bord utiles et automatiser les processus métier. C’est à ce moment-là que vous intervenez ! Des milliers d’organismes à but non lucratif et d’établissements d’enseignement font appel au bénévolat de compétences pour être assistés dans les étapes de configuration de base, afin de mieux mener leurs missions d’intérêt public. 

L’engagement à ne pas nuire

Faire don de votre temps et de vos talents est l’un des moyens les plus efficaces de contribuer à la communauté. Cependant, avant de vous impliquer dans un projet en bénévolat de compétences avec un organisme à but non lucratif ou un établissement d’enseignement, il est essentiel que vous vous engagiez à ne jamais lui nuire. En d’autres termes, ne soyez pas un super-vilain du bénévolat !

Qu’entendons-nous par là ? Cela signifie que vous vous engagez à utiliser vos compétences et votre expertise actuelles pour aider une structure à tirer le meilleur parti de la technologie Salesforce. Vous ne devez pas considérer un projet de bénévolat de compétences comme une chance d’acquérir de l’expérience, de tester de nouvelles compétences ou d’expérimenter sur l’instance d’une structure. 

Les organismes à but non lucratif et les établissements d’enseignement jouent un rôle essentiel dans nos communautés. Ils manquent souvent de financement et d’effectifs, ce qui signifie qu’ils ne seront probablement pas en mesure de corriger les erreurs que vous commettez. En cas de revers, si vous ne disposez pas de l’expertise nécessaire pour y remédier, vous risquez de nuire à la capacité de la structure à servir sa communauté et à réaliser sa mission.

Remarque

Remarque

Les enjeux sont bien trop élevés pour que vous vous permettiez de tester au sein d’un organisme à but non lucratif ou d’un établissement scolaire des compétences que vous n’êtes pas certain de maîtriser. Nous vous prions donc de ne proposer que votre expertise Salesforce actuelle.

« Ne pas nuire » signifie également respecter les engagements que vous prenez. Les organismes à but non lucratif et les établissements d’enseignement n’auront probablement pas l’expertise ou les équipes nécessaires pour terminer votre projet si vous partez avant sa conclusion.

Maintenant que vous avez découvert vos super-pouvoirs Salesforce et que vous vous êtes engagé à ne pas nuire, vous êtes prêt à en savoir plus sur les solutions Salesforce.org pour les secteurs non lucratif et éducatif. 

Ressources