Premiers pas avec un site enablement

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

Décrire les cas d’utilisation et les avantages d’un site enablement
Expliquer comment différents utilisateurs interagissent avec un site enablement

L’intérêt de la formation

La société Pure Aloe produit une gamme de crèmes hydratantes à base d’aloe vera qui a beaucoup de succès auprès des consommateurs. Ses produits se vendent bien et la société se développe rapidement. Pour accompagner la poursuite de sa croissance, l’entreprise Pure Aloe souhaite renforcer les effectifs de plusieurs fonctions essentielles à son activité, notamment les représentants commerciaux, les agents de support, etc. L’entreprise souhaite s’assurer que toutes ses nouvelles recrues peuvent acquérir rapidement les aptitudes et les compétences dont elles ont besoin pour accompagner la croissance de l’entreprise.

Avec la licence Sales Enablement (anciennement myTrailhead), votre entreprise peut publier du contenu de développement de compétences et de formation personnalisé relatif aux produits, processus et objectifs spécifiques de votre entreprise. Votre contenu est publié sur un site enablement : une expérience à l’image de votre marque reposant sur la plate-forme d’apprentissage en ligne Trailhead. Vous pouvez également faire apparaître du contenu directement au sein de vos processus de travail dans Salesforce, ce qui vous aide à fournir un contenu pertinent au bon apprenant, et ce, au bon moment.

Le nom myTrailhead apparaît toujours dans certaines ressources, telles que les vidéos et les articles Salesforce Knowledge.

Différence entre Trailhead et un site enablement

Un site enablement ressemble à Trailhead, mais il existe quelques différences importantes. Trailhead permet à tout le monde d’acquérir des compétences Salesforce ; un site enablement permet aux entreprises de fournir du contenu personnalisé à leurs employés, clients et partenaires. Si vous débutez avec Trailhead, nous vous recommandons de suivre le module Trailhead et la Trailblazer Community qui vous donnera une bonne introduction. Ensuite, consultez la rubrique de l’aide Salesforce intitulée Comparaison entre un site enablement et Trailhead pour entrer davantage dans les détails.

Mise en place d’un site enablement chez Pure Aloe

L’équipe de Pure Aloe a hâte d’explorer les possibilités offertes par son site enablement.

L’équipe commerciale prévoit de l’utiliser pour faire adhérer les commerciaux aux stratégies commerciales de l’entreprise, qu’elles concernent la manière de promouvoir les produits, de gérer leurs opportunités ou encore de conclure plus rapidement des transactions plus importantes.
L’équipe chargée de la réussite client souhaite l’utiliser pour autonomiser ses agents d’assistance sur ces processus : résolution des problèmes liés aux produits, gestion des requêtes et amélioration de la satisfaction client.

Comment l’entreprise Pure Aloe peut-elle créer et publier tout ce contenu ? Un site enablement comprend Trailmaker, un groupe d’applications permettant de créer, de gérer et de publier des modules et des parcours. La licence Sales Enablement fournit également des outils pour faire apparaître ce contenu directement dans Salesforce et d’autres canaux de travail, tels que Slack et l’application mobile Trailhead GO.

Les utilisateurs d’un site enablement peuvent également élaborer des trailmix, qui sont des ensembles personnalisés de contenu qu’ils peuvent partager entre eux sur le site. Un trailmix peut inclure les types de contenus suivants :

Des parcours personnalisés ou modules publiés sur un site enablement.
Des parcours et modules publics figurant sur Trailhead.
Des liens vers du contenu d’un système de gestion de contenu (CMS), des cours présents sur un système de gestion de l’apprentissage (LMS), des vidéos figurant sur une plate-forme d’hébergement ou même un enregistrement d’appel dans un outil d’intelligence d’appel.

Rôles sur le site enablement

Pour lancer un site enablement dans une entreprise, plusieurs personnes de diverses disciplines se réunissent et assument des rôles importants dans la planification et la diffusion du contenu. Voici un aperçu de certains rôles clés qui auront besoin des autorisations Salesforce appropriées pour mener à bien leur travail sur un site enablement.

Ces rôles ne sont pas nécessairement endossés par des personnes différentes. Souvent, une personne assume les responsabilités de plusieurs rôles.

Rôle	Responsabilités
Administrateurs Salesforce	Configuration du site enablement de l’entreprise. Configuration des autorisations pour les autres utilisateurs et leurs rôles. Configuration des options de personnalisation de la marque du site enablement, telles que le logo, la couleur et l’image de bannière. Configuration des filtres de rôle, de niveau d’expérience et de produit que les apprenants utilisent lors de la recherche de contenu sur le site enablement. Installation de Trail Tracker, une application AppExchange qui synchronise l’activité du site enablement avec une organisation Salesforce. Configuration des parcours d’apprentissage et de la page d’accueil pour rendre le contenu disponible de manière contextuelle dans Salesforce. Création d’une automatisation de processus, telle que des affectations et des notifications en fonction de l’activité des utilisateurs dans Salesforce.
Créateurs de contenu	Création de plans de contenu qui définissent les modules et les parcours que l’entreprise souhaite proposer. Rédaction de contenu. Collaboration avec des experts techniques (SME pour « Subject matter experts ») pour vérifier l’exactitude et l’exhaustivité du contenu. Attribution du contenu de formation aux apprenants. Élaboration et attribution des trailmix. Gestion du contenu existant.
Responsables de versions	Coordination du processus de publication. Planification des objectifs de versions. Création et application du calendrier du projet. Publication du contenu approuvé selon le calendrier.
Apprenants	Consultation du contenu de formation. Création de trailmix pour leur apprentissage personnel ou à partager avec leurs collègues.

