Tirez le meilleur parti de votre technologie Salesforce avec Premier Success

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Expliquer les principaux avantages de Premier Success
  • Commencer à tirer pleinement parti de votre plan Premier Success

L’expérience Premier Success

Si vous cherchez un moyen rapide de tirer le meilleur parti de Salesforce, le plan Premier Success est fait pour vous. Les clients qui le souscrivent profitent de Salesforce de manière bien plus intéressante dès qu’ils commencent à l’utiliser, ainsi que tout au long de leur parcours. Les programmes Premier Success, dirigés et conçus par des experts, vous aideront à :

  • Créer de la valeur dès le premier jour
    Coaching et formation d’experts pour vous lancer et améliorer les compétences de votre équipe.

  • Déployer de nouvelles innovations et capacités en toute confiance
    Des conseils et des informations techniques adaptés à vos objectifs commerciaux.

  • Augmenter la productivité et rester fidèle à votre vision
    Résolution rapide des problèmes 24 h/24 et 7j /7 pour limiter les perturbations lorsque vous mettez les capacités de Salesforce au service de votre équipe.

Accompagnement spécialisé

Avec Premier Success, vous pouvez compter sur les conseils spécialisés de Salesforce pour vous assurer une utilisation optimale de notre technologie. Qu’entendons-nous par là ? 

Que vous souhaitiez accroître l’adoption de vos fonctionnalités les plus utilisées, que vous cherchiez des recommandations concernant votre stratégie d’implémentation, ou que vous souhaitiez vous assurer de pouvoir avoir un expert au bout du fil en cas de problème, Premier Success vous propose une expertise de programme centrée sur l’idée de fournir la bonne ressource au bon moment pour vous aider à obtenir les bons résultats.

Sessions de coaching d’experts (anciens « accélérateurs »)

Vous connaissez MasterClass ? L’un des grands avantages de ce site, c’est qu’il vous donne l’occasion unique d’apprendre auprès de nombreux experts dans leurs domaines respectifs. Vous vous demandez comment cuisiner comme les grands chefs ? Gordon Ramsay devrait pouvoir vous aider. Vous souhaitez peut-être apprendre à chanter et à composer comme vos célébrités musicales préférées ? Alicia Keys serait un très bon choix. Vous avez envie de vous remettre au basket et souhaitez dépoussiérer votre tir en suspension ? On dirait que vous avez besoin de la sagesse de Stephen Curry. 

Premier Success est un peu la version Salesforce de MasterClass. Mais au lieu d’apprendre à préparer un saumon parfait, vous apprenez à configurer une console Service Cloud pour votre organisation de support. Nous appelons ces opportunités d’apprentissage des sessions de coaching d’experts (anciennement appelées « accélérateurs »).

Grâce à nos plus de 150 000 clients à travers le monde, nous avons identifié des défis communs s’articulant autour de plusieurs thèmes clés : lancement, intégration, adoption, gouvernance et automatisation, pour n’en citer que quelques-uns. Nous avons réalisé que les clients étaient à la recherche de bonnes pratiques adaptées à leur situation et de véritables recommandations dans ces domaines, au-delà de ce qui était disponible en ligne. 

Désormais, les clients Premier Success ont accès à plus de 200 de ces engagements ciblés et axés sur les résultats. Et ils sont disponibles pour presque toutes nos solutions Salesforce. 

Prêt à vous inscrire ? Consultez notre catalogue de coaching d’experts pour consulter une liste cloud par cloud et des liens vers des descriptions détaillées de chaque session, les critères à remplir et les instructions pour y assister.

Gardez à l’esprit que le menu du catalogue varie légèrement selon l’endroit où vous vous trouvez. Veuillez consulter la section des ressources au bas de cette unité pour trouver le lien vers le catalogue qui vous convient. Notez également que vous ne pouvez suivre qu’une seule séance de coaching expert à la fois. 

Support 24 heures sur 24, partout dans le monde

Des problèmes techniques surviennent de temps en temps et nous sommes prêts à vous aider lorsque vous en avez besoin. Les clients Premier ont un accès direct à notre service téléphonique mondial 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Pour couronner le tout, nous garantissons une réponse initiale en 1 heure en cas de problème critique.

Niveau de gravité Description du niveau de gravité Délai de réponse cible Heures de fonctionnement
Signature Premium Standard
Niveau 1
Arrêt de l’activité et aucune solution de contournement acceptable. Menace imminente pour les activités clés ou les jalons métiers à court terme présentant un risque financier.

De plus, uniquement pour Signature Success :
  • Problèmes de déploiement critiques pour l’entreprise et dégradations des performances ayant un impact sur l’activité (selon la définition du client)
  • Les ingénieurs du support Signature rejoignent/mettent en place des téléconférences jusqu’à la résolution
  • Délais de réponse les plus courts pour les enquêtes de R&D internes lorsqu’une escalade est nécessaire

15 minutes


Avec des nouvelles sur les problèmes toutes les 30 min


1 heure
2 heures
24x7x365
Niveau 2
Impact sur les activités clés sans solution de contournement 1 heure 2 heures 4 heures 24x7x365
Niveau 3
Impact sur les activités clés avec solution de contournement OU impact sur les activités non clés sans solution de contournement 4 heures 8 heures

Heures d’ouverture locales (non disponible le week-end ou jours fériés)

Niveau 4 Impact sur les activités non clés avec solution de contournement OU sans impact sur les activités 8 heures 2 jours ouvrés

Conseil : veillez à indiquer la gravité du problème auquel vous êtes confronté, qu’il vous empêche totalement de travailler sans solution de contournement possible ou qu’il soit gérable pour le moment. Cela garantira un temps de réponse ciblé adapté à vos défis commerciaux. 

En prime, les clients Premier ont également accès au support pour développeur, une équipe spécialisée d’ingénieurs qui vous aidera à augmenter votre efficacité et à éviter les interruptions. Voici certaines des tâches prises en charge par cette équipe :

  • Révision et dépannage du code
  • Analyse, débogage et recommandations d’experts
  • Apex et Visualforce
  • SOQL/SOSL
  • Et bien plus encore !

Pour consulter la liste complète des tâches prises en charge par le support pour développeur, cliquez ici.

Créneaux de questions aux experts

Que faire si votre question nécessite une expertise plus approfondie ? Vous avez un défi commercial spécifique ? Vous souhaitez peut-être découvrir les questions et les défis commerciaux de clients qui vous ressemblent ? Nos créneaux de questions aux experts sont faits pour vous.

Ces sessions permettent à nos clients Premier et Signature de poser leurs questions en matière d’adoption, de recommandations et de procédures dans un format de questions-réponses amusant et interactif. Nos experts couvrent de nombreux produits et de nombreuses fonctionnalités Salesforce et vous apportent des réponses en temps réel, souvent avec des démonstrations en direct. 

Prêt à vous joindre à eux ? Consultez le calendrier des événements de réussite client pour vous inscrire.

Remise sur les formations

Oui, vous avez bien lu ! En tant que client du plan de réussite Signature, vous bénéficierez également d’une remise de 25 % sur les cours publics et les certifications groupées de la Trailhead Academy.* Cette fonctionnalité comprend :

*La remise n’est pas valable sur les services d’accompagnement de Salesforce, les ateliers privés ou les événements de formation intensive Bootcamp en présentiel.

Premier Success inclut également tout ce qui se trouve dans notre plan de réussite Standard. 

Maintenant que vous êtes un expert Premier Success, vous êtes prêt à passer au niveau supérieur avec Signature Success.

Ressources

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