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Premiers pas avec Pardot

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Décrire comment l’automatisation marketing et Pardot peuvent aider votre entreprise.
  • Définir la terminologie de base de l’automatisation marketing.
  • Décrire en quoi Pardot se distingue d’autres outils marketing Salesforce.

Bienvenue dans Pardot !

Pardot est la solution Salesforce d’automatisation marketing B2B. Si votre entreprise fait du commerce avec d’autres entreprises (modèle B2B), Pardot peut automatiser vos activités marketing et unifier vos services de marketing et de vente afin qu’ils travaillent mieux ensemble.

En tant que professionnel du marketing ou administrateur de programme, vous travaillez certainement sur différents projets. Pardot offre un lieu centralisé pour gérer vos projets et produire des rapports afin d’en démontrer le succès. En outre, il suit les prospects au fil de leurs interactions avec votre entreprise sur tous les canaux marketing pour vous permettre d’adapter finement votre stratégie de contact. Et comme Pardot est personnalisable, vous pouvez l’ajuster aux besoins de votre entreprise !

Vous avez dit ?

Même après une présentation aussi brève de Pardot, vous êtes sans doute déjà submergé par les termes à la mode et le jargon. Simplifions un peu. Pardot permet de faire passer vos visiteurs et vos prospects dans un entonnoir. L’entonnoir commence lorsque vous créez du matériel marketing afin de susciter un intérêt pour vos produits, et il se termine lorsque des prospects qualifiés sont affectés à un commercial.

Nous allons maintenant définir les différentes étapes de l’entonnoir et quelques termes propres à l’automatisation marketing.

Entonnoir qui représente le parcours typique d’un prospect dans Pardot. La portion la plus large de l’entonnoir correspond à la Génération de la demande, qui conduit ensuite à la conversion, l’Entretien des pistes, la Qualification des pistes et, au niveau le plus étroit, l’Affectation aux ventes.

Génération de pistes (ou de la demande) : Démarche consistant à susciter l’intérêt pour vos produits et services au moyen d’efforts marketing.

Visiteur : Personne anonyme qui visite votre site et se trouve donc ensuite suivie dans Pardot.

Conversion : Lorsqu’un visiteur vous donne ses coordonnées en envoyant une page de destination ou un formulaire dans Pardot, il est converti en prospect.

Prospect : Visiteur anonyme qui, une fois converti, est identifié. Si vous avez l’habitude d’utiliser Sales Cloud ou un autre logiciel CRM, c’est ce qu’on appelle aussi une piste.

Entretien des pistes : Envoi de messages ciblés à des intervalles spécifiques en fonction des actions du prospect et des critères de qualification qu’il remplit ou non.

Qualification des pistes : Il y a sans doute des milliers (voire des centaines de milliers) de personnes qui interagissent avec votre organisation. Votre équipe commerciale ne peut pas toutes les contacter. Votre rôle de spécialiste marketing consiste donc à les aider à s’adresser aux meilleurs prospects. Ce processus consistant à trouver une aiguille dans la botte de foin s’appelle la qualification des pistes. Vous déterminez le seuil à partir duquel un prospect est prêt à être affecté à un commercial qui en assurera le suivi.

Pardot emploie deux indicateurs pour la qualification des pistes : le score et la note.

  • Score du prospect : Le score d’un prospect est une valeur numérique indiquant dans quelle mesure il s’intéresse à votre produit ou vos services, en fonction des actions spécifiques qu’il accomplit.
  • Note du prospect : La note du prospect est représentée par une lettre (A, B, C, D, etc.) indiquant dans quelle mesure il correspond au profil de votre prospect idéal.

Une fois que des prospects sont qualifiés, vous pouvez leur appliquer vos critères de seuil pour les affecter à votre équipe commerciale.

Campagnes Pardot : Il s’agit généralement du premier contact marketing que votre prospect a avec votre entreprise. Si vous avez l’habitude des campagnes dans Sales Cloud, sachez que celles-ci sont très différentes : une campagne Pardot équivaut plutôt à une source de piste dans Sales Cloud.

Nous espérons que ces termes auront bientôt du sens pour vous. Si ce n’est pas le cas, ce module va s’attarder sur ces différents concepts et vous donnera d’autres exemples. Pour une liste complète de la terminologie Pardot, consultez le Glossaire Pardot. 

Pardot ou Marketing Cloud ?

Aujourd’hui, les gens s’attendent à ce que toutes les parties de votre entreprise communiquent les unes avec les autres. Quand ils parlent avec un commercial, ils veulent que celui-ci sache quels sont les produits et services qu’ils ont déjà consulté sur votre site. Chez Salesforce, nous aidons les entreprises à utiliser les données pour offrir cette expérience client connectée. La plateforme Salesforce soutient tous les aspects de votre entreprise, que vous soyez dans la vente, le marketing, le commerce ou le service.

Nous avons déjà indiqué que Pardot est spécialement conçu pour aider les entreprises B2B à automatiser leurs efforts marketing. Cependant, Salesforce possède d’autres outils pour les spécialistes marketing. Voyons d’abord si c’est Pardot ou Marketing Cloud, notre autre suite d’outils marketing, qui vous conviendrait le mieux. Si certaines entreprises utilisent à la fois Pardot et Marketing Cloud, ce sont généralement des équipes différentes qui s’en servent, dans des buts distincts.

Pour simplifier les choses, nous avons réparti les fonctionnalités de Pardot et Marketing Cloud dans un tableau pratique. Rapprochez-le des objectifs de votre entreprise ou de votre équipe pour déterminer quel outil vous conviendra le mieux.

Utilisez Pardot si : 
Utilisez Marketing Cloud si : 
  • Votre entreprise ou votre groupe fait essentiellement du commerce avec d’autres entreprises.
  • Vous utilisez, ou prévoyez d’utiliser, Sales Cloud ou un autre CRM.
  • Vous avez besoin d’envoyer des e-mails à vos prospects de la part de commerciaux.
  • Vous avez besoin de qualifier des pistes pour les transmettre à des commerciaux.
  • Votre entreprise ou votre groupe fait essentiellement du commerce avec des particuliers.
  • Vous envoyez des e-mails qui doivent inclure les détails d’une transaction. Par exemple, une confirmation d’expédition inclut un numéro de suivi.
  • Vous avez des données ou des cas d’usage très complexes.
  • Le chiffre d'affaires de votre entreprise ou de votre groupe est généré par le biais d’un grand volume d’interactions individualisées.

Vous voulez en savoir plus sur Marketing Cloud ? Consultez le parcours Personnalisation de vos parcours clients avec Marketing Cloud.

Vous savez maintenant comment Pardot et l’automatisation marketing peuvent vous aider à communiquer avec vos prospects et vos clients. Dans l’unité suivante, nous allons explorer l’interface utilisateur et vous aider à naviguer dans Pardot.

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