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Réussite rapide grâce à des conseils simples et avisés


Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Décrire les principaux avantages de votre Premier Success Plan
  • Commencer à tirer pleinement parti de votre plan Premier Success

Expérience offerte par le plan Premier Success

Si vous cherchez à réussir rapidement, le Premier Success Plan est là pour vous. Les clients qui le souscrivent profitent de Salesforce de manière bien plus intéressante dès qu’ils commencent à l’utiliser, ainsi que tout au long de leur parcours. Les programmes Premier Success, dirigés et conçus par des experts, vous aideront à :

  • Démarrer sur des bases solides
    Créez des conditions propices à la réussite grâce à des conseils d’experts et d’instructeurs certifiés Salesforce.
  • Augmenter la productivité
    Bénéficiez d’une résolution des problèmes 24 h/24, 7 j/7, 365 jours par an, au fur et à mesure que vous mettez les fonctionnalités de Salesforce au service de votre équipe.
  • Vous concentrer sur une croissance efficace
    Obtenez des informations transparentes et exploitables pour favoriser la réussite et accélérer la croissance.

Conseils ciblés et bonnes pratiques

Avec Premier, vous pouvez compter sur les conseils ciblés et les bonnes pratiques de Salesforce pour vous assurer une utilisation optimale de notre technologie. Qu’entendons-nous par « conseils ciblés » ?

Que vous souhaitiez accroître l’adoption de vos fonctionnalités les plus utilisées, que vous cherchiez des recommandations concernant votre stratégie d’implémentation, ou que vous souhaitiez vous assurer de pouvoir avoir un expert au bout du fil en cas de problème, Premier vous propose une expertise de programme centrée sur l’idée de fournir la bonne ressource au bon moment pour vous aider à obtenir les bons résultats. Examinons les différentes manières dont Premier fournit ces conseils tout au long de votre expérience avec Salesforce. 

Intégration guidée

Nous entendons souvent que les clients débutant avec Salesforce ne savent pas de quelles connaissances ils ont besoin pour l’utiliser. Premier est là pour fournir une assistance supplémentaire par le biais du programme d’intégration guidée. Dans le cadre de ce programme de 3 à 5 semaines, les clients bénéficient de conseils pratiques, de réunions en direct pour faire le point et de canaux pour réseauter avec des pairs partageant les mêmes idées qu’eux. 

Sessions de coaching d’experts

Vous connaissez MasterClass ? L’un des grands avantages de ce site, c’est qu’il vous donne l’occasion unique d’apprendre auprès de nombreux experts dans leurs domaines respectifs. Vous vous demandez comment cuisiner comme les grands chefs ? Gordon Ramsay devrait pouvoir vous aider. Vous souhaitez peut-être apprendre à chanter et à composer comme vos célébrités musicales préférées ? Alicia Keys serait un très bon choix. Vous avez envie de vous remettre au basket et souhaitez dépoussiérer votre tir en suspension ? On dirait que vous avez besoin de la sagesse de Stephen Curry.

Premier est un peu la version Salesforce de MasterClass. Mais au lieu d’apprendre à préparer un saumon parfait, vous apprenez à configurer une console Service Cloud pour votre organisation de support. Nous appelons ces opportunités d’apprentissage des sessions de coaching d’experts.

Grâce à nos plus de 150 000 clients à travers le monde, nous avons identifié des défis communs s’articulant autour de plusieurs thèmes clés : lancement, intégration, adoption, gouvernance et automatisation, pour n’en citer que quelques-uns. Nous avons réalisé que les clients étaient à la recherche de bonnes pratiques adaptées à leur situation et de véritables recommandations dans ces domaines, au-delà de ce qui était disponible en ligne. 

Désormais, les clients Premier Success ont accès à plus de 260 de ces engagements ciblés et axés sur les résultats. Et ils sont disponibles pour presque toutes nos solutions Salesforce.

Prêt à vous inscrire ? Consultez notre catalogue de coaching d’experts pour consulter une liste Cloud par Cloud et des liens vers des descriptions détaillées de chaque session, les critères à remplir et les instructions pour y assister.

Gardez à l’esprit que le menu du catalogue varie légèrement selon l’endroit où vous vous trouvez. Veuillez consulter la section des ressources au bas de cette unité pour accéder au catalogue, où vous pourrez trouver des liens vers nos offres dans des langues supplémentaires. Les clients Premier ne peuvent utiliser qu’une seule session individuelle à la fois, par organisation et par plan Premier.

