Optimisation du retour sur investissement grâce à une expertise proactive et personnalisée

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

Identifier les principaux objectifs et défis auxquels Signature peut aider à faire face
Répertorier les composants clés de Signature

Présentation du plan Signature Success

Le plan Signature Success vous permet de bénéficier de notre expertise personnalisée la plus proactive pour répondre à vos besoins critiques. Avec Signature, vous disposez de notre niveau de partenariat le plus poussé, ainsi que de l’accès le plus rapide à notre expertise. Voici ce que cela vous permet d’accomplir :

Élaborer des stratégies éclairées par des renseignements : répondez aux besoins uniques de votre entreprise et augmentez la productivité grâce aux conseils personnalisés d’une équipe d’experts formulés de manière à vous aider à planifier votre réussite à long terme et à mettre en place un cadre qui la favorise.
Accélérer les performances de l’entreprise : améliorez l’état et la stabilité technique grâce à des services proactifs, afin de pouvoir mener votre activité en enregistrant des performances optimales.
Optimiser l’efficacité : développez efficacement votre activité et innovez plus rapidement grâce aux bonnes pratiques et aux recommandations fondées sur les données afin d’accéder à de nouvelles opportunités.

Gestionnaire de compte technique et spécialistes de l’intégration

L’une des principales différences entre Signature et les autres plans, c’est le fait de pouvoir bénéficier de l’assistance d’experts qui non seulement vous connaissent par votre nom, mais qui comprennent également vos objectifs et vous aident à les atteindre. Le gestionnaire de compte technique (TAM), un expert technique dédié pour votre entreprise, servira de point de contact au sein de l’assistance pour orchestrer l’ensemble de l’expérience Signature pour vous. Ensemble, vous développerez un plan d’action pour concrétiser votre vision, et votre TAM vous aidera ensuite à maintenir le cap.

À l’instar des autres membres de l’équipe Salesforce, les TAM sont des experts certifiés Salesforce. Cependant, ils apportent également leurs années d’expérience en solutions technologiques, en plus d’une connaissance approfondie du développement de logiciels et de tout ce qui concerne le cloud computing.

Les TAM sont une ressource dédiée aux clients pour fournir des recommandations cohérentes et des conseils contextuels sur les implémentations à grande échelle ou les environnements de solutions complexes. Ils possèdent une grande capacité à cerner, à intensifier et à diriger les efforts sur des projets complexes impliquant plusieurs parties et systèmes d’entreprise. Les TAM sont le ciment qui relie tout le support et les services fournis par Signature. En plus de votre TAM, en tant que client Signature, vous bénéficierez également de l’assistance d’une équipe de spécialistes de l’intégration Signature, ce qui vous permettra d’orchestrer de façon fluide une expérience d’intégration d’un ou de plusieurs Clouds dès le premier jour.

Score Customer Success :

Le nouveau score Customer Success Salesforce aide nos clients Signature à exploiter tout le potentiel de l’IA, des données, du CRM et de la confiance avec des informations exploitables pour favoriser leur réussite. Le score accélère l’obtention de résultats par les clients, consolide les partenariats et encourage la responsabilité partagée tout en renforçant la confiance et la fidélité envers Salesforce, le tout dans une transparence plus forte que jamais. Reposant sur des indicateurs provenant de tout Salesforce et évalué par rapport à des références anonymisées, le score Customer Success permet de manière dynamique et fédératrice à nos employés, clients et partenaires de découvrir notre valeur fondamentale de réussite client.

Avec le score Customer Success, les clients peuvent :

accéder à leur réussite Salesforce et la comprendre avec un tableau de bord en libre-service via le portail d’aide ;
suivre leurs progrès grâce à un aperçu des tendances historiques et des mises à jour de leur score de réussite global ;
améliorer leur réussite Salesforce avec des recommandations d’action.

Services proactifs

Signature offre les services proactifs suivants :

Proactive Monitoring 24 h/24, 7 j/7 : Signature assure une surveillance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Des alertes précoces et des conseils de résolution sont envoyés à la bonne personne, au bon moment. Cette fonctionnalité comprend :
- une visibilité sur les menaces à la continuité de l’activité ;
- une configuration et un réglage sur mesure et intelligents ;
- des plans d’amélioration guidés ;
- un rapport trimestriel sur les tendances.
Examens de santé technique annuels :
- L’équipe Signature procédera à un examen complet de la solution, notamment le code, la sécurité, les données et intégrations, les performances et l’évolutivité. Le TAM y est associé pour fournir aux clients un plan d’amélioration personnalisé, hiérarchisé et réalisable.

