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Découverte de la valeur des entretiens individuels

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Expliquer l'intérêt professionnel des entretiens individuels
  • Décrire les éléments constitutifs des entretiens individuels efficaces

Valeur des entretiens individuels efficaces

Tim est un nouveau responsable avec huit subordonnés directs. Il est ravi à l'idée de gérer une équipe et souhaite apprendre comment tirer le meilleur de ses collaborateurs. Akira gère une équipe depuis plus de 10 ans et cherche comment motiver et inspirer son équipe. 

Que vous soyez un responsable nouveau ou expérimenté, les entretiens individuels (chez Salesforce, nous les appelons 1:1) sont très efficaces pour favoriser votre propre réussite et celle de vos collaborateurs. 

Ces entretiens planifiés et informels entre vous et vos subordonnés directs individuels peuvent avoir lieu n'importe où. Ils peuvent survenir dans un bureau, dans une salle de conférence, en marchant, dans un café, ou être virtuels via un ordinateur portable. 

Pourquoi les entretiens individuels sont-ils si importants ? Pour faire simple, ils offrent la possibilité de découvrir les motivations, les difficultés et les attentes. 

« Pendant les entretiens individuels, nous écoutons nos employés, nous découvrons leurs obstacles et nous comprenons ce qui les motive ». – Carmina Coenen, Directrice principale, Ingénierie des solutions, Salesforce Belgique

« Pendant les entretiens individuels, nous écoutons nos employés, nous découvrons leurs obstacles et nous comprenons ce qui les motive ». – Carmina Coenen, Directrice principale, Ingénierie des solutions, Salesforce Belgique

En organisant des entretiens individuels réguliers, le plus important est de montrer l'intérêt que vous portez à vos subordonnés, à leurs objectifs, à leur réussite et à leur carrière. 

Des entretiens individuels réguliers favorisent :

Augmentation de l'engagement En tenant des entretiens individuels réguliers, les responsables peuvent augmenter par trois l'engagement de leurs employés.
Augmentation de la productivité Les employés hautement engagés ont une productivité supérieure de 22 % aux employés désengagés.
Diminution des obstacles Les responsables qui organisent des entretiens individuels réguliers rencontrent plus de succès pour aligner, soutenir et résoudre les problèmes rencontrés par leurs subordonnés.

Vous n'êtes pas toujours pas convaincu de l'intérêt des entretiens individuels ? Les employés désengagés sont quatre fois plus susceptibles de quitter leur travail. Réfléchissez au temps nécessaire pour interviewer, recruter et former un nouvel employé. Il est préférable de consacrer ce temps à mieux connaître et à faire progresser vos employés actuels.

Transformons des employés moins engagés en employés plus engagés. Augmentons la productivité et la satisfaction de nos subordonnés directs. Engageons-nous à organiser des entretiens individuels !

Engagement dans les entretiens individuels

En tant que responsable, consacrer du temps à vos employés semble difficile au premier abord. Vous êtes sollicité de tous les côtés en pilotant votre équipe à travers la prochaine publication, un argumentaire client ou une campagne marketing. Rester discipliné pour rencontrer les membres de votre équipe semaine après semaine pendant toute l'année est un véritable marathon. Vous et vos collaborateurs avez besoin d'entraînements réguliers, d'énergie et d'endurance pour boucler les 42 km.

Nous savons tous combien il peut être difficile d'atteindre la ligne d'arrivée. Une blessure peut se réveiller, votre motivation décroître ou la fatigue vous emporter. De la même façon que des entraîneurs sportifs organisent des contrôles avec leurs athlètes, des entretiens individuels et réguliers avec vos collaborateurs les aident à atteindre leurs objectifs. 

« En tant que coureur de fond, j

« En tant que coureur de fond, j'aborde un entretien individuel comme un moyen de rester aligné sur la meilleure voie pour atteindre l'objectif, ainsi qu'un point de ravitaillement pour reprendre des forces et tenir la distance ». – Mark Hawkins, Directeur financier, Salesforce

Comment s'engager dans des entretiens individuels ?

