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Premiers pas avec myTrailhead

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Décrire les différences entre myTrailhead et Salesforce Trailhead
  • Expliquer comment les différents utilisateurs interagissent avec myTrailhead

Introduction

La société Pure Aloe produit une gamme de crèmes hydratantes à base d’aloe vera qui a beaucoup de succès auprès des consommateurs. Les produits se vendent bien et la société se développe rapidement à travers la création de nouveaux produits. Pure Aloe veut aider ses employés à acquérir et à perfectionner les compétences dont ils ont besoin pour suivre la croissance de l’entreprise. Pure Aloe s’est donc inscrite sur myTrailhead. 

Qu’est-ce que myTrailhead ? Dans notre exemple, il s’agit du contenu et de la marque Pure Aloe sur Trailhead. Et Trailhead alors ? Il s’agit d’une plate-forme d’apprentissage interactive, et surtout ludique, qui enseigne aux utilisateurs les compétences dont ils ont besoin pour réussir et se perfectionner dans leur travail. Pour vous plonger dans la structure de Trailhead, consultez le module Concepts de base de Trailhead.

Grâce à myTrailhead, Pure Aloe peut créer et publier des modules et des parcours comme celui-ci, destinés uniquement à ses employés. Jetez un œil à cette courte vidéo pour voir à quoi ressemble myTrailhead.

Utilisation de myTrailhead chez Pure Aloe

Les employés de Pure Aloe sont enthousiasmés par les possibilités offertes par myTrailhead. Le service des ressources humaines prévoit d’utiliser myTrailhead pour accueillir les nouveaux collaborateurs et les informer sur les politiques et les avantages de l’entreprise. Le service des ventes prévoit de l’utiliser pour s’assurer que les commerciaux soient bien informés des stratégies de vente de la société. Le service informatique souhaite l’utiliser pour apprendre à tous les collaborateurs à consigner des tickets auprès du centre d’assistance et à suivre les consignes de l’entreprise en matière de sécurité informatique. 

Comment Pure Aloe peut-elle créer et publier tout ce contenu ? myTrailhead est fourni avec Trailmaker, une plate-forme conviviale dédiée à la création, à la gestion et à la publication de modules et de parcours. Une fois que tout ce contenu est publié, les utilisateurs de Pure Aloe peuvent également créer des Trailmixes, c’est-à-dire des parcours d’apprentissage axés sur des sujets ou des objectifs spécifiques. 

Les développeurs des Trailmixes peuvent même associer le contenu personnalisé de Pure Aloe au contenu et aux ressources de Salesforce Trailhead en dehors de myTrailhead, telles que des vidéos en ligne et des activités à faire en présentiel. Pour Pure Aloe, myTrailhead est un tremplin pour accéder à une myriade d’opportunités d’apprentissage.

Quelle est la différence entre Trailhead et myTrailhead ?

Trailhead et myTrailhead se ressemblent comme deux gouttes d’eau. 

  • Tout utilisateur de myTrailhead est un utilisateur de Trailhead. Lorsque des utilisateurs créent un compte myTrailhead, ils obtiennent en même temps un compte Trailhead.
  • Tout comme Salesforce Trailhead, myTrailhead propose des modules : ce sont des contenus autonomes courts qui se concentrent sur un sujet ou une compétence particulière dans une série d’unités. Chaque unité se termine par un questionnaire et chaque module terminé rapporte aux utilisateurs des points, un badge et un jet de confettis à l’écran.
  • À l’instar de Trailhead, myTrailhead peut comporter des parcours : ce sont des parcours d’apprentissage guidés constitués de modules sur des sujets connexes.
  • myTrailhead offre les mêmes possibilités de formation continue. Les clients de myTrailhead peuvent publier des modules et des parcours à tout moment. Ainsi, de nouveaux contenus sont sans cesse disponibles, comme sur Trailhead.
  • Les utilisateurs de myTrailhead peuvent créer des Trailmixes, tout comme les utilisateurs de Salesforce Trailhead.
  • Même les profils utilisateur sont les mêmes. Les Trailblazers peuvent collectionner leurs badges et leurs points myTrailhead et Salesforce Trailhead sur le même profil.

Il existe toutefois quelques différences.

