Définition de votre stratégie de marketing numérique avec Marketing Cloud Engagement

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Comprendre comment Marketing Cloud Engagement vous aidera à définir votre stratégie de marketing numérique
  
• Résumer deux manières de travailler avec les experts de l’équipe de service de Marketing Cloud Engagement pour tirer le meilleur parti de Marketing Cloud Engagement
  

Introduction

Nous savons tous que la technologie ne peut pas résoudre tous vos problèmes commerciaux à elle seule. Sans plan de mise en œuvre, stratégie commerciale ou partenaires appropriés, une nouvelle technologie ne vous permettra d’atteindre que partiellement vos objectifs. Votre plate-forme a ses limites. Votre stratégie de marketing numérique, en tant que spécialiste marketing dans un monde multicanal, joue un rôle central.

Définition de votre stratégie de marketing numérique

Commencez par évaluer votre stratégie actuelle. Correspond-elle parfaitement aux objectifs de votre entreprise ? Recueillez-vous les bonnes données sur vos clients et communiquez-vous auprès des bonnes personnes ? Si vous vous concentrez sur la fidélisation de la clientèle, êtes-vous capable d’en mesurer l’efficacité ?

Si vous avez répondu non à l’une des propositions ci-dessus ou avez pensé « mais de quelle stratégie de marketing numérique parlent-ils ? », il est temps de reconsidérer votre plan. Lorsque vous commencez à définir ou modifier votre stratégie, réfléchissez à la manière dont Marketing Cloud Engagement peut vous permettre de :

• Connaître vos clients.
  

• Réunir les données marketing collectées directement et les enrichir avec des sources de données provenant de partenaires et de tiers.
  
• Créer une vue unifiée des clients à travers toutes les unités commerciales (marketing, service client, commerce et ventes par exemple).
  
• Suivre les interactions des clients sur votre site Web.
  
• Surveiller votre marque sur les réseaux sociaux.
  
• Déterminer quels sont vos clients les plus fidèles et les plus à risque.
  
• Trouver de nouveaux publics.
  
• Optimiser l’allocation des ressources en déterminant quels sont les clients les plus susceptibles de répondre à une offre particulière.
  

• Personnaliser intelligemment.
  

• Automatiser et segmenter les messages marketing à grande échelle.
  
• Harmoniser, sur le plan marketing, le ton, les communications par messagerie et les campagnes dans l’ensemble de votre entreprise.
  
• Prédire la meilleure solution pour votre client.
  
• Effectuer des recommandations de contenu ciblées.
  
• Relancer les clients qui ne valident pas un panier d’achat en ligne.
  
• Offrir à tous des expériences uniques.
  
• Gérer toutes vos interactions marketing avec les clients à un seul endroit.
  

• Interagir tout au long du parcours du client.
  

• Établir un lien fort avec les clients, dès leur première interaction avec votre marque.
  
• Interagir avec les clients en temps réel.
  
• Vous assurer de contacter vos clients via le canal qu’ils préfèrent.
  
• Être prêt lorsqu’un client tweete des commentaires négatifs sur votre produit ou service.
  
• Aborder vos clients avec la messagerie mobile.
  

Maintenant, jetez un œil à ces cinq conseils relatifs à votre stratégie de marketing numérique.

Conseil 1 : mettez-vous à place de vos clients pour chaque interaction

• Identifiez comment vos prospects et vos clients interagissent avec votre marque.
  
• Soyez attentif à la publicité, au site Web et à la messagerie marketing, au contenu, aux appels à l’action, aux étapes du processus, aux données entrées et à la fréquence des communications.
  
• Prenez conscience des difficultés auxquelles vos clients peuvent être confrontés lorsqu’ils interagissent avec votre marque.
  

Conseil 2 : recensez vos ressources et technologies existantes

• Identifiez les plates-formes technologiques (CRM, gestion des données principales, diffusion des annonces, etc.) que vous avez déjà mises en place. Quel est leur impact sur votre client ? Quel impact ont-elles sur les expériences et les interactions de vos clients avec votre entreprise ?
  
• Identifiez quels systèmes stockent des informations personnelles identifiables (PII) (par exemple, un identifiant client, une adresse e-mail) et lesquels ne le font pas.
  
