Découverte du plan Premier Success

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Expliquer les principaux avantages du plan Premier Success
  
• Décrire comment tirer pleinement parti du plan Premier Success
  

Plan de réussite premium

Maintenant que vous avez un aperçu de chaque plan de réussite, découvrez les fonctionnalités offertes par le plan Premier Success. En tant que client Premier, vous profitez de Salesforce de manière bien plus intéressante dès que vous commencez à l’utiliser, ainsi que tout au long de votre parcours. Les programmes Premier Success, dirigés par des experts et ciblés sur les résultats, vous aideront à :

• Concevoir une stratégie pour atteindre des résultats commerciaux : les experts Salesforce travaillent à vos côtés pour faire correspondre les buts et objectifs d’une part, et les fonctionnalités des produits Salesforce d’autre part. Ils vous aident également à élaborer une stratégie à l’aide de meilleures pratiques éprouvées.
  
• Augmenter la productivité et améliorer les performances : les experts travaillent régulièrement à vos côtés pour suivre les performances, garantir que les produits Salesforce fonctionnent efficacement afin de vous permettre d’atteindre vos objectifs commerciaux et élaborer des stratégies pour poursuivre les améliorations.
  
• Obtenir une assistance plus rapide : le support technique, disponible en permanence, vous permet d’obtenir une aide rapide et efficace afin que vous puissiez vous concentrer sur les autres besoins de votre entreprise. En tant que client, vous bénéficiez d’une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.
  

Voyons plus en détail en quoi consiste l’expérience offerte par le plan Premier Success.

Conseils avisés et bonnes pratiques

Avec Premier, vous pouvez compter sur les conseils d’experts et les bonnes pratiques pour vous assurer de tirer le meilleur parti de Salesforce.

Ainsi, vous devez parvenir à :

• Intégration de nouveaux collaborateurs
  
• Sessions de coaching d’experts
  
• Heures de bureau
  
• Support technique disponible en permanence
  
• Aide pour développeur
  
• Remise sur les formations
  

Examinons chacun d’entre eux de plus près.

Intégration de nouveaux collaborateurs

Vous bénéficiez de conseils d’experts dès le premier jour grâce à Intégration, notre toute nouvelle expérience d’intégration personnalisée. L’intégration vous met directement en contact avec un spécialiste de l’intégration, qui travaille à vos côtés durant plusieurs entretiens afin de comprendre vos objectifs commerciaux et d’associer ces objectifs à des fonctionnalités et des recommandations relatives au produit.

Votre spécialiste de l’intégration effectue ces recommandations dans le cadre d’un parcours de réussite personnalisé. Un parcours de réussite est une feuille de route personnalisée contenant les buts, objectifs, recommandations et indicateurs de performance clés (KPI) de votre entreprise pour mesurer sa réussite. Tous les éléments se trouvent au même endroit : vous pouvez donc suivre vos objectifs et vos buts au-delà de l’intégration.

Une fois l’intégration terminée, nous effectuons un entretien de suivi à vos côtés dans les 90 jours pour examiner votre parcours de réussite et nous assurer que vous gardez le cap dans le cadre de votre parcours Salesforce.

Sessions de coaching d’experts

En tant que client Premier, vous avez accès à plus de 260 sessions de coaching d’experts, disponibles sur presque l’ensemble de nos produits Salesforce. Au cours de ces sessions, vous apprendrez à utiliser et à configurer les fonctionnalités des produits Salesforce grâce à nos experts Salesforce. Dans le cadre des sessions vidéo ou sous forme de webinaire, vous pouvez demander à parler directement avec nos experts afin de résoudre des difficultés courantes, notamment :

• Premiers pas avec les produits Salesforce
  
• Intégration de nouveaux collaborateurs
  
• Adoption
  
• Gouvernance
  
• Automatisation
  
• Intelligence artificielle (IA)
  

Vous pouvez consulter notre catalogue de coaching d’experts pour obtenir la liste des Clouds et des liens vers les descriptions détaillées des sessions (qui varient selon l’emplacement), les offres linguistiques, les exigences et les instructions pour y assister.

Office Hours (heures de bureau)

Que faire si votre question nécessite une expertise plus approfondie ? Vous avez un défi commercial spécifique ? Vous souhaitez peut-être découvrir les questions et les défis commerciaux de clients qui vous ressemblent. Nos heures de bureau sont faites pour vous.

Ces sessions permettent aux clients Premier et Signature de poser des questions en matière d’adoption, de recommandations et de procédures dans un format de questions-réponses interactif. Nos experts couvrent de nombreux produits et de nombreuses fonctionnalités Salesforce et vous apportent des réponses en temps réel, souvent avec des démonstrations en direct. Consultez le calendrier des événements de réussite client pour vous inscrire.

Support technique disponible en permanence

Des problèmes techniques surviennent de temps en temps et nous sommes prêts à vous aider lorsque vous en avez besoin. En tant que client Premier, vous avez un accès direct à notre service téléphonique mondial 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an.

De plus, vous recevez une première réponse dans un délai d’une heure en cas de problèmes interrompant l’activité de votre entreprise. Par exemple, si vous rencontrez des problèmes de déploiement pour des fonctions commerciales essentielles ou des dégradations de performances interrompant votre activité (telles que définies par votre entreprise), les ingénieurs du support technique examinent votre situation et vous proposent des solutions par le biais de réunions virtuelles ou d’appels téléphoniques jusqu’à ce que le problème soit résolu.

Les plans de réussite Premier définissent quatre niveaux de gravité pour les problèmes interrompant l’activité. Voici un aperçu du type d’aide que les clients des plans de réussite peuvent obtenir pour chacun d’entre eux.

Conseil : veillez à indiquer la gravité du problème auquel vous êtes confronté, qu’il vous empêche totalement de travailler sans solution de contournement possible ou qu’il soit gérable pour le moment. Cela garantit un temps de réponse ciblé adapté aux défis commerciaux.

Aide pour développeur

En prime, en tant que client Premier, vous avez également accès au support pour développeur, une équipe spécialisée d’ingénieurs qui aide à augmenter l’efficacité et à éviter les interruptions. Voici certaines des tâches prises en charge par cette équipe :

• Révision et dépannage du code
  
• Analyse, débogage et recommandations d’experts
  
• Apex et Visualforce
  
• SOQL/SOSL
  

Consultez la page d’aide Salesforce Premier, Premier Plus et Signature Success : support pour les développeurs afin d’btenir la liste complète des tâches de support pour les développeurs.

Remise sur les formations

En plus des autres avantages mentionnés, vous bénéficiez également en tant que client Premier d’une réduction de 25 % sur les formations et certifications dispensées par un formateur. (La remise n’est pas valable sur les ateliers privés ou les événements de formation intensive Bootcamp pour les Trailblazers en présentiel.) Ainsi, vous devez parvenir à :

• Cours publics de la Trailhead Academy
  
• Bons de certifications groupées
  

Dans l’unité suivante, vous allez découvrir comment le plan Signature Success fait évoluer les codes du support.

Ressources

• Site Salesforce : Catalogue de coaching d’experts
• Site Salesforce : Sessions de coaching d’experts Salesforce
• Trailhead : Trailhead Academy
• Aide Salesforce : page d’accueil de l’aide Salesforce
• Trailhead : page d’accueil de Trailhead
• Trailblazer : Trailblazer Community
• Site Salesforce : Événements de réussite client Calendrier des événements