Tenue d’entretiens avec les principales parties prenantes

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Expliquer pourquoi disposer d’une vision est essentiel à la réussite de l’implémentation
  
• Définir une approche faisant lieu de bonne pratique pour mener des entretiens avec les parties prenantes
  

Analyse des raisons pour lesquelles implémenter Salesforce

Si votre organisation sans but lucratif atteignait tous ses objectifs, à quoi ressemblerait le monde ? La plupart des organisations sans but lucratif sont en mesure de présenter clairement pourquoi elles œuvrent comme elles le font. Le fait d’avoir une vision précise du changement qu’elles veulent voir être mis en œuvre dans le monde leur permet de définir leur objectif, d’attirer le soutien des donateurs et des bénévoles et de garder le cap sur leur mission.

Cela peut vous surprendre, mais tirer pleinement parti d’une plate-forme technologique puissante comme Salesforce nécessite également d’avoir une vision du même type. À quoi ressemblerait votre quotidien si vous disposiez des systèmes dont vous avez besoin pour travailler le plus efficacement possible ? Avoir une compréhension claire des raisons pour lesquelles vous allez implémenter Salesforce pour les organisations sans but lucratif vous aidera à obtenir un soutien plus marqué de votre conseil d’administration, de votre direction et de votre personnel, ainsi qu’à favoriser l’adoption et à maintenir votre processus d’implémentation sur la bonne voie.

Pour être honnêtes, nous avons entendu parler de quelques organisations sans but lucratif qui se sont tournées vers l’utilisation de Salesforce uniquement en raison du programme de dons de licences et de remises sur celles-ci proposé par Salesforce. Nous le savons, Le fait de pouvoir obtenir « gratuitement » dix licences Salesforce semble constituer une très bonne affaire. Toutefois, si la gratuité est la seule raison pour laquelle vous choisissez Salesforce, vous risquez d’être confronté à des difficultés. En effet, pour utiliser correctement une plate-forme potentiellement transformatrice comme Salesforce, il est nécessaire d’investir du temps et des ressources financières, ainsi que de fournir un effort de formation continue.

Cet engagement sera soutenu par votre passion pour les raisons qui vous poussent à agir, c’est-à-dire la vision de ce que l’adoption de Salesforce vous permettra d’accomplir. Mettons-nous donc à l’œuvre. La première étape de l’élaboration de votre vision relative à Salesforce consiste à vous entretenir avec les principales parties prenantes de votre organisation.

N’oubliez pas que Salesforce pour les organisations sans but lucratif s’appuie sur la plate-forme Salesforce. Il s’agit d’un ensemble de solutions Salesforce spécialement conçues pour répondre aux besoins des organisations sans but lucratif.

Tenue d’entretiens avec les principales parties prenantes

L’un des groupes de parties prenantes les plus importants à impliquer dans l’élaboration de votre vision relative à Salesforce est votre équipe de direction. Nous avons étudié la situation de milliers d’organisations sans but lucratif qui constatent un retour sur investissement élevé suite à leur acquisition de Salesforce, et toutes indiquent qu’un solide soutien de la direction a été la clé de leur succès. Il est souhaitable d’impliquer les dirigeants clés dès le début du processus et de vous assurer que les objectifs généraux de votre organisation sont au cœur de votre vision relative à Salesforce. Cette vision ne concerne pas seulement les solutions technologiques. En effet, ce processus d’élaboration de vision consiste à réfléchir à la façon dont votre organisation peut remplir plus efficacement sa mission, puis à associer cette vision aux outils adaptés pour la mettre en œuvre.

Après avoir impliqué les dirigeants dans le processus d’élaboration de la vision, l’étape suivante consiste à analyser les processus quotidiens avec le personnel clé et les parties prenantes bénévoles. Intéressez-vous aux objectifs spécifiques des programmes dans lesquels ils sont engagés, à leurs difficultés actuelles et aux raisons pour lesquelles ils pensent que l’organisation atteint ou n’atteint pas ses objectifs. Dans le contexte des initiatives d’implémentation de technologies, ces entretiens font partie d’un processus dit de « découverte ».

Nous n’avons pas encore parlé des partenaires d’implémentation, mais si vous en avez un, celui-ci vous proposera probablement d’organiser des entretiens similaires avec les parties prenantes dans le cadre du processus de découverte qu’il mènera. Si vous n’êtes pas assisté par un partenaire, la tenue de ces entretiens est susceptible de vous aider à déterminer si vous avez besoin d’un partenaire et ce qu’il pourrait vous aider à accomplir.

Voici quelques exemples de questions à poser lors des entretiens :

Idées d’ordre général

• Quelle est l’expérience idéale que nous voulons apporter à nos parties prenantes ?
  
• En quoi cette expérience idéale est-elle différente de l’expérience actuelle ou semblable à celle-ci ?
  
• Si vous pouviez modifier un aspect quelconque dans notre organisation d’un simple claquement de doigts, que changeriez-vous ? Quel impact cela aurait-il ?
  

Métriques et objectifs

• Quels sont vos objectifs clés et ceux de votre équipe ?
  
• Quelle est votre définition du succès ?
  
• Comment suivez et mesurez-vous vos progrès dans la réalisation de ces objectifs ?
  

Atouts et difficultés

• Quels sont les principaux atouts/forces de votre équipe lorsqu’il s’agit d’atteindre vos objectifs ?
  
• Quelles sont les trois principales difficultés auxquelles nous sommes confrontés aujourd’hui, et quel impact ont-elles sur notre organisation et nos parties prenantes ?
  
• Comment les membres de l’équipe composent-ils avec ces difficultés ?
  
• Manque-t-il quelque chose à notre stratégie ou à la stratégie de votre équipe ?
  
• Quelles sont les conséquences potentielles si aucun changement n’est mis en œuvre ?
  

Pour obtenir une liste plus détaillée des questions de découverte, consultez la section Ressources à la fin de cette unité.

En plus de poser des questions, encouragez les personnes avec lesquelles vous vous entretenez à présenter leurs processus, leurs idées et leurs scénarios idéaux sur un tableau blanc à chaque fois que cela est possible. En outre, si votre interlocuteur est d’accord, enregistrez les entretiens afin de pouvoir réécouter les parties clés de la conversation. Il peut être difficile d’écouter attentivement votre interlocuteur tout en décidant des questions à poser par la suite et en prenant des notes pertinentes. 

Identification de thématiques

Après chaque entretien, il peut être utile de résumer vos conclusions en trois catégories :

1. Difficultés
   
2. Opportunités et idées
   
3. Autres points clés à retenir
   

Une fois que vous aurez mené quelques entretiens, vous devriez commencer à voir certaines thématiques émerger dans les réponses que vous aurez classées dans ces trois catégories. Ces thématiques générales vous aideront à cerner clairement les problèmes fondamentaux que votre nouvelle technologie vous aidera à résoudre.

Ressources

• Trailhead : Concepts de base de Salesforce pour les organisations sans but lucratif
• Aide Salesforce : Exemples de questions de découverte pour les organisations sans but lucratif