• Enregistrez les informations d’identification uniquement présentes dans chacun de ces systèmes, et utilisez toutes ces informations pour créer des extensions de données et élaborer votre modèle de données dans Marketing Cloud Engagement.
  
• Veillez à tenir compte du RGPD : consultez vos équipes technologiques et de données pour déterminer l’impact du RGPD sur votre stratégie.
  

Conseil 3 : hiérarchisez les cas d’utilisation de votre entreprise et de vos clients

• Déterminez la quantité de travail, l’impact sur votre entreprise et l’impact sur le client engendrés par chacune des difficultés rencontrées par vos clients. Évaluez les difficultés sur une échelle de 1 à 5.
  
• D’après les scores, identifiez les gains marketing rapides possibles.
  
• Identifiez tout doublon et retard technologique.
  

Conseil 4 : déterminez vos critères de réussite

• Attribuez des critères de performance clés à chaque enjeu lié à vos client. Par exemple, les clics, les ouvertures de pages, la conversion, le nombre de mentions « j’aime », les partages, le coût par acquisition et le coût par conversion.
  
• Suivez vos progrès en utilisant des objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalisables, en Temps opportun).
  

Conseil 5 : élaborez une vue synthétique du client

• Identifiez les plates-formes technologiques que vous pouvez relier pour optimiser l’utilisation des données client. Par exemple, connectez votre plate-forme de commerce à Marketing Cloud Engagement pour proposer la bonne offre au bon moment et augmenter les conversions et le montant des commandes.
  
• Obtenez une vision globale de votre client à partir de toutes les données collectées sur les plates-formes (données tierces, provenant de partenaires et collectées directement).
  

Partenariat avec des experts de Marketing Cloud Engagement

Trouver le bon partenaire est essentiel pour tirer le meilleur parti de Marketing Cloud Engagement. Vous pouvez considérer l’équipe de service Marketing Cloud Engagement comme une partie externe de votre équipe marketing. Voici quelques méthodes sur lesquelles vous pouvez compter pour vous aider à mettre en œuvre et à gérer Marketing Cloud Engagement.

Nous sommes là pour vous aider (à l’implémentation) 

L’implémentation d’un nouveau système peut s’avérer décourageante, mais les experts de Marketing Cloud Engagement collaborent avec votre équipe marketing pour que votre système fonctionne comme vous le souhaitez. L’équipe de service Marketing Cloud Engagement travaille en étroite collaboration avec vous et vos experts techniques pendant tout le processus. Impliquez votre service informatique et les principales parties prenantes dès le début du processus afin de visualiser clairement tout ce qui doit être fait pour assurer une implémentation réussie et en douceur. Vous connaissez vos clients et nous connaissons le marketing. Ensemble, nous pouvons trouver une solution parfaite pour vous.

Nettoyer et migrer vos données 

Vous collectez beaucoup de données sur vos clients, et parfois ces données nécessitent un peu de ménage. Les experts de Marketing Cloud Engagement collaborent avec vos experts techniques pour déterminer la meilleure façon de nettoyer et d’organiser vos données avant d’implémenter Marketing Cloud Engagement. Il ne s’agit pas seulement de l’organisation de vos données, encore faut-il qu’elles soient appropriées. Recueillez-vous les données adéquates pour influencer l’expérience de vos clients vis-à-vis de votre marque ? Nos experts peuvent vous aider à identifier les données à collecter, et les mettre à votre disposition dans Marketing Cloud Engagement.

Nous sommes là rien que pour vous 

Votre partenariat avec l’équipe de service Marketing Cloud Engagement ne se termine pas après l’implémentation. Nous nous efforçons de comprendre vos objectifs commerciaux et de vous aider à les atteindre, même lorsque ceux-ci évoluent. Nous pouvons vous aider à améliorer l’adoption, les délais de déploiement, les rapports et les analyses, les taux d’automatisation ou tout ce dont votre entreprise a besoin pour fidéliser vos clients. Nous pouvons vous fournir une aide précieuse et des conseils stratégiques pour vous aider à atteindre vos objectifs. Vous n’êtes pas seul dans cette aventure : le marketing, c’est aussi notre métier.

Ressources

• Salesforce : Ressources de cartographie du parcours client
• Salesforce : Trailblazer Community (inscription requise)
• Trailhead : Règles de base du droit européen en matière de protection de la vie privée