Analyse des performances et offre de service

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Expliquer comment un fournisseur peut proposer des fonctionnalités de libre-service à ses partenaires
  
• Expliquer quels outils d’analyse sont fournis avec Sales Cloud PRM
  
• Expliquer quels outils d’analyse avancés sont disponibles pour les partenaires
  

Lancement du libre-service pour les partenaires

Développement d’une base de connaissances alimentée par l’IA

En intégrant une base de connaissances dans Sales Cloud PRM, les fournisseurs peuvent proposer des articles en libre-service aux partenaires afin qu’ils puissent obtenir des réponses aux questions les plus courantes à tout moment. L’intelligence artificielle suggère des articles connexes ainsi que des articles tendance actuellement.

Soumission et gestion des requêtes par les partenaires

Qu’ils aient besoin d’aide pour l’intégration, rencontrent des problèmes avec un produit ou pour toute autre raison, les partenaires souhaitent pouvoir poser des questions spécifiques à leurs fournisseurs. Avec la gestion des requêtes, les partenaires peuvent soumettre des requêtes et les fournisseurs peuvent les gérer de manière organisée. Les requêtes sont automatiquement acheminées vers le personnel de support approprié, afin qu’elles puissent être traitées par les personnes les mieux placées pour résoudre le problème.

Mise à disposition d’un support par chat en temps réel

Si les partenaires ont besoin d’un support plus personnalisé, les fournisseurs peuvent proposer un chat intégré à l’application avec Live Agent. Le fournisseur peut définir des heures de service spécifiques pendant lesquelles ses partenaires peuvent le contacter via une fenêtre de chat en ligne et ainsi avoir une conversation avec un véritable agent de service.

Mise à disposition d’analyses prêtes à l’emploi

Création facilitée de rapports pour les partenaires

Donnez la possibilité aux partenaires de découper et de segmenter leurs données comme ils le souhaitent avec le générateur de rapport Lightning. En prime : vous décidez à quelles données le partenaire a accès, comme pour tout autre utilisateur de Salesforce.

Contrôle des données présentées aux partenaires

Présentez certaines données internes dans des graphiques sans fournir un accès complet aux données sous-jacentes en partageant des tableaux de bord avec des partenaires. De cette façon, les partenaires peuvent suivre leurs progrès par rapport aux autres partenaires sans voir tous les détails confidentiels.

Prise de décisions critiques où que vous soyez

Les rapports et tableaux de bord réactifs sur mobile permettent aux fournisseurs et partenaires de prendre des décisions à partir de n’importe quel appareil.

Exploration des données facilitée avec Tableau CRM pour l’application Ventes

Compréhension facilitée de l’activité pour les partenaires

Tableau CRM pour l’application Ventes permet aux fournisseurs d’importer n’importe quelle source de données dans Salesforce. Ces données peuvent fournir aux partenaires des informations précieuses sur les performances commerciales. Les résumés de performances et les analyses comparatives historiques ne sont que quelques-unes des fonctionnalités de Tableau CRM pour l’application Ventes.

Graphiques dynamiques pour une analyse facile

Donnez la possibilité aux partenaires d’explorer les données d’une manière visuellement attrayante. Lorsque les partenaires cliquent sur différentes sections, les tableaux et graphiques se mettent automatiquement à jour pour refléter les filtres sélectionnés, ce qui leur permet de trouver facilement des opportunités de vente incitative et de vente croisée. Il s’agit véritablement d’une exploration de données en libre-service dans le canal.

Ressources

• Module Trailhead : Efficacité de la plate-forme Service Cloud
• Module Trailhead : Tableau CRM pour l’application Ventes.
• Site Salesforce : Tableau CRM