Présentation du Centre de confidentialité

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

Discuter de l’importance de la confidentialité et de la gestion de la confidentialité pour les organisations
Décrire les trois fonctions clés du Centre de confidentialité dans Salesforce

Avant de commencer

Avant de commencer, nous vous recommandons de suivre le module Confidentialité des données, qui vous donne des informations sur les dernières lois en matière de confidentialité dans le monde.

Introduction

Le respect de la confidentialité est une tâche difficile pour toute organisation. Avec des lois et des réglementations différentes d’une région à l’autre et dans le monde entier, comment gérer tout cela ? C’est là qu’intervient le Centre de confidentialité. Dans ce module, vous commencerez par découvrir ce que signifie la confidentialité et son impact sur les organisations. Ensuite, vous découvrirez le Centre de confidentialité et la manière dont il peut vous aider à gérer efficacement des politiques de confidentialité conformes à ces lois diverses et en constante évolution.

Qu’est-ce que la confidentialité ?

Dans un monde axé sur les données, les entreprises collectent des données sensibles sur leurs clients afin de leur proposer des expériences personnalisées. Les clients veulent acheter auprès d’entreprises qui donnent la priorité à la gestion de la confidentialité et qui veillent à la sécurité de leurs informations personnelles. Lorsque les clients fournissent des informations sensibles, ils attendent des entreprises qu’elles les gèrent avec soin et qu’elles leur fournissent une valeur claire en échange.

Pour les entreprises, la protection et la gestion des données sont essentielles pour gagner la confiance des clients. Les entreprises doivent également se conformer à l’évolution des réglementations en matière de confidentialité des données. Comme nous l’avons expliqué dans le module Confidentialité des données, les entreprises ont la responsabilité de développer une stratégie de confidentialité complète qui prend en compte chaque étape du cycle de vie des données, que ce soit sur la plate-forme Salesforce et en dehors.

La gestion des données est une tâche complexe et demande souvent beaucoup de temps, mais le Centre de confidentialité de Salesforce est à la hauteur. Il vous aide à préserver la confidentialité des données des clients à chaque étape de leur cycle de vie. Avec le Centre de confidentialité, vous pouvez créer des politiques qui vous aident à répondre aux exigences de minimisation des données et de confidentialité au niveau de l’organisation. Vous pouvez également créer des politiques qui vous permettent de vous conformer aux demandes des clients d’effacer ou de dépersonnaliser leurs données, ou encore d’en demander une copie. En outre, le Centre de confidentialité peut vous aider à gérer le consentement des clients.

Qu’est-ce que le Centre de confidentialité ?

Vue d’ensemble du fonctionnement du Centre de confidentialité et de ses capacités.

Le Centre de confidentialité est une suite d’outils qui peut vous aider à gérer les politiques et les demandes de confidentialité de votre organisation. Pour ce faire, il dispose de trois fonctions distinctes.

Politiques de confidentialité pour la gestion des données sensibles

Le Centre de confidentialité vous aide à gérer et à protéger les données sensibles. Tout d’abord, vous pouvez définir des politiques de gestion des données qui garantissent que seules les données nécessaires et les informations personnelles identifiables (PII) sont conservées en production. Vous pouvez configurer vos politiques de gestion des données pour masquer ou supprimer les données des consommateurs. Vous pouvez exécuter des politiques de gestion des données à grande échelle afin de respecter la confidentialité, d’améliorer la sécurité des données et de réduire les coûts de stockage. Vous pouvez également créer des politiques de droit à l’oubli afin d’honorer les demandes individuelles des clients qui souhaitent que leurs données soient supprimées. Avec les politiques de gestion des données et de droit à l’oubli, vous avez également la possibilité de conserver les données masquées et supprimées dans un magasin de données Hyperforce hors plate-forme, ce qui vous permet de conserver une copie des informations en dehors de l’environnement de production à des fins d’audit.

Politiques de confidentialité pour répondre aux demandes d’accès des personnes concernées

Le Centre de confidentialité traite également les demandes d’accès des personnes concernées (DSAR) pour la portabilité des données. Créez des politiques de portabilité afin de fournir aux personnes concernées une copie de leurs PII pour qu’elles puissent vérifier l’exactitude de leurs informations.

Gestionnaire de préférences

En outre, le Centre de confidentialité rationalise le contenu et les préférences des clients. Dans le Centre de confidentialité, vous pouvez créer des formulaires personnalisés pour recueillir le consentement et maintenir la cohérence des données. Créez des formulaires permettant aux clients de choisir de quelles façons et à quelles fins ils souhaitent être contactés, puis hébergez-les sur le site Web de votre entreprise ou dans Experience Cloud. Pour plus d’informations sur la personnalisation des formulaires, consultez le module Gestionnaire de préférences.

Maintenant que vous connaissez les concepts de base, voyons comment une entreprise utilise le Centre de confidentialité.

Voici Cumulus Cloud Corporation

Cumulus Cloud Corporation, dont le siège se trouve à Pittsburgh, en Pennsylvanie, est un géant des services financiers diversifié qui opère à l’échelle nationale. Son administrateur Salesforce, Matt O’Brienn, souhaite commencer à utiliser le Centre de confidentialité pour aider l’entreprise à répondre à plusieurs exigences. Tout d’abord, l’entreprise doit se conformer aux réglementations en matière de confidentialité dans les régions où elle opère. Ensuite, elle doit se conformer aux exigences de son secteur d’activité en matière de conservation des données. Cumulus Cloud s’intéresse également à l’optimisation des coûts de stockage des données et à l’efficacité de leur traitement.

En outre, Cumulus Cloud reçoit des demandes de clients souhaitant obtenir une copie de leurs données personnelles. Matt souhaite créer un moyen efficace de leur fournir une copie portable de ces données et de répondre à toute demande d’effacement ou de masquage.

Matt sait que les fonctionnalités du Centre de confidentialité peuvent aider Cumulus Cloud à gérer la confidentialité des données afin de se conformer à cette myriade de considérations en matière de confidentialité, et il est prêt à commencer. Il compte tout d’abord mettre en œuvre des politiques de gestion des données et des politiques de portabilité des données.

Cumulus Cloud souhaite déployer un système de gestion du consentement plus tard dans l’année, raison pour laquelle nous n’aborderons pas le Gestionnaire de préférences dans ce module.

Suivons Matt dans ses préparatifs pour le Centre de confidentialité dans l’unité suivante.

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