À faire À éviter
Définir une fréquence régulière et un planning
Chez Salesforce, un responsable rencontre ses collaborateurs pendant 30 minutes chaque semaine. Un autre responsable rencontre ses collaborateurs pendant 60 minutes toutes les deux semaines. Définissez la fréquence qui vous convient.
Planifier uniquement des entretiens sporadiques
N'ajoutez pas un entretien individuel inopiné au calendrier de vos collaborateurs sans leur expliquer que vous initiez des entretiens individuels avec tous vos subordonnés.
Clarifier qui doit planifier les entretiens individuels
Demandez à votre collaborateur de convenir d'un horaire régulier. Si nécessaire, demandez des droits de modification pour vous permettre de proposer et d'accepter un nouvel horaire en cas d'empêchement imprévu.
Considérer que vos subordonnés planifieront les entretiens individuels nécessaires
N’oubliez pas d’indiquer à vos subordonnés de planifier les entretiens.
Respecter le planning des entretiens individuels
Respectez le temps dédié aux entretiens individuels. Vous pouvez toujours en profiter pour marcher ou prendre un café avec votre subordonné. Les entretiens individuels peuvent se tenir n'importe où. Le temps et l'attention consacrés ont plus d'importance.
Annuler un entretien individuel sans le reprogrammer
Ne remplissez pas votre calendrier avec des entretiens individuels en sachant que vous pouvez les annuler sans les reporter. Ne perdez pas de vue l'impact des entretiens individuels sur l'engagement et la productivité.

Ingrédients d'un entretien individuel de grande qualité

Vous comprenez l'importance des entretiens individuels, mais qu'est-ce qu'un entretien de grande qualité ? Simple ! Cela commence par votre temps, votre attention et votre volonté d'offrir un soutien. Autrement dit la partie engagement.

Quatre autres éléments constituent un entretien individuel de grande qualité :

  • Connexion
  • Inspiration
  • Alignement
  • Rétroaction

Connexion

Prenez le temps d'établir le contact. Ne parcourez pas trop rapidement les rapports de statut et les listes de tâches. Détendez-vous et commencez vos entretiens individuels par « Comment allez-vous ? ». Vous pouvez même demander « Avez-vous passé un bon week-end ? ». 

« Mon équipe c'est un peu ma famille. J'attache beaucoup d'importance au bien-être professionnel et personnel des membres de l'équipe ». – Ansar Ahmed, Directeur principal, Ingénierie des solutions, Salesforce, Londres

« Mon équipe c'est un peu ma famille. J'attache beaucoup d'importance au bien-être professionnel et personnel des membres de l'équipe ». – Ansar Ahmed, Directeur principal, Ingénierie des solutions, Salesforce, Londres

Établir le contact consiste à bien connaître vos subordonnés d'un point de vue personnel et montrer que vous attachez de l'importance à leur vie extra professionnelle. Vous pouvez même laisser de côté votre ordinateur portable et aller prendre un café ou déjeuner pour créer une relation personnelle au-delà des échéances et objectifs.

Le simple fait d'établir un bon contact avec votre équipe favorise la confiance et la compréhension. Ces relations plus solides aident chacun à mieux gérer le stress, les incompréhensions et les blocages.

Nous reviendrons sur la connexion dans l'unité suivante. 

Inspiration  

Comme nous l'avons indiqué, inspirer est semblable à accompagner. Vous apportez à vos subordonnés les conseils, les orientations et les ressources dont ils ont besoin pour être efficaces. Toutefois, l'inspiration va beaucoup plus loin. Un entretien individuel est l'occasion de montrer à vos subordonnés que vous compatissez lorsqu'ils sont sous pression ou ont besoin d'encouragement. Inspirez vos subordonnés en partageant des récits issus de votre propre expérience face à des moments difficiles et de vos apprentissages. 

