Test de vos e-mails

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Prévisualiser et tester des e-mails
• Élaborer des étapes d’assurance qualité et de test pour vos campagnes
• Créer un kit d’outils de marketing par e-mail pour votre entreprise

Prévisualisation et test des e-mails

Vous avez passé du temps à connaître votre audience et à collecter des données. Vous avez même créé une bibliothèque de contenus de qualité qui respecte les directives en matière de conception et d’accessibilité des e-mails. Maintenant, que reste-t-il à faire ? Eh bien, vous devez encore vérifier et prévisualiser vos e-mails avant de les envoyer ! Dans Content Builder, accédez à l’onglet Prévisualiser et tester, puis cliquez sur votre extension de données expédiable pour vous assurer que l’e-mail correspondant s’affiche correctement.

Aperçus sur les appareils

Vérifier l’apparence de votre e-mail sur tous les appareils possibles peut prendre beaucoup de temps. Consultez donc plutôt votre e-mail via les interfaces des fournisseurs de services de messagerie et sur les appareils que vos destinataires utilisent le plus. Ensuite, mettez l’accent sur le perfectionnement du rendu de cet e-mail dans ces conditions de consultation.

Aperçus fournis par Litmus

L’un des partenaires de Salesforce, Litmus, propose un plug-in permettant d’obtenir un aperçu de la manière dont s’affiche votre e-mail au sein de 70 navigateurs, appareils et interfaces. Vous pouvez ainsi facilement visualiser quels sont les appareils les plus populaires chez vos abonnés et affiner l’e-mail pour qu’ils s’affiche de manière optimale sur ceux-ci. Si vous disposez d’un compte Litmus, vous pouvez prévisualiser ces versions directement dans Content Builder, sous l’option d’envoi test.

Assurance qualité

Si vous avez prévisualisé et testé votre e-mail, vous pouvez maintenant être tenté de cliquer sur Envoyer. Toutefois, vous ne devez pas négliger une étape extrêmement importante : celle de l’assurance qualité. Quelle est la différence entre la réalisation de tests et l’assurance qualité ? L’étape d’assurance qualité va plus loin qu’une simple prévisualisation de votre e-mail, et permet de faire en sorte qu’une autre personne examine en détail chaque élément de votre message avec un regard neuf. Le contrôle final d’assurance qualité ne doit pas être réalisé par la personne ayant rédigé l’e-mail. 

Pour lancer votre processus d’assurance qualité, créez une extension de données de test qui inclut des testeurs d’assurance qualité désignés dont les adresses e-mail appartiennent à différents domaines, qui utilisent différents appareils, etc. Lorsque les testeurs accèdent à votre e-mail de différentes manières, vous êtes plus susceptible de détecter des problèmes subtils. N’oubliez pas que pour tester avec précision un e-mail dynamique ou personnalisé, votre extension de données de test doit comporter l’ensemble du contenu dynamique requis pour votre message. Une fois que vous êtes prêt, envoyez votre e-mail aux testeurs en leur fournissant une liste de contrôle d’assurance qualité afin qu’ils veillent bien à vérifier les éléments les plus importants. 

Voici une suggestion de liste de contrôle d’assurance qualité pour vos campagnes par e-mail.

Liste de contrôle d’assurance qualité :

• L’objet et le pré-header sont corrects
• L’e-mail emploie le bon en-tête et pied de page
• L’e-mail emploie le bon modèle (le cas échéant)
• Il n’y a pas de fautes de frappe ou de grammaire
• Toutes les images s’affichent correctement
• L’e-mail respecte les principes du marketing inclusif
• Tous les liens fonctionnent, ont des balises d’alias définies et sont placés au bon endroit
• Le texte ALT est renseigné et ne contient aucune erreur d’orthographe/grammaire (le cas échéant)
• Toutes les informations légales requises sont présentes
• Le lien de désabonnement est correct et présent (sauf s’il s’agit d’un e-mail transactionnel)
• La version texte ne comporte pas d’erreurs
• Le rendu des e-mails a été vérifié via les aperçus Litmus (le cas échéant)
• Le lien d’affichage en tant que page Web est présent et fonctionne correctement (le cas échéant)
• Le pixel de suivi est présent dans le code HTML : <custom name="opencounter" type="tracking">
• L’e-mail est validé par rapport aux données de test, aux données de preuve, aux données source et aux données en direct
• Tous les éléments dynamiques fonctionnent correctement (le cas échéant)

L’erreur est humaine

Même si vos e-mails sont pratiquement parfaits, mieux vaut disposer d’un plan à mettre en œuvre au cas où vous détecteriez une erreur après avoir appuyé sur Envoyer. Si vous vous trouvez dans une situation d’urgence suite à la détection d’une erreur dans un e-mail, voici quelques suggestions d’étapes à suivre.

