Découverte du plan Premier Success

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Expliquer les principaux avantages du plan Premier Success
  
• Décrire comment tirer pleinement parti du plan Premier Success
  

Plan de réussite premium

Dans cette unité, découvrez ce que le Premier Success Plan propose. En tant que client Premier, vous profitez de Salesforce de manière bien plus intéressante dès que vous commencez à l’utiliser, ainsi que tout au long de votre parcours.

Les programmes Premier Success, dirigés par des experts et ciblés sur les résultats, vous aideront à :

• Élaborer un parcours personnalisé afin d’améliorer l’adoption et l’utilisation des agents IA : travaillez avec un spécialiste de l’intégration afin que vos objectifs en matière d’IA soient en phase avec les capacités de Salesforce. Ensemble, créez un parcours de réussite décrivant les recommandations relatives au déploiement des agents et à l’obtention de résultats métier mesurables. Donnez la possibilité à vos équipes d’être plus productives grâce à des sessions de coaching d’experts et à une réduction de 25 % sur la formation.
  
• Vous assurer que votre système fonctionne parfaitement et est prêt pour Agentforce : découvrez comment améliorer la stabilité et les performances du système, et accordez-vous la tranquillité d’esprit grâce aux contrôles d’intégrité. Contactez un expert de Salesforce afin d’obtenir des conseils et de découvrir les meilleures pratiques concernant Agentforce grâce à des sessions de coaching d’experts individuelles.
  
• Résoudre les problèmes métier critiques à tout moment et obtenir les réponses dont vous avez besoin sans attendre : concentrez-vous sur ce qui compte le plus avec Agentforce et son support technique disponible en permanence, et profitez notamment d’un délai de réponse initiale d’une heure pour les problèmes critiques. Obtenez des réponses grâce à une documentation détaillée et des revues de code par un développeur couvrant jusqu’à 200 lignes de code.
  

Voyons plus en détail en quoi consiste l’expérience offerte par le plan Premier Success.

Conseils avisés et bonnes pratiques

Avec Premier, vous pouvez compter sur les conseils d’experts et les bonnes pratiques pour vous assurer de tirer le meilleur parti de Salesforce.

Ainsi, vous devez parvenir à :

• Intégration de nouveaux collaborateurs
  
• Parcours et examens de réussite
  
• Sessions de coaching d’experts individuelles
  
• Ateliers interactifs virtuels
  
• Support technique disponible en permanence
  
• Aide pour développeur
  
• Remise sur les formations
  

Intéressons-nous à chacun de ces éléments.

Intégration de nouveaux collaborateurs

Vous bénéficiez de conseils d’experts dès le premier jour grâce à Intégration, notre toute nouvelle expérience d’intégration personnalisée. L’intégration vous met directement en contact avec un spécialiste de l’intégration, qui travaille à vos côtés durant plusieurs entretiens afin de comprendre vos objectifs métier et d’associer ces objectifs à des fonctionnalités et des recommandations relatives au produit.

Votre spécialiste de l’intégration effectue ces recommandations dans le cadre d’un parcours de réussite personnalisé. Un parcours de réussite est une feuille de route personnalisée contenant les buts, objectifs, recommandations et indicateurs de performance clés (KPI) de votre entreprise pour mesurer sa réussite. Tous les éléments se trouvent au même endroit : vous pouvez donc suivre vos objectifs et vos buts au-delà de l’intégration.

Une fois l’intégration terminée, nous effectuons un entretien de suivi dans les 90 jours pour examiner votre parcours de réussite et nous assurer que vous gardez le cap dans le cadre de votre parcours Salesforce.

Parcours et examens de réussite

Une fois l’intégration de Premier terminée, vous disposez de votre propre parcours de réussite sur mesure, à savoir une feuille de route personnalisée contenant des buts et des objectifs métier correspondant aux fonctionnalités des produits Salesforce. Il comprend également des recommandations pour vous aider à atteindre ces objectifs, ainsi que des KPI pour mesurer votre réussite.

Un parcours de réussite vous aide à :

• développer une expertise ;
  
• favoriser l’adoption des produits ;
  
• entretenir la santé technique.
  