« L'une des valeurs les plus importantes des entretiens individuels est la possibilité de découvrir les zones qui posent problème ou bloquent les employés, et de les aider à progresser. Il ne s'agit pas de leur dire comment vous procédez, mais de les aider à trouver leur propre solution ». – Jon Plax, Directeur principal, Ingénierie du support client, Salesforce

« L'une des valeurs les plus importantes des entretiens individuels est la possibilité de découvrir les zones qui posent problème ou bloquent les employés, et de les aider à progresser. Il ne s'agit pas de leur dire comment vous procédez, mais de les aider à trouver leur propre solution ». – Jon Plax, Directeur principal, Ingénierie du support client, Salesforce

Vous souhaitez en savoir plus sur l'accompagnement et l'inspiration de votre équipe pour exceller ? Suivez les modules Coaching et développement des autres et Inspiration de votre équipe avec des récits.

Alignement

S'assurer que votre équipe oriente ses efforts dans la bonne direction pour atteindre les objectifs définis compte parmi les éléments les plus importants. Bien entendu, nous ne sous-entendons pas que les entretiens individuels doivent être uniquement consacrés aux mises à jour de statut. Les entretiens individuels de qualité servent davantage à orienter vos employés et à clarifier leurs projets, leurs priorités et même leurs objectifs de carrière. 

« Les entretiens individuels offrent la possibilité de vérifier que vous travaillez dans la bonne direction à chaque étape du parcours défini ». – Mark Hawkins, Directeur financier, Salesforce

« Les entretiens individuels offrent la possibilité de vérifier que vous travaillez dans la bonne direction à chaque étape du parcours défini ». – Mark Hawkins, Directeur financier, Salesforce

Chez Salesforce l'alignement est si important que nous utilisons notre propre méthode unique pour rester alignés sur les objectifs et les stratégies dans l'ensemble de la société : le modèle V2MOM. Pour plus d'informations sur l'utilisation du modèle V2MOM, suivez le module Alignement de l’organisation (V2MOM).

Rétroaction

Des commentaires cohérents et opportuns favorisent les performances individuelles et le succès des entreprises. De plus en plus d'entreprises le constatent et organisent des revues annuelles. La rétroaction ne peut pas attendre et les entretiens individuels représentent le moment idéal pour échanger des commentaires.

« Lorsque je formule des commentaires, je les présente sous la forme de questions. Je demande « Que pensez-vous de telle situation » ou « Comment avez-vous vécu tel événement ? ». Les employés peuvent ainsi tirer leurs propres conclusions. Cette approche facilite les conversations difficiles et accroît l'impact positif ». – Meghan Gendelman, Directrice principale, Marketing et Communications, Salesforce

« Lorsque je formule des commentaires, je les présente sous la forme de questions. Je demande « Que pensez-vous de telle situation » ou « Comment avez-vous vécu tel événement ? ». Les employés peuvent ainsi tirer leurs propres conclusions. Cette approche facilite les conversations difficiles et accroît l'impact positif ». – Meghan Gendelman, Directrice principale, Marketing et Communications, Salesforce

La rétroaction est un exercice à double sens. Par conséquent, les entretiens individuels sont également l'opportunité de demander un avis et d'écouter les commentaires pour être plus performant soi-même.

Remarque

Remarque

Pour rassembler ces éléments, consultez notre fiche conseil : The Elements of a Great 1:1 in Action, dans notre pack One-on-One Meetings.

Résumé

High Five entre le responsable et le subordonné

Nous espérons vous avoir convaincu que les entretiens individuels peuvent favoriser l'engagement, augmenter la productivité et diminuer les blocages pour tous ! 

Dans les deux prochaines unités, nous allons partager les conseils de nos meilleurs dirigeants chez Salesforce afin de vous aider à conduire des entretiens individuels de qualité. 

Ressources