Exploration du plan Signature Success
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Répertorier les composants clés du plan Signature Success
- Identifier les objectifs clés du plan Signature Success
- Identifier les principaux défis que le plan Signature Success permet de résoudre
Partenariat proactif et personnalisé
Maintenant que vous connaissez le Premier Success Plan (votre salle de sport haut de gamme qui regorge de sessions de cours), découvrez le Signature Success Plan (votre entraîneur personnel et votre planificateur de régime alimentaire).
Signature comprend tout ce que proposent les plans Premier et Standard, ainsi qu’un partenariat proactif et personnalisé avec Salesforce pour :
- Améliorer votre stratégie afin de favoriser en toute confiance l’adoption et l’innovation avec l’intelligence artificielle.
- Concevoir une plate-forme efficace et évolutive soutenue par des données et des analyses.
- Anticiper et résoudre les problèmes grâce aux experts techniques hautement qualifiés de Salesforce.
Examinons de plus près ce qui est inclus dans le plan Signature
Customer Success Manager
L’une des principales différences entre les plans Signature, Premier et Standard est qu’en tant que client Signature, vous travaillez en collaboration avec un Customer Success Manager (CSM), votre entraîneur personnel dédié. Un CSM est un point de contact unique qui joue aussi le rôle d’accompagnateur. Il fournit une expertise proactive, des recommandations personnalisées et des ressources techniques pour répondre aux besoins liés à vos produits et à Agentforce.
Il s’agit de votre interlocuteur privilégié et de votre champion de l’expérience Signature, dans la mesure où il propose un discours cohérent et des conseils contextuels. Il vous aide à cerner, à intensifier et à diriger les efforts sur des projets complexes impliquant plusieurs parties et systèmes d’entreprise. Il a également une connaissance approfondie de l’assistance et des services auxquels les clients Signature peuvent prétendre. En travaillant avec leur CSM, les clients Signature font l’expérience d’un véritable partenariat.
Parcours et examens de réussite
Comme pour Premier, une fois que vous avez terminé l’intégration Signature, vous créez un parcours de réussite avec votre CSM. Vous maintenez le cap grâce à quatre examens de réussite par an. Il ne s’agit pas de n’importe quels rapports trimestriels approfondis, mais d’une analyse complète qui ne laisse rien au hasard concernant vos réalisations, vos recommandations, et les opportunités en or à côté desquelles vous pourriez passer. Considérez-les comme des évaluations trimestrielles des performances avec l’ensemble de votre équipe.
Nous conseillons d’effectuer un examen de réussite quatre fois par an tout au long du parcours de réussite, car cela permet à toutes les personnes concernées de rester sur la bonne voie. Nous allons nous pencher sur les détails sur votre progression dans le cadre du parcours de réussite, votre score Customer Success, des recommandations pour le Proactive Monitoring et les métriques de support technique. Nous ne nous contentons pas de rassembler votre équipe, nous constituons la meilleure équipe possible : vos parties prenantes commerciales et informatiques, votre CSM, et toute l’équipe Signature qui travaille avec vous.
Score Customer Success
Votre score de réussite client est votre tableau de bord complet. Il est accessible à tout moment aux clients Signature via l’onglet My Success Plan (Mon plan de réussite). Le système de notation utilise les données Salesforce pour mesurer l’état d’avancement de votre implémentation Salesforce et il vous donne la visibilité et les recommandations nécessaires pour atteindre vos objectifs plus rapidement, renforcer les liens et encourager le partage de la réussite (parce que votre score est important pour votre CSM).
Avec le score Customer Success de Salesforce, vous pouvez :
- obtenir des informations sur les performances de votre organisation ;
- suivre votre progrès et prendre des décisions s’appuyant sur les données ;
- passer à l’action et optimiser votre implémentation grâce à des recommandations personnalisées.
Pour en savoir plus sur le score de réussite client, consultez cet article Knowledge. Regardez également cette vidéo pour en savoir plus sur le fonctionnement du score.
Cours dispensés par un formateur
Nous avons déjà dit que les cours dispensés par un formateur bénéficient d’une réduction de 25 % pour les clients Premier. Ils sont inclus pour les clients Signature sans coût supplémentaire. C’est comme si vous disposiez d’un accès illimité à une équipe d’excellents formateurs Salesforce qui peuvent enseigner à vos équipes le comment et le pourquoi de tout ce qui concerne Salesforce. Inscrivez-vous à n’importe quel siège disponible sous ce lien.