Office Hours (heures de bureau)

Que faire si votre question nécessite une expertise plus approfondie ? Vous avez un défi commercial spécifique ? Vous souhaitez peut-être découvrir les questions et les défis commerciaux de clients qui vous ressemblent ? Nos Office Hours (heures de bureau), que l’on appelle également les questions aux experts, sont faits pour vous.

Ces sessions permettent à nos clients Premier et Signature de poser leurs questions en matière d’adoption, de recommandations et de procédures dans un format de questions-réponses amusant et interactif. Nos experts couvrent de nombreux produits et de nombreuses fonctionnalités Salesforce et vous apportent des réponses en temps réel, souvent avec des démonstrations en direct.

Prêt à vous joindre à eux ? Consultez le calendrier des événements de réussite client pour vous inscrire.

Assistance téléphonique et en ligne 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an

Des problèmes techniques surviennent de temps en temps et nous sommes prêts à vous aider lorsque vous en avez besoin. Les clients Premier ont un accès direct à notre service téléphonique mondial 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Pour couronner le tout, nous garantissons une réponse initiale en 1 heure en cas de problème critique.

  • Problèmes de déploiement critiques pour l’entreprise et dégradations des performances ayant un impact sur l’activité (selon la définition du client)
  • Les ingénieurs du support rejoignent ou mettent en place des téléconférences jusqu’à la résolution
  • Délais de réponse les plus courts pour les enquêtes de R&D internes lorsqu’une escalade est nécessaire

Niveau de gravité Description du niveau de gravité Délai de réponse cible
Signature Premium Standard
Niveau 1
Arrêt de l’activité et aucune solution de contournement acceptable. Menace imminente pour les activités clés ou les jalons métiers à court terme présentant un risque financier.

De plus, uniquement pour Signature Success :
  • Problèmes de déploiement critiques pour l’entreprise et dégradations des performances ayant un impact sur l’activité (selon la définition du client)
  • Les ingénieurs du support rejoignent/mettent en place des téléconférences jusqu’à la résolution
  • Délais de réponse les plus courts pour les enquêtes de R&D internes lorsqu’une escalade est nécessaire

15 minutes

Avec une mise au point sur les problèmes effectuée toutes les 30 min

24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an

1 heure

24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an
2 jours

Heures ouvrables locales
Niveau 2
Impact sur les activités clés sans solution de contournement 1 heure

24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an
2 heures

24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an
Niveau 3
Impact sur les activités clés avec solution de contournement OU impact sur les activités non clés sans solution de contournement
4 heures

Heures ouvrables locales
Niveau 4 Impact sur les activités non clés avec solution de contournement OU sans impact sur les activités
8 heures

Heures ouvrables locales

Conseil : veillez à indiquer la gravité du problème auquel vous êtes confronté, qu’il vous empêche totalement de travailler sans solution de contournement possible ou qu’il soit gérable pour le moment. Cela garantira un temps de réponse ciblé adapté à vos défis commerciaux.

Aide pour développeur 

En prime, les clients Premier ont également accès à l’assistance pour les développeurs, une équipe spécialisée d’ingénieurs qui vous aidera à augmenter votre efficacité et à éviter les interruptions. Voici certaines des tâches prises en charge par cette équipe :

  • Révision et dépannage du code
  • Analyse, débogage et recommandations d’experts
  • Apex et Visualforce
  • SOQL/SOSL
  • Et bien plus encore !

Pour consulter la liste complète des tâches prises en charge par le support pour développeur, cliquez ici.

Remise sur les formations

Oui, vous avez bien lu ! En tant que client Premier, vous bénéficierez également d’une remise de 25 % sur les cours publics et les certifications groupées de la Trailhead Academy*. Cette fonctionnalité comprend :

*La remise n’est pas valable sur les services d’accompagnement de Salesforce, les ateliers privés ou les événements de formation intensive Bootcamp en présentiel.

Premier inclut également tout ce qui se trouve dans notre plan de réussite Standard. 

Consultez les ressources du Premier Success Plan Salesforce pour découvrir comment tirer parti de ces fonctionnalités.

Maintenant que vous maîtrisez tout ce qui concerne Premier, vous êtes prêt à passer au niveau supérieur avec le plan Signature Success.

Ressources

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