Exploration du plan Signature Success

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

Répertorier les composants clés du plan Signature Success
Identifier les objectifs clés du plan Signature Success
Identifier les principaux défis que le plan Signature Success permet de résoudre

Expertise proactive et personnalisée

Maintenant que vous connaissez le plan Premier Success, découvrez le plan Signature Success. Le plan Signature comprend toutes les fonctionnalités des versions Premier et Standard. En tant que client du plan Signature, vous bénéficiez également de l’expérience la plus proactive et personnalisée pour :

Développer votre stratégie d’entreprise : travaillez en collaboration avec un Customer Success Manager désigné pour concevoir une stratégie d’entreprise continue regroupant des conseils et des informations personnalisés.
Accélérer les résultats de l’entreprise : bénéficiez d’une intégration personnalisée, de conseils relatifs à l’adoption et d’une formation sur les meilleures pratiques du secteur pour accroître l’utilisation des produits et des licences.
Favoriser la croissance : bénéficiez de conseils en matière d’architecture, de services proactifs et d’examens de santé techniques pour créer une solution fiable, simple et adaptable.

Découvrez et parcourez les différentes fonctionnalités offertes par le plan Signature.

Customer Success Manager

L’une des principales différences entre les clients des plans Signature, Premier et Standard est qu’en tant que client Signature, vous travaillez en collaboration avec un Customer Success Manager (CSM) désigné. Un CSM est un point de contact unique qui joue aussi le rôle d’accompagnateur. Il fournit une expertise proactive, des recommandations personnalisées et des ressources techniques pour répondre aux besoins liés aux produits.

Il s’agit de votre interlocuteur privilégié, de votre contact et de votre champion de l’expérience Signature, dans la mesure où il propose un discours cohérent et des conseils contextuels. Il vous aide à cerner, à intensifier et à diriger les efforts sur des projets complexes impliquant plusieurs parties et systèmes d’entreprise. Il a également une connaissance approfondie de l’assistance et des services auxquels les clients Signature peuvent prétendre. En travaillant avec leur CSM, les clients Signature font l’expérience d’un véritable partenariat.

Parcours et examens de réussite

Une fois l’intégration de Signature terminée, vous travaillez en collaboration avec votre CSM pour créer un parcours de réussite, à savoir une feuille de route personnalisée contenant des buts et des objectifs commerciaux correspondant aux fonctionnalités des produits Salesforce. Il comprend également des recommandations pour vous aider à atteindre ces objectifs, ainsi que des KPI pour mesurer votre réussite.

Un parcours de réussite vous aide à :

développer une expertise ;
favoriser l’adoption des produits ;
entretenir la santé technique.

Les examens de réussite vous permettent de garder le cap dans le cadre de votre parcours de réussite. Ils font appel aux parties prenantes commerciales et technologiques, au CSM, ainsi qu’à toute l’équipe Signature pour :

examiner la progression dans le cadre du parcours de réussite ;
créer une responsabilité partagée ;
adapter les objectifs ;
planifier les prochaines étapes en matière de réussite.

Score Customer Success

En tant que client Signature, vous avez également accès à un score Customer Success. Le système de notation utilise les données Salesforce pour mesurer votre réussite sur la plate-forme.

Le score est divisé en trois catégories.

Adoption des produits
Expertise client
Santé technique

Avec le score Customer Success de Salesforce, vous pouvez :

obtenir des informations sur les performances de votre organisation ;
suivre votre progrès et prendre des décisions s’appuyant sur les données ;
passer à l’action et optimiser votre implémentation grâce à des recommandations personnalisées.

Regardez cette vidéo pour en savoir plus sur le fonctionnement du score Customer Success.

Examens de santé technique annuels

Un examen de santé technique annuel est une analyse complète de votre environnement Signature Salesforce menée par votre CSM. Il fournit des recommandations pour limiter les erreurs et les inefficacités afin de garantir une solution durable et saine. Cet examen est réalisé une fois par an afin d’identifier et de limiter les problèmes, de vous aider à comprendre et à améliorer votre solution pour garantir la santé technique sur le long terme, et de vous aider à planifier les étapes suivantes afin que vous puissiez adapter les actions futures tout au long de votre parcours de réussite.

Examens par un architecte spécialisé

Il est possible que votre examen de santé technique annuel vous recommande de faire effectuer un examen par un architecte spécialisé. Il s’agit d’interactions spécialisées avec un architecte Salesforce interne visant à examiner, gérer et optimiser vos plates-formes Salesforce. Il existe plusieurs types d’examens réalisés par des architectes spécialisés, dont l’examen de la conception de l’architecture. Cet examen a plusieurs objectifs :

Vérifier les exigences de conception uniques et garantir une conception, des performances et une évolutivité optimales pour la solution
Identifier et limiter les défis en matière d’architecture qui pourraient avoir un impact sur l’implémentation
Fournir des conseils et recommandations d’experts

Surveillance proactive 24 h/24, 7 j/7

Signature assure une surveillance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Des alertes précoces et des conseils de résolution sont envoyés à la bonne personne dans votre organisation, au bon moment. Cette fonctionnalité comprend :

une visibilité sur les menaces à la continuité de l’activité ;
une configuration et un réglage sur mesure et intelligents ;
des plans d’amélioration guidés ;
un rapport trimestriel sur les tendances.

Regardez la vidéo suivante afin de comprendre le fonctionnement de la surveillance proactive.

Gestion des événements clés

La gestion des événements clés fournit des conseils et une assistance lors des périodes cruciales d’un point de vue commercial, qu’il s’agisse de déploiements technologiques et de publications de nouvelles versions de Salesforce ou d’événements de vente au détail (comme le Black Friday).

Notre équipe se présente avant, pendant et après votre événement pour vous permettre de profiter d’un examen initial proactif de l’état des performances, d’une surveillance constante pendant cette période clé et d’évaluations post-événement pour garantir une optimisation.

Découvrez comment Signature aide à gérer les événements clés dans la vidéo suivante.

Conseils sur l’optimisation des performances et les mises en service

Signature permet d’améliorer la productivité des développeurs en fournissant des services d’assistance, d’optimisation et de dépannage avant la mise en service.

Pendant les mises à jour techniques et la planification des maintenances, les CSM collaborent avec vous pour :

prévoir quels seront les avantages et les impacts de la mise à jour ;
vous communiquer le calendrier des changements et des recommandations associées ;
vous présenter les meilleures pratiques de gestion de l’environnement de préproduction.

Pour la mise en service, les ingénieurs de support :

détectent les problèmes et vous informent si un problème est identifié ;
vous aident à régler les problèmes et les bugs afin d’accélérer leur résolution.

Résolution accélérée des problèmes

Signature offre également un accès direct 24 heures sur 24 aux ingénieurs de support technique senior à l’international. Elle comprend :

Une ligne d’assistance dédiée aux problèmes urgents
Des temps de réponse imbattables pour les problèmes qui interrompent l’activité des entreprises
La capacité de classer les problèmes ayant un impact sur l’entreprise dans la catégorie Grav1
Un engagement accru pour des résolutions plus rapides et de meilleure qualité (pour les problèmes graves)
Une assistance en préproduction et à la mise en service (bien supérieure à l’aide aux développeurs proposée dans Premier)

Signature vous permet de bénéficier de nos solutions les plus rapides et les plus fluides, ainsi que de l’aide d’ingénieurs capables de résoudre des problèmes et de fournir des informations avisées et des conseils d’optimisation.

Maintenant que vous connaissez les avantages de nos plans de réussite, vous pouvez choisir celui qui convient le mieux à votre entreprise et profiter de l’ensemble des ressources proposées.

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