Tirez le meilleur parti de votre technologie Salesforce avec Premier Success
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Expliquer les principaux avantages de Premier Success
- Commencer à tirer pleinement parti de votre plan Premier Success
L’expérience Premier Success
Si vous cherchez un moyen rapide de tirer le meilleur parti de Salesforce, le plan Premier Success est fait pour vous. Les clients qui le souscrivent profitent de Salesforce de manière bien plus intéressante dès le début et tout au long de leur aventure Salesforce. Les programmes Premier Success, dirigés et conçus par des experts, vous aideront à :
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Créer de la valeur dès le premier jour
Coaching et formation d’experts pour vous lancer et améliorer les compétences de votre équipe.
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Déployer de nouvelles innovations et capacités en toute confiance
Des conseils et des informations techniques adaptés à vos objectifs commerciaux.
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Augmenter la productivité et rester fidèle à votre vision
Résolution rapide des problèmes 24 h/24 et 7j /7 pour limiter les perturbations lorsque vous mettez les capacités de Salesforce au service de votre équipe.
Accompagnement spécialisé
Avec Premier Success, vous pouvez compter sur les conseils spécialisés de Salesforce pour vous assurer de tirer le meilleur parti de la technologie Salesforce. Qu’entendons-nous par là ?
Que vous souhaitiez accroître l’adoption de vos fonctionnalités les plus utilisées, que vous cherchiez des recommandations concernant votre stratégie d’implémentation, ou que vous souhaitiez vous assurer de pouvoir avoir un expert au bout du fil en cas de problème, Premier Success vous propose une expertise de programme centrée sur l’idée de fournir la bonne ressource au bon moment pour vous aider à obtenir les bons résultats.
Sessions de coaching d’experts (anciens « accélérateurs »)
Vous connaissez MasterClass ? L’un des grands avantages de ce site, c’est qu’il vous donne l’occasion unique d’apprendre auprès de nombreux experts dans leurs domaines respectifs. Vous vous demandez comment cuisiner comme les grands chefs ? Gordon Ramsay devrait pouvoir vous aider. Vous souhaitez peut-être apprendre à chanter et à composer comme vos célébrités musicales préférées ? Alicia Keys serait un très bon choix. Vous avez envie de vous remettre au basket et souhaitez dépoussiérer votre tir en suspension ? On dirait que vous avez besoin de la sagesse de Stephen Curry.
Premier Success est un peu la version Salesforce de MasterClass. Mais au lieu d’apprendre à préparer un saumon parfait, vous apprenez à configurer une console Service Cloud pour votre organisation de support.
Grâce à nos plus de 150 000 clients à travers le monde, nous avons identifié des défis communs s’articulant autour de plusieurs thèmes clés : lancement, intégration, adoption, gouvernance et automatisation, pour n’en citer que quelques-uns. Les clients recherchaient de vraies recommandations personnalisées dans ces domaines au-delà de ce qui était disponible en ligne.
Désormais, les clients Premier Success ont accès à plus de 200 de ces engagements ciblés et axés sur les résultats. Et ils sont disponibles pour presque toutes nos solutions Salesforce.
Prêt à vous inscrire ? Consultez notre catalogue de coaching d’experts pour consulter une liste cloud par cloud et des liens vers des descriptions détaillées de chaque session, les critères à remplir et les instructions pour y assister.
Gardez à l’esprit que le menu du catalogue varie légèrement selon l’endroit où vous vous trouvez. Veuillez consulter la section des ressources au bas de cette unité pour trouver le lien vers le catalogue qui vous convient. Notez également que vous ne pouvez suivre qu’une seule séance de coaching expert à la fois.
Support 24 heures sur 24, partout dans le monde
Personne n’aime quand des problèmes surviennent, mais quand cela arrive, nous sommes prêts à vous aider ! Les clients Premier ont un accès direct à notre service téléphonique mondial 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Pour couronner le tout, nous garantissons une réponse initiale en 1 heure en cas de problème critique.
Conseil : veillez à indiquer la gravité du problème auquel vous êtes confronté, qu’il vous empêche totalement de travailler sans solution de contournement possible ou qu’il soit gérable pour le moment. Cela garantira un temps de réponse ciblé adapté à vos défis commerciaux.
En prime, les clients Premier ont également accès au support pour développeur, une équipe spécialisée d’ingénieurs qui vous aidera à augmenter votre efficacité et à éviter les interruptions. Voici certaines des tâches prises en charge par cette équipe :
- Révision et dépannage du code
- Analyse, débogage et recommandations d’experts
- Apex et Visualforce
- SOQL/SOSL
- Et bien plus encore !
Pour consulter la liste complète des tâches prises en charge par le support pour développeur, cliquez ici.
Créneaux de questions aux experts
Que faire si votre question nécessite une compréhension un peu plus approfondie ? Vous avez un défi commercial spécifique ? Vous souhaitez peut-être découvrir les questions et les défis commerciaux de clients qui vous ressemblent ? Nos créneaux de questions aux experts sont faits pour vous.
Ces sessions permettent à nos clients Premier et Signature de poser leurs questions en matière d’adoption, de recommandations et de procédures dans un format de questions-réponses amusant et interactif. Nos experts couvrent de nombreux produits et de nombreuses fonctionnalités Salesforce et vous apportent des réponses en temps réel, souvent avec des démonstrations en direct.
Prêt à vous joindre à eux ? Consultez le calendrier des événements de réussite client pour vous inscrire.
Remise sur les formations
Oui, vous avez bien lu ! En tant que client du plan de réussite Signature, vous bénéficierez également d’une remise de 25 % sur les cours publics et les certifications groupées de la Trailhead Academy.* Cette fonctionnalité comprend :
- Cours publics de la Trailhead Academy
- La formation intensive virtuelle Trailhead (TVB pour « Trailhead Virtual Bootcamp »)
- Bons de certifications groupées
*La remise n’est pas valable sur les services d’accompagnement de Salesforce, les ateliers privés ou les événements de formation intensive Bootcamp en présentiel.
Premier Success inclut également tout ce qui se trouve dans notre plan de réussite Standard.
Maintenant que vous êtes un expert Premier Success, vous êtes prêt à passer au niveau supérieur avec Signature Success.