Et les avantages ne s’arrêtent pas là. Les clients Signature bénéficient de 35 % de réduction sur les certifications, ce qui vous permet d’améliorer les compétences de vos équipes afin de tirer le meilleur parti de votre investissement, d’innover plus rapidement et d’accroître la productivité.
Examens de santé technique annuels
Un examen de santé technique annuel est une analyse complète de votre environnement Signature Salesforce menée par votre CSM. Il fournit des recommandations pour limiter les erreurs et les inefficacités afin de garantir une solution durable et saine. C’est comme un examen médical annuel complet. Cet examen est réalisé une fois par an afin d’identifier et de limiter les problèmes, de vous aider à comprendre et à améliorer votre solution pour garantir la santé technique sur le long terme, et de vous aider à planifier les étapes suivantes afin que vous puissiez adapter les actions futures tout au long de votre parcours de réussite.
Examens par un architecte spécialisé
Il est possible que votre examen de santé technique annuel vous recommande de faire effectuer un examen par un architecte spécialisé. Ces engagements spécialisés vous aident à bien commencer et à garantir la bonne santé de votre implémentation Salesforce. Collaborez avec un architecte Salesforce interne afin d’examiner, de maintenir et d’optimiser l’adoption de l’IA et les objectifs métier futurs avec votre solution Salesforce. Il existe plusieurs types d’examens réalisés par un architecte spécialisé, notamment les examens de la conception de l’architecture et les examens de la fiabilité, chacun étant conçu pour traiter des aspects spécifiques de votre environnement Salesforce.
Surveillance proactive 24 h/24, 7 j/7
Imaginez votre tranquillité d’esprit si vous pouviez compter sur quelqu’un pour surveiller votre solution 24 heures sur 24. C’est précisément ce qu’assure Proactive Monitoring, en envoyant des alertes précoces et des conseils de résolution à la bonne personne dans votre organisation, au bon moment. Qu’il s’agisse d’une mise en ligne, d’une transition vers une nouvelle version ou autre, les ingénieurs de Proactive Monitoring surveillent votre solution, vous avertissent de tout problème, et vous aident à le résoudre et à le déboguer. Il comprend également :
- Une visibilité sur les menaces à la continuité de l’activité.
- Une configuration et un réglage sur mesure et intelligents.
- Des plans d’amélioration guidés.
- Un rapport trimestriel sur les tendances.
Regardez la vidéo suivante afin de comprendre le fonctionnement de la surveillance proactive.
Gestion des événements clés
Quels que soient sa taille ou son secteur d’activité, chaque entreprise connaît une période critique au cours de laquelle elle ne peut pas se permettre de subir des temps d’arrêt. La gestion des événements clés fournit des conseils et une assistance pendant ces moments, qu’il s’agisse de déploiements technologiques, de demandes d’avantages sociaux et d’événements de vente au détail (comme le Black Friday) ou d’événements majeurs sur votre marché.
Notre équipe se présente avant, pendant et après votre événement pour vous permettre de profiter d’un examen initial proactif de l’état des performances, d’une surveillance constante pendant cette période clé et d’évaluations post-événement pour garantir une optimisation.
Découvrez comment Signature aide à gérer les événements clés dans la vidéo suivante.
Résolution accélérée des problèmes et support pour développeur
Signature offre également un accès direct 24 heures sur 24 aux ingénieurs de support technique senior à l’international. C’est un peu comme si vous disposiez d’un entraîneur personnel que vous pouvez appeler lorsque vous avez besoin d’encouragements pour choisir un repas équilibré. Elle comprend :
- Une ligne d’assistance dédiée aux problèmes urgents
- Des temps de réponse imbattables pour les problèmes qui interrompent l’activité des entreprises
- La capacité de classer les problèmes ayant un impact sur l’entreprise dans la catégorie Grav1
- Un engagement accru pour des résolutions plus rapides et de meilleure qualité (pour les problèmes graves)
- Revues de code du support pour développeur (jusqu’à 5 000 lignes de code).
Signature vous permet de bénéficier de nos solutions les plus rapides et les plus fluides, ainsi que de l’aide d’ingénieurs capables de résoudre des problèmes et de fournir des informations avisées et des conseils d’optimisation.
Maintenant que vous connaissez les avantages de nos Success Plans, vous pouvez choisir celui qui convient le mieux à votre entreprise et profiter de l’ensemble des ressources proposées.