Services proactifs : aperçu de la surveillance

Regardez cette vidéo de présentation pour découvrir comment Proactive Monitoring du plan Signature Success aide nos clients à se préparer de manière proactive au changement et à prévenir les risques.

Gestion des événements clés

La gestion des événements clés est là pour vous soutenir pendant les périodes cruciales d’un point de vue commercial. Il peut s’agir de n’importe quoi, des déploiements technologiques aux nouvelles versions de Salesforce en passant par les événements de la vente au détail (comme les soldes).

Notre équipe se présente avant, pendant et après votre événement pour assurer un examen initial proactif de l’état de vos performances, une surveillance constante pendant cette période clé et des évaluations post-événement pour garantir une optimisation et un partenariat continus.

Conseils sur l’optimisation des performances, la conception d’architecture et les mises en service

Signature peut permettre d’améliorer la productivité des développeurs en fournissant des services d’assistance, d’optimisation, d’évaluation de la conception de l’architecture et de dépannage avant la mise en service.

Pendant les mises à jour techniques et la planification des maintenances, les TAM collaborent avec vous pour :

prévoir quels seront les avantages et les impacts potentiels de la mise à jour ;
vous communiquer le calendrier des changements et des recommandations associées ;
vous présenter des pratiques de gestion de l’environnement de préproduction.

Dans le cadre de l’examen de la conception de votre architecture, les spécialistes de l’équipe Signature peuvent vous aider à :

améliorer vos résultats commerciaux futurs en identifiant et en relevant activement les défis concernant l’architecture ;
accéder aux experts en architecture Salesforce pour trouver des réponses à vos défis touchant à la conception ;
recevoir des conseils personnalisés et des recommandations pratiques afin d’optimiser votre conception avant implémentation.

Dans le cadre des mises en service pour les clients, des ingénieurs de support experts vous aideront à :

détecter les problèmes et donner l’alerte si un problème est identifié ;
résoudre et corriger plus rapidement les problèmes en collaborant avec vous.

Résolution accélérée des problèmes

Signature permet aux clients de joindre directement des ingénieurs de support senior ainsi que de bénéficier de nos temps de réponse les plus rapides, ce qui signifie qu’ils ont constamment accès à une assistance, et ce, partout dans le monde. Jetez un œil à tous les services fournis :

Ligne d’assistance dédiée aux problèmes urgents
Temps de réponse aux requêtes les plus rapides, dès 15 minutes pour les problèmes qui interrompent l’activité
Capacité à classer les problèmes ayant un impact sur les activités (en plus de ceux qui les arrêtent totalement) en tant que Sev1
Un engagement accru pour des résolutions plus rapides et de meilleure qualité (pour les problèmes graves)
Approche proactive et réfléchie pour les requêtes d’assistance
Accès direct à des ingénieurs de support experts
Assistance en préproduction et à la mise en service (bien supérieure à l’aide aux développeurs proposée dans Premier)

Grâce à la supervision et à la participation à la gestion du support, nous sommes en mesure de fournir nos résolutions les plus rapides et les plus fluides. Avec Signature, nos ingénieurs résolvent la requête, et en plus, ils fournissent des informations d’experts et des conseils d’optimisation, le cas échéant.

Tout comme Premier inclut l’ensemble des éléments de Standard, Signature comprend l’intégralité des programmes, engagements et ressources incluses dans Premier, ainsi que toutes les ressources d’auto-formation de Standard.

Consultez les ressources du plan Signature Success Salesforce pour découvrir comment tirer parti de ces fonctionnalités.

Vous avez atteint la fin du module sur les plans de réussite Salesforce. Félicitations ! Vous comprenez à présent les avantages de nos plans de réussite et vous êtes prêt à profiter de toutes les ressources à votre disposition. La seule chose qui vous reste à faire est de répondre au questionnaire et d’obtenir votre badge. Bonne chance !