1. Identifiez le problème et l’audience concernée.
2. Préparez un message expliquant le problème, en adaptant la manière dont vous communiquez à son sujet en fonction de sa gravité.
3. Créez l’audience concernée, en excluant les abonnés qui n’ont pas reçu l’e-mail à l’origine.
4. Mettez à jour l’e-mail incorrect ou créez un autre e-mail.
5. Suivez les étapes d’assurance qualité. (Ne négligez pas cette phase : mieux vaut ne pas commettre d’autres erreurs aujourd’hui.)
6. Calmez-vous et prenez le temps de respirer. Suivez le plan que vous avez établi.

Vous pouvez également préparer un modèle de message d’excuse prêt à l’emploi dans Marketing Cloud Engagement. Aucun client ne veut recevoir un e-mail d’excuse générique, aussi assurez-vous qu’il est possible de personnaliser votre modèle et que celui-ci met véritablement en avant votre marque. Lorsque vous détecterez une erreur, vous pourrez alors mettre à jour le message, créer votre audience, procéder à l’envoi, puis passer à autre chose. 

Boîte à outils pour la conception d’e-mails et la création de contenus associés

Si vous ne l’avez pas déjà fait, nous vous recommandons de créer pour votre équipe un guide ou une boîte à outils visant à l’aider à concevoir des e-mails. Il s’agit de l’emplacement idéal pour stocker vos listes de contrôle et votre contenu réutilisable. De plus, une telle ressource vous fait gagner du temps, car il est possible d’y trouver les réponses à nombre des questions qui se retrouvent souvent dans les boîtes de réception des marketeurs. (Vous pouvez même créer cette ressource dans CloudPages en utilisant des liens menant à des blocs de contenu dans Content Builder. C’est le libre-service dans toute sa splendeur !) Toutefois, un guide de conception n’est pas uniquement constitué de listes de contrôle et de blocs de contenu. Voici ce qu’il devrait également inclure.

• Des directives relatives au style de l’entreprise et à l’accessibilité (directives relatives aux couleurs, aux polices et aux dimensions à employer)
• Des informations sur le système de conception (informations sur le cadre de travail)
• Une bibliothèque de modules de contenu (en-têtes standard, pieds de page et contenus pour le corps des messages)
• Les bonnes pratiques de l’entreprise et les indicateurs qu’elle emploie (style et ton à employer, et objectifs relatifs aux métriques)
• Des informations techniques relatives au processus de création (guides pratiques, code HTML, informations CSS)
• Des informations sur le processus d’assurance qualité (listes de contrôle, documentation connexe, procédures à suivre en cas de problème)

Non seulement votre boîte à outils vous aide dans votre travail, mais elle permet à tous les membres de votre équipe de vous aider à concevoir du contenu de manière cohérente, en suivant les mêmes directives et en adoptant un style et un ton identique. 

Comme nous l’avons mentionné, de très nombreux contenus relatifs au marketing par e-mail sont disponibles un peu partout. Que vous vous concentriez sur les centres de préférences ou l’accessibilité, vous disposez maintenant des outils nécessaires pour faire évoluer votre stratégie de marketing par e-mail. Bien qu’il y ait toujours plus à apprendre sur ces sujets, nous sommes convaincus que vous êtes prêt à conquérir le monde des e-mails et que vous progresserez un peu plus à chaque envoi de message personnalisé.

Ressources

• Site externe : Parts de marché des clients de messagerie
• Aide Salesforce : Accès aux aperçus d’e-mail Litmus
• Aide Salesforce : Exécution d’un aperçu de l’abonné et d’un envoi test
• Site externe : Anatomie d’un e-mail défaillant (téléchargement requis)
• Site externe : Six exemples créatifs d’e-mails d’excuse
• Quip : Liste de contrôle qualité pour les e-mails