Pour garder le cap dans le cadre du parcours de réussite, vous pouvez demander deux examens de réussite par an. Pendant les examens de réussite, vos parties prenantes commerciales et technologiques collaborent avec un expert Salesforce avec les objectifs suivants :

• Examiner votre progression dans le cadre du parcours de réussite
  
• Réajuster vos objectifs et buts en fonction de vos progrès
  
• Prévoir les prochaines étapes vers la réussite avec les nouvelles recommandations
  

Sessions de coaching d’experts

En tant que client Premier, vous avez accès à des sessions de coaching d’experts, disponibles sur presque l’ensemble de nos produits Salesforce. Au cours de ces sessions, vous apprendrez à utiliser et à configurer les fonctionnalités des produits Salesforce grâce à nos experts Salesforce. Nos sessions de coaching d’expert sont proposées en sessions individuelles, en ateliers interactifs virtuels à plusieurs et en vidéos en libre-service. Dans le cadre des sessions vidéo ou des ateliers interactifs virtuels, vous pouvez demander à parler directement avec nos experts, qui pourront vous conseiller dans vos cas d’utilisation et potentiellement résoudre des difficultés courantes, notamment :

• Premiers pas avec les produits Salesforce
  
• Intégration de nouveaux collaborateurs
  
• Adoption
  
• Gouvernance
  
• Automatisation
  
• Intelligence artificielle (IA)
  
• Agentforce
  
• Et bien plus encore !
  

Vous pouvez consulter notre catalogue de coaching d’experts pour obtenir la liste des Clouds et des liens vers les descriptions détaillées des sessions (qui varient selon l’emplacement), les offres linguistiques, les exigences et les instructions pour y assister.

Support technique disponible en permanence

Des problèmes techniques surviennent de temps en temps et nous sommes prêts à vous aider lorsque vous en avez besoin. En tant que client Premier, vous avez un accès direct à notre service téléphonique mondial 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an.

De plus, vous recevez une première réponse dans un délai d’une heure en cas de problèmes interrompant l’activité de votre entreprise. Par exemple, si vous rencontrez des problèmes de déploiement pour des fonctions commerciales essentielles ou des dégradations de performances interrompant votre activité (telles que définies par votre entreprise), les ingénieurs du support technique examinent votre situation et vous proposent des solutions par le biais de réunions virtuelles ou d’appels téléphoniques jusqu’à ce que le problème soit résolu.

Les plans de réussite Premier définissent quatre niveaux de gravité pour les problèmes interrompant l’activité. Voici un aperçu du type d’aide que les clients des plans de réussite peuvent obtenir pour chacun d’entre eux.

Conseil : veillez à indiquer la gravité du problème auquel vous êtes confronté, qu’il vous empêche totalement de travailler sans solution de contournement possible ou qu’il soit gérable pour le moment. Cela garantit un temps de réponse ciblé adapté aux défis commerciaux.

Aide pour développeur

En prime, en tant que client Premier, vous avez également accès au support pour développeur, une équipe spécialisée d’ingénieurs qui aide à augmenter l’efficacité et à éviter les interruptions. Voici certaines des tâches prises en charge par cette équipe :

• La résolution rapide des problèmes : lorsque vous rencontrez des problèmes lors de la création ou de la configuration de Salesforce ou d’un agent, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance pour développeur. Qu’il s’agisse d’un simple problème d’autorisation de licence Agentforce ou de difficultés plus complexes impliquant des actions de flux personnalisées ou du code Apex, par exemple, nos experts peuvent établir un diagnostic et résoudre ces questions rapidement.
  
• Une expertise permettant de gagner du temps : se familiariser avec une nouvelle technologie peut être difficile, et il faut souvent du temps pour être efficace. Alors, au lieu de passer des heures à résoudre les problèmes, comptez sur nos experts pour vous donner des réponses et des solutions rapides.
  
• Des conseils relatifs aux meilleures pratiques : tandis que vous créez vos premiers agents dans Agentforce, notre équipe d’assistance pour développeur peut vous fournir des conseils lorsque vous rencontrez des difficultés.
  

Consultez la page d’aide Salesforce Premier, Premier Plus et Signature Success : support pour les développeurs afin d’btenir la liste complète des tâches de support pour les développeurs.

Remise sur les formations

En plus des autres avantages mentionnés, vous bénéficiez également en tant que client Premier d’une réduction de 25 % sur les formations et certifications dispensées par un formateur. (La remise n’est pas valable sur les ateliers privés ou les événements de formation intensive Bootcamp pour les Trailblazers en présentiel.) Ainsi, vous devez parvenir à :

• Cours publics de la Trailhead Academy
  
• Bons de certifications groupées
  

Dans l’unité suivante, vous allez découvrir comment le plan Signature Success fait évoluer les codes du support.

Ressources

• Site Salesforce : Catalogue de coaching d’experts
• Site Salesforce : Sessions de coaching d’experts Salesforce
• Trailhead : Trailhead Academy
• Aide Salesforce : page d’accueil de l’aide Salesforce
• Trailhead : page d’accueil de Trailhead
• Trailblazer : Trailblazer Community
• Site Salesforce : Événements de réussite client Calendrier des événements