Découverte des produits de données et de publicité

Objectifs de formation

Après avoir terminé ce module, vous pourrez :

Identifier les fonctionnalités clés de nos produits Advertising Studio et Data Cloud for Marketing
Expliquer les cas d’utilisation de chaque produit

Introduction

Dans cette unité, nous vous expliquons comment Marketing Cloud Engagement Advertising Studio et Data Cloud for Marketing permettent de créer des audiences personnalisées et de combiner des données issues de n’importe quelle source pour proposer un marketing plus ciblé.

Advertising Studio

Personne n’aime recevoir des publicités sans rapport avec ses centres d’intérêt. D’ailleurs, les marketeurs n’ont aucune envie d’engloutir leur budget dans de telles annonces. Vous conviendrez qu’il n’est pas judicieux de promouvoir de nouvelles offres d’acquisition auprès de clients déjà existants. Il n’est probablement pas souhaitable non plus d’envoyer à un client une offre pour un produit qu’il vient d’acheter. Alors, comment pouvez-vous vous assurer que cela n’arrive pas ? Avec Advertising Studio, vous pouvez atteindre la bonne audience, avec la campagne la plus pertinente qui soit, au bon moment, le tout à l’aide de vos données Salesforce CRM.

Avec Advertising Studio, vous pouvez :

Utiliser les données CRM pour atteindre les clients et les prospects sur Google, Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter et LinkedIn.
Attirer de nouveaux prospects dont les habitudes d’achat sont semblables à celles de vos clients à forte valeur actuels en combinant Salesforce aux fonctionnalités de Facebook Lookalike Audiences ou de Google Similar Audiences.
Coordonner vos campagnes publicitaires avec les communications par e-mail pour atteindre une plus large part de votre audience. Augmenter le potentiel de croissance des ventes en ciblant les clients par e-mail et sur des plates-formes publicitaires telles que LinkedIn et Facebook.
Identifier et relancer efficacement les clients qui n’interagissent plus avec votre marque et correspondre avec eux via leur canal favori.
Améliorer votre retour sur investissement et réduire vos dépenses en optimisant vos campagnes publicitaires et en en supprimant les audiences non pertinentes.
Vous connecter à Account Engagement et à Sales Cloud pour coordonner vos initiatives publicitaires avec le score des pistes, les campagnes de fidélisation par e-mail et vos équipes de vente.
Créer des campagnes publicitaires Facebook dans Journey Builder pour étendre la portée de votre marketing par e-mail et créer des parcours multicanaux via des publicités dans les e-mails, les plates-formes mobiles et sur Facebook, le tout sans avoir à dédier une équipe à la publicité numérique.
Traiter automatiquement les pistes que vous recevez de Facebook et les intégrer à Salesforce, puis passer immédiatement à l’action avec les équipes commerciales et marketing.
Augmenter le retour sur investissement de votre stratégie Google Ads en segmentant vos prospects et vos campagnes client existantes.
Synchroniser instantanément les enregistrements de vos clients depuis n’importe quel canal numérique et vous assurer qu’ils sont toujours à jour, que vos campagnes ciblent des dizaines ou des millions de personnes.

Apprenez-en davantage sur Advertising Studio dans le module Implémentation d’Advertising Studio.

Scénarios d’utilisation d’Advertising Studio

Augmenter la notoriété de votre marque ou service.
Acquérir de nouveaux clients.
Accueillir de nouveaux clients (ceux venant par exemple de s’inscrire pour recevoir vos e-mails).
Interagir avec les clients actuels (en leur suggérant, par exemple, des produits qu’ils pourraient aimer en fonction de leurs goûts).
Relancer les clients actuels qui n’ont pas fait d’achat ou qui n’ont pas interagi avec votre marque.
Réaliser des ventes incitatives et des ventes croisées auprès des clients en leur proposant des offres pertinentes qui s’appuient sur ce que vous savez d’eux.
Optimiser votre stratégie publicitaire en retirant les clients actuels des campagnes non pertinentes pour eux.

Data Cloud for Marketing

Aujourd’hui, les clients s’attendent à ce que chaque point de contact avec une marque soit transparent, pertinent, digne de confiance et chaleureux. Cela peut représenter un défi lorsque les données client se trouvent sur de nombreuses plates-formes cloisonnées et que les marketeurs ne sont pas en mesure de brosser un tableau complet de chaque individu et de proposer des interactions apportant de la valeur ajoutée de manière personnalisée. Grâce à Data Cloud for Marketing, rassemblez toutes vos sources de données afin de créer une source unique d’informations fiables pour chaque client, exploitez vos données en créant des segments d’audience et en les envoyant à des plates-formes d’engagement, et optimisez les données en vous connectant à des outils d’intelligence commerciale et de performance marketing à des fins d’analyse.

Voici ce que vous pouvez faire dans Data Cloud for Marketing :

Connecter des données issues de Salesforce et de systèmes externes à l’aide de plusieurs mécanismes d’ingestion des données
Mapper les données de chaque système source afin de permettre à Data Cloud for Marketing de comprendre et de standardiser les attributs de données à utiliser dans le cadre de la segmentation et de l’activation
Unifier les données client à l’aide de fonctionnalités de résolution de l’identité en vue de mettre en place une source unique d’informations fiables pour chaque individu
Tirer parti des connaissances calculées afin d’obtenir des mesures telles que la valeur vie client ou la propension à l’attrition afin de mieux comprendre chaque client
Activer des segments d’audience sur n’importe quel canal, y compris les sites Web et de commerce électronique, les e-mails et les SMS, la publicité par affichage et sur les réseaux sociaux, etc.

Cas d’utilisation de Data Cloud for Marketing

Source unique d’informations fiables : créez une stratégie performante relative aux données collectées directement par vos soins et tirez profit de données et d’informations client unifiées pour mettre en place des expériences personnalisées pertinentes via les points de contact relevant du marketing, des ventes, du service client et du commerce.
Consentement et préférences : suivez et gérez les données relatives au consentement et aux préférences pour garantir le respect des réglementations actuelles en matière de données et des législations sur la confidentialité tout en créant un climat de confiance et en renforçant les relations avec les clients.
Informations et analyses : utilisez les fonctionnalités d’IA d’Einstein et intégrez-les à des outils d’analyse, tels que Tableau et Marketing Cloud Intelligence, pour obtenir de précieuses informations à partir des données de profil et prendre des décisions marketing éclairées