  • Les utilisateurs de myTrailhead peuvent créer des modules et des parcours, mais pas des projets ou des superbadges.
  • Les utilisateurs de myTrailhead peuvent créer des questionnaires à choix multiples, mais pas des défis pratiques.
  • Les utilisateurs de myTrailhead peuvent uniquement se connecter à myTrailhead avec les identifiants de l’organisation Salesforce. En revanche, ils ne peuvent pas le faire via les réseaux sociaux ou des adresses e-mails privées.
  • Le contenu de Salesforce Trailhead est public : le monde entier peut y accéder et gagner des badges et des points Trailhead, tandis que le contenu de myTrailhead est privé. Cela signifie que seuls les utilisateurs de myTrailhead peuvent y accéder et gagner des badges et des points myTrailhead.

Enfin, myTrailhead et Trailhead se trouvent bien entendu sur des sites Web distincts. C’est ainsi que Pure Aloe peut publier son propre contenu réservé uniquement à ses employés. Les utilisateurs de myTrailhead ont accès aux deux sites Web : l’espace Trailhead public et l’espace myTrailhead privé. 

Les acteurs de myTrailhead

myTrailhead vise à créer une culture d’engagement ludique avec un contenu qui enseigne aux utilisateurs de nouvelles compétences et les incite à en acquérir d’autres. Toute une série de protagonistes interviennent pour créer ce contenu et le rendre disponible. Voici un aperçu de ces acteurs de premier plan :

  • Les administrateurs configurent le sous-domaine myTrailhead de leur entreprise et les autorisations myTrailhead. Ils chargent également les éléments constitutifs de la marque de leur entreprise, à savoir son logo, sa couleur et la bannière de sa page d’accueil.
  • Les professionnels de la formation et de l’activation des ventes créent des programmes de contenu pour définir les modules et les parcours nécessaires à l’entreprise. Ils élaborent et attribuent également les Trailmixes.
  • Les rédacteurs, les éditeurs et les experts techniques travaillent ensemble pour créer le contenu et le garder à jour. Les experts techniques fournissent aux rédacteurs des détails sur le fonctionnement d’un processus ou d’une fonctionnalité. Il peut s’agir de responsables, de collègues expérimentés, en bref, de toute personne ayant une connaissance approfondie du sujet sur lequel le rédacteur écrit.
  • Les responsables de version supervisent le processus de publication. Ils créent les versions de contenu et règlent les problèmes correspondants, veillent à ce que personne ne prenne de retard et à ce que chacun publie le contenu dès qu’il est prêt.
  • Les responsables de service attribuent le contenu à leurs équipes afin de s’assurer que tout le monde est bien formé et à l’aise avec les outils et les processus de l’entreprise.
  • Les Trailblazers sont les personnes qui gagnent des badges et des points sur myTrailhead. En d’autres termes, il s’agit de tout le monde ! Les Trailblazers peuvent également créer des Trailmixes pour définir leurs propres objectifs d’apprentissage ou pour les partager avec leurs collègues.

Pure Aloe a des bureaux aux États-Unis, au Mexique et au Brésil, et un grand nombre de ses collaborateurs sont bilingues. La société souhaite donner à ses employés la possibilité de lire le contenu de myTrailhead dans la langue qu’ils maîtrisent le mieux. Pure Aloe a donc engagé un responsable de la localisation qui peut constituer une équipe ou collaborer avec un fournisseur afin de traduire le contenu myTrailhead de la société en espagnol du Mexique et en portugais du Brésil.

Découverte de myTrailhead

La plupart des utilisateurs de myTrailhead découvrent le site lorsqu’ils reçoivent un e-mail avec un lien vers du contenu myTrailhead. Par exemple, Hemanth, un commercial, vient de rejoindre la société Pure Aloe. Le responsable RH lui envoie alors un e-mail avec un lien vers le Trailmix « Bienvenue chez Pure Aloe ». Hemanth clique sur le lien et reçoit une invitation à créer un compte myTrailhead. Après avoir créé son compte, il est directement redirigé vers le Trailmix « Bienvenue chez Pure Aloe » sur myTrailhead.

Le Trailmix contient des liens vers du contenu myTrailhead, tel que le parcours « Gestion de sa carrière chez Pure Aloe », et des vidéos en ligne de la série « Aloe vera : une merveille médicinale ». 

Trailmix Bienvenue chez Pure Aloe

Hemanth clique sur le titre du parcours, puis se plonge dans le premier module de celui-ci, « Évolution professionnelle au sein de Pure Aloe ». Il lit chaque unité du module, répond aux questionnaires, et le jet final de confettis à l’écran lui indique qu’il a obtenu son tout premier badge myTrailhead. Hemanth est bien parti !

Ressources