Automatisation des interactions client avec Marketing Cloud Engagement
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Expliquer comment Marketing Cloud Engagement se connecte au reste de la plate-forme Customer Success Platform
- Expliquer comment Marketing Cloud Engagement gagne votre confiance
Marketing Cloud Engagement et la plate-forme Customer Success Platform
Salesforce étant une plate-forme unique, elle est particulièrement bien placée pour mettre en relation l’ensemble de l’expérience client. Comment cela marche-t-il exactement ? Marketing Cloud Connect intègre Marketing Cloud Engagement à travers la plate-forme Customer Success Platform, ce qui vous permet de favoriser l’engagement des clients connectés dans l’ensemble de votre entreprise. Voici quelques exemples.
- Commerce Cloud : renforcez la loyauté des clients et fidélisez-les avec des e-mails dépendant de leur comportement. Configurez des déclencheurs dans Journey Builder pour des activités commerciales telles qu’un achat ou l’abandon d’un panier.
- Service Cloud : ouvrez et fermez des requêtes de service, ou aiguillez un client sur un itinéraire à partir d’une création de requête dans Service Cloud.
- Sales Cloud : intégrez de nouveaux clients, ouvrez de nouvelles opportunités et stimulez l’adoption des produits grâce aux itinéraires déclenchés par des actions dans Sales Cloud.
- Experience Cloud : encouragez l’activité sur les messages sans réponse, suscitez l’engagement et la fidélisation, et configurez des campagnes régulières pour assurer le suivi des activités dans Experience Cloud.
Comme vous pouvez le constater, lorsque vous vous connectez à Marketing Cloud Engagement, vous obtenez un profil complet et à jour de chaque client, ce qui vous permet de prendre des décisions marketing plus éclairées.
Avec Marketing Cloud Connect, vous pouvez exploiter toutes vos données de service et de vente grâce à l’envoi de messages à vos prospects et clients avec des images et du contenu approuvés par votre service marketing. Vous pouvez personnaliser chaque interaction directement à partir de Marketing Cloud Engagement et diffuser votre message sur tous les canaux et appareils. Marketing Cloud Engagement peut écouter les actions des clients et, lorsqu’un prospect devient un client, son parcours de client se poursuit dans Marketing Cloud Engagement. Marketing Cloud Connect rend tous les parcours possibles.
Marketing Cloud Connect en action
Voici comment la fonctionnalité Marketing Cloud Connect peut vous aider à utiliser les données collectées via Salesforce Marketing, Sales Cloud, Service Cloud et Experience Cloud pour créer des relations personnalisées avec vos clients.
- Synchronisez les données CRM pour personnaliser chaque e-mail : en liant les données entre Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud et Marketing Cloud Engagement, l’utilisateur dispose d’un accès direct aux données de tout objet Salesforce, directement dans Marketing Cloud Engagement. Aucune ressource technique n’est nécessaire ! Utilisez ces données comme bon vous semble : à des fins de personnalisation, de création de contenu dynamique ou en les combinant avec d’autres données dans Marketing Cloud Engagement pour créer un profil client enrichi.
- Automatisez les interactions à chaque point de contact : en fonction de la manière dont un client interagit avec vous, déclenchez des parcours spécifiques qui incluent le marketing, les ventes, le service et tous les points de contact qu’un client peut avoir avec une organisation.
- Permettez à quiconque de créer des expériences connectées : créez à partir de modèles des parcours fidèles à votre marque que les conseillers, les propriétaires et les partenaires pourront personnaliser et envoyer eux-mêmes.
Vous pouvez utiliser chacune de ces fonctionnalités individuellement ou les associer pour créer des expériences fluides, quelle que soit la manière dont vos clients interagissent avec votre marque.
Faites confiance à Marketing Cloud Engagement
Chez Salesforce, la confiance est notre priorité. Ainsi, tout comme Sales Cloud et Service Cloud, Marketing Cloud Engagement a un site Web affichant des informations en temps réel sur nos performances et notre sécurité. Vous pouvez y découvrir les incidents actuels, leur impact sur les performances et les mises à jour. Vous pouvez suivre l’état de chaque produit et accéder aux détails des incidents et des rapports, mais aussi consulter les performances du jour. Vos clients comptent sur vous et vous comptez sur nous pour maintenir les performances de nos produits et assurer la sécurité des données de vos clients.
Consultez la page suivante : https://trust.marketingcloud.com/
Trust.marketingcloud.com est la communauté de Salesforce Marketing Cloud Engagement qui présente des informations en temps réel sur les performances et la sécurité du système.
