Exploration du plan Signature Success

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

Répertorier les composants clés du plan Signature Success
Identifier les objectifs clés du plan Signature Success
Identifier les principaux défis que le plan Signature Success permet de résoudre

Partenariat proactif et personnalisé

Maintenant que vous connaissez le plan Premier Success, découvrez le plan Signature Success. Le plan Signature comprend toutes les fonctionnalités des versions Premier et Standard. En tant que client du plan Signature, vous bénéficiez également du partenariat avec Salesforce le plus proactif et personnalisé pour :

Améliorer votre stratégie afin de favoriser en toute confiance l’adoption et l’innovation avec l’intelligence artificielle : œuvrez avec votre Customer Success Manager (CSM) afin de concevoir un parcours de réussite continu en fonction de recommandations pilotées par l’IA à partir de votre score Customer Success. Améliorer la capacité de votre équipe à utiliser Agentforce efficacement grâce à des formations dispensées par un formateur et aux meilleures pratiques de l’industrie proposées par des experts Salesforce.
Concevoir une plate-forme efficace et évolutive soutenue par des données et des analyses : adoptez les examens de santé technique annuels afin de développer des solutions Agentforce qui offrent des résultats rapidement et évoluent avec votre entreprise. Améliorez la vitesse et la stabilité grâce aux examens menés par un architecte spécialisé lorsque vous développez votre entreprise avec des agents IA. Découvrez constamment de nouvelles façons d’améliorer l’efficacité de Salesforce grâce aux conseils proactifs de votre CSM.
Anticiper et résoudre les problèmes grâce aux experts techniques hautement qualifiés de Salesforce : préparez-vous pour les initiatives clés impliquant l’IA et réduisez le risque de perturbations grâce au Proactive Monitoring 24 h/24, 7 j/7, à la gestion des événements et à des délais de réponse de 15 minutes de la part de nos meilleurs spécialistes du support technique. Accélérez le développement grâce à des revues de code solides par un développeur couvrant jusqu’à 5 000 lignes de code.

Examinons de plus près ce qui est inclus dans le plan Signature

Customer Success Manager

L’une des principales différences entre les clients des plans Signature, Premier et Standard est qu’en tant que client Signature, vous travaillez en collaboration avec un Customer Success Manager (CSM) dédié. Un CSM est un point de contact unique qui joue aussi le rôle d’accompagnateur. Il fournit une expertise proactive, des recommandations personnalisées et des ressources techniques pour répondre aux besoins liés aux produits et à Agentforce.

Il s’agit de votre interlocuteur privilégié, de votre contact et de votre champion de l’expérience Signature, dans la mesure où il propose un discours cohérent et des conseils contextuels. Il vous aide à cerner, à intensifier et à diriger les efforts sur des projets complexes impliquant plusieurs parties et systèmes d’entreprise. Il a également une connaissance approfondie de l’assistance et des services auxquels les clients Signature peuvent prétendre. En travaillant avec leur CSM, les clients Signature font l’expérience d’un véritable partenariat.

Parcours et examens de réussite

Une fois l’intégration de Signature terminée, vous travaillez en collaboration avec votre CSM pour créer un parcours de réussite, à savoir une feuille de route personnalisée contenant des buts et des objectifs commerciaux correspondant aux fonctionnalités des produits Salesforce. Elle comprend également des recommandations pour vous aider à atteindre ces objectifs, ainsi que des KPI pour mesurer votre réussite.

Nous maintenons le cap grâce aux examens de réussite réguliers. Il ne s’agit pas de n’importe quels rapports trimestriels approfondis, mais d’une analyse complète qui ne laisse rien au hasard concernant vos réalisations, vos recommandations, et les opportunités en or à côté desquelles vous pourriez passer.

