Découverte du plan Premier Success
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Expliquer les principaux avantages du plan Premier Success
- Décrire comment tirer pleinement parti du plan Premier Success
Plan de réussite premium
Dans cette unité, vous découvrirez ce que le Premier Success Plan propose. Pensez à Premier comme à votre salle de sport préférée, avec toute une série de cours de fitness, un équipement haut de gamme et des professionnels qualifiés pour vous aider lorsque vous en avez besoin. Tout comme pour vos objectifs de fitness, vous avez besoin de conseils, d’un plan personnalisé et d’un soutien continu pour atteindre vos objectifs métier. En tant que client Premier, vous ne travaillez pas seul : vous profitez de Salesforce de manière bien plus intéressante dès votre première session et tout au long de votre parcours.
Les programmes Premier Success, dirigés par des experts et ciblés sur les résultats, vous aideront à :
- Élaborer un parcours personnalisé afin d’améliorer l’adoption et l’utilisation des agents IA.
- Vous assurer que votre système fonctionne parfaitement et est prêt pour Agentforce.
- Résoudre les problèmes métier critiques à tout moment et obtenir les réponses dont vous avez besoin sans attendre.
Voyons plus en détail en quoi consiste l’expérience offerte par le plan Premier Success.
Intégration de nouveaux collaborateurs
Tout parcours de fitness digne de ce nom commence par votre première visite de la salle de sport. Il en est de même pour le plan Premier. Vous bénéficiez de conseils d’experts dès le premier jour grâce à l’intégration. Vous êtes directement mis en contact avec un spécialiste de l’intégration, qui travaille à vos côtés durant plusieurs entretiens afin de comprendre vos objectifs métier et d’associer ces objectifs à des fonctionnalités et des recommandations relatives au produit.
Votre spécialiste de l’intégration fournit des recommandations par le biais d’un parcours de réussite, votre plan personnalisé contenant vos objectifs métiers, vos buts, des recommandations et des indicateurs de performance clés (KPI). Tous les éléments se trouvent au même endroit : vous pouvez donc suivre vos objectifs et vos buts au-delà de vos premières sessions.
Examens de réussite
Une fois l’intégration terminée, vous avez jusqu’à deux examens de réussite par an pour rester motivé et progresser vers vos objectifs. Il s’agit de contrôles de la progression très poussés, au cours desquels vos parties prenantes métier et techniques font équipe avec un expert Salesforce pour célébrer vos victoires, valider vos progrès, adapter vos objectifs et concevoir la phase suivante.
De plus, comme les données sont le meilleur moyen d’obtenir des connaissances, vos examens de réussite comprennent une analyse approfondie de votre score de réussite client. Il s’agit d’un tableau de bord exhaustif sur vos performances, qui mesure trois signaux essentiels :
- Adoption du produit : le niveau d’utilisation du produit et des fonctionnalités dont vous disposez.
- Expertise client : le niveau de vos compétences.
- Santé technique : la stabilité de votre système.
Grâce aux données réelles et aux connaissances d’experts qui guident chaque décision, vous saurez exactement où vous excellez et où vous devez vous concentrer pour obtenir des résultats exceptionnels.
Coaching d’experts
En tant que client Premier, vous avez accès à des sessions individuelles de coaching d’experts, disponibles sur presque l’ensemble de nos produits Salesforce. Au cours de ces sessions, vous échangerez avec des experts Salesforce qui vous donneront des conseils personnalisés sur les cas d’utilisation propres à votre entreprise, qu’il s’agisse de découvrir les fonctionnalités adaptées ou la manière dont Agentforce peut s’intégrer à votre solution. Validez vos idées et obtenez l’avis d’experts pour vous assurer d’être sur la bonne voie.
Vous pouvez vous adresser à un expert sur tous les sujets, y compris :
- Premiers pas avec les produits Salesforce
- Adoption
- Gouvernance
- Automatisation
- Intelligence artificielle (IA)
- Agentforce
- Et bien plus encore !
Formation dispensée par un formateur
Les ateliers sont comme des cours de fitness collectifs. Participez à des sessions interactives de 60 à 90 minutes dispensées par des experts Salesforce, où vous apprendrez aux côtés d’autres clients à découvrir de nouvelles techniques, à relever des défis concrets et à développer des capacités, tous ensemble. Ces ateliers dynamiques abordent tous les sujets, des compétences de base aux stratégies avancées, vous donnant l’expérience pratique dont vous avez besoin pour donner le meilleur de vous-même.