Interdépendance des équipes

Pour travailler efficacement, les créateurs de contenu dépendent parfois de la disponibilité et des contributions des membres des autres équipes. Ces interdépendances ne nécessitent généralement aucune autorisation Salesforce spécifique.

Les experts techniques examinent et approuvent le contenu. Les experts techniques relisent généralement les brouillons dans un outil de traitement de texte avant que les créateurs de contenu ne publient quoi que soit sur un site enablement.
L’équipe ou le fournisseur de localisation traduit le contenu rédigé dans la langue par défaut, l’anglais, dans d’autres langues prises en charge par un site enablement. Cette équipe ou ce fournisseur de localisation travaille généralement avec du contenu en anglais qui a été formaté et exporté depuis Trailmaker.

Accès des apprenants au contenu de formation

En règle générale, les créateurs de contenu souhaitent que les apprenants consultent des contenus spécifiques, qui sont les plus pertinents pour leur travail dans Salesforce. Ils peuvent faire apparaître un contenu spécifique de plusieurs manières.

En copiant le lien vers la page de destination du site enablement et en laissant les apprenants rechercher eux-mêmes du contenu.
En partageant un lien vers un trailmix, un parcours ou un module spécifique sur le site enablement.
En recherchant un module dans l’application Slack Trailhead et en le partageant directement avec des apprenants ou des groupes spécifiques.
En attribuant un trailmix dans l’application Trail Tracker. Lorsqu’un apprenant se connecte au site enablement, les attributions de trailmix s’affichent dans la section Attribué à moi de la page Aujourd’hui. Avec une configuration personnalisée, votre administrateur Salesforce peut automatiser les affectations de trailmix, les notifications et les rappels en fonction de différents facteurs tels que l’activité des utilisateurs au sein de Salesforce.
En attribuant un module dans l’application Trail Tracker. Avec une configuration personnalisée, votre administrateur Salesforce peut afficher les affectations de module dans une page Salesforce spécifique avec des composants Web Lightning. Il peut également automatiser les affectations de modules, les notifications et les rappels.

Pour favoriser l’adoption et permettre aux utilisateurs d’apprendre au fur et à mesure de leur travail, attribuez des modules avec des parcours d’apprentissage dans Salesforce Lightning Experience. Les modules s’affichent de manière dynamique sur les pages Salesforce que vous spécifiez et les utilisateurs peuvent voir tous les modules attribués sur la page d’accueil de la formation. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Ressources en bas de cette unité.

Les Trailmixes

Un trailmix permet à tout apprenant de contribuer aux objectifs d’apprentissage d’une entreprise. Tout le monde peut créer un trailmix : cela n’est pas réservé aux créateurs de contenu. Les apprenants peuvent créer des trailmix pour eux-mêmes, afin de définir les compétences et les connaissances qu’ils souhaitent apprendre et affiner. Et tout le monde peut partager ses trailmix avec des collègues pour favoriser une communauté de formation continue.

Jetons un coup d’œil au trailmix Bienvenue chez Pure Aloe, qui contient à la fois du contenu Pure Aloe issu du site enablement de l’entreprise, tel que le parcours Gestion de sa carrière chez Pure Aloe, et des liens vers une série de vidéos intitulée « Aloe vera : une merveille médicinale », qui est externe au site enablement.

Trailmix Bienvenue chez Pure Aloe

Hemanth, un nouveau chargé d’affaires de Pure Aloe, se voit attribuer le trailmix et reçoit un lien vers celui-ci dans Slack. Lorsqu’il suit le lien, il est redirigé sur le site enablement de Pure Aloe. Il clique sur le titre du parcours, puis commence le premier module de celui-ci, « Évolution professionnelle au sein de Pure Aloe ». Il suit chaque unité du module et répond aux questionnaires. Ensuite, les confettis numériques de célébration lui indiquent qu’il a obtenu son tout premier badge.

Votre site enablement peut procéder à l’authentification des utilisateurs de différentes manières. Selon la méthode choisie par votre entreprise, les utilisateurs peuvent accéder directement à votre site enablement sans authentification supplémentaire, ou doivent créer un compte Trailhead. Pour en savoir plus, consultez le module Configuration d’un site enablement.

Hemanth peut également trouver plus de parcours, de modules et de trailmix en naviguant dans les onglets en haut de la page. Pour plus de détails sur la façon dont les apprenants parcourent le site enablement et peuvent y rechercher du contenu, consultez l’article d’aide Salesforce intitulé Recherche de contenu sur un site enablement.