Nous conseillons d’effectuer un examen de réussite quatre fois par an tout au long du parcours de réussite, car cela permet à toutes les personnes concernées de rester sur la bonne voie. Nous allons nous pencher sur les détails sur votre progression dans le cadre du parcours de réussite, votre score Customer Success, des recommandations pour le Proactive Monitoring et les métriques de support technique. Nous ne nous contentons pas de rassembler votre équipe, nous constituons la meilleure équipe possible : vos parties prenantes commerciales et informatiques, votre CSM, et toute l’équipe Signature qui travaille avec vous.

Score Customer Success

En tant que client Signature, vous avez également accès à un score Customer Success. Le système de notation utilise les données Salesforce pour mesurer votre réussite sur la plate-forme. Le score Customer Success vous permet d’atteindre vos objectifs plus rapidement, favorise des connexions plus solides et encourage une responsabilité partagée de la réussite. Il sert de force unificatrice, rassemblant les employés, les clients et les partenaires afin d’incarner la valeur fondamentale du Customer Success.

Le score est divisé en trois catégories.

Adoption des produits
Expertise client
Santé technique

Avec le score Customer Success de Salesforce, vous pouvez :

obtenir des informations sur les performances de votre organisation ;
suivre votre progrès et prendre des décisions s’appuyant sur les données ;
passer à l’action et optimiser votre implémentation grâce à des recommandations personnalisées.

Pour en savoir plus sur le score Customer Success, consultez cet article Knowledge. Regardez également cette vidéo pour en savoir plus sur le fonctionnement du score.

Classes virtuelles dispensées par un formateur

Les classes virtuelles dispensées par un formateur sont désormais comprises sans frais supplémentaires dans le Signature Success Plan. Permettez à vos équipes d’être plus efficaces et de maximiser le fonctionnement des produits grâce à des classes immersives de 1 à 5 jours qui permettent d’approfondir des sujets centrés sur des produits et des rôles. Inscrivez-vous à n’importe quel siège disponible dans le catalogue des classes publiques.

Les clients Signature bénéficient également d’une réduction de 35 % sur les certifications groupées pour leurs équipes. Désormais, votre équipe peut acquérir des compétences sans difficulté, ce qui vous permet de tirer le meilleur parti de votre investissement, d’innover plus rapidement et d’augmenter la productivité.

Examens de santé technique annuels

Un examen de santé technique annuel est une analyse complète de votre environnement Signature Salesforce menée par votre CSM. Il fournit des recommandations pour limiter les erreurs et les inefficacités afin de garantir une solution durable et saine. Cet examen est réalisé une fois par an afin d’identifier et de limiter les problèmes, de vous aider à comprendre et à améliorer votre solution pour garantir la santé technique sur le long terme, et de vous aider à planifier les étapes suivantes afin que vous puissiez adapter les actions futures tout au long de votre parcours de réussite.

Examens par un architecte spécialisé

Il est possible que votre examen de santé technique annuel vous recommande de faire effectuer un examen par un architecte spécialisé. Ces engagements spécialisés vous aident à bien commencer et à garantir la bonne santé de votre implémentation Salesforce. Collaborez avec un architecte Salesforce interne afin d’examiner, de maintenir et d’optimiser l’adoption de l’IA et les objectifs métier futurs avec vos plates-formes Salesforce. Il existe plusieurs types d’examens par un architecte spécialisé. Découvrez deux d’entre eux ci-dessous :

Examen de la conception de l’architecture

Examen de la fiabilité

Recommandations et meilleures pratiques relatives à vos principaux défis de conception de l’architecture

Vérifier vos exigences uniques en termes d’architecture

Travaillez avec un architecte Salesforce pour assurer une architecture de solution optimale.

Découvrir la meilleure façon de procéder

Découvrez les meilleures façons de relever vos défis concernant l’architecture et de minimiser les risques.

Établir une base

Obtenez des conseils d’experts et des recommandations normatives d’un architecte Salesforce concernant des innovations comme Agentforce.