En plus des ateliers, vous bénéficiez de 25 % de réduction sur les cours et les certifications Salesforce. C’est le petit plus dont vous profitez en tant que membre premium. Les cours sont des sessions de formation immersives de plusieurs jours qui permettent d’aller plus loin dans l’implémentation et la configuration des produits, ainsi que la préparation aux certifications. Grâce aux conseils d’experts, aux discussions de groupe, aux scénarios concrets et aux exercices pratiques dans un environnement Salesforce, les cours fournissent des ressources exhaustives et une formation aux produits qui mettent l’accent sur l’acquisition de compétences à long terme et une adoption dans la durée.
Au fur et à mesure que vous développez vos compétences, obtenez des certifications reconnues par le secteur qui prouvent que vous savez ce que vous faites lorsqu’il s’agit de gérer une solution Salesforce. Cela signifie que vous pouvez investir davantage dans le développement d’un ensemble de compétences bien équilibré sur l’ensemble de la plate-forme Agentforce 360 sans dépasser votre budget.
Qu’il s’agisse d’ateliers de 90 minutes ou de cours de plusieurs jours, vous disposez de la formation dispensée par un formateur dont vous avez besoin pour vous améliorer en permanence, garder une longueur d’avance et prouver votre expertise avec des certifications qui comptent.
Support technique disponible en permanence
Tous les adeptes de la salle de sport aiment avoir un compagnon d’entraînement qui les soutient. Avec Premier, nous sommes cet ami. Nous savons que des problèmes techniques surviennent de temps en temps et nous sommes prêts à vous aider lorsque vous en avez besoin. En tant que client Premier, vous avez un accès direct à notre service téléphonique mondial 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an.
Vous recevez également une première réponse dans un délai d’une heure en cas de problèmes interrompant l’activité de votre entreprise. Par exemple, si vous rencontrez des problèmes de déploiement pour des fonctions commerciales essentielles ou des dégradations de performances interrompant votre activité (telles que définies par votre entreprise), les ingénieurs du support technique examinent votre situation et vous proposent des solutions par le biais de réunions virtuelles ou d’appels téléphoniques jusqu’à ce que le problème soit résolu.
Les plans de réussite Premier définissent quatre niveaux de gravité pour les problèmes interrompant l’activité. Voici un aperçu du type d’aide que les clients des plans de réussite peuvent attendre pour chacun d’entre eux.
Niveau de gravité |
Description du niveau de gravité |
Délai de réponse cible : Signature |
Délai de réponse cible : Premium |
Délai de réponse cible : Standard |
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Niveau 1 |
Arrêt de l’activité et aucune solution de contournement acceptable. Menace imminente pour les activités clés ou les jalons métiers à court terme présentant un risque financier. |
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Niveau 2 |
Impact sur les activités clés sans solution de contournement |
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Niveau 3 |
Impact sur les activités clés avec solution de contournement ou impact sur les activités secondaires sans solution de contournement |
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Niveau 4 |
Impact sur les activités secondaires avec solution de contournement ou sans impact sur les activités |
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Conseil : veillez à indiquer la gravité du problème auquel vous êtes confronté, qu’il vous empêche totalement de travailler sans solution de contournement possible ou qu’il soit gérable pour le moment. Cela garantit un temps de réponse ciblé adapté aux défis commerciaux.
Aide pour développeur
En prime, vous avez également accès au support pour développeur, une équipe spécialisée d’ingénieurs qui aide à augmenter l’efficacité et à éviter les interruptions. Voici certaines des tâches prises en charge par cette équipe :
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La résolution rapide des problèmes : lorsque vous rencontrez des problèmes lors de la création ou de la configuration de Salesforce ou d’un agent, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance pour développeur. Qu’il s’agisse d’un simple problème d’autorisation de licence Agentforce ou de difficultés plus complexes impliquant des actions de flux personnalisées ou du code Apex, ou bien que vous ayez besoin d’examiner jusqu’à 200 lignes de code, par exemple, nos experts peuvent établir un diagnostic et résoudre ces questions rapidement.
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Une expertise permettant de gagner du temps : se familiariser avec une nouvelle technologie peut être difficile, et il faut souvent du temps pour être efficace. Alors, au lieu de passer des heures à résoudre les problèmes, appuyez-vous sur nos experts pour obtenir des réponses et des solutions rapides.
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Des conseils relatifs aux meilleures pratiques : tandis que vous créez vos premiers agents dans Agentforce, notre équipe d’assistance pour développeur peut vous fournir des conseils lorsque vous rencontrez des difficultés.
Consultez la page d’aide Salesforce Premier, Premier Plus et Signature Success : support pour développeur afin d’obtenir la liste complète des tâches de support pour développeur.
Dans l’unité suivante, vous allez découvrir comment le plan Signature Success fait évoluer les codes du support.