Optimisez la valeur commerciale avec Signature Success
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Identifier les principaux objectifs et défis auxquels Signature Success peut aider à faire face
- Répertorier les composants clés de Signature Success
Présentation de Signature Success
Parce que le monde est plus intelligent et plus connecté que jamais, vos systèmes technologiques sont plus sophistiqués et complexes. Et vous aurez peut-être besoin d’un niveau d’expertise plus personnalisé et proactif pour vous assurer de faire progresser votre entreprise sur tous les canaux et appareils.
C’est pourquoi nous sommes ravis de vous présenter Signature Success, un plan de réussite complet et à haute valeur ajoutée conçu pour optimiser vos résultats et vous offrir une tranquillité d’esprit à tout moment.
Optimisation de la valeur commerciale
Vos clients et votre équipe attendent de vous d’excellentes expériences, et ce, à chaque instant. Vous devez être irréprochable ! Signature Success est là pour vous aider à répondre à ces attentes et même à les surpasser de trois manières principales :
- Accélérer la concrétisation de votre vision et pérenniser votre entreprise
Accompagnement stratégique, partenariat et recommandations grâce à un champion nommé selon vos objectifs - Optimiser les performances et maximiser la stabilité
Surveillance proactive continue, préparation à vos événements clés et résolution accélérée des problèmes - Innover avec rapidité et précision
Préparation d’une feuille de route personnalisée, planification du déploiement, informations exclusives et tendances technologiques émergentes
L’expert à vos côtés : votre gestionnaire de compte technique
L’une des principales différences entre Signature Success et les autres plans est le gestionnaire de compte technique (TAM pour « Technical Account Manager »), un expert affecté à votre entreprise pour orchestrer toute l’expérience Signature pour vous. Cette personne sera votre interlocuteur unique, votre partenaire et votre soutien. Ensemble, vous développerez un plan d’action pour concrétiser votre vision, et votre TAM vous aidera ensuite à maintenir le cap.
À l’instar des autres membres de l’équipe Salesforce, les TAM sont des experts certifiés Salesforce. Cependant, ils apportent également leurs 8 ans d’expérience au minimum en solutions technologiques, en plus d’une connaissance approfondie du développement de logiciels et de tout ce qui concerne le Cloud computing.
Les TAM sont affectés aux clients pour fournir des recommandations cohérentes et des conseils contextuels sur les implémentations à grande échelle ou les environnements de solutions complexes. Ils possèdent une grande capacité à cerner, à intensifier et à diriger les efforts sur des projets complexes impliquant plusieurs parties et systèmes d’entreprise. Les TAM sont le ciment qui relie tout le support et les services fournis par Signature Success.
Services proactifs
Signature Success propose deux types de services proactifs : une surveillance 24 h/24, 7 j/7 (avec avertissements précoces, diagnostics et correctifs) et des examens de santé technique annuels.
- Surveillance 24 h/24, 7 j/7 : Signature Success assure une surveillance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Des alertes précoces et des conseils de résolution sont envoyés à la bonne personne, au bon moment. Cette fonctionnalité comprend :
- une visibilité sur les menaces à la continuité de l’activité ;
- une configuration et un réglage sur mesure et intelligents ;
- des plans d’amélioration guidés ;
- un rapport trimestriel sur les tendances.
- Examens de santé technique annuels : Le service proactif Signature procédera à un examen complet de la solution, des performances et de l’évolutivité. Le TAM y est associé pour fournir au client un plan d’amélioration personnalisé, hiérarchisé et réalisable.
Services proactifs : aperçu de la surveillance
Vous anticipez une sortie importante ou les soldes ? La gestion des événements clés s’occupe de tout.
La gestion des événements clés est là pour vous soutenir pendant les périodes cruciales d’un point de vue commercial. Il peut s’agir de n’importe quoi, des déploiements technologiques aux nouvelles versions de Salesforce en passant par les événements de la vente au détail (comme les soldes).
Notre équipe se présente avant, pendant et après votre événement pour assurer un examen initial proactif de l’état de vos performances, une surveillance constante pendant cette période clé et des évaluations post-événement pour garantir une optimisation et un partenariat continus.
Gestion des incidents et support : votre réponse à la question « Mais que faire si… ? »
Le support Signature garantit que nous sommes toujours là quand vous avez besoin de nous. Signature permet à nos clients de profiter d’un accès direct à des ingénieurs de support senior ainsi que de nos temps de réponse les plus rapides, ce qui signifie que vous bénéficierez à toute heure d’une assistance, et ce, partout dans le monde. Jetez un œil à tous les services fournis :
- Ligne d’assistance dédiée aux problèmes urgents
- Temps de réponse les plus rapides : dès 15 minutes
- Capacité à classer les problèmes ayant un impact sur les activités (en plus de ceux qui les arrêtent totalement) en tant que Sev1
- Un engagement accru pour des résolutions plus rapides et de meilleure qualité (pour les problèmes graves)
- Les dossiers de support bénéficient également d’une approche proactive et réfléchie
- Accès direct à des ingénieurs de support experts
- Encore plus de support pour développeur par rapport à l’offre Premier en incluant également un support de préproduction et une optimisation du déploiement
Grâce à la supervision et à la participation à la gestion du support, nous sommes en mesure de fournir nos résolutions les plus rapides et les plus fluides. Avec Signature, nos ingénieurs résolvent le problème, et en plus, ils fournissent des conseils d’experts et des recommandations d’optimisation, le cas échéant.
Vous prendrez bien une autre remise ?
Vous vous souvenez peut-être de la réduction que nous avons mentionnée dans l’unité précédente. Les clients du plan de réussite Signature bénéficieront également d’une remise de 35 % sur les cours publics et les certifications groupées de la Trailhead Academy.* Pour rappel, cela comprend :
- des cours publics de la Trailhead Academy,
- la formation intensive virtuelle Trailhead (TVB pour « Trailhead Virtual Bootcamp »),
- des bons de certifications groupées.
*La remise n’est pas valable sur les services d’accompagnement de Salesforce, les ateliers privés ou les événements de formation intensive Bootcamp en présentiel.
Tout comme Premier Success inclut l’ensemble du plan de réussite Standard, Signature Success comprend tous les programmes, les engagements et toutes les ressources de notre plan de réussite Premier, ainsi que toutes les ressources d’auto-formation de Standard Success.
Vous avez atteint la fin du module sur les plans de réussite Salesforce. Félicitations ! Vous comprenez à présent les avantages de nos plans de réussite et vous êtes prêt à profiter de toutes les ressources à votre disposition. La seule chose qui vous reste à faire est de répondre au questionnaire et d’obtenir votre badge. Bonne chance !