Garantir la fiabilité et la capacité d’évoluer avec les innovations

Découvrir comment concevoir l’architecture dans le but de garantir l’efficacité et la fiabilité

Recevez des conseils d’experts sur ce à quoi ressemble l’excellence, apprenez comment mesurer les indicateurs de performance clés critiques et découvrez ce que vous devez faire pour vous assurer que votre application est prête à réussir avec des innovations comme Agentforce.

Réduire la complexité, améliorer l’efficacité et atténuer les risques

Collaborez avec un architecte Salesforce pour définir les cas d’utilisation, comprendre la conception de votre implémentation et réduire les risques relatifs à la disponibilité et à la performance. Cette approche proactive aide à éviter les problèmes avant qu’ils ne surviennent, à réduire la complexité et à garantir une expérience utilisateur fluide.

Détecter et diagnostiquer rapidement les problèmes dans votre implémentation unique

Contactez un architecte Salesforce afin de déterminer la cause première des problèmes. Obtenez un plan personnalisé pour y remédier, et acquérez des connaissances sur la planification des performances et des évolutions. Cela vous permet de résoudre les problèmes efficacement, améliorant ainsi à la fois les performances globales du système et l’expérience utilisateur.

Surveillance proactive 24 h/24, 7 j/7

Signature assure une surveillance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Des alertes précoces et des conseils de résolution sont envoyés à la bonne personne dans votre organisation, au bon moment. Cette fonctionnalité comprend :

une visibilité sur les menaces à la continuité de l’activité ;
une configuration et un réglage sur mesure et intelligents ;
des plans d’amélioration guidés ;
un rapport trimestriel sur les tendances.

Regardez la vidéo suivante afin de comprendre le fonctionnement de la surveillance proactive.

Gestion des événements clés

La gestion des événements clés fournit des conseils et une assistance lors des périodes cruciales d’un point de vue commercial, qu’il s’agisse de déploiements technologiques et de publications de nouvelles versions de Salesforce ou d’événements de vente au détail (comme le Black Friday).

Notre équipe se présente avant, pendant et après votre événement pour vous permettre de profiter d’un examen initial proactif de l’état des performances, d’une surveillance constante pendant cette période clé et d’évaluations post-événement pour garantir une optimisation.

Découvrez comment Signature aide à gérer les événements clés dans la vidéo suivante.

Conseils sur l’optimisation des performances et les mises en service

Signature permet d’améliorer la productivité des développeurs en fournissant des services d’assistance, d’optimisation et de dépannage avant la mise en service.

Pendant les mises à jour techniques et la planification des maintenances, les CSM collaborent avec vous pour :

prévoir quels seront les avantages et les impacts de la mise à jour ;
vous communiquer le calendrier des changements et des recommandations associées ;
vous présenter les meilleures pratiques de gestion de l’environnement de préproduction.

Pour la mise en service, les ingénieurs de support :

détectent les problèmes et vous informent si un problème est identifié ;
vous aident à régler les problèmes et les bugs afin d’accélérer leur résolution.

Résolution accélérée des problèmes

Signature offre également un accès direct 24 heures sur 24 aux ingénieurs de support technique senior à l’international. Elle comprend :

Une ligne d’assistance dédiée aux problèmes urgents
Des temps de réponse imbattables pour les problèmes qui interrompent l’activité des entreprises
La capacité de classer les problèmes ayant un impact sur l’entreprise dans la catégorie Grav1
Un engagement accru pour des résolutions plus rapides et de meilleure qualité (pour les problèmes graves)
Une assistance en préproduction et à la mise en service (bien supérieure à l’aide aux développeurs proposée dans Premier)

Signature vous permet de bénéficier de nos solutions les plus rapides et les plus fluides, ainsi que de l’aide d’ingénieurs capables de résoudre des problèmes et de fournir des informations avisées et des conseils d’optimisation.

Maintenant que vous connaissez les avantages de nos Success Plans, vous pouvez choisir celui qui convient le mieux à votre entreprise et profiter de l’ensemble des ressources proposées.

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